Анастасия Невенчанная, Юлия Когай

Январь 2015 года

Ваш надежный бизнес-партнерЗаявка на участие в конкурсе «АкМерген» в номинации «Лучший проект в области бизнес-коммуникаций»

2© 2015 ТОО «Делойт», ТОО «Делойт ТСФ»

О «Делойт» 3

Основная проблематика 4

Целевая аудитория 5

Задачи 6

Решение и подход 8

Инструменты 9

График проекта 10

Примеры паблисити 12

Примеры деловых мероприятий 22

Анализ, отчеты, результаты 37

Результаты 39

Команда 41

Содержание

3© 2015 ТОО «Делойт», ТОО «Делойт ТСФ»

«Делойт» — это бренд, объединяющий десятки тысяч высококлассных специалистов, которые работают в независимых фирмах и обеспечивают предоставление услуг в области аудита, управленческого и финансового консультирования, управления рисками и налогообложения, а также сопутствующих услуг.

О «Делойт»

Южно-Сахалинск

Санкт-Петербург

Минск

Москва

Киев

Тбилиси

Баку

АтырауАстана

Алматы

Бишкек

Душанбе

Ташкент

Актау

Уфа

Ашхабад

Ереван

Екатеринбург

«Делойт» в КазахстанеКомпания «Делойт» в Казахстане является частью практики в СНГ, входящей в «Делойт Туш Томацу Лимитед». «Делойт» предоставляет услуги в области аудита, налогообложения, права, консалтинга и корпоративных финансов государственным и частным компаниям, работающим в различных отраслях экономики.

© 2015 ТОО «Делойт», ТОО «Делойт ТСФ» 4

Основная проблематика

В феврале 2012 г. в связи со сменой руководства компании был реорганизован департамент развития бизнеса – создано подразделение маркетинга и коммуникаций, и его основной задачей стало формирование системы внутренних и внешних коммуникаций. До 2012 г. основной акцент был сделан на узнаваемости бренда и продвижении отдельных видов услуг.

На начало 2012 г. у широкой аудитории имелось представление о «Делойт» как об аудиторской компании. Репутация фирмы была сформирована в основном за счет участия в спонсорских и благотворительных проектах. С экономической точки зрения компания как раз находилась в пост-кризисном периоде.

Стратегической целью нового департамента стало формирование осведомленности внешней аудитории обо всех аспектах деятельности компании на местном рынке. Таким образом, главной задачей стало изменить и расширить представление о компании «Делойт» и ее деятельности, выстроив систему коммуникаций в соответствии со стратегией компании.

Ключевое сообщение – «Ваш надежный бизнес-партнер».

В качестве отправной точки использовалась стратегия компании «AS ONE» («действовать как одно целое»), что предполагает кросс-функциональное взаимодействие и проникновение. Была создана среднесрочная стратегия (3-5 лет), запущенная к ноябрю 2012 г. В данном отчете мы рассматриваем результаты реализации стратегии в течение первых двух лет.

© 2015 ТОО «Делойт», ТОО «Делойт ТСФ» 5

Целевая аудитория

В рамках стратегии сотрудники компании рассматриваются и как целевая аудитория, и как канал коммуникации.

Общаясь с клиентами, выступая на конференциях и форумах, а также являясь членами бизнес-ассоциаций, сотрудники формируют имидж компании и транслируют ключевые сообщения для внешней аудитории.

Департамент маркетинга

СМИ

Сотрудники компании

Потенциальные клиенты

Бизнес-среда

Лидеры мнений

Бизнес-среда

© 2015 ТОО «Делойт», ТОО «Делойт ТСФ» 6

Задачи 1/2

1. Повысить осведомленность внутренней аудитории за счет формирования непрерывного потока информации на ежедневной, еженедельной и ежемесячной основе:

• Разработка ежемесячного плана коммуникаций;

• Выпуск отчетов о PR-активности, а также событиях компании ежемесячно;

• Рассылка информации по ключевым внутренним событиям еженедельно;

• Использование внутренней социальной сети Yammer ежедневно;

• Стенд-газета – информационные доски (по необходимости);

• Информационные сообщения руководства – рассылки и собрания.

