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Cette présentation réalisée durant mon Master 2 SIPPE, met en avant l’intérêt des RSE pour les entreprises et permet d'avoir une vision d'ensemble des outils disponibles pour la mise en place des réseaux sociaux d'entreprise. Année de rédaction : 2012
Citation preview
L’intérêt des
réseaux sociaux
d’entreprise
Marc Akoley
2012 | Introduction 1
Table des matières
1. Introduction ..................................................................................................................................................................................................................... 2
2. Avantage et inconvénients des solutions propriétaires / Open Source .............................................................................................................................. 3
3. Avantages et inconvénients de chaque outil et coût ......................................................................................................................................................... 4
4. Préconisation pour un choix d’outil ................................................................................................................................................................................ 11
5. Impact humain de la mise en place d’un réseau social d’entreprise et ses limites ........................................................................................................... 11
6. Préconisation pour l’intégration d’un réseau social d’entreprise .................................................................................................................................... 12
2012 | Introduction 2
1. Introduction
Un réseau social d’entreprise est un outil de communication interne efficace à condition que la culture de l’entreprise qui met en place un tel système soit
assez ouverte.
L’avantage d’un tel système est de permettre aux salariés de l’entreprise de participer à des communautés professionnelles, d’échanger et de communiquer
en temps réel Mais il permet aussi de suivre le parcours d’un individu dans l’entreprise. Son parcours du point de vu CV mais aussi du point de vu
participation à l’activité de l’entreprise. Ce qui peut être un bon moyen de déceler les éléments les plus impliqués dans l’activité de l’entreprise.
Le réseau social d’entreprise permet la collaboration simultanée sur des documents partagés en totalité ou en partie pour augmenter les échanges et
l’efficacité du travail.
Mais les réseaux sociaux d’entreprises n’ont un intérêt que si certains critères sont respectés pour les trois entités suivantes :
Le salarié :
il doit pouvoir jouir d’une liberté poussée quant aux renseignements qu’il souhaite ou non fournir de sa personne.
Le réseau social d’entreprise doit pouvoir lui permettre d’entrer en contact avec d’autres salariés partagent les mêmes centres d’intérêts
Le réseau social d’entreprise doit pouvoir être un espace de créativité.
L’entreprise :
Le RSE offre une meilleure place à l’individu dans l’entreprise et donc renforce le sentiment d’appartenance.
Le RSE permet de mieux identifier les compétences et mieux gérer les ressources
Le RSE permet de réduire le temps mit pour prendre des décisions grâce au travail collaboratif et en temps réel.
Pour les groupes :
Le RSE permet d’identifier les collaborations individuelles
Le RSE peut aider le chef d’un groupe à prendre des décisions quant à l’orientation à donner au projet.
.
2012 | Avantage et inconvénients des solutions propriétaires / Open Source 3
2. Avantage et inconvénients des solutions propriétaires / Open Source
Solution Avantages Inconvénients
Propriétaires Service après ventes fourni
Existence des fonctionnalités principales
Dépendance à un outil
Très peu d’interopérabilité avec d’autres outils
Open Source Coûts réduit
Evolutivité de l’outil selon nos besoins
Communauté disponible pour comprendre l’utilisation
Basé sur des outils standardisés pour permettre une interopérabilité avec d’autres outils
Possibilité de tester plusieurs outils avant de faire son choix.
