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L’intérêt des réseaux sociaux d’entreprise Marc Akoley

Intérêt des réseaux sociaux d'entreprises (rse)

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Cette présentation réalisée durant mon Master 2 SIPPE, met en avant l’intérêt des RSE pour les entreprises et permet d'avoir une vision d'ensemble des outils disponibles pour la mise en place des réseaux sociaux d'entreprise. Année de rédaction : 2012

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Page 1: Intérêt des réseaux sociaux d'entreprises (rse)

L’intérêt des

réseaux sociaux

d’entreprise

Marc Akoley

Page 2: Intérêt des réseaux sociaux d'entreprises (rse)

2012 | Introduction 1

Table des matières

1. Introduction ..................................................................................................................................................................................................................... 2

2. Avantage et inconvénients des solutions propriétaires / Open Source .............................................................................................................................. 3

3. Avantages et inconvénients de chaque outil et coût ......................................................................................................................................................... 4

4. Préconisation pour un choix d’outil ................................................................................................................................................................................ 11

5. Impact humain de la mise en place d’un réseau social d’entreprise et ses limites ........................................................................................................... 11

6. Préconisation pour l’intégration d’un réseau social d’entreprise .................................................................................................................................... 12

Page 3: Intérêt des réseaux sociaux d'entreprises (rse)

2012 | Introduction 2

1. Introduction

Un réseau social d’entreprise est un outil de communication interne efficace à condition que la culture de l’entreprise qui met en place un tel système soit

assez ouverte.

L’avantage d’un tel système est de permettre aux salariés de l’entreprise de participer à des communautés professionnelles, d’échanger et de communiquer

en temps réel Mais il permet aussi de suivre le parcours d’un individu dans l’entreprise. Son parcours du point de vu CV mais aussi du point de vu

participation à l’activité de l’entreprise. Ce qui peut être un bon moyen de déceler les éléments les plus impliqués dans l’activité de l’entreprise.

Le réseau social d’entreprise permet la collaboration simultanée sur des documents partagés en totalité ou en partie pour augmenter les échanges et

l’efficacité du travail.

Mais les réseaux sociaux d’entreprises n’ont un intérêt que si certains critères sont respectés pour les trois entités suivantes :

Le salarié :

il doit pouvoir jouir d’une liberté poussée quant aux renseignements qu’il souhaite ou non fournir de sa personne.

Le réseau social d’entreprise doit pouvoir lui permettre d’entrer en contact avec d’autres salariés partagent les mêmes centres d’intérêts

Le réseau social d’entreprise doit pouvoir être un espace de créativité.

L’entreprise :

Le RSE offre une meilleure place à l’individu dans l’entreprise et donc renforce le sentiment d’appartenance.

Le RSE permet de mieux identifier les compétences et mieux gérer les ressources

Le RSE permet de réduire le temps mit pour prendre des décisions grâce au travail collaboratif et en temps réel.

Pour les groupes :

Le RSE permet d’identifier les collaborations individuelles

Le RSE peut aider le chef d’un groupe à prendre des décisions quant à l’orientation à donner au projet.

.

Page 4: Intérêt des réseaux sociaux d'entreprises (rse)

2012 | Avantage et inconvénients des solutions propriétaires / Open Source 3

2. Avantage et inconvénients des solutions propriétaires / Open Source

Solution Avantages Inconvénients

Propriétaires Service après ventes fourni

Existence des fonctionnalités principales

Dépendance à un outil

Très peu d’interopérabilité avec d’autres outils

Open Source Coûts réduit

Evolutivité de l’outil selon nos besoins

Communauté disponible pour comprendre l’utilisation

Basé sur des outils standardisés pour permettre une interopérabilité avec d’autres outils

Possibilité de tester plusieurs outils avant de faire son choix.

