Embed Size (px)
Citation preview
OMNICHANNELOIVALLA JA OPTIMOIANSSI RUOKONEN
Case ostoskorin hylkäys
Omnichanneloivalla ja optimoi
Kivijalkakaupat ovat unohdettu voimavara
Yhä useampi verkkokauppa perustaa kivijalkakaupan
Kauneustuotteiden tilauspalveluna aloittanut Birchbox perusti 2014 kaupan New Yorkiin.
Muodin verkkokauppa Zalando perusti 2012 outlet liikkeen Berliiniin ja 2014 Frankfurtiin.
UK:ssa jopa 40% asiakkaista ostaa jotain ylimääräistä, kun hakevat ostoksensa
kivijalkakaupasta sekä uuden kivijalkakaupan avauksen myötä verkkokaupan myynti voi
nousta paikkakunnalla jopa 20-40%.
Lähde: http://www.economist.com/news/business/21574018-some-online-retailers-are-venturing-high-street-mixing-bricks-clicks
Miksi kivijalkakaupat ovat unohdettuja?
Markkinointi monimutkaistuu ja näin sen hallinta vaikeutuu...
Lähteet: http://www.marketing-map.co.uk/ http://inspiremartech.com/blog/omni-channel-paradox-2/ http://chiefmartec.com/2015/01/marketing-technology-landscape-supergraphic-2015/
Digitalisaation takia offline-kanavien merkitys korostuu
Entiset “offline” kanavat muuttuvat “online” kanaviksi
Digitalisoitujen kanavamäärien kasvaessa hallinta ja mittaaminen vaikeutuu eksponentiaalisesti.
Mitä kautta kauppa tuli ja mihin kannattaa sijoittaa markkinointipanostukset?
Lähde: MarketingSherpa http://www.marketingsherpa.com/article/chart/marketing-attribution-chart#
Omnichannel vaatii markkinoinnin uudelleenajattelua
Massamarkkinointi
Monikanavamarkkinointi
Omnichannel
Omnichannel on siirtymistä massamarkkinoinnista yksilöityyn
monikanavamarkkinointiin
Kahden asian on muututtava.
Kanavakohtaisen ajattelun on kuoltava
Asiakkaita ei ole mahdollista jakaa kanaviin.
Demografinen segmentointi ei saa olla ainoa segmentointimalli
Ikää ja paikkakuntaa tärkeämpi tieto on se, onko asiakas valmis ostamaan tuotettasi tai palveluasi.
Kuinka lähteä liikkeelle?
Omnichannel vaatii ajattelun muutosta.
Siirtymistä yksittäisten kanavien optimoinnista koko ostopolun hyödyntämiseen
asiakaslähtöisesti.
Omnichannel on siis markkinointia asiakkaan ehdoin.
big data
small data
relevant data?
Merkityksellinen data kertoo asiakkaasta tarvittavan tiedon
Merkityksellinen data on monimuotoista ja koostuu jatkuvasti muuttuvasta datasta (ostopolun vaihe) sekä hitaasti muuttuvasta datasta (demografia,
ostohistoria)
Lähde: e-Consultancy https://econsultancy.com/blog/62182-the-single-customer-view-is-dead-long-live-the-single-individual-view/
See-think-do-care malli auttaa
ymmärtämään kenelle markkinointia on syytä tehdä, mitä sisältöä
pitää tuottaa ja kuinka eri kanavia kannattaa seurata
Lähde: Avinash Kaushik: Occam’s Razor http://www.kaushik.net/avinash/see-think-do-care-win-content-marketing-measurement/
1. Seuraa ostopolkuja, älä yksittäisiä kanavia2. Segmentoi ostopolun vaiheen mukaan, älä
(pelkästään) demografiatiedoilla
Käytännössä:
Kuinka aloittaa omnichannel markkinointi:
1. Selvitä ostopolut ja oivalla mahdollisuudet2. Hanki edellytykset, mutta kokeile heti
3. Seuraa tuloksia oikeilla mittareilla4. Optimoi jatkuvasti
Case KCM Kupittaa:
Asiakkaan tunnistaminen ja lähestyminen tekstiviestillä kauppaan saapuessa.
Lue lisää: www.seedww.com/caseplussa
Seed Digital Media
Seed Digital Media on digitaalisen asiakkuusmarkkinoinnin pioneeri Suomessa.
Seedin Omnichannel-ratkaisut yhdistävät analytiikan ja henkilökohtaisen viestinnän
asiakaskokemusta vahvistavaksi markkinointipalveluksi.
Seed Digital Media on osa Nordic Morning –viestintäkonsernia.
Enjoy the change