© 2015 ТОО «Делойт», ТОО «Делойт ТСФ» 7

Задачи (2/2)

2. Повысить публичность и открытость компании за счет ежемесячных публикаций в СМИ, участия в деловых мероприятиях и выстраивания коммуникаций в соответствии с общей стратегией компании:

• Повысить количество упоминаний компании «Делойт» в качестве эксперта – минимум четыре публикации ежемесячно;

• Позиционировать самое молодое подразделение компании – департамент консультирования по налогам и праву, формировать его репутацию ;

• Привлекать каждый департамент к участию в организации деловых мероприятий – хотя бы одно мероприятие раз в полгода для своей индустрии / отрасли;

• Транслировать активность в социальных сетях и на сайте компании для повышения уровня прозрачности – анонс, репортаж, пост-анонс;

• Выстроить коммуникационную стратегию в соответствии с 4-летней стратегией компании.

© 2015 ТОО «Делойт», ТОО «Делойт ТСФ» 8

Решение и подход

Действовать как ОДНО ЦЕЛОЕ (AS ONE) – все департаменты и сотрудники должны быть в курсе ключевых сообщений, стратегии и этики коммуникаций за счет:• построения четкой системы внутренних коммуникаций на

постоянной основе и с вовлечением всех доступных каналов;

• участия в деловых мероприятиях высокого уровня и вовлечения топ-менеджмента и клиентов компании;

• формирования отношений с ключевыми деловыми СМИ (в том числе провести медиа-тренинг для сотрудников);

• использования СМИ и социальных сетей как инструмента для передачи сообщений и позиции компании – выпуск пресс-релизов и экспертных колонок;

• заключения стратегических партнерства на долгосрочную перспективу – поддерживать значимые деловые инициативы на всех уровнях в ключевых секторах экономики.

© 2015 ТОО «Делойт», ТОО «Делойт ТСФ» 9

Инструменты

• Внутренние ресурсы (электронная рассылка, Yammer, внутренний вебсайт);

• СМИ – деловые издания, информационные ресурсы;

• Деловые мероприятия (внешние и внутренние);

• Рыночные исследования;

• Директ-мейл (почтовая рассылка);

• Сайт и социальные сети компании;

• Бизнес-ассоциации;

• Спонсорство мероприятий;

• Реклама.

© 2015 ТОО «Делойт», ТОО «Делойт ТСФ» 10

Основные этапы реализацииГрафик проекта

2012-2013 годы 2014 год 2015 год

• Разработка стратегии и тактики

• Внедрение ключевых инструментов

• Проведение тренингов для топ-менеджмента в области публичных выступлений и работы со СМИ

• Вовлечение сотрудников в участие во внешних мероприятиях

• Заключение ключевых партнерств

• Активное позициониро-вание через СМИ, бизнес-ассоциации, директ-мейл

• Закрепление своей позиции на рынке в качестве экспертов в ключевых секторах экономики

• Выход на смежные рынки – Средняя Азия

• Формирование повестки дня

11© 2015 ТОО «Делойт» , ТОО «Делойт ТСФ»

Примеры паблиситиЭкспертное мнение, повестка дня

© 2015 ТОО «Делойт», ТОО «Делойт ТСФ» 12

Интервью для Kapital.kz 13/03/14

Деловые СМИПаблисити

Цитата Владимира Кононенко And.kz 14/02/14

© 2015 ТОО «Делойт», ТОО «Делойт ТСФ» 13

Деловые СМИПаблисити

Санкции Запада в отношении российских банков могут сказаться и на казахстанском финансовом секторе, считают эксперты и участники рынка. «Финансовый сектор в Казахстане считается наиболее развитым в Центрально-Азиатском регионе. Двусторонние санкции, о которых в настоящее время говорят в новостях, могут иметь как преимущества, так и негативные последствия для финансового сектора страны», – говорит управляющий партнер «Делойт» в Каспийском регионе Марк Смит. Преимущества заключаются в том, что международные инвесторы, которые ищут возможности для инвестиций в сырьевые развивающиеся рынки, могут больше не отдавать предпочтение России или оказаться не в состоянии вести там бизнес. Казахстан в качестве альтернативы мог бы легко улучшить свою доступность для размещения, например, долговых ценных бумаг. Результатом этого будет увеличение ликвидности для его финансового сектора.

