SCDツール「SCDキャンバス」及び「SCDブループリント」のご提案

森山 明宏（ユーリカ株式会社）

発表要旨：

SCD=ソーシャルビジネスにおけるHCD（発表者の定義）

SCDキャンバスは、ソーシャルビジネスのビジネスモデルを記述するツール

SCDブループリントは、「ビジネスによって迷惑をこうむる恐れのある人」の迷惑を「利用文脈に沿って」予測するためのツール

SCDの定義や解釈については大勢の人に意見を出してほしい

自己紹介

/202

SCDってなに？

/203

ソーシャルセンタードデザイン

地域課題解決？公共事業の

プログラム評価？

世間に迷惑をかけない事？

街づくり？

このプレゼンにおけるSCDの定義

SCD とは

ソーシャルビジネスによって創造される顧客価値・社会価値・共感価値のすべてをHCDの手法を用いて最大化すること。またはそのための方法論。

/204

ソーシャルセンタードデザイン

森山明宏（ユーリカ株式会社）による定義, 2014

なら ソーシャルビジネスってなに？

ソーシャルビジネスとは

少子高齢化や医療・介護の問題、あるいはリサイクルなどの環境問題など、社会や地域を取り巻く課題を解決することを目的とした、持続的な事業活動。

/205引用元『ソーシャルビジネス55選』 経済産業省, 2009

、

ソーシャルビジネスの創出する顧客価値・社会価値・共感価値

/206

顧客

営利企業 ￥

顧客価値

対価

営利的企業

顧客￥

顧客価値

対価

社会

社会

営利的企業

営利的企業

ソーシャルビジネス

社会価値

対価無

￥

共感価値

支援

￥0

社会課題に

直面して

いる人

活動に

共感した人

例：グラミンフォンの公衆電話事業

/207

営利的企業

顧客￥

携帯電話、回線、課金システム

利用料

社会

営利的企業

営利的企業

グラミンフォン

GDP増加への貢献

対価無￥0

バングラデシュ

政府

私設公衆電話

を開業したい

顧客

引用元：grameenphone（http://www.grameenphone.com/）

顧客

公衆電話

を利用したい

顧客 ￥

例：スターバックスの倫理的な調達

/208

営利的企業

顧客￥

カフェ経営

代金

社会

社会

営利的企業

営利的企業

スターバックス

FT取引およびNGO経由の援助

対価無

￥

FTコーヒー豆の販売

割高なFT品を購入

￥0

南米の零細

コーヒー農家

活動に

共感した

市民

引用元：スターバックスコーヒージャパン（http://www.starbucks.co.jp/）

フェアトレード

SCDキャンバス

/209

SCDキャンバスについて

書籍「ビジネスモデルジェネレーション」p.264にある “ソーシャルビジネスをキャンバスで記述するために追加する２項目” が元ネタ

「社会的,環境上のコスト」「社会的,環境上の利点」

ソーシャルビジネスの事例研究をしていて、上記項目ではうまく記述できない事例を発見し、変更

「社会的、環境上のコスト」→「社会資源」「社会的、環境上の利点」 →「波及効果」

/2010

SCDキャンバスの元になったリーンキャンバス

/2011

事業名称

顧客セグメント顧客課題 独自の価値提案ソリューション

チャネル

圧倒的優位性

主要指標

収入の流れコスト構造

引用元『 Running Lean ―実践リーンスタートアップ』アッシュ・マウリャ, 2012

SCDキャンバス

/2012

活動名称

顧客セグメント

顧客課題

独自の価値提案

ソリューション

チャネル

圧倒的優位性

主要指標

収入の流れ

コスト構造

波及効果

社会資源

誰のために

何を

どうやって

いつ・どこで

誰が※あなたが持続的に

活動できるという根拠

５W1Hの順に並んでます

複数の事業を紙１枚に書けるようにレイアウト変更しました

「波及効果」「社会資源」を追加しました

「電話がないせいで低い生産性」という”未活用の社会資源”

/2013

社会

貧困した

バングラデシュ

国民

時間 t

社会

生産性向上

した国民

社会

私設公衆電話

を営む個人事業主

代金

￥

サービス提供

代金

￥

サービス提供

未活用の

社会資源を抱えた

バングラデシュ国民

グラミンフォン

社会貢献事業の「波及効果」で自分が得をするスターバックス

/2014

社会

社会

NG

O

団体

支援

対価無￥0

貧困にあえぐ

コーヒー農家

生活改善した

コーヒー農家

時間 t

豆の納入

代金￥スターバックス

高品質な豆の納入

代金￥

スターバックス

SCDブループリント

/2015

SCDブループリントについて

公共事業環境アセスメントなどの、事業の迷惑度の評価は、”迷惑している人” を統計データとしか扱っていないのでは？という問題意識が発端

”迷惑している人”の利用文脈に沿って迷惑度合いを測る手法が欲しかった

書式としては、「サービス・ブループリント」が元ネタ

/2016

SCDブループリント

/2017図6 – SCDブループリント

サービスに付随する物的要素

ユーザーの行動

フロントオフィス業務

バックオフィス

社会への影響

• 物的要素

• ユーザー行動

• サービス運用

SCDブループリントの使い方

通常のサービスブループリントを描く

すべてのマスに対して、社会に与える迷惑を考察する（専門家評価）

考察の結果を元に、“迷惑している人”のペルソナとシナリオを作る

“迷惑している人”の利用文脈（被害文脈？）を理解した上で、改善案を立案する

/2018

SCDブループリントの使い方

通常のサービスブループリントを描く

すべてのマスに対して、社会に与える迷惑を考察する（専門家評価）

考察の結果を元に、“迷惑している人”のペルソナとシナリオを作る

“迷惑している人”の利用文脈（被害文脈？）を理解した上で、改善案を立案する

/2019

SCDブループリントを使ったサービス改善事例は鋭意作成中です。

最後に

SCDの定義や解釈については大勢の人に意見を出してほしい

SCDに限らずソーシャルビジネスを成功させる手法についても大勢の人に知恵を

貸してほしい

御清聴ありがとうございました。

/2020