77
1 Апрелев К.Н., Галеев Р.Д., Деменок Т.Ю., Самойлов О.П. УПРАВЛЕНИЕ РАЗВИТИЕМ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ОБЪЕДИНЕНИЙ XVIII НАЦИОНАЛЬНЫЙ КОНГРЕСС ПО НЕДВИЖИМОСТИ, г.Сочи, 12-14 июня 2014 г.

Управление профобъединением риэлторов

  • Upload
    -

  • View
    25

  • Download
    0

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: Управление профобъединением риэлторов

1

Апрелев К.Н., Галеев Р.Д., Деменок Т.Ю., Самойлов О.П.

УПРАВЛЕНИЕ РАЗВИТИЕМПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ

ОБЪЕДИНЕНИЙ

XVIII НАЦИОНАЛЬНЫЙ КОНГРЕСС ПО НЕДВИЖИМОСТИ,г.Сочи, 12-14 июня 2014 г.

Page 2: Управление профобъединением риэлторов

Генеральный директор

ОЛЕГ САМОЙЛОВ

конкурсаЛауреат

Председатель Комитета РГР

по совершенствованию

нормативной базы

Координатор МПР

Лауреат конкурса

Сочи, 2014 г.

УПРАВЛЕНИЕ

РАЗВИТИЕМ

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ

ОБЪЕДИНЕНИЙЧАСТЬ 1.

Page 3: Управление профобъединением риэлторов

РАССМАТРИВАЕМЫЕРАССМАТРИВАЕМЫЕ ВОПРОСЫВОПРОСЫ

1. Место и роль профессиональных объединенийв структуре отрасли.

2. Основные этапы становления и развитияпрофессиональных объединений. Миссия, целии задачи, стратегии, функции и компетенции,востребованные на каждом этапе.

3. Принципы и инструменты построенияпрофессионального объединения. Нормативнаябаза. Ожидания РГР в отношениитерриториальных объединений.

4. Построение эффективного взаимодействиямежду территориальным профессиональнымобъединением и РГР.

Page 4: Управление профобъединением риэлторов

СУБЪЕКТНАЯСУБЪЕКТНАЯ СТРУКТУРАСТРУКТУРА РЫНКАРЫНКА НЕДВИЖИМОСТИНЕДВИЖИМОСТИ

Сектор создания и развитияобъектов недвижимости

Инвесторы, кредиторы

Девелоперы,проектировщики, строители

Первичный рынок

Сектор оборота прав наобъекты недвижимости

Риэлторы, оценщики

Продавцыи арендодатели

Вторичный рынок

Покупателии

арендаторы

Профессиональные участники рынка, нотариусы, юристы, аналитики,маркетологи, страховщики, образовательные учреждения и т.д.

Институциональные участники: Росреестр, органы БТИ,соответствующие органы власти и надзора и т.д.

Сектор управления объектами недвижимости

Системы объектов: федеральный, муниципальный,ведомственный, частный жилой, земельный фонд Управляющие объектами недвижимости

Page 5: Управление профобъединением риэлторов

ДВАДВА ВАЖНЫХВАЖНЫХ ВОПРОСАВОПРОСА

КУДА В ДАННОЙ СХЕМЕ

СЛЕДУЕТ ПОМЕСТИТЬ

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ

ОБЪЕДИНЕНИЯ ?

НУЖНО ЛИ ИХ ВООБЩЕ

КУДА-ТО ПОМЕЩАТЬ ?

ОЧЕВИДНО, ЧТО ВТОРОЙ ВОПРОСЯВЛЯЕТСЯ ОПРЕДЕЛЯЮЩИМ…

Page 6: Управление профобъединением риэлторов

ЗРИЗРИ ВВ КОРЕНЬКОРЕНЬ !!

ПРЕДСТАВЛЯЕТСЯ ОЧЕВИДНЫМ,ЧТО В КОНЕЧНОМ СЧЕТЕ

СМЫСЛОМ ДЕЯТЕЛЬНОСТИЛЮБОГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО

ОБЪЕДИНЕНИЯЯВЛЯЕТСЯ

ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИЕГО УЧАСТНИКОВ

Page 7: Управление профобъединением риэлторов

ВАЖНАЯВАЖНАЯ ОГОВОРКАОГОВОРКА

На разных этапах существованияпрофессионального объединения

инструменты повышенияэффективности, которые оно

обеспечивает своим участникам,существенно различаются !

Page 8: Управление профобъединением риэлторов

ЖИЗНЕННЫЙЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛЦИКЛ ОРГАНИЗАЦИИОРГАНИЗАЦИИ

От расцветадо смерти

Page 9: Управление профобъединением риэлторов

Этап предваряет учреждение

организации

Содержание этапа – разработка

миссии, бизнес-плана и

Уникального Торгового

Предложения

Организация рождается тогда, когда

идея получила положительную

оценку, сформулированы принципы

ее реализации, создатель

(создатели) готов (ы) взять на себя

риск основания нового проекта

ВЫНАШИВАНИЕВЫНАШИВАНИЕ

Page 10: Управление профобъединением риэлторов

УТП

РТП:Ценность (выгода),

приобретаемая потребителем

ЭТП:Высокая побудительная силадля привлечения потребителей

Уникальность предложения

И / ИЛИ И / ИЛИ

СТРУКТУРАСТРУКТУРА УТПУТП

Ключевой вопрос УТП: чем мы отличаемся от конкурентови имеют ли эти отличия важность и ценность для тех, когомы хотим видеть в качестве наших клиентов ?

Page 11: Управление профобъединением риэлторов

РЕЗОННОЕРЕЗОННОЕ НЕДОУМЕНИЕНЕДОУМЕНИЕ

Мы говорим о

деятельности

профессиональных

объединений.

При чем тут УТП

и тому подобные

модели

бизнес-

маркетинга?

Page 12: Управление профобъединением риэлторов

ОТВЕТОТВЕТ ОЧЕВИДЕНОЧЕВИДЕН……

Поскольку «товаром» профессионального

объединения является обеспечение повышения

эффективности деятельности своих участников,

причем, этот «товар» реализуется на возмездной

основе (плата – членские взносы и волонтерское

участие), представляется несомненным, что

концепция УТП в данном случае

полностью применима.