Как скажутся на экономике РК взаимные санкции России и Запада

© 2015 ТОО «Делойт», ТОО «Делойт ТСФ» 14

Международные СМИПаблисити

Комментарий управляющего партнера для FT.com 21 мая 2014 года

15© 2015 ТОО «Делойт», ТОО «Делойт ТСФ»

Примеры паблиситиЭкспертное мнение, статьи

© 2015 ТОО «Делойт», ТОО «Делойт ТСФ» 16

Экспертное мнениеПаблисити

Полная статья для журнала РЦБК

Статья для Expert

© 2015 ТОО «Делойт», ТОО «Делойт ТСФ» 17

Экспертное мнениеПаблисити

Статья для Kapital.kz

Всеобщая обязанность декларирования имущества и доходов граждан РК

© 2015 ТОО «Делойт», ТОО «Делойт ТСФ» 18

Экспертное мнениеСМИ

Статья Мануэля Хутамы для Vlast.kz

Колонка Дили Османовой, партнера по налоговой практике, World Monitor

© 2015 ТОО «Делойт», ТОО «Делойт ТСФ» 19

Международная аудиторияСМИ

EUROBAK catalogue 2014Let’s Go! февраль 2014 г.

© 2015 ТОО «Делойт», ТОО «Делойт ТСФ» 20

Работа с международной аудиториейСМИ

World Economic Journal

Let’s Go! май 2014 г.

21© 2015 ТОО «Делойт» , ТОО «Делойт ТСФ»

Примеры деловых мероприятийМеры по поддержке бизнеса

© 2015 ТОО «Делойт», ТОО «Делойт ТСФ» 22

Сотрудничество с бизнес-ассоциациями в 2013 г.

Деловые мероприятия

Диля Османова, партнер, налоговая практика

© 2015 ТОО «Делойт», ТОО «Делойт ТСФ» 23

Встреча Налогового комитета EUROBAK: Обновления Налогового кодекса (декабрь 2013 г.)

Деловые мероприятия

Диля Османова, партнер, налоговая практика

© 2015 ТОО «Делойт», ТОО «Делойт ТСФ» 24

Саммит финансовых директоров в 2014 г.Деловые мероприятия

Презентация последних изменений и трендов в МСФО.

Роман Саттаров, директор по аудиту

© 2015 ТОО «Делойт», ТОО «Делойт ТСФ» 25

Саммит финансовых директоров в 2014 г.Паблисити

Total.kzTotal.kz

© 2015 ТОО «Делойт», ТОО «Делойт ТСФ» 26

Евразийский бизнес-форум 17-18 апреля 2014 г.Деловые мероприятия

• «Делойт» выступил стратегическим партнером события

• Выступление на тему: «Потери в бизнесе в результате мошенничества»

• Мастер-класс по предупреждению мошенничества

• Мастер-класс по динамике корпоративного управления в России и Казахстане

• Награда: «Лучшая аудиторская компания Казахстана»

• 7 медиа-публикаций в ключевых бизнес-изданиях

Марк Смит, Александр Соколов & Олег Швырков

© 2015 ТОО «Делойт», ТОО «Делойт ТСФ» 27

Евразийский бизнес-форум 2014 г.Паблисити

РЦБК

РЦБК

Forbes.kz

AND.kz

© 2015 ТОО «Делойт», ТОО «Делойт ТСФ» 28

Круглый стол 29 апреля 2014 г. по вопросам налогообложения в горнодобывающей промышленности

Деловые мероприятия

Команда «Делойт»

© 2015 ТОО «Делойт», ТОО «Делойт ТСФ» 29

Астанинский экономический форум 2014 г.Деловые мероприятия

Шолпан Досымханова выступила с информацией о Проекте разработки Таможенного кодекса Евразийского экономического союза и поделилась мнением бизнес-сообщества на этот счет.

