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les-interconnectes
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!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!PUTEAUX!!FAMILLE!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Plateforme!de!e5services!à!la!popula=on!
! ! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!#E5services!/!!#Rela=ons!aux!citoyens!/!#E5administra=on!
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! ! ! ! !!La!Ville!de!Puteaux!au!sein!du!POLD!(MGP)!
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! ! ! ! !!Démarche!de!modernisa=on!
Avant! Après!
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! ! ! ! !!Présenta=on!
Plateforme*de*e,services*à*la*popula4on*:***• Accessibilité*7j/7!et!24h/24!et!sur!tous!les!
écrans.!*• Simplifica4on*avec!un!compte*famille*unique*!• Profondeur*des*services*offerts*en*constante*
évolu4on*:*Inscrip4ons*dématérialisées*à*l’école,*aux!ac=vités!scolaires,*périscolaires,!loisirs*(culture!et!sport),!séjours*et*colonies,!crèches,*….*
*• Règlement*des*factures.*
• Accompagnement*des*usagers*Kiosque,!FAQ,!vidéos!et!supports!tuto.!
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! ! ! ! !Une!large!paleWe!de!services!
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• Implica4on*:*consulta4on*des*usagers*et*services*en!amont!du!projet!et!après!le!déploiement!de!la!plateforme.!
• Innova4on*:*Solu4on*d’e,services!avec!promesses!de*gain*de*temps*dans*la*ges4on*du*quo4dien*des*citoyens.!
!• Expérimenta4on*:!collabora=on!gagnante5gagnante!avec!un!acteur*du*secteur*privé*en!co,contruisant*une!solu4on*robuste*et!exhaus4ve!sur!toutes!les!probléma=ques!rela=ves!aux!presta=ons!famille!et!de!loisirs!de!la!ville.!
! ! ! ! !!Démarche!innovante!et!collabora=ve!
!• Cer4fica4on*:*Démarche!de*mesure*de*
la*sa4sfac4on*avec!le!Label!Qualiville!du!service!d’accueil!physique!de!Puteaux!Famille.!
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• Mesurer*l’appétence*et*l’adhésion*des*usagers*à!ceWe!démarche!de!modernisa=on!administra=ve!en!étendant*l’offre*en*ligne*à*d’autres*services*à!la!popula=on.!
!• Réorganisa4on*interne*et!sensibilisa=on!des!équipes!à!la!méthode*projet*en!légi=mant!l’ac4on*transverse*des!«!chefs!de!projets!».!
• Inclusion*avec!des*services*en*ligne*et/ou!en!complément!d’un!accueil*physique*et*téléphonique*pour!adresser!le!plus!grand!nombre.!
! ! ! ! !!Durabilité!de!la!démarche!
• Une!solu4on*robuste*qui!répond*à*la*majorité*des*probléma4ques*des*usagers*et*des*services*de*la*ville*en*ma4ère*de*presta4ons*famille*et!de!loisirs.!
• Une!solu4on*ouverte*et*interopérable,!!développée!avec!la*technologie*open*source!LUTECE5JAVA/J2.!
• Une!mutualisa4on*des*données*Puteaux*Famille!sur!une!base!de!données!unique!hébergée!sur!un!serveur!sécurisé!appartenant!à!la!Ville.!
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3*chefs*de*projet*transverses*qui*pilotent*les*réunions*hebdomadaires*avec*les*services*suivant*:***• Direc=on!générale!des!Ressources!• Service!Puteaux!Famille!!• Service!Informa=que!• Service!de!la!Communica=on!• Service!de!la!Culture!• Service!des!Sports!• Service!de!la!Pe=te!Enfance!• Service!de!l’Enseignement!• Service!de!la!Jeunesse!• Service!du!Conservatoire!
! ! ! ! !!!Démarche!par=cipa=ve!
Entreprise*partenaire*/*technologies*u4lisées*:**• La!société!d’édi=on!Team!Net!(www.teamnet.fr)!s’appuie!sur!une!technologie!open!source!LUTECE5JAVA/J2E!pour!le!portail!familles!AXEL.!
!Les*acteurs*locaux*:**• Les!élus!• Les!conseils!de!quar=ers,!des!jeunes,!des!sages,!…!• Panel!de!citoyens,!usagers!des!services!de!la!ville!
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• Un!taux*d’inscrip4on*en*ligne*qui!passe!de!10*à*93%*en*une*année.*
!• Une!accessibilité*des*services*7j/7*24h/
24,!avec!un*pic*de*connexions*des!usagers!en*soirée*(22h).!
• Des!économies*réalisés!grâce!à!la!suppression!du!format!papier!du!guide!(148!pages),!des!factures,!des!courriers,!et!de!leur!envoi.!!
• Gain*en*efficacité*des*services*grâce!à!la!réduc=on!du!temps!de!traitement!des!formulaires!d’inscrip=on!papier!et!les!erreurs!de!saisie.!
! ! ! ! !!Bilan!:!résultats!promeWeurs!
• Un*partenariat*gagnant*gagnant*avec*la*Société*TeamNet*qui!présente!Puteaux!Famille!comme!l’une!des!plateformes!les!plus!abou=es!en!termes!de!e5services!déployés!et!d’ergonomie.!
!!
Merci*pour*votre*a^en4on*!*
Didier*Cressot*Directeur(général(adjoint(
Ressources!
Marie*Baudry*Responsable(Innova7on(
Smart(City!