Page 13: Управление профобъединением риэлторов

ЕСЛИЕСЛИ ЭТОЭТО ТРЕБОВАНИЕТРЕБОВАНИЕ ИГНОРИРУЕТСЯИГНОРИРУЕТСЯ……

СОБРАЛИСЬУЧРЕДИЛИИЗБРАЛИ

ВЫПИЛИ - ЗАКУСИЛИ

ПРИВЛЕКЛИНОВЫХ ЧЛЕНОВ,СОБРАЛИ

ЧЛЕНСКИЕ ВЗНОСЫ

ПРОВЕЛИРЯД СОБРАНИЙ,ПОГОВОРИЛИ,

ВЫПИЛИ - ЗАКУСИЛИ

СОБРАЛИЧЛЕНСКИЕ ВЗНОСЫ

ЗА ЧТО МЫ ПЛАТИМ ?!!!

Page 14: Управление профобъединением риэлторов

ВЫВОДВЫВОД

Даже несмотря на то, что организация

(объединение) еще не создана, основатели должны

тщательно продумать вопрос о том, какую реальную

полезность она сможет обеспечить своим

«клиентам» (членам) начиная со стартового этапа.

А также – сможет ли она обеспечить эту

полезность фактически и финансово !

Page 15: Управление профобъединением риэлторов

««ПОЛЕЗНОСТИПОЛЕЗНОСТИ»» НАЧАЛЬНОГОНАЧАЛЬНОГО ЭТАПАЭТАПА

Обеспечиваются преимущественно за счет

самоотверженной работы волонтеров:

1.Внутренний обмен опытом, внутреннее обучение

2.Согласование единых «правил игры»

3.Развитие отношений сотрудничества

Обеспечиваются «вскладчину»:

1.Обеспечение членам организации ощущения

принадлежности к чему-то большему

2.Внешний обмен опытом, внешнее обучение

Page 16: Управление профобъединением риэлторов

««ВАЖНОСТИВАЖНОСТИ»» НАЧАЛЬНОГОНАЧАЛЬНОГО ЭТАПАЭТАПА ––БАЗОВЫЕБАЗОВЫЕ ИНСТРУМЕНТЫИНСТРУМЕНТЫ РАЗВИТИЯРАЗВИТИЯ

ПРОФЕССИОНАЛЬНОГОПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБЪЕДИНЕНИЯОБЪЕДИНЕНИЯ

Миссия и цели.

Финансовое планирование.

Кадровая политика.

Программы образования и профессионального

совершенствования.

Кодекс этики. Стандарты практики.

Взаимодействие с властью и обществом.

Формирование и расширение членской базы.

Стратегии политики членства.

Услуги членам.

Инструменты работы с информацией.

Page 17: Управление профобъединением риэлторов

Обоснованность размеров взносов.

Выборность и ротация органов управления.

Понятность политики Объединения профессионалов.

Информационная политика, подразумевающая

открытость документов Объединения и протоколов

по решений органов управления.

Простота схемы управления.

Разделение функций между решающими и

исполнительными органами.

««ВАЖНОСТИВАЖНОСТИ»» НАЧАЛЬНОГОНАЧАЛЬНОГО ЭТАПАЭТАПА ––ДЕМОКРАТИЧЕСКИЕДЕМОКРАТИЧЕСКИЕ ПРИНЦИПЫПРИНЦИПЫ

ПРОФЕССИОНАЛЬНОГОПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБЪЕДИНЕНИЯОБЪЕДИНЕНИЯ

Page 18: Управление профобъединением риэлторов

ЗАЧЕМЗАЧЕМ ??

Демократия -

наихудшая

форма

правления,

если не считать

всех остальных.

Page 19: Управление профобъединением риэлторов

Коммуникации должны:

отражать ценностные установки

носить логически непротиворечивый

характер

подкрепляться реальными поступками

ДОВЕРИЕДОВЕРИЕ МОЖЕТМОЖЕТ НОСИТЬНОСИТЬ ТОЛЬКОТОЛЬКО

ЕСТЕСТВЕННЫЙЕСТЕСТВЕННЫЙ,, АА НЕНЕ ЖЕРТВЕННЫЙЖЕРТВЕННЫЙ

ИЛИИЛИ ВЫНУЖДЕННЫЙВЫНУЖДЕННЫЙ ХАРАКТЕРХАРАКТЕР

УСТАНОВЛЕНИЕУСТАНОВЛЕНИЕДЕМОКРАТИЧЕСКИХДЕМОКРАТИЧЕСКИХ ПРИНЦИПОВПРИНЦИПОВ ––УСЛОВИЕУСЛОВИЕ ДОВЕРИЯДОВЕРИЯ ВВ ОРГАНИЗАЦИИОРГАНИЗАЦИИ

Page 20: Управление профобъединением риэлторов

1. Факторы, воздействие которых влияет напоказатели; подлинный смысл цифр

2. Текущее положение объединения по сравнению спрошлым периодом

3. Угрозы, с которыми сталкивается объединение,планы устранения этих угроз (в том числе пониматьпричины, по которым планы имеют смысл)

4. Процессы принятия решений, критерии, которымируководствуются при их принятии, и пределыдопустимого риска

5. Последствия принятия ошибочных решений и чтоследует делать в случае неожиданных событий

ИНФОРМАЦИОННАЯИНФОРМАЦИОННАЯ ПОЛИТИКАПОЛИТИКА::ЧТОЧТО НЕОБХОДИМОНЕОБХОДИМО ЗНАТЬЗНАТЬЧЛЕНАМЧЛЕНАМ ОБЪЕДИНЕНИЯОБЪЕДИНЕНИЯ

Page 21: Управление профобъединением риэлторов

Устав

Пакет необходимых регистрационных документов

Необходимые для деятельности разрешительные

документы.

Документальный архив

Протоколы собраний коллегиальных органов.

Принятые программы и решения.

Отчетные и финансовые документы.

