Sociale medier

Er det ikk’ bare en døgnflue?

6/10-2014

Digitale og sociale medierRybners, 21/1-2015

Agenda

• Hvem er Kasper Hundebøl Hamann

• Massekommunikationens historie

• Kunderne har magten

Jeg står her i dag takket være

Facebook

Kasper Hundebøl Hamann

Ejer af Hundebøl Hamann ApS

Baggrund:

HTX fra 1995 – 1998

Datamatiker 1998 - 2000

Arbejdet med det digitale lige siden

Hvem er jeg?

Generalist med et stærkt netværk

Passioneret omkring sociale medier

Vild med digitale gadgets

Rådiver om digitale og sociale medier

Og holder foredrag

Min typiske arbejdsdag

IT Marketing

Mobil

(Web)

2015

SEO

(organisk)

SEM

(adwords)

Social

Trafik

Blogs

Gæste blogposts

eBøger

Webinars

Podcasts

Videoblogs

Ratingsites

Remarketing

Affiliate

Traditionel

Banner

Annoncer

Outdoor

Instore

Nyhedsbreve

TV

Radio

Brochurer

Messer

Presse

Målepunkter

Kontakt os

Book

Tilmeld nyhedsbrev

Følg os på #some

Køb

Connect / Dialog

Læs og kommenter

Følg os

Involvering

Download

Reach

Downloads af værdi

Gratis eBog

Gratis App

Resten kan i Google jer til

Hvor startede

massekommunikationen?

Kilde http://da.wikipedia.org/wiki/Johann_Gutenberg

Ca. 1450

2015: Det at læse en bog, er

socialt

Vi deler vores oplevelser

Top 15 smartphone Apps!

Twitter og det arabiske forår

Kilde: wikipedia.org

Niels Duedahl, CEO SE

De sociale medier er nutidens

"moment of truth".

Vi kan ikke længere gemme os bag

telefonnumre og emailadresser,

kunderne har taget magten.

Kilde http://Linkedin.com

Hvilke netværk har din

opmærksomhed?

Det største

• Ca. 1.1 mia brugere på verdens plan!

• 3.4 mio danskere

• I gns. Bruger vi 75 min OM DAGEN

Kilde: Facebook.com og Bt.dk

Det største

Kilde: Facebook.com

Et hurtigt eksempel

• Mere end 1 milliard unikke brugere hver

måned

• Der uploades 100 timers video hvert minut

• Verdens næststørste søgemaskine

Kilde: youtube.com

Mit foretrukne netværk

Danske brugere:

Maj. 2011:

Sep. 2012:

Nov. 2014:

Jan. 2015:

657.340

952.301

1.720.450

1.751.461

Stort set alle er online!

94%89%

74%

65%

52%

34%

19%

16 - 24 år 25 - 34 år 35 - 44 år 45 - 54 år 55 - 64 år 65 - 74 år 75 - 89 år

Tilknytning til sociale netværk i DK

Kilde: http://www.dst.dk/da/Statistik/Publikationer/VisPub.aspx?cid=18686 - okt 2014

Hvis jeg siger giraf

Human to Human

B2BB2C

H2H

Det handler om netværk

Og om at bygge langsigtede

relationer

LYT!

Lær netværket / kunderne at

kende

30

LYT – og lær kunderne at

kende

Jensen’s Bøfhus…

Kend dine kunder

• Hvem er de?

• Hvor er de aktive?

• Hvilke interesser har de?

• Hvordan kommunikerer de?

• Hvordan kan du hjælpe dem?

Lyt, lyt, lyt

Et lokalt eksempel

Hurtig respons

Problem solved

Lyt – og få kunder

Indrøm fejl

Nu handler hele verden om os

Vores firma er i centrum…

Vores virksomhed

NOT!

I bliver en del af kundens netværk

Vores virksomhed

DIG / EGOFamilie

Fitness

Kollegaer Klassekammerater

150Relationer er den kognitive grænse for det antal individer en person kan holde styr på.

Robin Dunbar, britisk antropolog

Kilde: http://en.wikipedia.org/wiki/Robin_Dunbar

Tænk hvis de delte med deres

netværk…

Audience of audiences…

Hvem handler du med?

Hvor finder jeg en dygtig

mekaniker?

Jeg har styr på at fikse din bil

og ellers har jeg en brugt du

kan købe – billigt!

Hvem handler du med?

Udstrål troværdighed

Bidrag med godt indhold

Der skaber værdi

Se mit videoklip om hvordan du

selv skifter dæk.

10 gode råd om at passe på din bil

Lav godt indhold

Netværk

Hvor finder jeg en dygtig

mekaniker?

Så I bilsidens video forleden?

Han er godt nok dygtig!