© 2015 ТОО «Делойт», ТОО «Делойт ТСФ» 30

Круглый стол на тему «Актуальные вопросы налогообложения финансовых институтов РК», май 2014 г.

Деловые мероприятия

• Бесплатный мастер-класс для сотрудников финансовой индустрии Казахстана

• Спикеры от Налогового комитета Министерства финансов и представители Нацбанка РК

• Более 80 представителей банковских и страховых организаций

• 6 сессий: Трансфертное ценообразование в банковском и страховом секторе, недавние изменение в Налоговом кодексе (март 2014 г.), отсроченный налог, внедрение требований FATCA

• Официальный медиа-партнер мероприятия – Vlast.kz

© 2015 ТОО «Делойт», ТОО «Делойт ТСФ» 31

Пресс-клипинг круглого стола по вопросам налогообложения финансовых институтов

Паблисити

Tengrinews

Vlast.kz

Kapital.kz

32© 2015 ТОО «Делойт», ТОО «Делойт ТСФ»

Примеры поддержки малого и среднего бизнесаНаш вклад в развитие предпринимательства и индустрии стартапов

© 2015 ТОО «Делойт», ТОО «Делойт ТСФ» 33

ТВ-программа «Инновационный форсаж» на канале 24kz

Паблисити

• ТВ-программа, освещающая ежегодный республиканский конкурс инновационных стартапов.

• «Делойт» является многолетним партнером конкурса, оказывая экспертную поддержку участникам посредством консультаций на всех этапах.

© 2015 ТОО «Делойт», ТОО «Делойт ТСФ» 34

Конференция I-Mix and InvestorDay 2014 г.Деловые мероприятия

© 2015 ТОО «Делойт», ТОО «Делойт ТСФ» 35

Конференция I-Mix и InvestorDay 2014 г.Деловые мероприятия

• В течение двух лет «Делойт» поддерживает конференцию I-Mix в качестве партнера мероприятия, выдавая грант победителям и консультируя их во время конкурса.

• Выступление на тему: «Кибер-безопасность»

• Проект-победитель Shipper.io получил 6 часов консультирования от экспертов «Делойт», это эквивалентно 7 000 долл. США.

• Более 40 упоминаний в СМИ.

© 2015 ТОО «Делойт», ТОО «Делойт ТСФ» 36

Другое

Бесплатная рассылка Налоговых, Законодательных и Таможенных обзоров ежемесячно: http://bit.ly/1FieY6d

37© 2015 ТОО «Делойт» , ТОО «Делойт ТСФ»

Анализ, оценка, итогиПринцип измеримости

© 2015 ТОО «Делойт», ТОО «Делойт ТСФ» 38

Инструменты

• Ежедневные замеры - через Factiva & Google Alerts

• Ежемесячные замеры и формирование отчетности. Отслеживание публикаций конкурентов (через Factiva & Google Alerts).

• Ежегодные замеры – нарастающим итогом с начала года, годовой отчет по маркетингу и коммуникациям

• Отслеживание упоминаний в Интернете (социальных сетях)

© 2015 ТОО «Делойт», ТОО «Делойт ТСФ» 39

Результаты 1/2 (паблисити по финансовым годам)

Более 100 публикаций в период с мая 2013 г. по июнь 2014 г. (2014 финансовый год)

Более 70 публикаций в период за июнь–декабрь 2014 г. (I полугодие 2015 финансового года)