««ВАЖНОСТИВАЖНОСТИ»» НАЧАЛЬНОГОНАЧАЛЬНОГО ЭТАПАЭТАПА ––ПРИМЕРНЫЙПРИМЕРНЫЙ ПЕРЕЧЕНЬПЕРЕЧЕНЬ ДОКУМЕНТОВДОКУМЕНТОВПРОФЕССИОНАЛЬНОГОПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБЪЕДИНЕНИЯОБЪЕДИНЕНИЯ

Page 22: Управление профобъединением риэлторов

Документы по операционной политике.

- Бюджет

- Положение о членстве и членских взносах.

- Положение о политике поддержки волонтеров.

Штатное расписание и должностные инструкции.

Кодекс этики.

Стандарты практики.

Организационные стандарты.

Членская база.

««ВАЖНОСТИВАЖНОСТИ»» НАЧАЛЬНОГОНАЧАЛЬНОГО ЭТАПАЭТАПА ––ПРИМЕРНЫЙПРИМЕРНЫЙ ПЕРЕЧЕНЬПЕРЕЧЕНЬ ДОКУМЕНТОВДОКУМЕНТОВПРОФЕССИОНАЛЬНОГОПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБЪЕДИНЕНИЯОБЪЕДИНЕНИЯ

Page 23: Управление профобъединением риэлторов

Кто не знает, в какую гавань ему плыть,

для того не бывает попутного ветра.

Луций Анней Сенека

НЕОБХОДИМОСТЬНЕОБХОДИМОСТЬ МИССИИМИССИИ

Page 24: Управление профобъединением риэлторов

МиссияМиссия выражаетвыражает тото,,

чточто хочетхочет организацияорганизация

длядля своихсвоих потребителейпотребителей

ЙЕСПЕРЙЕСПЕР КУНДЕКУНДЕ,, ««КОРПОРАТИВНАЯКОРПОРАТИВНАЯ РЕЛИГИЯРЕЛИГИЯ»»

Page 25: Управление профобъединением риэлторов

ПризванаПризвана выразитьвыразить основноеосновное предназначениепредназначение

существованиясуществования организацииорганизации

ДаетДает организацииорганизации смыслообразующийсмыслообразующий

контекстконтекст,, формируетформирует сутьсуть организационногоорганизационного

««бытиябытия»»,, отвечаяотвечая нана вопросывопросы::

1.1. КтоКто мымы??

2.2. ДляДля чегочего мымы существуемсуществуем??

3.3. КакКак мымы должныдолжны житьжить ((каковкаков нашнаш бизнесбизнес,,

какимкаким онон должендолжен бытьбыть,, какимкаким мымы егоего можемможем

ии стремимсястремимся сделатьсделать)?)?

МИССИЯМИССИЯ КАККАК ОСНОВАОСНОВА УПРАВЛЕНИЯУПРАВЛЕНИЯ

Page 26: Управление профобъединением риэлторов

26

Широко распространяется и часто упоминается.

Обеспечивает основу при планировании работы

объединения и принятия решений.

Служит руководством при определении приоритетных

потребностей в случае недостатка ресурсов.

Является отправной точкой для разработки

стратегического плана объединения.

ХАРАКТЕРИСТИКИХАРАКТЕРИСТИКИ МИССИИМИССИИ

Page 27: Управление профобъединением риэлторов

27

ХАРАКТЕРИСТИКИХАРАКТЕРИСТИКИ МИССИИМИССИИ

Гарантирует любому, кто прямо или косвенно связанс организацией, понимание причин еесуществования и намерений, которые организациястремится реализовать.

Уточняет, кого обслуживает данная организация(членов, общественность, другие заинтересованныестороны).

Разъясняет, каковы отличительные особенностиданной организации

Представляет собой убедительное основание дляоказания поддержки данной организациипосредством вступления в ряды ее членов или иноговклада в ее работу.

Page 28: Управление профобъединением риэлторов

28

Создание и развитие в России

цивилизованного рынка недвижимости.

ПРИМЕРЫПРИМЕРЫ МИССИИМИССИИ

Активное участие в формировании цивилизованного

рынка недвижимости на основе действующего

законодательства путем формирования, внедрения и

постоянного совершенствования системы

профессиональных стандартов для его участников.

Установление и продвижение высоких стандартов

качества риэлторских услуг, основной целью

которого является развитие цивилизованного

рынка недвижимости в Москве и Московской

области.

Page 29: Управление профобъединением риэлторов

Миссия органов управления

Объединения профессионалов:

Достижение финансовой стабильности и самоокупаемости

считается ключевой задачей Объединения профессионалов.

Преимущественной задачей Совета Директоров и персонала

Объединения является сохранение средств Объединения и

управление ими на благо всех ее членов.

При этом органы управления Объединения должны

обеспечивать такое положение дел, при которых

Объединение располагает средствами для финансирования

постоянных программ и членам предусмотренных услуг.

ПРИМЕРПРИМЕР ««ВНУТРЕННЕГОВНУТРЕННЕГО»» РАСКРЫТИЯРАСКРЫТИЯ МИССИИМИССИИ

Page 30: Управление профобъединением риэлторов

Отталкиваясь от миссии, организация определяет

цели, после чего отвечает на вопросы:

1. Что надо делать, чтобы добиться реализации

целей (выработка стратегии)

2. Как достичь желаемого (разработка программ и

конкретных планов)

3. Во что обойдется реализация целей и кто за это

заплатит (формирование бюджета)

МИССИЯМИССИЯ –– ТОЧКАТОЧКА ОПОРЫОПОРЫ

Page 31: Управление профобъединением риэлторов

Критерии SMART:

Конкретные

Измеримые

Достижимые

Взаимоувязанные

Определенные во времени

ПОСТАНОВКАПОСТАНОВКА ЦЕЛЕЙЦЕЛЕЙ

Page 32: Управление профобъединением риэлторов

32

Цель РГР – обеспечение общественных интересов,

продвижение высоких стандартов качества услуг на рынке

недвижимости, формирование единых подходов к

осуществлению риэлторской деятельности, координация

деятельности саморегулируемых организаций риэлторов,

создание благоприятной бизнес-среды для участников рынка

недвижимости России, развитие системы досудебного

урегулирования конфликтов между членами Гильдии, а также

между членами Гильдии и потребителями оказываемых ими

услуг, а также обеспечение взаимодействия членов Гильдии

между собой, с федеральными органами государственной

власти, органами государственной власти субъектов

Российской Федерации, органами местного самоуправления,

потребителями риэлторских услуг.

ЦЕЛИЦЕЛИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГОПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБЪЕДИНЕНИЯОБЪЕДИНЕНИЯ

Page 33: Управление профобъединением риэлторов

33

Цели УПН:

- Формирование высокопрофессионального развитого

рынка услуг в сфере недвижимости;

- Утверждение высоких норм профессиональной этики и

контроль за их соблюдением;

- Создание членам Палаты условий для успешной

работы;

- Формирование положительного имиджа профессии

риэлтора, внедрение в общественное сознание

уважения к качественной профессиональной услуге,

повышение её востребованности.

ЦЕЛИЦЕЛИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГОПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБЪЕДИНЕНИЯОБЪЕДИНЕНИЯ

Page 34: Управление профобъединением риэлторов

ПРОБЛЕМАПРОБЛЕМА ЦЕЛЕПОЛАГАНИЯЦЕЛЕПОЛАГАНИЯПРОФЕССИОНАЛЬНЫХПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ОБЪЕДИНЕНИЙОБЪЕДИНЕНИЙ

ПРЕВАЛИРОВАНИЕ

НЕИЗМЕРИМЫХ

ИЛИ СЛОЖНО ИЗМЕРИМЫХ

ЦЕЛЕЙ

«КАЧЕСТВЕННОГО»

ХАРАКТЕРА

Page 35: Управление профобъединением риэлторов

ОСНОВНАЯОСНОВНАЯ ОПАСНОСТЬОПАСНОСТЬ ИЗЛИШНЕГОИЗЛИШНЕГО УВЛЕЧЕНИЯУВЛЕЧЕНИЯПОСТАНОВКОЙПОСТАНОВКОЙ НЕИЗМЕРИМЫХНЕИЗМЕРИМЫХ ЦЕЛЕЙЦЕЛЕЙ

НЕОЧЕВИДНАЯ

ЭФФЕКТИВНОСТЬ

ЗАТРАТ

Page 36: Управление профобъединением риэлторов

36

Декомпозирование «качественной» цели

до уровня конкретных задач,

отвечающих требованиям SMART.

РЕШЕНИЕРЕШЕНИЕ

Увеличение членского составаСТРАТЕГИЧЕСКАЯЦЕЛЬ:

СТРАТЕГИЧЕСКАЯЗАДАЧА:

В течение года привлечь10 новых членов

Page 37: Управление профобъединением риэлторов

ВАЖНОВАЖНО !!

ЦЕЛИ ДОЛЖНЫ ОКАЗЫВАТЬ

НА ЧЛЕНОВ ОРГАНИЗАЦИИ

СТИМУЛИРУЮЩЕЕ

ВОЗДЕЙСТВИЕ !

Page 38: Управление профобъединением риэлторов

ЧЕМЧЕМ БОЛЬШЕБОЛЬШЕ МАСШТАБМАСШТАБ,,

ТЕМТЕМ ВЫШЕВЫШЕ ВОВЛЕЧЕННОСТЬВОВЛЕЧЕННОСТЬ

СледствиеСледствие:: целицели должныдолжны бытьбыть амбициознымиамбициозными

ПРИНЦИПЫПРИНЦИПЫ ПОДДЕРЖАНИЯПОДДЕРЖАНИЯ ««БОЕВОГОБОЕВОГО ДУХАДУХА»»

ОговоркаОговорка:: амбициозностьамбициозность нене должнадолжнапереходитьпереходить заза граньгрань адекватностиадекватности!!

Page 39: Управление профобъединением риэлторов

МАКСИМАЛЬНЫЙМАКСИМАЛЬНЫЙ ЭНТУЗИАЗМЭНТУЗИАЗМ

ЛЮДИЛЮДИ ПРОЯВЛЯЮТПРОЯВЛЯЮТ

ПРИПРИ ВОПЛОЩЕНИИВОПЛОЩЕНИИ

ВВ ЖИЗНЬЖИЗНЬ СОБСТВЕННЫХСОБСТВЕННЫХ ИДЕЙИДЕЙ

СледствиеСледствие:: проявленияпроявления инициативыинициативы ««снизуснизу»»,,дажедаже дурацкойдурацкой,, должныдолжны поощрятьсяпоощрятьсяии грамотнограмотно направлятьсянаправляться вв конструктивноеконструктивное руслорусло

ПРИНЦИПЫПРИНЦИПЫ ПОДДЕРЖАНИЯПОДДЕРЖАНИЯ ««БОЕВОГОБОЕВОГО ДУХАДУХА»»

Page 40: Управление профобъединением риэлторов

ЗАДАЧИЗАДАЧИ ДОЛЖНЫДОЛЖНЫ БЫТЬБЫТЬ

ОДНОВРЕМЕННООДНОВРЕМЕННО

СЛОЖНЫМИСЛОЖНЫМИ

ИИ...... ПРОСТЫМИПРОСТЫМИ

СледствиеСледствие:: каккак разраз длядля этогоэтого неизмеримыенеизмеримыецелицели должныдолжны декомпозироватьсядекомпозироваться додо уровняуровняотдельныхотдельных задачзадач

ПРИНЦИПЫПРИНЦИПЫ ПОДДЕРЖАНИЯПОДДЕРЖАНИЯ ««БОЕВОГОБОЕВОГО ДУХАДУХА»»

Page 41: Управление профобъединением риэлторов

ПОСТОЯННОПОСТОЯННО РАБОТАЙТЕРАБОТАЙТЕ

НАДНАД ПОСТРОЕНИЕМПОСТРОЕНИЕМ СИЛЬНОЙСИЛЬНОЙ

НАПРАВЛЯЮЩЕЙНАПРАВЛЯЮЩЕЙ КОАЛИЦИИКОАЛИЦИИ,,

КОТОРАЯКОТОРАЯ ВКЛЮЧАЕТВКЛЮЧАЕТ ВВ СЕБЯСЕБЯ

ЛИДЕРОВЛИДЕРОВ ГРУППГРУПП ВЛИЯНИЯВЛИЯНИЯ

СледствиеСледствие:: здесьздесь нетнет следствияследствия..