Peuvent être difficile à prendre en main s’il n’y a pas une communauté qui soutient le projet
2012 | Avantages et inconvénients de chaque outil et coût 4
3. Avantages et inconvénients de chaque outil et coût
Communication Entreprise
Solution Avantages Inconvénient
Bluekiwi Gestion de l’accessibilité des conversations Les contenus ne peuvent pas être réorganisés une fois défini IBM Lotus Connection
Gestion global de blog d’entreprise
Suggestion de sujets similaires lors de la création de blog
Jive Orienté forum, facilite la communication au sein de tous types de groupes, communautés etc…
Microsoft Sharepoint
Création de blog individuels ou blog par espace de travail
Intégration avec Microsoft Office
Gestion de l’arborescence des forums
Socialtext Possède en plus du système de blog et de wiki, un système de microblog comme Identica/Twitter
Drupal Commons Possède les mêmes fonctionnalités de publication que Facebook et Twitter
Possibilité de gérer des blogs et de commenter tous les types de contenus
Nécessite de bonne connaissance Drupal pour le faire évoluer
Impossibilité de collaboration en temps réel sur les documents
Pas de control de version des documents
Elgg
Liferay Social Office Propose une communication via des forums ou des blogs avec une forte modération
eZ Teamroom
eXo Social
Lovdyless
Mahara Gestion des droits
Dispose d’un annuaire et d’un système de groupe
Noserub
Pligg
Spree
2012 | Avantages et inconvénients de chaque outil et coût 5
Collaboration et échange de connaissance
Solution Avantages Inconvénient
Bluekiwi Très peu collaboratif Orienté discussion IBM Lotus Connection
Offre des espaces de travail pour l’échange et la communication
Bonne gestion de l’accessibilité aux espaces de collaborations
Intégration avec Microsoft Office
Jive Permet de gérer des espaces de travail publics ou privé
Suivit des publications via des flux RSS
La gestion des documents créés est un peu délicate
Microsoft Sharepoint
Fournit des outils de collaborations personnalisables qui peuvent être couplée aux outils office et office online
Socialtext
Drupal commons Gestion de contenu par groupe ou par rôle
Intégration de systèmes de gestion comme SharePoint ou Alfresco
Impossibilité de collaboration en temps réel sur les documents
Pas de control de version des documents
Elgg
Liferay Social Office Propose des outils de communication par espace de travail (forum, blog)
Les échanges ne peuvent se faire que dans un même espace de travail ce qui limite les interactions avec les autres membres de l’entreprise
eZ Teamroom eXo Social Pas de collaboration en temps réel sur les documents
Lovdyless
Mahara Gestion de contenu par groupe ou par individu
Partage de contenu type blog
Noserub
Pligg
Spree
2012 | Avantages et inconvénients de chaque outil et coût 6
Réseau et mise en contact
Solution Avantages Inconvénient
Bluekiwi Intégration d’outils externes (Twitter, LinkedIn, seismic)
IBM Lotus Connection
Jive Jive possède des fiches de profil bien documentées pour se renseigner sur les activés des utilisateurs (biographie, niveau et domaines d’expertise)
Possède un système de suggestion de contact
Microsoft SharePoint
Gère finement les droits sur les utilisateurs (accès aux fiches de contacts, visibilité des acteurs etc.)
Socialtext Gestions d’espaces e travail Impossibilité de hiérarchiser les espaces de travail
Drupal Commons
Gestion des profils très poussé avec possibilités de faire des recherches ciblés
Elgg Gestion des droits d’accès intégration d’outils de communications
Liferay Social Office
Possède un outil de messagerie instantanée Ne permet pas la mise en relation des utilisateurs par suggestion par proximité de profil.
eZ Teamroom
eXo Social Permet un regroupement en espace de travail
Chaque utilisateur peut créer un espace de travail
Lovdyless Possède des outils de mises en relation et conversation
Conversation synchrone
Dispose d’un mur (Dashboard)
Mahara Dispose d’un annuaire pour mettre en contact les utilisateurs
Gestion fine de groupe de collaboration et d’échange
L’annuaire est basique comme approche pour la collaboration
Noserub
Pligg
Spree
2012 | Avantages et inconvénients de chaque outil et coût 7
Gestion d’informations personnelles
Solution Avantages Inconvénient
Bluekiwi Tous les éléments sur lesquels un utilisateur a collaboré sont automatiquement associés à son profil
Possibilité de se programmer des rappels
IBM Lotus Connection
Jive Jive possède des fiches de profil bien documentées pour se renseigner sur les activés des utilisateurs (biographie, niveau et domaines d’expertise)
Microsoft SharePoint
Propose des étiquettes de compétences pour retrouver facilement des utilisateurs de même compétence
Socialtext Possède un tableau de bord très complet qui peut être personnalisé via des widgets provenant d’autres plateformes gratuites (igoogle)
Drupal Commons
Via le plugin organic group et profil de Drupal gère de champs de tous types et variés que l’on peut personnaliser
Elgg Dispose d’un Dashboard personnalisable avec possibilité de récupérer les informations de profil Open ID
Liferay Social Office
Les champs de profil sont figées et peu nombreux
eZ Teamroom
eXo Social Dispose de fiche de contact complète (informations personnelles, compétences etc.)
