2ГИС: Как привлечь больше клиентов

Бизнес-ланч

«Как привлечь больше клиентов,

или простые шаги к увеличению конверсии»

Содержание:

- О покупателяхРаспределение внимания аудитории. Динамика активности пользователей мультимедийных устройств.Топ активностей интернет-аудитории.

- От внимания к покупкеПроцесс принятия решения о покупке.Основные источники информации.Способы поиска.Критерии выбора.

- Как привлечь внимание клиентаПравило трех «М».Простые шаги к увеличению конверсии.

- Как это работает на практике Кейсы. Оценка эффективности.Результаты исследования эффективности рекламы.

О покупателях

Распределение внимания аудитории.

Динамика активности пользователей мультимедийных устройств.

Топ активностей интернет-аудитории.

Распределение внимания аудитории

Поведение аудитории в течение суток



28%

29%

35%

44%

49%

34%

45%

32%

57%

75%

77%

67%

Динамика активности пользователей мультимедийных устройств

Источник: Google.

+ +

+ +

Чем чаще всего пользуются при поиске?


Источник: TNS Web Index, март–май 2015 г., % от Monthly Reach, 12+ лет.

63%55%

34%

Чем больше точек контакта, тем проще купить именно у вас!


Онлайн-версия

ПК

Планшет

Смартфон

Партнерская сеть

2gis.ru

Приложение для ПК

Мобильное приложение

Офлайн-версия

На что тратят время пользователи интернета? Топ-5 активностей


Поиск Почта Соцсети Видео Новости

ВидеоСообщения Соцсети ИгрыКарты

92%94%

81%

91% 89% 81%

81% 80% 68% 53%

Источник: TNS Web Index, сентябрь 2014 г. Monthly Reach, % от пользователей,12–64 года. Выборка: 150 000, Россия, 16–64 года.

Топ мобильных приложений


Источник: TNS Web Index, январь 2015 г. Monthly Reach, % от пользователей,12–64 года. Данные по городам-миллионникам представлены без Москвы и Санкт-Петербурга.

32%

29%

29%

25%

21%

19%

17%

15%

14%

14%

13%

12%

12%

11%

11%

ВКОНТАКТЕ

YOUTUBE

ПОИСК GOOGLE

2GIS

WHATSAPP

VIBER

INSTAGRAM

GOOGLE MAPS

SKYPE

GOOGLE+

ПОЧТА MAIL

CLEAN MASTER

GMAIL

FACEBOOK

ОДНОКЛАССНИКИ

Затраты на рекламу в России


Источник: Коммуникационная сеть ZenithOptimedia, 2015 г.

Медиа

Объем рынка (млрд руб.)

Прогноз (млрд руб.) Изменение (%)

2014 2015 2016 2015 2016

ТВ 159 131 131 –18 0

Интернет 84 93 100 +10 +8

Наружная реклама

40 28 25 –30 –10

Печатные СМИ 33 21 20 –35 –5

Радио 16 12 11 –25 –10

Прочие носители 5 3 3 –30 –10

Итого: 340 290 292 –14 0.7

От внимания к покупке

Процесс принятия решения о покупке.

Основные источники информации.

Способы поиска.

Критерии выбора.

Процесс принятия решения о покупке

Высокая конверсия в действие формируется за счет качественно горячей аудитории.

Пользователь обращается в 2ГИС, когда уже принял решение о покупке, выбирает

поставщика товаров/услуг и, как следствие, совершает действие.


Определение потребности

Выбор наиболееподходящего

товара

Поискпоставщика

товара

Поиск товаров,удовлетворяющих

потребности

Поиск контактовпоставщика и маршрута

проезда до него

1 2 3 4 5

Способы поиска


Товар или услуга

Название компании

Номер телефона

Адрес

Сайт

77,35%

5,36%

3,30%

2,63%2,40%

1,91%

1,02% 6,02%

Новостройки Квартиры

Застройщики Новостройки от застройщика

Дом.ру Квартира

Дом Остальные

Типы поисковых запросов


Recovery

Я уже что-то знаю/помню, но хочу получить подробности

Discovery

Я не знаю, к кому обратиться,но хочу решить свою проблему

10% 90%

Название компании

Номер телефона

Адрес

Сайт

Сфера деятельности

Что хотят знать о вас, когда хотят купить?


Сфера деятельности

Телефоны, адреса, сайт

Месторасположение на карте

Время работы

Сервис

Стоимость и способы оплаты

Группы в соцсетях

Рейтинг

Отзывы

Фотографии

Что видят сейчас?


А хочется знать больше!


Как привлечь внимание клиента

Правило трех «М».

Простые шаги к увеличению конверсии.

Правило трех «М»


Message

MediaMarket

Сообщение

Рекламный канал

Аудитория

Определяем аудиторию


- Пол, возраст

- Уровень дохода

- Увлечения, интересы и др.

Стадии взаимодействия потребителя с продуктом


Задача рекламной кампании – вовремя отвечать на потребности клиента, возникающие на каждой стадии.

Определяем рекламный канал


Внимание к брендуAttention

Интерес к брендуInterest

Желание взаимодействияDesire

Взаимодействие с брендомAction

Охватные площадки с высокой affinity, социальные сети

Тематические сайты или разделы сайтов, аффинитивныересурсы

Контекстная реклама и local search помогают быстро находить интересующую информацию о бренде, продукте (телефоны, адреса), узкопрофильные ресурсы

SMM – социальные сети, форумы, паблики; ресурсы с отзывами.