ПРИНЦИПЫПРИНЦИПЫ ПОДДЕРЖАНИЯПОДДЕРЖАНИЯ ««БОЕВОГОБОЕВОГО ДУХАДУХА»»

Page 42: Управление профобъединением риэлторов

НЕНЕ ДАВАЙТЕДАВАЙТЕ ВЫБОРАВЫБОРА

СледствиеСледствие:: ничтоничто тактак нене объединяетобъединяет,, каккакналичиеналичие ««внешнеговнешнего врагаврага»» вв сочетаниисочетании сспринципомпринципом ««ктокто нене сс наминами –– тоттот противпротив наснас»»..

ПРИНЦИПЫПРИНЦИПЫ ПОДДЕРЖАНИЯПОДДЕРЖАНИЯ ««БОЕВОГОБОЕВОГО ДУХАДУХА»»

Page 43: Управление профобъединением риэлторов

1. Говорите на понятном языке2. Используйте метафоры, аналогии и примеры3. Используйте побольше разнообразных встреч иустных сообщений

4. Повторяйте, повторяйте, повторяйте5. Руководите собственным примером6. Открыто говорите о существующих проблемах7. Слушайте других и заставляйте слушать себя8. Не допускайте исключений из общих

правил для себя и «избранных»

ОБЩАЙТЕСЬОБЩАЙТЕСЬ СС ЛЮДЬМИЛЮДЬМИ !!

ПРИНЦИПЫПРИНЦИПЫ ПОДДЕРЖАНИЯПОДДЕРЖАНИЯ ««БОЕВОГОБОЕВОГО ДУХАДУХА»»

Page 44: Управление профобъединением риэлторов

СТРАТЕГИЯСТРАТЕГИЯ

ПУТЬ,

КОТОРЫМ ОРГАНИЗАЦИЯ

СОБИРАЕТСЯ ДВИГАТЬСЯ

К ДОСТИЖЕНИЮ

ПОСТАВЛЕННЫХ ЦЕЛЕЙ

Page 45: Управление профобъединением риэлторов

45

ПРИМЕРПРИМЕР

Увеличение членского составаСТРАТЕГИЧЕСКАЯ

ЦЕЛЬ:

ТАКТИЧЕСКАЯЗАДАЧА:

В течение года привлечь10 новых членов

СТРАТЕГИЯ: В течение первого полугодия Президентупровести встречи с 25 компаниями,не входящими в члены Объединения

Page 46: Управление профобъединением риэлторов

SCORESCOREявляетсяявляется аббревиатуройаббревиатуройанглийскиханглийских словслов::

–– SSymptomymptom ((симптомсимптом))

–– CCauseause ((причинапричина))

–– OOutcomeutcome ((результатрезультат))

–– RResourceesource ((ресурсресурс))

–– EEffectffect ((эффектэффект))

МОДЕЛЬМОДЕЛЬ РАЗРАБОТКИРАЗРАБОТКИ СТРАТЕГИИСТРАТЕГИИ

Page 47: Управление профобъединением риэлторов

РЕСУРСЫ

1 2

ПРОШЛОЕ НАСТОЯЩЕЕ

ПРИЧИНЫ СИМПТОМЫ

ЭФФЕКТЫ

РЕЗУЛЬТАТЫ

Состоит из 5 точек, расположенныхна различных участках осивремени:

в прошлом в настоящем в будущем

ГРАФИЧЕСКОЕГРАФИЧЕСКОЕ ОТОБРАЖЕНИЕОТОБРАЖЕНИЕ МОДЕЛИМОДЕЛИ

3

БУДУЩЕЕ

Page 48: Управление профобъединением риэлторов

ПРОГРАММЫПРОГРАММЫ,, ПЛАНЫПЛАНЫ ИИ БЮДЖЕТЫБЮДЖЕТЫ

Увеличение членского составаСТРАТЕГИЧЕСКАЯЦЕЛЬ:

ТАКТИЧЕСКАЯЗАДАЧА:

В течение года привлечь10 новых членов

СТРАТЕГИЯ:В течение первого полугодия Президентупровести встречи с 25 компаниями,не входящими в члены Объединения

ПРОГРАММА:Провести встречи с компаниями: Бублик,

Три таракана, Вырви глаз, …

5000Президент25.06-Иванов20.06

5000Президент03.073000Сидорова27.06

ЗатратыОтветствен-ный

СрокЗатратыОтветствен-ный

Срок

Проведение встречиПодготовка встречиПЛАНИ БЮДЖЕТ:

БубликБублик

ВырвиВырви глазглаз

Page 49: Управление профобъединением риэлторов

Состояние

ВремяИсходное состояние

Фактические данные

Плановые показатели

Зеленая зона:допустимыеотклонения

Желтая зона:принятие

управленчес-ких решений

Красная зона:АВАРИЙНЫЕотклоненияСигнал:

Точка принятия управленческого решения

Состояние показателяв случае ПРИНЯТИЯуправленческого

решения

Состояние показателяв случае НЕ ПРИНЯТИЯуправленческого

решения

КРИТЕРИИКРИТЕРИИ ОЦЕНКИОЦЕНКИ ВЫПОЛНЕНИЯВЫПОЛНЕНИЯ ––РАБОЧИЙРАБОЧИЙ ИНСТРУМЕНТИНСТРУМЕНТ ОРГАНАОРГАНА УПРАВЛЕНИЯУПРАВЛЕНИЯ

Page 50: Управление профобъединением риэлторов

Чтобы избежать смерти, необходимы:

постоянный приток денежных средств

преданность основателя идеепостроения устойчивой организации

Организация методом проб и ошибок оценивает своиресурсы в условиях внешней среды

МЛАДЕНЧЕСТВОМЛАДЕНЧЕСТВО

Основные причины смерти организации:

Незрелость основателя, т.е.

эмоциональная стоимость ведения

деятельности оказывается выше ожидаемой

Некомпетентности основателя, т.е.