Han har lige fikset min søsters

bil. Den kører rigtig godt nu.

(Kilde: Nielsen 2013)

84%Stoler på anbefalinger

fra folk de kender

Traditionel markedsføring alene

(Kilde: Nielsen 2013)

61%Stoler på avisannoncer

Det rette mindset

På sociale medier

Hvordan kan vi hjælpe dig

med at gøre det bedre?

Lyt!

Og lær kunderne at kende

Red Bull lytter

Og find nye kunder

Connect på Linkedin

Tal pænt

Kunderne har taget magten!

Lad os teste jeres mindset

Hvad er der galt her?

Man kan måle på det meste

Sæt et mål

Der hænger sammen med

virksomhedens øvrige strategi

Sæt nogle klare delmål

Have et godt rygte

Øge kendskabet til jeres virksomhed

Give bedre kundeservice

Forbedre jeres produkt

Udvikle jer sammen med kunderne

Fortælle jeres historie

Skabe ambassadører

Undgå shitstorms!

Kilde: Borsen.dk

Investering: TID

Imerco fandt tid

Kilde: https://www.facebook.com/imerco

Don’t mess with mom!

Kilde: https://www.facebook.com/CompanysOutletLangelinie/posts/588999637878528

Skat.dk redesignede deres website

Twitters respons

Lyt – og sig tak

Lav en køreplan

Planlæg, planlæg, planlæg

Køreplan

Mine råd til jer

- hvis I skal arbejde med sociale medier

• Lyt

• Vær hjælpsom

• Vær gavmild

• Giv noget af jer selv

• Vær menneskelig

• Gør jer "værd at følge”

Timing

Timing

Jamen, virker det?

Branding og fanboys…

Statistik

• Søgning på #apple 1/9-14 – 31/10-14

Kilde: overskrift.dk

Mine egne trafikkilder

(direct)14%

google18%

t.co11%

markedsforing.dk17%

Facebook9%

m.facebook.com2%

linkedin.com20%

plus.url.google.com9%

BESØG PÅ KONTAKTSIDEN (KONVERTERINGSRATE)

Chili Claus

Chili Klaus

• Passioneret omkring Chili

• Deler sin passion

• Laver godt indhold

• Fik folk til at følge ham

• Fik folk til at tale om chili og om ham

• Begyndte at sælge til sine fans

Tallene taler for sig selv

Vidensdeling

Giver kunder

Giv noget relevant viden væk

Vidensdeling

Lande kunder

Omtale

Netværkets styrke

Omtale

Opbyg kundeloyalitet

Sig undskyld

Gary Vaynerchuk

Gary Vaynerchuk, med en klar holdning

Og husk at sige undskyld

Kundeservice

Customer service can make or break a

business.

If you treat your staff well, they will be

happy.

Happy staff are proud staff, and proud

staff deliver excellent customer service,

which drives business success.Sir Richard Branson, Virgin

Eksempel på god kundeservice

Giv jeres vinkel på en sag

ROI

Return on involvement

Eksperterne tager tid til at svare

Northside festival involverer fans

Og lige lidt tal

Opmærksomhed + tid

Kilde: https://medium.com/this-happened-to-me/i-asked-for-eggs-c9e6fd3ef792

1 time senere…

Kilde: https://medium.com/this-happened-to-me/i-asked-for-eggs-c9e6fd3ef792

Opsummering

• Lyt og lær af kunderne

• Sæt et mål

• Planlæg det I kan

• Vær hjælpsom

• Giv noget af jer selv

• Del relevant viden på det rigtige tidspunkt

• Sig undskyld, hvis I dummer jer

• Gør jer "værd at følge”

Flere eksempler

Smarteyes åbnede i sidste uge i

Esbjerg

De fik kunderne ned i butikken

Tror I han har god tid?

Webers brand er stærkt

Jobcenter Kolding får folk i arbejde

Axcess rekrutterer folk via Linkedin

Del aktuelt indhold

Vis kunderne hvor dejligt der er

Hold gang i dialogen

Sig tak

Red Bull lytter stadig med

#Xfactor kobler TV og sociale

medier

Internationalt er de bedre

Kit Kat vs Oreo

Kit Kat vs Oreo

Tid til spørgsmål?

Sælg et webteam på sociale

medier

Kilde: http://www.youtube.com/watch?v=AGRY48bYAUQ

Tak fordi I lyttede

Kasper Hundebøl HamannHundebøl Hamann Aps

Mail: kasper@hhmn.dk

Web: http://hhmn.dk

Mobil: 2992 8029

Linkedin: https://linkedin.com/in/hamann

Twitter: http://twitter.com/kasper_hamann

Sociale medier

Er det ikk’ bare en døgnflue?

6/10-2014