Peuvent être difficile à prendre en main s’il n’y a pas une communauté qui soutient le projet

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2012 | Avantages et inconvénients de chaque outil et coût 4

3. Avantages et inconvénients de chaque outil et coût

Communication Entreprise

Solution Avantages Inconvénient

Bluekiwi Gestion de l’accessibilité des conversations Les contenus ne peuvent pas être réorganisés une fois défini IBM Lotus Connection

Gestion global de blog d’entreprise

Suggestion de sujets similaires lors de la création de blog

Jive Orienté forum, facilite la communication au sein de tous types de groupes, communautés etc…

Microsoft Sharepoint

Création de blog individuels ou blog par espace de travail

Intégration avec Microsoft Office

Gestion de l’arborescence des forums

Socialtext Possède en plus du système de blog et de wiki, un système de microblog comme Identica/Twitter

Drupal Commons Possède les mêmes fonctionnalités de publication que Facebook et Twitter

Possibilité de gérer des blogs et de commenter tous les types de contenus

Nécessite de bonne connaissance Drupal pour le faire évoluer

Impossibilité de collaboration en temps réel sur les documents

Pas de control de version des documents

Elgg

Liferay Social Office Propose une communication via des forums ou des blogs avec une forte modération

eZ Teamroom

eXo Social

Lovdyless

Mahara Gestion des droits

Dispose d’un annuaire et d’un système de groupe

Noserub

Pligg

Spree

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2012 | Avantages et inconvénients de chaque outil et coût 5

Collaboration et échange de connaissance

Solution Avantages Inconvénient

Bluekiwi Très peu collaboratif Orienté discussion IBM Lotus Connection

Offre des espaces de travail pour l’échange et la communication

Bonne gestion de l’accessibilité aux espaces de collaborations

Intégration avec Microsoft Office

Jive Permet de gérer des espaces de travail publics ou privé

Suivit des publications via des flux RSS

La gestion des documents créés est un peu délicate

Microsoft Sharepoint

Fournit des outils de collaborations personnalisables qui peuvent être couplée aux outils office et office online

Socialtext

Drupal commons Gestion de contenu par groupe ou par rôle

Intégration de systèmes de gestion comme SharePoint ou Alfresco

Impossibilité de collaboration en temps réel sur les documents

Pas de control de version des documents

Elgg

Liferay Social Office Propose des outils de communication par espace de travail (forum, blog)

Les échanges ne peuvent se faire que dans un même espace de travail ce qui limite les interactions avec les autres membres de l’entreprise

eZ Teamroom eXo Social Pas de collaboration en temps réel sur les documents

Lovdyless

Mahara Gestion de contenu par groupe ou par individu

Partage de contenu type blog

Noserub

Pligg

Spree

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2012 | Avantages et inconvénients de chaque outil et coût 6

Réseau et mise en contact

Solution Avantages Inconvénient

Bluekiwi Intégration d’outils externes (Twitter, LinkedIn, seismic)

IBM Lotus Connection

Jive Jive possède des fiches de profil bien documentées pour se renseigner sur les activés des utilisateurs (biographie, niveau et domaines d’expertise)

Possède un système de suggestion de contact

Microsoft SharePoint

Gère finement les droits sur les utilisateurs (accès aux fiches de contacts, visibilité des acteurs etc.)

Socialtext Gestions d’espaces e travail Impossibilité de hiérarchiser les espaces de travail

Drupal Commons

Gestion des profils très poussé avec possibilités de faire des recherches ciblés

Elgg Gestion des droits d’accès intégration d’outils de communications

Liferay Social Office

Possède un outil de messagerie instantanée Ne permet pas la mise en relation des utilisateurs par suggestion par proximité de profil.

eZ Teamroom

eXo Social Permet un regroupement en espace de travail

Chaque utilisateur peut créer un espace de travail

Lovdyless Possède des outils de mises en relation et conversation

Conversation synchrone

Dispose d’un mur (Dashboard)

Mahara Dispose d’un annuaire pour mettre en contact les utilisateurs

Gestion fine de groupe de collaboration et d’échange

L’annuaire est basique comme approche pour la collaboration

Noserub

Pligg

Spree

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2012 | Avantages et inconvénients de chaque outil et coût 7

Gestion d’informations personnelles

Solution Avantages Inconvénient

Bluekiwi Tous les éléments sur lesquels un utilisateur a collaboré sont automatiquement associés à son profil

Possibilité de se programmer des rappels

IBM Lotus Connection

Jive Jive possède des fiches de profil bien documentées pour se renseigner sur les activés des utilisateurs (biographie, niveau et domaines d’expertise)