ресурсы организации оказываются

неадекватны требованиям внешней среды

Page 51: Управление профобъединением риэлторов

Чтобы выжить,

организация

должна

не гнаться

за любой

возможностью,

а четко определять,

чем не следует

заниматься

(на данном этапе)

Организация получает первые результаты, снижает

риски незрелости и некомпетентности основателя

ДАДАВАЙВАЙ -- ДАВАЙДАВАЙ

Page 52: Управление профобъединением риэлторов

Организация, отказавшаяся от структурных

реформ и передачи полномочий ради

консервации объема власти основателя,

утрачивает перспективы роста, переходит в

состояние преждевременного старения

Организация достигает

критической величины,

поддающейся

неструктурированному

управлению

ЮНОСТЬЮНОСТЬ

Для данной стадии может быть характерна

«Гражданская война» - разрушительный конфликт

между основателями и реформаторами

Page 53: Управление профобъединением риэлторов

Организация увеличивает

продуктивность продаж за счет не

полностью реализованного

потенциала УТП и эффективность

за счет горизонтального

разделения труда и делегирования

власти

Оптимальная точка

жизненного цикла,

где организация достигает баланса

между самоконтролем и гибкостью

РАСЦВЕТРАСЦВЕТ

Page 54: Управление профобъединением риэлторов

Характерные признаки:

низкий уровень ожидания

роста

сосредоточение на прошлых

достижениях вместо того,

чтобы попытаться заглянуть

в будущее

поощрение исполнителей, а

не новаторов

Начало стагнации из-за

утраты перспектив роста

в обслуживаемых

сегментах

СТАБИЛЬНОСТЬСТАБИЛЬНОСТЬ

Page 55: Управление профобъединением риэлторов

Характерные признаки:

акцент в деятельности

переносится на то, «как»

делается что-либо, а не

«что» делается и «зачем»

существуют традиции,

входит в обычай

формализм

Организация фокусируетсяна экстенсивном росте,

сохранении и улучшенииактивов

АРИСТОКРАТИЗАЦИЯАРИСТОКРАТИЗАЦИЯ

корпоративная культура становится главным «бастионом»

консерватизма и склонна отрицать существующую реальность

Page 56: Управление профобъединением риэлторов

Главным акцентом становятся правила и нормы

без ориентации на результаты и удовлетворение

потребительских запросов

Характерные черты:

существует множество

конфликтов

организацию охватывает

паранойя

внимание концентрируется

на внутренних стычках и

поисках «виноватого»

РАННЯЯРАННЯЯ БЮРОКРАТИЗАЦИЯБЮРОКРАТИЗАЦИЯ

Page 57: Управление профобъединением риэлторов

Сотрудники и члены организации, имеющие собственноемнение, автоматически заносятся в разряд

«предателей» и подлежат полному моральному иадминистративному уничтожению

ОХОТАОХОТА НАНА ВЕДЬМВЕДЬМ

Page 58: Управление профобъединением риэлторов

Отсутствуют ориентация на результат и

склонность к изменениям, но существуют

система, предписания и процедуры

ПОЗДНЯЯПОЗДНЯЯ БЮРОКРАТИЗАЦИЯБЮРОКРАТИЗАЦИЯ

Организация

не создает

ресурсы в объеме,

необходимом для

самосохранения

Фактически организация уже мертва…

Page 59: Управление профобъединением риэлторов

СМЕРТЬСМЕРТЬ

Происходит,когда

организацияисчерпываетнакопленные

запасы

Page 60: Управление профобъединением риэлторов

Выхаживание

Младенчество

«Давай-давай»

Юность

Расцвет

Стабильность

Аристократизм

Бюрократизация

Смерть

Время

Пот

енци

ал

Смерть во младенчестве

Ловушка основателя

Преждевременное старение

«Гражданская война»

Командная Функциональная Диверсифицированная

СТРУКТУРЫСТРУКТУРЫ,, АДЕКВАТНЫЕАДЕКВАТНЫЕ СТАДИЯМСТАДИЯМЖИЗНЕННОГОЖИЗНЕННОГО ЦИКЛАЦИКЛА КОМПАНИИКОМПАНИИ

Page 61: Управление профобъединением риэлторов

Исполнитель (P) не склонен к рефлексии обеспечивает процесс работы ключевой вопрос: «Что следует делать?»

Администратор (A) склонен к анализу обеспечивает процесс выработки и реализациитехнологий

ключевой вопрос: «Как это следует сделать?»

Предприниматель (E) генератор идей обеспечивает организацию видением (vision) ключевой вопрос: «Почему именно это?»

Интегратор (I) создатель команд обеспечивает организацию и ее технологии людьми ключевой вопрос: «Кто должен это делать?»

РОЛИРОЛИ МЕНЕДЖЕРОВМЕНЕДЖЕРОВ

Page 62: Управление профобъединением риэлторов

Выхаживание

Младенчество

«Давай-давай»

Юность

Расцвет

Стабильность

Аристократизм

Бюрократизация

Смерть

Время

Пот

енци

ал

Смерть во младенчестве

Ловушка основателя

Преждевременное старение

«Гражданская война»

Performer - исполнительAdministrator - администраторEntrepreneur - предпринимательIntegrator - интегратор

VisionПродуктивность

VisionПродуктивностьЭффективность

ПродуктивностьЭффективность

Командная работа

ЭффективностьКомандная работа Эффективность

P A E I P A E I P A E I P A E I P A E I

АКЦЕНТЫАКЦЕНТЫ РАЗВИТИЯРАЗВИТИЯ ИИ РОЛИРОЛИ МЕНЕДЖЕРОВМЕНЕДЖЕРОВ

Page 63: Управление профобъединением риэлторов

ВЫВОДЫВЫВОДЫ

Профессиональные объединения, также, каккомпании и отдельно взятые люди, находятся наразных этапах развития и, соответственно,располагают разными объемами ресурсов

Реализация объединением своих функций на любомэтапе должна соответствовать имеющимсявозможностям

Основным критерием профессионализмаобъединения является способность к выполнениюнамеченных планов за счет наиболее эффективногоиспользования ресурсов в целях постоянногоразвития и при условии обеспечения полезности длясвоих членов.