Источник: отчеты по маркетингу и коммуникациям

Паблисити Деловые мероприятия Итого

FY14 (финансовый год) 109 68 177

FY15 (I полугодие) 79 28 107

© 2015 ТОО «Делойт», ТОО «Делойт ТСФ» 40

Паблисити в разрезе по департаментамРезультаты 2/2

В течение двух лет наблюдается стабильный рост показателей паблисити (публикации в СМИ и участие в деловых мероприятиях). В разрезе по департаментам оба года лидирует топ-менеджмент, затем следует департамент консультаций по налогам и праву. Следует отметить, что по сравнению с 2012 г. рост выручки самого молодого подразделения компании – департамента консультаций по налогам и праву – составил 22% (источник: внутренние отчеты компании).

Audit T&L Consulting FAS Executive0

5

10

15

20

25

30

35

40

Паблисити по департаментам в 2014 финансовом году

Publications Events

Audit T&L Consulting FAS Executive0

5

10

15

20

25

30

Паблисити по департаментам в I пол. 2015 финансового года

Publications Events

© 2015 ТОО «Делойт», ТОО «Делойт ТСФ» 41

Руководитель департамента маркетинга и коммуникаций

Анастасия имеет более 14 лет опыта работы в сфере маркетинга и коммуникаций, начала работать в компании «Делойт» в Казахстане в 2007 году. Она получила высшее образование в области международной экономики, а также степень MBA для управленческих кадров в Казахстанском институте менеджмента, экономики и прогнозирования (КИМЭП). Анастасия возглавляет функцию маркетинга и коммуникаций в департаменте по развитию бизнеса для Каспийского региона.

Анастасия Невенчанная

Специалист по маркетингу и коммуникациям

Юлия окончила Лондонскую школу экономики и политических наук и получила степень магистра в области медиа и коммуникаций в 2012 году. Ее опыт работы в сфере маркетинга и коммуникаций составляет более трех лет и охватывает различные отрасли в регионе EMEA. Юлия специализируется в интернет-маркетинге, связях с общественностью и социальных медиа. Она увлекается танцами и созданием фильмов, а также любит путешествовать в свободное время.

Юлия Когай

Команда

Наименование «Делойт» относится к одному либо любому количеству юридических лиц, включая их аффилированные лица, совместно входящих в «Делойт Туш Томацу Лимитед», частную компанию с ответственностью участников в гарантированных ими пределах, зарегистрированную в соответствии с законодательством Великобритании (далее ― ДТТЛ); каждое такое юридическое лицо является самостоятельным и независимым юридическим лицом. ДТТЛ (также именуемое как «международная сеть «Делойт») не предоставляет услуги клиентам напрямую. Подробная информация о юридической структуре ДТТЛ и входящих в нее юридических лиц представлена на сайте www.deloitte.com/about. Подробная информация о юридической структуре компании «Делойт» в СНГ представлена на сайте www.deloitte.com/ru/about.

«Делойт» предоставляет услуги в области аудита, налогообложения, консалтинга и корпоративных финансов государственным и частным компаниям, работающим в различных отраслях экономики. «Делойт» — международная сеть компаний, имеющая многолетний опыт практической работы при обслуживании клиентов в любых сферах деятельности более чем в 150 странах мира, которая использует свои обширные отраслевые знания, включая опыт оказания высококачественных услуг, позволяющие определить пути решения самых сложных бизнес-задач клиентов. Около 200 тыс. специалистов «Делойта» по всему миру привержены идеям достижения совершенства в предоставлении профессиональных услуг своим клиентам.

Настоящее сообщение содержит информацию только общего характера. При этом ни компания «Делойт Туш Томацу Лимитед», ни входящие в нее юридические лица, ни их аффилированные лица (далее ― «сеть «Делойт») не представляют посредством данного сообщения каких-либо консультаций или услуг профессионального характера. Ни одно из юридических лиц, входящих в сеть «Делойт», не несет ответственности за какие-либо убытки, понесенные любым лицом, использующим настоящее сообщение.

© 2015 ТОО «Делойт», ТОО «Делойт ТСФ». Все права защищены.