Microsoft SharePoint

Propose des étiquettes de compétences pour retrouver facilement des utilisateurs de même compétence

Socialtext Possède un tableau de bord très complet qui peut être personnalisé via des widgets provenant d’autres plateformes gratuites (igoogle)

Drupal Commons

Via le plugin organic group et profil de Drupal gère de champs de tous types et variés que l’on peut personnaliser

Elgg Dispose d’un Dashboard personnalisable avec possibilité de récupérer les informations de profil Open ID

Liferay Social Office

Les champs de profil sont figées et peu nombreux

eZ Teamroom

eXo Social Dispose de fiche de contact complète (informations personnelles, compétences etc.)

Lovdyless Fiche de profil évoluée

Intégration de compte des réseaux existants (YouTube, Flickr)

Mahara Propose des fiches de profil

Dispose d’un E-portfolio

Page 9: Intérêt des réseaux sociaux d'entreprises (rse)

2012 | Avantages et inconvénients de chaque outil et coût 8

Gestion de projet

Solution Avantages Inconvénient

Bluekiwi Ne possède pas d’outils de gestion de projet

IBM Lotus Connection

Possède des outils de gestion de projet de base

Jive Pas adapté pour la gestion de gros projets. Malgré les outils de gestion qu’il possède.

La gestion des flux de travail n’est pas supportée.

Microsoft SharePoint

Orienté gestion de projet Peut nécessiter l’intégration de Microsoft Office Project pour des projets très important

Socialtext Ne possède pas de fonctions basiques comme la gestion de taches

Drupal Commons

Peut gérer des projets par l’ajout de plugins Nécessite l’ajout de plugins pour obtenir cette fonctionnalité native chez d’autres

Elgg Possède des fonctionnalités basiques de gestions de tâches et leur priorisation

Liferay Social Office

Pas de fonction gestion de projet évidente

Nécessite la combinaison de plusieurs outils indépendants pour gérer des projets

eZ Teamroom

eXo Social Ne possède pas de fonction de gestion de projet

Lovdyless Ne dispose pas de fonction de gestion de projet Mahara N’est pas adapté à la gestion de projet

Page 10: Intérêt des réseaux sociaux d'entreprises (rse)

2012 | Avantages et inconvénients de chaque outil et coût 9

Evolutivité – personnalisation -

Solution Avantages Inconvénient

Bluekiwi Taille d’interface fixe pas adaptable au mobile

Peu évolutif pas de système de plugin évolué

API difficile à prendre en main

Nécessite un matériel spécifique pour son déploiement IBM Lotus Connection

Possibilité d’intégrer d’autres outils Dépendance aux outils IBM

Jive Possède de nombreux plugins de base pour son évolutivité

Certains plugins indispensables sont payants ou à développer soi-même.

Microsoft SharePoint

Offre beaucoup de fonction de personnalisation via des API et un SDK

Nécessite des connaissances spécifiques des API SharePoint

LA documentation sur les API est insuffisante Socialtext Basée sur une architecture SOAP qui permet une

intégration à d’autres plateformes

Personnalisation de l’interface vis les feuilles de styles

Drupal Commons

Evolutif et personnalisable grâce aux nombreux plugins

S’adapte à de nombreuses configurations matérielles

Elgg Très personnalisable (basé sur les standards web)

Export de données facilité au format XML

Système de plugins

Nécessite une certaine configuration matérielle

Liferay Social Office

Très peu personnalisable sans passer par une modification de code

eZ Teamroom

eXo Social Dépends d’Exo portal qui est très personnalisable

Basé sur un système de plugins

Peu de plugins utiles disponibles

Lovdyless Basé sur le Framework Ruby on rails

Evolutivité par développement personnel

Pas de système de plugin

Nécessite les connaissances d’un développeur pour le faire évoluer

Mahara

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2012 | Avantages et inconvénients de chaque outil et coût 10

Cout – support et sécurité

Solution Avantages Inconvénient Coût

Bluekiwi Le rôle administrateur n’est pas très évolué

Pas de possibilité de mieux gérer les droits d’accès

1300/mois pour 100 utilisateurs

IBM Lotus Connection

Solution très sécurisé s’appuyant sur l’expertise d’IBM pour renforcer la sécurité

Payant devis et information sur demande

Jive Jive se base sur l’authentification et l’accès via un serveur LDAP pour sécuriser les connections et les droits aux espaces de travail

Se base sur une documentation online fournie et des partenaires de renom pour la partie maintenance.