Page 64: Управление профобъединением риэлторов

1. Правовая легитимность

2. Членская база

3. Условия членства в объединении

4. Демократичность объединения

5. Состояние внутренней нормативной базы объединения

6. Наличие и деятельность специализированных органов объединения

7. Потенциал Исполнительной дирекции объединения

8. Услуги, оказываемые членам объединения

9. Участие объединения в реализации стратегических целей РГР

10. Участие представителей объединения в работе РГР

11. Взаимодействие объединения с органами власти региона

12. Интенсивность PR-продвижения

13. Деятельность объединения в сети интернет

14. Региональная база данных

15. Полнота и своевременность оплаты членских взносов в РГР

ОРИЕНТИРОРИЕНТИР РАЗВИТИЯРАЗВИТИЯ:: ОЖИДАНИЯОЖИДАНИЯ РГРРГРВВ ОТНОШЕНИИОТНОШЕНИИ РЕГИОНАЛЬНЫХРЕГИОНАЛЬНЫХ ОБЪЕДИНЕНИЙОБЪЕДИНЕНИЙ

((проектпроект))

Page 65: Управление профобъединением риэлторов

ПРИМЕРПРИМЕР 1:1: СОДЕРЖАНИЕСОДЕРЖАНИЕКРИТЕРИЯКРИТЕРИЯ««УСЛОВИЯУСЛОВИЯ ЧЛЕНСТВАЧЛЕНСТВА»» (1)(1)

ТребованияНаименование

Учет положением о членстве региональногообъединения фактора величины членскихорганизаций, установление отдельных величинрегулярных членских взносов для:- организаций численностью менее 15 человек;- организаций численностью от 15 до 30 человек;- организаций численностью от 31 до 100 человек;- организаций численностью более 100 человек.

Дифференци-рованностьсистемы оплатырегулярныхчленскихвзносов

Величина вступительного взноса не должна носитьзаградительного характера. При этом подзаградительным понимается такой размервступительного взноса, который превышаетвеличину прямых затрат региональногообъединения, связанную с обеспечениемадминистрирования процедуры вступления новогочлена, более чем в 10 раз – для объединенийриэлторов субъектов РФ, и более чем в 5 раз – длямуниципальных объединений риэлторов.

Вступительныйвзнос: текущаявеличина идинамикаизменения

Page 66: Управление профобъединением риэлторов

ПРИМЕРПРИМЕР 1:1: СОДЕРЖАНИЕСОДЕРЖАНИЕКРИТЕРИЯКРИТЕРИЯ««УСЛОВИЯУСЛОВИЯ ЧЛЕНСТВАЧЛЕНСТВА»» (2)(2)

ТребованияНаименованиеа) присутствие в нормативных документахрегионального объединения нормы,устанавливающей, что принятие в членыдопускается лишь при наличии письменныхобязательств о:- выполнении требований, установленныхнормативными документами, Кодексом этики истандартами практики РГР и рег.объединения;- согласии с процедурами рассмотрения споров иразногласий, действующими в РГР и региональномобъединении;- для профильных членов, не имеющихсертификатов в момент вступления – о прохождениипроцедур сертификации в течение согласованногосрока.б) нормативными документами региональногообъединения должна быть установленанедопустимость вступления в члены региональногообъединения без одновременного вступления вчлены РГР

Критерии ипроцедурапринятия вчленыобъединения

Page 67: Управление профобъединением риэлторов

ПРИМЕРПРИМЕР 1:1: СОДЕРЖАНИЕСОДЕРЖАНИЕКРИТЕРИЯКРИТЕРИЯ««УСЛОВИЯУСЛОВИЯ ЧЛЕНСТВАЧЛЕНСТВА»» (3)(3)

ТребованияНаименование

а) приостановка и исключение из членов должныбыть обоснованы исключительно:

- несоответствием профессиональной деятельностичлена стандартам и Кодексу этики

- нарушением требований, установленныхнормативными документами

- нарушением обязательств по оплате членскихвзносов

б) Исключение должно осуществлятьсяисключительно по решению коллегиального органауправления. Принятию решения об исключениидолжна предшествовать приостановка членства сустановлением срока для устранения допущенныхнарушений с сохранением обязательности оплатычленских взносов в полном объеме.

Критерии ипроцедураприостановкичленства иисключения изчленовобъединения

Page 68: Управление профобъединением риэлторов

ПРИМЕРПРИМЕР 2:2: СОДЕРЖАНИЕСОДЕРЖАНИЕ КРИТЕРИЯКРИТЕРИЯ««ДЕМОКРАТИЧНОСТЬДЕМОКРАТИЧНОСТЬ ОБЪЕДИНЕНИЯОБЪЕДИНЕНИЯ»» (1)(1)

а) в составе нормативной базы объединения должныприсутствовать документы, регламентирующиекомпетенции, полномочия, порядок избрания ипрекращения полномочий коллегиального органауправленияб) планы работы коллегиального органа управлениядолжны утверждаться общим собранием членовобъединения и носить публичный характерв) отчеты о фактическом выполнении планов работыдолжны утверждаться общим собранием членовобъединения

Наличие идеятельностьколлегиальногоорганауправленияобъединением

ТребованияНаименование

в составе нормативной базы объединения должныприсутствовать документы, регламентирующие:- квалификационные требования к кандидатам ворганы управления- публичность и демократичность процедурывыборов

Выборностьруководящихорганов

все решения органов управления и документыобъединения должны отвечать требованиямпубличности

ОБЩЕЕТРЕБОВАНИЕ:

Page 69: Управление профобъединением риэлторов

ПРИМЕРПРИМЕР 2:2: СОДЕРЖАНИЕСОДЕРЖАНИЕ КРИТЕРИЯКРИТЕРИЯ««ДЕМОКРАТИЧНОСТЬДЕМОКРАТИЧНОСТЬ ОБЪЕДИНЕНИЯОБЪЕДИНЕНИЯ»» (2)(2)

документы нормативной базы объединения должныустанавливать обязательность ротации в органахуправления организации:

- для единоличного органа управления (президента)- не более двух сроков;

- для коллегиального органа управления –обновление состава не менее 1/3 при каждомследующем сроке полномочий.