Задачи рекламного сообщения


Привлечь внимание

продающим заголовком



Определить проблему/

желание клиента

и показать решение



Показать выгоды от покупки

именно у вас



Сделать предложение

в рекламном сообщении

Дать бонусы и гарантии

Используйте слова-зацепки и повышайте СТR


Конкретная цена

Низкие цены

Бесплатно, бонус, скидка…

Фирменный, гарантия

Супер-, ультра-, мега-, экстра-…

Имя бренда

Купите, спешите, закажите…

Хотите? Ищете? Нужно?..

«Ты» или «вы»

CTR в 1,4 раза

CTR в 1,6 раза

CTR в 2–3 раза

CTR в 1,5–2,5 раза

CTR в 1,5–2,5 раза

CTR в 1,7 раза



CTR не влияет

Покупателей привлекают образы


Вызывайте эмоции — привлекайте внимание


Удивление, интерес Возмущение

Ощущение престижа

Покупатели ценят доказательства


Призывайте к действию!


в 2–3 раза

CTR

выше

Простые шаги к увеличению конверсии


Внедряйтесь во все устройства пользователей

Выбирайте каналы с горячей аудиторией, уже готовой к покупке

Работайте с discovery-запросами

Будьте выше в списке

Применяйте слова-зацепки

Используйтеуникальное предложение

Говорите на понятном языке

Будьте наглядными, покажите фото

Укажите все способы связи с вами

Помните правило трех «М»

М

Дайте возможность почитать о вас отзывы

Призывайте к действию!

Как это работает на практике

Кейсы. Оценка эффективности.

Результаты исследования эффективности рекламы.

Давайте посмотрим, как ищут в 2ГИС!


http://www.2gis.ru/

http://www.2gis.ru/

Эффективные результаты:


Источник: 2ГИС (данные за апрель 2015 г.)

Звонки

> в 6 раз

> в 4 раза

Клики в адрес

> в 20 раз

Переходы на сайт


Аудитория 2ГИС

42%

> 40 000 000

26% 13% 19%Партнерская сеть (более 300 сайтов)

Онлайн-версияПриложение для ПК

Мобильное приложение

пользователей238городов в России

Источник: 2ГИС, июнь 2015 г.

Аудитория 2ГИС


CTRвыше в 2–3 раза

Клиент: «АНК, ООО, оптовая компания», оборудование для салонов красоты

Период: май-август 2015География: Новосибирск, Иркутск, Тюмень, Пермь, Казань, Краснодар, Ростов-на-Дону, ВладивостокКонтекстное размещение Бюджет: 43 114 руб./мес.

Результаты: Клики – 10126Переходы на сайт – 5441СРС – 17р.CTR – 0,65Конверсия в переходы на сайт – 53,7%

Эффективные результаты. Региональное размещение (b2b):


Источник: 2ГИС (данные за апрель 2015 г.) *CTR = количество открытий карточки / количество показов карточки.


Клиент: «СВФ Группа», проектно-строительная компания

Период: июнь 2015 – сентябрь 2015География: Москва, Санкт-ПетербургКонтекстное размещениеБюджет: 18 841,5 руб./мес.

Результаты:Показы – 132306Клики – 900Переходы на сайт – 600СРС – 83,7 руб.CTR – 0,68Конверсия в переходы на сайт – 66,6%

Эффективные результаты. Региональное размещение (b2b):




Клиент: «Pizza Ollis», сеть пиццерий

Период: август-ноябрь 2015География: Санкт-ПетербургКонтекстное размещение Бюджет: 15 000 руб./мес.

Результаты: Показы – 1 610 944Клики – 16083Звонки - 880Переходы на сайт – 1920Клики в адрес - 917СРС – 3,7Конверсия в переходы на сайт – 35,4%

Эффективные результаты. Локальное размещение (b2c, сетка):




Клиент: Единый центр новостроек «Тренд»

Период: июнь – сентябрь 2015География: Санкт-ПетербургКонтекстное размещениеБюджет: 30 000 руб./мес.

Результаты:Показы – 616 144Клики – 7 489Переходы на сайт- 1 917Звонки – 181 Клики в адрес – 324СРС – 16СТR – 1,5%Конверсия в переходы на сайт – 74%

Эффективные результаты. Локальное размещение (b2c):



Оценка эффективности


http://account.2gis.ru/

Статистика

Данные о компании

Фотографии

Реклама

http://account.2gis.ru/

Оценка эффективности


CTR

2ГИС vs поисковые системы

Сравнение эффективности рекламы в 2ГИС

с поисковыми системами

2ГИС vs поисковые системы

Эффективность рекламы в 2ГИС

Конверсия — важный показатель эффективности рекламы.

Стоимость контакта — основа бюджета.

Источник: «Ромир», сроки проведения исследования: 1-31 марта 2015 г.

Конверсия кликов в звонки*

12%

3%

Стоимость клика (руб.)

3134

2ГИС Среднее в поисковых системах

Стоимость звонка (руб.)

190

586

>800 000 000показов рекламы*

*прогнозные показатели, рассчитанные на основе медиапланов по показам рекламы

2ГИС. Если быть точным!

Спасибо за ваше внимание!

Presentations & Public Speaking

2ГИС: Как привлечь больше клиентов