Tema III La gestión de programas sociales

1Prof. Pablo de la Rosa Gimeno. Dpto. de Sociología y Trabajo Social. Universidad de Valladolid



Procesos básicos

• Planificación• Interlocución

(comunicación y trabajo en equipo)

• Evaluación

Los recursos

• Humanos• Económicos• Información• Materiales

La organización

• Relaciones • Estructura• Aprendizaje

Componentes de la gestión (10)


1. Gestión de recursos humanos2. Gestión del aprendizaje y del conocimiento3. Gestión de las relaciones4. Gestión de la calidad


organización

persona

6

Gestión de recursos humanos

DEFINICIÓN:

Proceso mediante el cual se pretende influir en las personas y en sus entornos organizativos con el fin de buscar el ajuste dinámico más satisfactorio y eficiente entre la persona y la actividad en la que involucra y, por tanto, la mayor y mejor aportación de la persona a la organización y de la organización a la persona (Fantova, 2005)

Prof. Pablo de la Rosa Gimeno. Dpto. de Sociología y Trabajo Social. Universidad de Valladolid


Puesto

Persona


I. Diseño de puestos

II. Selección

Incorporación

La gestión de recursos humanos comienza con la incorporación/selección


III. Integración

IV. Retribución

V. Promoción

VI. Salud laboral

VII. Relaciones laborales

Gestión


¿cómo son los buenos profesionales?CRITERIOS

• Conocimientos•Habilidades• Personalidad• Conducta• Disponibilidad• Actitudes• Competencias• …


II.1. Gestión de recursos humanosII.2. Gestión del aprendizaje y del conocimientoII.3. Gestión de las relacionesII.4. Gestión de la calidad


Los intangibles en una organización: saberes, emociones, cultura…

Aprendizaje organizacional:

“proceso en el cual, en virtud del funcionamiento de una organización en relación con su entorno, se operan cambios en los conocimientos, sentimientos y valores compartidos (+/‐) en la organización”


Los intangibles…

• Aprendizaje organizacional

• Capital humano

• Capital intelectual

• Capital relacional


Organización tradicional Organizaciones basadas en el uso intensivo del conocimiento

• Distribución limitada de la información

• Estructura muy jerarquizada• Responsabilidad muy desigual• Funcionamiento muy

normativizado• Aversión al riesgo• Enfoque muy financiero

• Amplia distribución de la información

• Estructura muy horizontal• Responsabilidad compartida• Basada en principios más que en

normas• Propensión al riesgo• Abierta y flexible


Gestión del conocimiento…

Es algo nuevo…“ comprende las actividades y procesos que se ocupan de diseñar, dinamizar y evaluar los procesos de construcción de conocimientos, sentimientos y valores compartidos en las organizaciones”.


Las organizaciones excelentes son organizaciones que aprenden…

… el aprendizaje es gestionado de manera consciente, intencionada, proactiva y sistemática

Video 1 Video 2




Organización Entorno

• Destinatarios• Prescriptores• Terceros• Otras partes de la org.• Clientes• Proveedores• Colaboradores• Socios• Reguladores…

“Stakeholders”


Mercadotecnia Marketing

Marketing social

Proceso de gestión a través del cual los individuosobtienen lo que necesitan y desean, creando,ofreciendo e intercambiando productos con valorpara otros.

Proceso de gestión consistente en identificar lasnecesidades, deseos e intereses de sus públicosobjetivos, atenderlos de manera más efectiva deforma que preserven o realcen el bienestar de losconsumidores y de la sociedad.


Marketing social

Satisfacción necesidades del clienteBeneficios de la empresaInterés general/público:

Igualdad Respeto medio ambiente Libertad Sostenibilidad Universalidad

Hac

e co

mpa

tible




La calidad…

• Como logro de objetivos…• Como conformidad con las normas/especificaciones• Como conformidad con la demanda• Como mejor producto a menor coste• Como capacidad de mejorar continuamente• Como no fallos/errores


Hoy calidad es todo eso y más…

CALIDAD TOTAL – GESTIÓN EXCELENTE

Aquella que permite la adecuada realización de actividades clave obteniendo resultados excelentes mediante un proceso continuo de

aprendizaje, innovación y mejora


Modelo EFQM de excelencia


Modelo EFQM de excelencia


BIBLIOGRAFÍA


AA.VV. (2012) : Gestión de proyectos.Madrid: Grupo 5

Enlace a Grupo 5:

http://grupo5.net/


Fantova Azcoaga, F. ( 2005): Manual para la gestión de la intervención social.Madrid: CCS

Enlace a editorial:http://www.editorialccs.com/catalogo/busqueda.aspx

Enlace autor:http://www.fantova.net/presentacion.asp


Setién, M.L. y Sacanell, E. Coord. ( 2003): La calidad en los Servicios Sociales: conceptos y experienciasValencia: Tirant lo Blanch

Enlace a editorial:http://www.tirant.com/editorial/libros/ciencias‐sociales/bienestar‐social


Revista Documentación Social nº. 128. Año 2002Edita Cáritas Española

Descarga gratuita:

http://www.caritas.es/publicaciones_compra.aspx?Id=553&Idioma=1&Diocesis=1


AA.VV. (2012): Guía de Interpretación para las Administraciones públicas

Madrid: BOE

Compra en editorial:

http://tienda.boe.es/detail.html?id=9788434020351

Información sobre la Guía:

http://www.aeval.es/es/difusion_y_comunicacion/publicaciones/Guias/Guias_Marco_General_Mejora_Calidad/guia_efqm2010.html

AEVAL: http://www.aeval.es/es/


BeldaMoreno, Rosa María ( 2011): Gestión con corazónCantabria: Salterrae

Información editorial:

http://www.salterrae.es/catalogo/product_info.php?products_id=1856


Enlaces de interés:

• Modelo EVAN. Modelo de evaluación, aprendizaje y mejora. Agencia Española de Evaluación. http://www.aeval.es/export/sites/aeval/comun/pdf/calidad/guias/guia_evam_2009.pdf

•Modelo EFQM de calidad y excelencia:http://www.efqm.es/

• La importancia de que las organizaciones aprendan… (descarga)http://www.aeca.es/revistaeca/pdfs/revista_aeca96_11.pdf

Presentations & Public Speaking

Tema III La gestión de programas sociales