Ротацияруководящихорганов

ТребованияНаименование

Не более двух летМаксимальновозможный срокруководстваобъединениемдля одного лица

все решения органов управления и документыобъединения должны отвечать требованиямпубличности

ОБЩЕЕТРЕБОВАНИЕ:

Page 70: Управление профобъединением риэлторов

ПРИМЕРПРИМЕР 2:2: СОДЕРЖАНИЕСОДЕРЖАНИЕ КРИТЕРИЯКРИТЕРИЯ««ДЕМОКРАТИЧНОСТЬДЕМОКРАТИЧНОСТЬ ОБЪЕДИНЕНИЯОБЪЕДИНЕНИЯ»» (3)(3)

Нормативные документы объединения должны

содержать запрет совмещения функций президента

и исполнительного директора

Разделение

функций

президента и

исполнительного

директора

ТребованияНаименование

а) Наличие в составе нормативной базы положения

о бюджете

б) Утверждение бюджетных планов и отчетов о

выполнении бюджета должно быть отнесено

нормативными документами объединения к

исключительной компетенции общего собрания

членов

Прозрачность

бюджетной

политики

объединения

все решения органов управления и документыобъединения должны отвечать требованиямпубличности

ОБЩЕЕТРЕБОВАНИЕ:

Page 71: Управление профобъединением риэлторов

ПОЛНАЯПОЛНАЯ ВЕРСИЯВЕРСИЯ

В настоящее время в открытом доступе отсутствует.

В связи с этим, прошу всех заинтересованных

в получении полной версии

обращаться с соответствующими запросами по адресу:

[email protected]

Page 72: Управление профобъединением риэлторов

ПОСТРОЕНИЕПОСТРОЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОГОЭФФЕКТИВНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯВЗАИМОДЕЙСТВИЯМЕЖДУМЕЖДУ РЕГИОНАЛЬНЫМРЕГИОНАЛЬНЫМ ОБЪЕДИНЕНИЕМОБЪЕДИНЕНИЕМ ИИ РГРРГР

КАК ЭТО ВЫГЛЯДИТ СЕГОДНЯ:

РЕГИОНАЛЬНОЕОБЪЕДИНЕНИЕ

ИСПОЛНИТЕЛЬНАЯДИРЕКЦИЯТребования

об оплатечленскихвзносов

Членские взносы

Запросыи просьбыо помощи

Президент Правление Комитеты

Лидер

Page 73: Управление профобъединением риэлторов

ПОСТРОЕНИЕПОСТРОЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОГОЭФФЕКТИВНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯВЗАИМОДЕЙСТВИЯМЕЖДУМЕЖДУ РЕГИОНАЛЬНЫМРЕГИОНАЛЬНЫМ ОБЪЕДИНЕНИЕМОБЪЕДИНЕНИЕМ ИИ РГРРГР

КАК ЭТО ДОЛЖНО ВЫГЛЯДЕТЬ:

РЕГИОНАЛЬНОЕ

ОБЪЕДИНЕНИЕ

Исполнительнаядирекция

Президент

Правление

Комитеты

Президент

Исполнительнаядирекция

Широкий круг операционных вопросов

КомитетыТекущее взаимодействие

по вопросам профиля деятельности

Правление

соответствующих документами решениям Правления

Координация по широкому кругу вопросов,

Page 74: Управление профобъединением риэлторов

1. Размораживание 2. Изменение 3. Замораживание

Время

Эф

фек

тивн

ость Признание

проблем

Диагностикапроблем

Выборрешений

Внедрениерешений

Фиксацияизменений

Мониторинг

Обучение

Оценкарезультатов

ПОДВОДЯПОДВОДЯ ИТОГИТОГ:: ПРОЦЕССПРОЦЕСС ИЗМЕНЕНИЙИЗМЕНЕНИЙ

Page 75: Управление профобъединением риэлторов

ДобивайтесьДобивайтесь реальныхреальных результатоврезультатов вв работеработе

ии успеховуспехов нана раннихранних стадияхстадиях процессапроцесса

измененийизменений

БыстрыеБыстрые успехиуспехи помогаютпомогают ходуходу процессапроцесса измененийизменений::

1.1. ДаютДают доказательствадоказательства тоготого,, чточто стоитстоит приноситьприносить жертвыжертвы

2.2. ВознаграждаютВознаграждают агентовагентов измененийизменений,, позволяютпозволяют имим нанавремявремя расслабитьсярасслабиться ии отпраздноватьотпраздновать успехиуспехи

3.3. ПроверяютПроверяют жизнеспособностьжизнеспособность перспективногоперспективного видениявидения иидаютдают указанияуказания относительноотносительно егоего точнойточной корректировкикорректировки

4.4. ПодрываютПодрывают позициипозиции противниковпротивников переменперемен

5.5. ПомогаютПомогают сохранитьсохранить поддержкуподдержку измененийизменений руководствомруководством

6.6. НаращиваютНаращивают инерциюинерцию измененияизменения,, привлекаяпривлекая нейтральнонейтральнонастроенныхнастроенных вв числочисло егоего сторонниковсторонников

ФАКТОРЫФАКТОРЫ УСПЕШНОСТИУСПЕШНОСТИ ИЗМЕНЕНИЙИЗМЕНЕНИЙ

Page 76: Управление профобъединением риэлторов

Высшее руководство

должно обладать верой.

Когда сотрудники

чувствуют, что их

лидеры сражаются за

что-то значимое, это

передается им

НЕПРЕМЕННОЕНЕПРЕМЕННОЕ УСЛОВИЕУСЛОВИЕ

Йеспер Кунде,«Корпоративная религия»

Page 77: Управление профобъединением риэлторов

77

СПАСИБОСПАСИБОЗАЗА ВАШЕВАШЕ ВНИМАНИЕВНИМАНИЕ !!

ОЛЕГОЛЕГ САМОЙЛОВСАМОЙЛОВ

ГенеральныйГенеральныйдиректордиректор

ПредседательПредседатель КомитетаКомитета РГРРГР

попо совершенствованиюсовершенствованию

внутреннейвнутренней

нормативнойнормативной базыбазы