Embed Size (px)
Citation preview
Geheel Wederzijds – Ontmoet elkaar in één doel
John Patrick Vermulst Interim Manager en Trainer
Geheel wederzijds?
Associatie- het verbinden van de ene gedachte
met de andere
≡ Inleven in elkaars doelstelling
≡ Leren kennen van elkaars kaders
(duidelijkheid)
≡ Nieuwsgierig zijn naar achtergrond en visie.
(laat je meesleuren in de sfeer)
≡ Er ontstaat één geheel (Doel)
≡ Er ontstaat begrip (duidelijkheid, snelheid)
≡ Er ontstaan kansen (elkaar met
Gedachten worden verbonden:
Inleven – Leer elkaar kennen
≡ Wat leuk en goed dat u voor Rotterdam hebt
gekozen? Hoe bent u daar toe gekomen?
≡ Kunt u mij vertellen waar uw congres/evenement
precies over gaat?
≡ Hoe verloopt de organisatie tot nu toe?
≡ Wat verwacht u zelf van deze bijeenkomst?
≡ Wat vindt u belangrijk om te delen als het gaat om
het succes van het organiseren van dit congres
≡ Heeft u vaker met hotels samengewerkt?
Als je elkaart wilt leren kennen dan zeg je niet
wat je moet zeggen maar dan vraag je wat je
WILT vragen:
≡ Welke datum
≡ Hoeveel kamers
≡ Welk kamertype
≡ Release datum
≡ Commissie
≡ Block boeking
≡ Facturatie instructies
MOETEN
DUIDELIJKHEID
≡ Weet elkaars kaders – Release datum, commissies, kamerprijzen, kamerafgifte en leg uit!
≡ Help elkaar aan zoveel mogelijk informatie, waarom gefaseerd releasen bijvoorbeeld?
≡ Waarom is een hotel zo streng met No Shows of Annuleringen?
≡ Waarom geeft een hotel maar 70 kamers af terwijl ze er 190 hebben?
≡ Hoe zit dat met de annuleringsvoorwaarden? Staat dat vast?
≡ Waarop baseert een hotel haar aangeboden kamerprijs?
≡ Doet een hotel ook wel eens iets gratis of moeten ze overal geld voor hebben?
Duidelijkheid is een uiting van commitment, tijdsbesef en haalbaarheid.
≡ Wat is gemiddeld de tijd dat men zich opgeeft voor een congres (lead time)
≡ Wat kunnen wij doen om u werk uit handen te nemen ( congreslink via hotel, kameroverzicht)
≡ Wist u dat wij vervoer binnen en buiten de stad voor u kunnen regelen?
≡ Wat kunnen wij betekenen voor u als het gaat om het invullen van de vrije tijd van gasten
≡ Dineren met een groep in een hotel is minstens zo goed of beter dan in een lokaal restaurant
≡ Hoe mogen wij de gasten voor u ontvangen ( informatie, welkomstbrief/drankje, koffers,
programma)
≡ Met andere woorden hoe kunnen wij het makkelijker maken voor u!
……Cruciaal
Een goed begin is het halve werk en
ondervangt een slechte afwikkeling.
≡ Voorgaande vragen zijn beantwoord
voordat we elkaar trouw beloven (contract)
≡ Geen vraag is te gek…stel je vraag
≡ Geen vraag is te gek…beantwoord de
vraag met duidelijkheid en bied
alternatieven
“Wat hebben we dit in goede banen kunnen
leiden en ik vond onze samenwerking enorm
prettig en professioneel.”
“Nou, dat is dan geheel wederzijds!”
