Звернення громадян. Статистика за 2013 рік

Звернення громадянСтатистика за 2013 рік

Івано-Франківськ

Єдиний розрахунковий центр

Джерела надходження звернень

За 2013-й рік контакт-центр КП «Єдиний розрахунковий центр» зареєстрував 53686 звернень.

86% – традиційно надійшли за телефоном гарячої лінії 750-600. Зареєстровано 5808 письмових звернень.

3% 11%

86%

Internet Письмове звернення

Телефонне звернення

Джерела надходження звернень

Пікова кількість звернень за телефоном гарячої лінії спостерігалась в жовтні, з початком похолодання і запуску тепла.

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

Письмові Інтернет Телефон

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

8000

2012 2013

Порівняння кількості звернень

Типи звернень

82% звернень ідентифіковані як скарги.

Заяви склали 9% звернень. За рік зареєстровано 132 подяки, 82 звернення від депутатів різних рівень. Від компетентних структур надійшло 478 запитів. Від служби 15-80 – понад тисячу повідомлень.

До категорії інших звернень віднесено протоколи та акти.

2% 9%

3%

82%

0%0%1% 3%

15-80ЗаяваПропозиціяСкаргаЗвернення депутатаПодяка

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

1000

Виклики Аварійної служби ЄРЦ

0

50

100

150

200

250

300

350

Січ

'20

12

Лю

т'20

12

Бе

р'2

012

Кві

'20

12

Тр

а'20

12

Че

р'2

012

Ли

п'2

012

Се

р'2

012

Ве

р'2

012

Жо

в'20

12

Ли

с'20

12

Гру'

2012

Січ

'20

13

Лю

т'20

13

Бе

р'2

013

Кві

'20

13

Тр

а'20

13

Че

р'2

013

Ли

п'2

013

Се

р'2

013

Ве

р'2

013

Жо

в'20

13

Ли

с'20

13

Гру'

2013

Середня кількість звернень

Календар звернень

Кількість звернень зменшувалась від початку до кінця тижня. Ця картина є незмінною упродовж року.

0

2000

4000

6000

8000

10000

12000

14000

Адресанти звернень

Найбільша кількість звернень надійшла від власників будинку №54 по вул. Хоткевича.

вул.Гната Хоткевича, 54 474

вул.Незалежності, 36 375

вул.Коновальця, 147 338

вул.Коновальця, 132а 306

вул.Вовчинецька, 198 261

вул.Кисілевської, 40 253

наб.ім.В.Стефаника, 38 250

вул.Коновальця, 136 249

вул.Чорновола, 134а 238


вул.Гната Хоткевича, 44, корп. 4 228


вул.Довженка, 16 218

вул.Коновальця, 144а 214

вул.Гетьмана Мазепи, 179 208

вул.Степана Бандери, 62 203



Найбільша кількість звернень традиційно стосувались ремонтів систем електропостачання.

За кількістю звернень другою за важливістю є проблема холодного водопостачання, водовідведення та дворової каналізації.

0 2000 4000 6000 8000 10000 12000

Балкони, дашки, мурування, фасадні роботи …

Благоустрій будинку та території

Вивезення ТПВ

Дворова каналізація

Дезінсекція, дератизація

Експлуатація номерних знаків

Забиті чи непрацюючі решітки дощівки

Інші

Обслуговування дим/вентканалів

Обслуговування ліфтів

Прибирання підвалів

Прибирання прибудинкової території

Прибирання сходових кліток та ліфтів

Ремонт даху, дощової системи

Ремонт систем каналізації

Ремонт систем гарячого водопостачання

Ремонт систем електропостачання

Ремонт систем теплопостачання

Ремонт систем холодного водопостачання

Ремонт та встановлення дверей, вікон

Складання актів огляду та обстеження

Утримання дитячих майданчиків

Фінансові питання


Скарги на якість прибирання сходових досягли піку в липні.

Максимум зауважень щодо прибирання прибудинкових зареєстровано в квітні та листопаді.

0

50

100

150

200

250

300

350Січ

Лют

Бер

Кві

Тра

Чер

Лип

Сер

Вер

Жов

Лис

Гру

Прибирання прибудинкової території Прибирання сходових кліток та ліфтів


Пік заявок з ремонту будинкових мереж було зафіксовано у жовтні. Це пов’язано з різким похолоданням, що мало наслідком підвищення пікового навантаження на мережі.

