GOBIERNO, REDES y COMUNIDADES

Antoni Gutiérrez-Rubí @antonigr

UNA NUEVA SOCIEDAD

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En 2020 el 90 % de la población mundial

podrá acceder a Internet vía móvil.

Fuente: Clases de periodismo

MÓVIL

En 2014 había ya tantos dispositivos en Red como personas en

el mundo.

Fuente: Centro de Innovación BBVA

DISPOSITIVOS EN RED

a. Una nueva cultura de comunicación

b. Un nuevo modelo de organización

c. Talento creativo y creación de contenidos

Las revoluciones

1. Revolución de la conexión: podemos llegar a millones de personas con una sola imagen o vídeo.

2. Revolución de la movilización. Podemos movilizarnos, con un solo clic desde casa, a favor de cualquier causa, o crearla nosotros.

3. Revolución de la colaboración. Podemos colaborar con cualquiera en cualquier lugar.

4. Revolución de la mediación. Podemos hablarle directamente a los políticos.

Las revoluciones

5. Revolución de la localización. Podemos dialogar con cualquier persona de cualquier lugar del mundo sin salir de nuestra casa, despacho o incluso de la palma de la mano.

6. Revolución de la identidad. Podemos crear nuestra identidad e interactuar con ella en mil lugares sin aparecer nunca personalmente.

7. Revolución de la conciencia. Podemos crear nuestras propias experiencias, de modo real pero online, aprendiendo e interactuando.

Fuente: New Times. Indra Adnan & Neal Lawson

LÍMITES DE LA PUBLICIDAD Y

MULTIPLICIDAD DE ACTORES

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Poco impacto de publicidad política e institucionalRecibimos 3.000 impactos publicitarios al día. Esto supone más de un millón al año. No los tenemos casi en cuenta. De los que recordamos, el 50% tienen lugar en televisión, pero una campaña televisiva en política es muy cara.

El mensaje, pues, debe segmentarse al máximo y ser lo suficientemente creativo si queremos ser recordados.

Nuevos creadoresNuestro público, que antes escuchaba a través de los medios, tiene nuevos medios de comunicación y se comunica vía redes sociales.

Ellos mismos son ahora nuevos creadores y reclaman otro tipo de contenido diferente de la nota de prensa: multiformato, multiplataforma, multimedia…

El peso en la difusiónLas redes sociales tienen cada vez más peso en la difusión de noticias.

El 44 % de las personas se informan de política y de las instituciones vía Facebook.

A menudo no importa lo que difundan más los medios, sino lo que difunde más la ciudadanía en la Red y entre sus contactos.

Negar el impacto de las redes sociales en la forma que la gente ejerce sus derechos democráticos, consumen los servicios y cumplen sus obligaciones administrativas ya no es posible…

Andrea Di Maio en La verdad frente a la confianza: El lejano oeste de Gobierno 2.0

NUEVAS RELACIONES

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La ciudadanía es cada vez más autónoma e independienteCada vez existen más modos de informarse, y más modos de hacerlo en directo, en tiempo real.

Son ciudadanos informados, exigentes y críticos y tienen una gran capacidad para hacer llegar su descontento.

La ciudadanía es un aliado claveLos ciudadanos, son generosos y capaces de actuar como difusores de los mensajes y comunicaciones, si advierten en ellos autenticidad, creatividad e innovación.

Retos y dificultadesDesafección y descrédito es la percepción que se tiene de la política y de los políticos. Esta situación también afecta a las instituciones.

Pero hay espacio para una nueva comunicación. Con autocrítica y tareas por hacer: buen trabajo = buena política = buen gobierno.

RelacionesDebemos entender como son y qué necesitamos para poder llegar a satisfacerles, y eso se consigue mediante análisis, segmentación y personalización.

Datos + geolocalización en mapa + estrategia de mensaje.

RelacionesEn una sociedad donde la red y la alta velocidad a la hora de comunicarse forman ya parte del día a día de la ciudadanía, esa segmentación del mensaje es ya posible y es algo a lo que deben adaptarse los partidos y las instituciones.

La ciudadanía quiere cada vez menos propaganda, lo que quiere es comunicación directa y soluciones, relaciones personales (online y sobre todo offline).

NUEVOS CONTENIDOS

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Los new mediaLa reputación digital es actualmente un valor estratégico para las instituciones, y en las decisiones de los ciudadanos.

Los new mediaSon necesarias notas de prensa sociales, dirigidas a nuevos públicos, más conectados, más activos: nuevos medios online, influencers.

Nueva tipología de contenidos: imágenes + mensaje, infografías, vídeos, vídeos cortos, gifs, servicios y recursos, adaptados al mundo online.

El tempo365 días

TransparenciaEn todo lo que realiza la institución

Adaptar los contenidosMultiformato y multiplataforma

CreatividadBúsqueda de la creatividad en los contenidos.

CrowdsourcingBúsqueda de la participación ciudadana y de contenidos creados por ellos para difundir mejor la campaña.

Entender las herramientasFacebook, Twitter, YouTube, vídeos de respuesta rápida, imágenes, infografías…

El objetivo es que los contenidos se viralicen en la calle y en las redes sociales, que la gente hable.

Buenos, creativos, innovadores, divertidos...

Imagen, infografía, vídeo, ...

Búsqueda de la viralidad

MonitorizaciónRespuestas rápidas y estrategia compartida.

Hay que gestionar de manera adecuada las situaciones de crisis.

También hay que encontrar alianzas de presente o futuro.

Diálogo, difusión y relaciónWhatsapp, DM, retuits, mensajes privados, me gusta… todo comunica y todo genera relaciones.

Además de ser un medio de difusión, la Red genera relaciones y potenciales alianzas.

OPORTUNIDADES EN LO LOCAL

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Redes Sociales y ayuntamientosLas Redes Sociales ofrecen muchas posibilidades de uso por parte de las entidades locales.

Escucha activa, atención ciudadana, comunicar e informar, generar comunidades...

Escucha activaMonitorizar la actividad ciudadana nos ofrece información sobre lo que ocurre en un territorio; problemas, eventos, logros, comunidades...

InformarLas RRSS ofrecen la oportunidad de comunicar casi en tiempo real sobre muchos aspectos:● Difusión de contenido propio● Noticias y eventos● Empleo● Servicios a la ciudadanía● Decisiones adoptadas● Promover la participación

ciudadana● Gestión de emergencias● Atención ciudadana● Estado de la red viaria y del

tráfico● ...

Generar comunidadesUn elemento importante a tener en cuenta es la microsegmentación y las RRSS nos ofrecen la oportunidad de generar listas, grupos, comunidades.

Por ejemplo las listas de Twitter permiten agrupar ciudadanos por intereses.

Crear y promover marcas públicasLa imagen que se consiga crear es la percepción que va a tener la ciudadanía de una institución pública.

Reforzar ideas clave con apoyo de políticas activas y de una nueva narrativa en los entornos en los que la ciudadanía se desenvuelve es clave.

Atención ciudadanaNo sólo las RRSS ofrecen la oportunidad de atender a la ciudadanía, las herramientas de mensajería instantánea también ofrecen la oportunidad de dar una atención más personalizada.

Whatsapp, Telegram, Line, Facebook Messenger generan líneas de comunicación privadas entre las instituciones y la ciudadanía.

GOBIERNO RELACIONALCONECTADOPRÓXIMO

Antoni Gutiérrez-Rubí@antonigr

www.gutierrez-rubi.es