Upload
waardigheid-en-trots
View
517
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Contact met de achterban
De motor van de mede-
zeggenschap
In voor Zorg - Congres de cliëntenraad d.d. 12.10.2015
Programma
➢ Welke middelen kunnen clientenraden inzetten om te communiceren naar en met de achterban?
➢ Speciale aandacht voor gebruik van sociale media.
➢ Tips en aandachtspunten.
In voor Zorg - Congres de cliëntenraad d.d. 12.10.2015
In voor Zorg - Congres de cliëntenraad d.d. 12.10.2015
Contact met de achterban
De motor van de medezeggenschap
Wat willen en hebben cliënten nodig omhun leven te kunnen leiden zoals zij dat willen met zorg die bij hen past?Van daaruit adviseert de clientenraadover ontwikkelingen binnen de instelling.
In voor Zorg - Congres de cliëntenraad d.d. 12.10.2015In voor Zorg - Congres de cliëntenraad d.d. 12.10.2015
Uitgangspunt
• Wet medezeggenschap cliënten zorginstellingen (Wmcz): belangenbehartiging en medezeggenschap door en voor cliënten
• Cliëntenraad treedt op namens de achterban = cliënten
https://janvalkenborgh.files.wordpress.com/2012/04/2010-990281.jpgIn voor Zorg - Congres de cliëntenraad d.d. 12.10.2015
Belangenbehartiging
Vertalen van wensen, knelpunten inconcrete adviezen:
• Onderwerpen verzamelen• Prioriteiten stellen, keuzes maken• Advies opstellen• Adviseren aan management
In voor Zorg - Congres de cliëntenraad d.d. 12.10.2015
Contact = Communicatie
Cliënten ⇔ Cliëntenraad ⇔ Zorgaanbieder
• Naar de achterban – (éénrichtingsverkeer)
• Met de achterban– (tweerichtingsverkeer)
In voor Zorg - Congres de cliëntenraad d.d. 12.10.2015
www.twb.nl
Cliënten ⇔ Cliëntenraad
• Cliënten weten dat er een cliëntenraad is.• Cliënten weten wat de cliëntenraad doet.• De cliëntenraad weet wat er leeft bij de cliënten.
www.humanitas-dmh.nl
In voor Zorg - Congres de cliëntenraad d.d. 12.10.2015
Achterban weet bestaan cliëntenraad
Acties van de cliëntenraad:
• Achterban in kaart brengen• Informatie geven over de raad (o.a. via
sociale media, folder, nieuwsbrief)• …………..
In voor Zorg - Congres de cliëntenraad d.d. 12.10.2015
Achterban weet wat cliëntenraad doet
Acties van de cliëntenraad:
• Laten zien waar de raad mee bezig is • Laten zien wat de raad heeft gedaan • Laten zien wat het heeft opgeleverd !!
In voor Zorg - Congres de cliëntenraad d.d. 12.10.2015
Cliëntenraad weet wat leeft bij cliënten
Acties van de cliëntenraad:
• Ervaringen verzamelen• Meningen horen• Nagaan wat cliënten écht belangrijk vinden• Elke cliënt is ervarings- deskundig
In voor Zorg - Congres de cliëntenraad d.d. 12.10.2015
1. Wat wilt u communiceren?
Welke boodschap:
• Informatie over de cliëntenraad• Uitnodiging vergadering • Oproep voor nieuwe leden• Gedachtewisseling• ………………...
In voor Zorg - Congres de cliëntenraad d.d. 12.10.2015
2. Waarom wilt u communiceren?
• Informatie geven• Meningen verzamelen• Verantwoording afleggen• ………………...
In voor Zorg - Congres de cliëntenraad d.d. 12.10.2015
3. Met wie wilt u communiceren?
• Cliënten in instelling• Cliënten thuis• Familie/mantelzorgers• (Medewerkers)• ……………..
In voor Zorg - Congres de cliëntenraad d.d. 12.10.2015
4. Wanneer wilt u communiceren?
• Aanleiding/gebeurtenis/situatie• Nieuwbouwplannen• Tevredenheidsonderzoek• Opname nieuwe cliënten• Sluiting zorgcentrum• ………………..
In voor Zorg - Congres de cliëntenraad d.d. 12.10.2015
5. Hoe vaak wilt u communiceren?
• Regelmatig (maandelijkse nieuwsbrief)• Af en toe, naar behoefte (enquête)• Doorlopend (bij nieuwe cliënten)• ………………….
In voor Zorg - Congres de cliëntenraad d.d. 12.10.2015
6. Hoe wilt u communiceren?
Welk communicatiemiddel is er voor voor :
• Communicatie naar de achterban• Communicatie met de achterban
In voor Zorg - Congres de cliëntenraad d.d. 12.10.2015
Communicatie naar de achterban (1):
• De cliëntenraad informeert • De cliëntenraad legt verantwoording af• Nieuwsbrief• Agenda/notulen vergaderingen• Werkplan en Jaarverslag• Cliënten/familiebijeenkomst (per
cliëntengroep)
In voor Zorg - Congres de cliëntenraad d.d. 12.10.2015
Communicatie naar de achterban (2):
• De cliëntenraad stelt zich voor• Eigen folder• Introductiebijeenkomst• Welkomstpakket• Mededelingenbord• Intern TV-kanaal• Website-pagina instelling• Facebook www.humnitas-dmh.nl
In voor Zorg - Congres de cliëntenraad d.d. 12.10.2015
Communicatie met de achterban:
• De cliëntenraad verzamelt wensen, meningen, knelpunten
• Vertegenwoordiger per cliëntgroep • Cliëntenpanel/enquête • Jaar-/themavergadering• Creatieve vorm (spel, quiz, wensboom)
In voor Zorg - Congres de cliëntenraad d.d. 12.10.2015
Tips en aandachtspunten
Een cliëntenraadslid:
“Goed contact met je achterban is niet eenvoudig. Op een bericht van ons kwamen zelden veel reacties. Opeens waren het er opvallend meer dan de vorige keren. We hadden toen niet de enveloppen van de instellinggebruikt. Het bericht had een duidelijk eigen gezicht zodat het niet als ‘weer een bericht van die instelling’ aan de kant werd gelegd.”
Bron: www.cliclimburg.nl In voor Zorg - Congres de cliëntenraad d.d. 12.10.2015
Tips en aandachtspunten
LOC communicatiewijzer Een hulpmiddel voor het kiezen voor het leggen van contact met de achterban.
LOC Kenniscentrum - Contact met de achterbanhttp://loc.nl/netwerken/contact-met-uw-achterban/wat-je-hiermee-kunt
In voor Zorg - Congres de cliëntenraad d.d. 12.10.2015
Tips en aandachtspunten
➔ Maak duidelijke afspraken met de organisatie over mogelijkheden en ondersteuning om de achterban te benaderen!
➔ Hoe doen andere cliëntenraden het?
In voor Zorg - Congres de cliëntenraad d.d. 12.10.2015
Tips en aandachtspunten
➔ Sociale Media
➔ …………...
In voor Zorg - Congres de cliëntenraad d.d. 12.10.2015
eindeSucces met uw
werkzaamheden!
[email protected](030) 284 32 00
[email protected]@loc.nl
In voor Zorg - Congres de cliëntenraad d.d. 12.10.2015