Lovdyless Fiche de profil évoluée
Intégration de compte des réseaux existants (YouTube, Flickr)
Mahara Propose des fiches de profil
Dispose d’un E-portfolio
2012 | Avantages et inconvénients de chaque outil et coût 8
Gestion de projet
Solution Avantages Inconvénient
Bluekiwi Ne possède pas d’outils de gestion de projet
IBM Lotus Connection
Possède des outils de gestion de projet de base
Jive Pas adapté pour la gestion de gros projets. Malgré les outils de gestion qu’il possède.
La gestion des flux de travail n’est pas supportée.
Microsoft SharePoint
Orienté gestion de projet Peut nécessiter l’intégration de Microsoft Office Project pour des projets très important
Socialtext Ne possède pas de fonctions basiques comme la gestion de taches
Drupal Commons
Peut gérer des projets par l’ajout de plugins Nécessite l’ajout de plugins pour obtenir cette fonctionnalité native chez d’autres
Elgg Possède des fonctionnalités basiques de gestions de tâches et leur priorisation
Liferay Social Office
Pas de fonction gestion de projet évidente
Nécessite la combinaison de plusieurs outils indépendants pour gérer des projets
eZ Teamroom
eXo Social Ne possède pas de fonction de gestion de projet
Lovdyless Ne dispose pas de fonction de gestion de projet Mahara N’est pas adapté à la gestion de projet
2012 | Avantages et inconvénients de chaque outil et coût 9
Evolutivité – personnalisation -
Solution Avantages Inconvénient
Bluekiwi Taille d’interface fixe pas adaptable au mobile
Peu évolutif pas de système de plugin évolué
API difficile à prendre en main
Nécessite un matériel spécifique pour son déploiement IBM Lotus Connection
Possibilité d’intégrer d’autres outils Dépendance aux outils IBM
Jive Possède de nombreux plugins de base pour son évolutivité
Certains plugins indispensables sont payants ou à développer soi-même.
Microsoft SharePoint
Offre beaucoup de fonction de personnalisation via des API et un SDK
Nécessite des connaissances spécifiques des API SharePoint
LA documentation sur les API est insuffisante Socialtext Basée sur une architecture SOAP qui permet une
intégration à d’autres plateformes
Personnalisation de l’interface vis les feuilles de styles
Drupal Commons
Evolutif et personnalisable grâce aux nombreux plugins
S’adapte à de nombreuses configurations matérielles
Elgg Très personnalisable (basé sur les standards web)
Export de données facilité au format XML
Système de plugins
Nécessite une certaine configuration matérielle
Liferay Social Office
Très peu personnalisable sans passer par une modification de code
eZ Teamroom
eXo Social Dépends d’Exo portal qui est très personnalisable
Basé sur un système de plugins
Peu de plugins utiles disponibles
Lovdyless Basé sur le Framework Ruby on rails
Evolutivité par développement personnel
Pas de système de plugin
Nécessite les connaissances d’un développeur pour le faire évoluer
Mahara
2012 | Avantages et inconvénients de chaque outil et coût 10
Cout – support et sécurité
Solution Avantages Inconvénient Coût
Bluekiwi Le rôle administrateur n’est pas très évolué
Pas de possibilité de mieux gérer les droits d’accès
1300/mois pour 100 utilisateurs
IBM Lotus Connection
Solution très sécurisé s’appuyant sur l’expertise d’IBM pour renforcer la sécurité
Payant devis et information sur demande
Jive Jive se base sur l’authentification et l’accès via un serveur LDAP pour sécuriser les connections et les droits aux espaces de travail
Se base sur une documentation online fournie et des partenaires de renom pour la partie maintenance.
