Définir les KPI de sa communication

Assaël AdaryBenjamin BéchauxVincent Bocart

ATELIER MÉTHODO

« Ce qui est affirmé sans preuve peut être nié sans preuve. »

Euclide

4 grandesfamilles

Indicateurs d’engagement : pour mesurer la capacité de la communication à rendre ses audiences actives.

Indicateurs de business (développement) : pour évaluer le soutien apporté par la communication à l’activité commerciale de l’entreprise ou à la mission de l’organisme

Indicateurs de réputation : pour refléter le déploiement et la valorisation de l’image de l’entreprise ou de l’organisme / l’institution / la collectivité…

Indicateurs de management des risques : pour prévenir les menaces qui pèsent sur la marque et sa réputation.

AUJOURD’HUITROIS LIVRABLES

EN FRANÇAIS…ET

EN ANGLAIS

conçus et réalisés avec l’agence LittleWing

Poster

qui reprend les quatre

grandes familles

d’indicateurs

Booklet

qui explique la démarche et les résultats

Référentiel interactif

qui définit les indicateurs, donne leur méthode de collecte, des seuils indicatifs, des représentations etc.

QUELQUES CONSEILS

POUR AVANCER

Quand on part ex nihilo ! (1/2)

• Ne pas vouloir tout évaluer

Evaluer les investissements les plus lourds (temps, budget)

Evaluer les dispositifs les plus symboliques/exposés

• Evaluer peu mais de manière constante

• Culture performance

• Excellence opérationnelle

• Instaurer la gymnastique mesure

Quand on part ex nihilo ! (2/2)

• Ne pas se limiter aux indicateurs d’Activité (mais ne pas les oublier)

Penser Résultats / Effets

• Mesurer l’efficacité des principaux « canaux »

• Confirmé/perfectionnement : la contribution de la communication à la performance de l’entreprise ou de l’organisation

Quand on est déjà « outillé » !

• Déterminer les « seuils »

Pas de démarche de progrès sans seuils

• Penser création de valeur immatérielle, Goodwill

• Mesure de la valeur de votre marque

• Passer d’une mesure auto-centrée à une mesure comparée

• Intégrer les benchmarks de la mesure

• Comparaison, ranking

Dans tous les cas …

Sanctuariser des ressources dédiées à l’évaluation (KPI, Dashboard)

Du temps

Budget

Exemple de la Commission Européenne

EXEMPLE DE

Démarche Mairie de Lille

Benjamin BéchauxDirecteur du développement des publics et de la

communication du Palais de la Porte Dorée.