Jak sobie radzić, gdy praktyka mija się z teorią. Czyli o zamalowywaniu szarości w usability

Igor Farafonow

Zamalowywanie szarości

osób nie realizuje swojego celu na stronie

ze względu na słabe usability20%

biznesów w internecie upada przez brak akceptacji użytkowników70%

czasu pracy IT średnio tracona jest na poprawianie błędów usability, których można było uniknąć

50%

Przykład –Wave?

Source: http://readwrite.com/2009/05/28/google_wave_google_tries_to_reinvent_email

https://www.experiencedynamics.com/blog/2014/07/making-strong-business-case-roi-ux-infographic

Source: http://www.pcworld.com/article/165679/google_wave_social_networks.html

Rzeczywistość…


Source: http://blog.thoughtpick.com/wp-content/uploads/2009/12/Screen-shot-2009-11-04-at-5.56.40-AM.png

Pierwszy czat na świecie, w którym ‘Enter’ nie wysyłał

wiadomości


Source: http://www.quora.com/Why-did-Google-Wave-fail-to-get-significant-user-adoption

Wave to historia


"You‘ve got to start with the customer experience and work back

toward the technology - not the other way

around."Steve Jobs1997, World Wide Developers Conference

Apple iPhonepierwszy prawdziwy smartphone

Apple iPhonewcale nie pierwszy…

Apple dało swoim Klientom wygodę i seksowność

2012 rok, raport porównawczyIOS i Androida

263 slajdy pełne drobnych szczegółów

263 slajdy pełne szczegółów – które mają znaczenie.

Kto jest klientem i jakie ma potrzeby?

potrzeby

dążenia

oczekiwania

cele

motywacje

postawa

przyzwyczajenia

odczucia

podejście

Zrozumienie persony

• Kim jest osoba, która będzie korzystać?• W jakim jest wieku, jakiej jest płci?• Jak często korzysta z komputera / komórki? Jak oceniasz jej

stopień świadomości?• Czy korzysta z danego typu rozwiązań?• Co sobie ceni w tych rozwiązaniach? Czego oczekuje?• Co ją motywuje do realizacji pewnych działań? Co ją inspiruje?• Jakie ma wątpliwości, by je rozwiać?• Jakich rozwiązań oczekuje?• Jak często będzie korzystać z rozwiązań?• Jak można ją zachęcić do korzystania

Dla person powinniśmy tworzyć spójne doświadczenia w zakresie działań produktowych, marketingowych, sprzedażowych, itd.

Nie zawsze potrafimy zrozumieć potrzeby klienta.Przykład? Nawigacja stron

banków.

http://www.pekao.com.pl


http://www.mbank.pl


http://www.aliorbank.pl/pl/


https://www.getinbank.pl


http://www.bankmillennium.pl


https://www.bankofamerica.com

Jak to się robi…


http://www.bankmillennium.pl

To jest user experience


Kontekst

• Gdzie użytkownicy będą korzystać z rozwiązań?• Jak użytkownicy będą korzystać?• Jak często będą rozpraszani w trakcie

korzystania z urządzenia?

• Ile czasu będzie trwało jednorazowa fiksacja na ekranie?

• Jak często będą musieli przerwać korzystanie, bo np. stojąc w kolejce dojdą do kasy?

• Ile interakcji wykonają w trakcie jednej sesji?

Zrozumienie kontekstu

http://rozklad-pkp.pl

Przykład – zakup biletu, gdy za chwilę mam pociąg



Kilka opcji zalogowania…



Czas leci…



Link aktywacyjny


Polish trains are not designed for the mac users

Inny przykład źle zrozumianego kontekstu

Polish trains are not designed for the mac users

Użytkownik i jego kontekst determinują model zachowania.

Behavior = Motivation * Ability * Trigger

Dr BJ FoggStanford Universitybehaviormodel.org


Motivation


Najsilniejsze motywatory

Motywacja to krzywa w czasie



Ability

Zdolność wynika z łatwości.

Łatwość to minimalnie satysfakcjonujące rozwiązanie osiągnięte najniższym kosztem.


Łatwość to znalezienie minimalnie

satysfakcjonującego rozwiązania.

Czym jest minimalnie satysfakcjonujące

rozwiązanie?

≠ eleganckie≠ innowacyjne≠

najładniejsze

≠ najbardziej przydatne

= najszybsz

e

= najtańsze

= rutynowe

= przewidywalne

= cykle mózgu

= zdolność fizyczna

≠ kompleksowe


Triggery angażują klientów w odpowiedniej chwili i budują doświadczenia


Triggery powinny być dostosowane do motywacji

i zdolności


Systemy ocen są dobrą iskrą…

Powiadomienia mailowe przychodzące kilka dni po

zakupie


Zaangażowanie

Zakup wynika z działania układu limbicznego odpowiedzialnego za

emocje

Klienci nam ufają, gdy wierzą w te same wartości. Nie chodzi o

to,co robimy, lecz dlaczego to robimy.

Klient patrzy na naszą firmę / produkt przez

pryzmat sumy doświadczeń

I niestety te złe doświadczenia są znacznie silniejsze (negativity

bias)

Emotional design w marketingu

Emotional design w webie

webarchive: ryan air; http://fakt.pl


Na koniec historia tego, jak dowiedziałem się, że

jesteśmy lean

Be Mission-Driven

Get proper MVP

Hire A players

UX is everything that concerns your user

Stop designing, start evangelising

Be transparent – both with clients and

partners

Time is always your enemy

The worst are the laziest ones

Happiness is when what you think,what you say,and what you doare in harmony

Gandhi

Dzięki za uwagę

Igor [email protected]

mailto:[email protected]

Presentations & Public Speaking

Jak sobie radzić, gdy praktyka mija się z teorią. Czyli o zamalowywaniu szarości w usability