Fonctionne mieux avec une authentification active directory (solution propriétaire Microsoft
Payant devis et information sur demande
Microsoft SharePoint
SharePoint utilise plusieurs niveaux de sécurité des données via Active directory, LDAP, Connexion Simple
Propose des sauvegardes incrémentielles du système en prévision des crashs
Système de partenaire pour le support payant
Pas de support direct de Microsoft Payant devis et information sur demande
Socialtext Connexion via authentification par un serveur LDAP
Gestion des droits d’accès par page, espace de travail ou rôle.
Support effectué par l’entreprise qui est en sous-capacité (50 employés)
Drupal Commons
Grace à sa gestion fine des droits, le niveau de sécurité et de confidentialité est très évolué
Pas de support officiel. On s’appuie sur la communauté
Gratuit support de la communauté
Elgg Peu de documentation
Forum de support inexistant
Gratuit via licence Open source
Liferay Social Office
Documentation fournie
Forte communauté pour l’aide et le développement
Support payant physique disponible dans certains pays seulement
eZ Teamroom
Open source
eXo Social Documentation en ligne
Forum de la communauté des développeurs
Gratuit Open source
Lovdyless Petite communauté
Informations produit difficile à trouver
Gratuit Open source
Mahara Gratuit Open source
2012 | Préconisation pour un choix d’outil 11
4. Préconisation pour un choix d’outil
Les choix seront effectués en fonction de l’entreprise.
Une entreprise de très grande taille pourrait se tourner vers la solution d’IBM ou de Microsoft surtout pour ce qui concerne le support surtout si elle
souhaite ne pas disposer en interne d’un service dédié à la plateforme. Mais il est beaucoup plus intéressant de s’appuyer sur une solution basée sur Drupal
Commons à cause de son évolutivité et de sa forte communauté qui permet d’obtenir l’aide nécessaire en cas de besoin. De plus un service informatique
classique peut s’occuper de la mise en place et de la maintenance du système.
La modularité de Drupal Commons permet de développer en interne les fonctionnalités qui lui font défaut en plus de ne pas dépendre du changement
d’orientation qu’un logiciel propriétaire pourrait prendre en cours d’utilisation.
5. Impact humain de la mise en place d’un réseau social d’entreprise et ses limites
Le premier impact sera l’attachement des employés à l’entreprise et le développement du sentiment d’appartenance qui favorise l’implication des employés
dans le travail qu’ils effectuent pour l’entreprise et ainsi baisser le risque de turn-over liés à la culture de l’entreprise.
De plus, un réseau social d’entreprise apporte des avantages indéniables :
Meilleur partage et accès à l’information
Réduction des coûts liés à la communication interne
Détection des leaders naturels pour les prises de décisions
Implication des salariés
Meilleur connaissance de l’entreprise par les employés
Meilleur image de l’entreprise auprès des clients partenaires et fournisseurs
2012 | Préconisation pour l’intégration d’un réseau social d’entreprise 12
Mais un réseau social d’entreprise peut aussi avoir les limites suivantes :
Servir à surveiller les employés
Grailler du temps de travail
Etre peut efficace car pas utiliser et donc ralentir la rentabilité de l’entreprise
Etre couteux à maintenir
6. Préconisation pour l’intégration d’un réseau social d’entreprise
Pour mettre en place un tel système dans une entreprise la stratégie serait la suivante :
Lister les besoins de l’entreprise et des employés en matière de moyens de communication, de collaboration pour choisir un outil
Tester deux ou trois outils sur des petits groupes d’utilisateurs pour détecter l’outil le plus adapté.
Une fois l’outil choisi et adopter proposer des formations à son utilisation non sans avoir fait une campagne de communication en interne pour
sensibiliser les employés à l’intérêt de l’outil.