0

200

400

600

800

1000

1200Січ

Лют

Бер

Кві

Тра

Чер

Лип

Сер

Вер

Жов

Лис

Гру

Ремонт систем електропостачання


Питання ремонту будинкових трубопровідних систем має сезонний характер. На відміну від 2012-го року в зимовий період не було зафіксовано замерзання мереж, тож і не спостерігалось зростання кількості відповідних заявок.

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900Січ

Лют

Бер

Кві

Тра

Чер

Лип

Сер

Вер

Жов

Лис

Гру

Ремонт систем водовідведення (каналізація)

Ремонт систем гарячого водопостачання

Ремонт систем холодного водопостачання


Дворові мережі –нове питання, що вимушено реєструвалось контакт-центром. Заявки на неналежне обслуговування передавались в КП «ІФВЕТП».

0

100

200

300

400

500

600Січ

Лют

Бер

Кві

Тра

Чер

Лип

Сер

Вер

Жов

Лис

Гру

Дворова каналізація

Адресати звернень

Найбільше звернень було адресовано щодо послуг «Аварійної служби ЄРЦ», ТОВ «ЖеоМолодіжне» та власних послуг ЄРЦ. Зокрема, мова йде про заяви, листи, пропозиції, запити.

0 2000 4000 6000 8000 10000

ДМП "Івано-ФранківськТКЕ"

ЄРЦ

ЖЕО №9

КП Івано-ФранківськВЕТП

Центр профілактичної дезінфекці

КП "Аварійна служба ЄРЦ"

КП "Івано-Франківськліфт"

ПП "Івано-Франківськпромсервіс"

ПП "Мій Дім"

ПП "Прикарпатліфт"

ТзОВ "Бортняк ІФ"

ТзОВ "Євро-ІФ"

ТзОВ "ЖЕО Молодіжний"

ТзОВ "Комфорт Сервіс ІФ"

ТзОВ "Пасічна- ІФ"

ТзОВ "Сервіс-Сіті ІФ"

ТОВ "Комунальні інвестиції"

За окремими адресатами

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

1000

Січ Лют Бер Кві Тра Чер Лип Сер Вер Жов Лис Гру



ТОВ «Бортняк ІФ» виконувало обслуговування будинкових систем холодного та гарячого водопостачання четвертого округу.

«Аварійна служба ЄРЦ» крім власне аварійного обслуговування виконувало ремонти будинкових електромереж за кількома округами.


0

50

100

150

200

250

300

350

400

450


Пасічна -ІФ


ТОВ «Пасічна-ІФ» здійснювало комплексне обслуговування на території п’ятого округа.

ТОВ «Комунальні інвестиції» надавало послуги з прибирання сходових та поточного ремонту будинку по території по переліку округів.


0

100

200

300

400

500

600

700

800

900





ПП «Мій дім», ТОВ «Жео Молодіжний» та ТОВ «Комфорт Сервіс ІФ» надає послуги на територіях колишніх ЖЕО 2, 8 та 1.

Статистика виконання звернень

85% 90% 95% 100%

ЖЕО №9




ТзОВ "Євро-ІФ"



ТзОВ "Пасічна- ІФ"

ТзОВ "Сервіс-Сіті ІФ"


Виконано

Виконується

Відхилено

Заплановано

Контакти

Комунальне підприємство «Єдиний розрахунковий центр»

вул. Незалежності, 161, м. Івано-Франківськ

тел./факс (0342) 750-600

www.domivka.if.ua

[email protected]

Директор Вадим Войтик

Заступник директора Петро Шкутяк

Заступник директора – начальник відділу по роботі зі споживачами Руслана Василюк

Начальник відділу по роботі з виробниками Олександр Качанко

Начальник відділу експлуатації Мирон Джус

Начальник відділу технагляду Віктор Дундяк

Головний бухгалтер Наталія Ярощук

Єдиний розрахунковий

центр

http://www.domivka.if.ua/

mailto:[email protected]

Real Estate

Звернення громадян. Статистика за 2013 рік