Fonctionne mieux avec une authentification active directory (solution propriétaire Microsoft

Payant devis et information sur demande

Microsoft SharePoint

SharePoint utilise plusieurs niveaux de sécurité des données via Active directory, LDAP, Connexion Simple

Propose des sauvegardes incrémentielles du système en prévision des crashs

Système de partenaire pour le support payant

Pas de support direct de Microsoft Payant devis et information sur demande

Socialtext Connexion via authentification par un serveur LDAP

Gestion des droits d’accès par page, espace de travail ou rôle.

Support effectué par l’entreprise qui est en sous-capacité (50 employés)

Drupal Commons

Grace à sa gestion fine des droits, le niveau de sécurité et de confidentialité est très évolué

Pas de support officiel. On s’appuie sur la communauté

Gratuit support de la communauté

Elgg Peu de documentation

Forum de support inexistant

Gratuit via licence Open source

Liferay Social Office

Documentation fournie

Forte communauté pour l’aide et le développement

Support payant physique disponible dans certains pays seulement

eZ Teamroom

Open source

eXo Social Documentation en ligne

Forum de la communauté des développeurs

Gratuit Open source

Lovdyless Petite communauté

Informations produit difficile à trouver

Gratuit Open source

Mahara Gratuit Open source

Page 12: Intérêt des réseaux sociaux d'entreprises (rse)

2012 | Préconisation pour un choix d’outil 11

4. Préconisation pour un choix d’outil

Les choix seront effectués en fonction de l’entreprise.

Une entreprise de très grande taille pourrait se tourner vers la solution d’IBM ou de Microsoft surtout pour ce qui concerne le support surtout si elle

souhaite ne pas disposer en interne d’un service dédié à la plateforme. Mais il est beaucoup plus intéressant de s’appuyer sur une solution basée sur Drupal

Commons à cause de son évolutivité et de sa forte communauté qui permet d’obtenir l’aide nécessaire en cas de besoin. De plus un service informatique

classique peut s’occuper de la mise en place et de la maintenance du système.

La modularité de Drupal Commons permet de développer en interne les fonctionnalités qui lui font défaut en plus de ne pas dépendre du changement

d’orientation qu’un logiciel propriétaire pourrait prendre en cours d’utilisation.

5. Impact humain de la mise en place d’un réseau social d’entreprise et ses limites

Le premier impact sera l’attachement des employés à l’entreprise et le développement du sentiment d’appartenance qui favorise l’implication des employés

dans le travail qu’ils effectuent pour l’entreprise et ainsi baisser le risque de turn-over liés à la culture de l’entreprise.

De plus, un réseau social d’entreprise apporte des avantages indéniables :

Meilleur partage et accès à l’information

Réduction des coûts liés à la communication interne

Détection des leaders naturels pour les prises de décisions

Implication des salariés

Meilleur connaissance de l’entreprise par les employés

Meilleur image de l’entreprise auprès des clients partenaires et fournisseurs

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2012 | Préconisation pour l’intégration d’un réseau social d’entreprise 12

Mais un réseau social d’entreprise peut aussi avoir les limites suivantes :

Servir à surveiller les employés

Grailler du temps de travail

Etre peut efficace car pas utiliser et donc ralentir la rentabilité de l’entreprise

Etre couteux à maintenir

6. Préconisation pour l’intégration d’un réseau social d’entreprise

Pour mettre en place un tel système dans une entreprise la stratégie serait la suivante :

Lister les besoins de l’entreprise et des employés en matière de moyens de communication, de collaboration pour choisir un outil

Tester deux ou trois outils sur des petits groupes d’utilisateurs pour détecter l’outil le plus adapté.

Une fois l’outil choisi et adopter proposer des formations à son utilisation non sans avoir fait une campagne de communication en interne pour

sensibiliser les employés à l’intérêt de l’outil.