ПОЛУЧАЕМ КЛИЕНТОВ ИЗ ИНТЕРНЕТА: ПРАКТИЧЕСКИЕ СОВЕТЫ

Станислав Дмитренко

Директор онлайн-проектов медиагруппы «Авизо»

Аудитория УАНЕТтенденции, прогнозы, ожидания

* ответили «Не реже одного раза в месяц» на вопрос: «Как часто пользуетесь интернетом?»

**ответили «Практический каждый день» на вопрос: «Как часто пользуетесь интернетом?»

• 19,7 млн украинцев в возрасте 15+ лет являются регулярными интернет-пользователями*

• 13,3 млн украинцев «активные» интернет-пользователи**

• Более половины жителей в возрасте до 45 лет пользуется интернетом

Количество «регулярных» пользователей 50%

1 2 3 35

7 8

1316

1922

24

2932

3737

3942 42

45 4648

51

57

1215

1820

2225

2832

33 33 35 35 3639

4245

50

1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 I 2010 II 2010 III 2010 IV 2011 I 2011 II 2011 III 2011 IV 2012 I 2012 II 2012 III

Доступ к интернет

Регулярные пользователи

Социально-демографическая структура «регулярных» интернет пользователей Украины (15+ Вся Украина)

Пол

Тип населенного пункта

Регион

Возраст

51%

49%

Мужчины

Женщины

29%

16%

21%

34%

Центр

Юг

Запад

Восток

43%

35%

23%

15-29

30-44

45+

49%

29%

22%

100 тыс+

100 тыс -

сёла

Социально-демографическая структура «регулярных» интернет пользователей Украины (15+ Вся Украина)

45%

33%

13%

9%

Неоконченное высшее/высшее

Среднее профессиональное

Оконченное среднее

Начальное/неоконченное среднее

Образование

62%

15%

9%

6%

Работает

Учится

Домохозяйка

Пенсионер

Род деятельности

72%

18%

7%

3%

Состит в браке / сожительствует

Холост

Разведен(а)

Вдовец/вдова

Семейное положение

44%

55%

Есть

Нет

Дети, младше 18 лет

Быстрее всего интернет растет в сельской местности

• Города с населением более 100 000 жителей – относительныйрост 11%

• Города с населением менее 100 000 жителей – относительныйрост 17%

• Села– относительный рост 53%

54%

59%

50% 52% 54% 56% 58% 60%

начало 2012

осень 2012

42%

49%

35% 40% 45% 50%

начало 2012

осень 2012

23%

36%

0% 10% 20% 30% 40%

начало 2012

осень 2012

• 14,1 млн – абоненты мобильного интернета

11.6

2.5

2G (GPRS/EDGE)

3G (EV-DO, UMTS)

млн

Пользователи мобильного Интернета в Украине

Кто пользуется мобильным Интернетом в Украине ?

16-19 лет, 21.8%

20-29 лет, 40.8%

30-39 лет, 21.5%

40-49 лет, 10.1%

50-59 лет, 3.7%

60+ лет, 2.1%

• 62,6% пользователей мобильного интернета составляет молодежь в возрасте 16-29 лет. Хотя в «обычном» интернете их доля только 44,2%

• 135 тыс пользователей выходят в мобильный интернет с помощью планшетов*

*Аудитория мобильного интернета 4,5 млн. Omnibus, GfK Ukraine, 2-й квартал 2012 (возраст 16+, вся Украина)

Что украинцы оплачивают в Интернете карточками Visa/MasterCard?

Мобильная связь, 66%

Коммунальные

услуги, 26%

Рекламные услуги, 4%

Авиабилеты,3%• 11% покупок оплаченных карточками

украинцы совершают в Интернете

• 27% суммы онлайн-платежей по карточкам приходится на авиабилеты, хотя они составляют всего 3% транзакций

• На 131% за год выросло количество онлайн-покупок, оплаченных карточками

• 16% оплат за рубеж по платежным картам составляют покупки мобильных приложений и контента в Apple App Store и Apple iTunes. А 5% виртуальные подарки в Одноклассниках

По данным Украинского процессингового центра за 1-е полугодие 2012.Статистика по 10,6 млн платежных карточек 43 банков Украины

89%

85%

80%

78%

69%

64%

Технологии

Путешествия

Автотовары

Товары для дома

Недвижимость

Косметика

Доля покупаталей изучавших товар перед покупкой

Какие товары украинцы изучают в онлайне перед покупкой

• 52% пользователей, исследуя информацию о товаре в Интернете, больше доверяют сайтам, которые рекомендовали друзья

• 29% пользователей, находясь в магазине, иногда уточняют сведения о товаре в Интернете с помощью мобильного телефона или планшета

• 2 млн долларов в год украинцы тратят на мобильные приложения для iPad & iPhone

• 1,6 млн долларов в год украинцы тратят в Google PlayMarket

• Почти 9 млн долларов в 2012 году украинцы потратили на

?Сколько украинцы тратят онлайн

6 млн гривен украинцы ежемесячно тратят в онлайн-игреWorld of Tanks оплачивая улучшение своих танков. Сайт игры в сентябре 2012 посетило 910 тысяч украинцев. Для сравнения: аудитория Korrespondent.net составила 950 тысяч

• Интернет стал по настоящему массовым медиа. 13 млн украинцев пользуются им ежедневно и проводят в онлайнестолько же времени, как перед телевизором, а многие даже больше. В интернете сконцетрирована платежеспособная аудитория со средними и выше средних доходами. Настало время не просто «присутствовать» в Сети, а разработать эффективную стратегию цифровых коммуникаций

• Количество пользователей Интернет в Украине будет расти в основном засчет расширения покрытия 3G сетей в сельскойместности и небольших городах с населением до 100 тысяччеловек

• Доступ в Интернет – стандартный сценарий использования мобильного устройства. В Украине 14,1 млн абонентов мобильного интернета.

Основные тренды

Обзор маркетинговых интернет-инструментов риелтора

Из чего состоит и зачем нужен маркетинг

Состоит из:

• реклама

• дистрибуция

• продажи

Нужен для:

• идентификация клиента

• взаимодействие с клиентом

• удержание и монетизация клиента

• возвращение клиента

Ключевые функции маркетинга в привлеченииклиентов в области недвижимости

• имиджевый (бренд) маркетинг

• генерация покупателей (lead generation)

• взаимодействие с партнерской сетью (affiliate)

Основные элементы маркетинг коммуникаций

Целевая Аудитория

Сообщения

Площадки

Каналы

Классификация Каналов продвиженияТВ

ролики

спонсорство

тв магазин

Радио

ролики

спонсорство

Пресса

макеты

спонсорство

класифайды

Наружка

борды

указатели

фасадные баннера

BTL

Дни открытых дверей

Почтовые рассылки

Раздаточный материал

Промо стойки

Интернет

Баннеры

Контекст

Собственный сайт

Получение заявок \звонков

Покупка траффика (агрегаторы)

Размещение объявлений

Премиум выделения объявлений

Рассылки

3d туры

Видео

Социальные сети

Форумы

Поисковая оптимизация

Выбираем эффективные площадки для рекламы объектов недвижимости

Получаем информацию о площадке

Открытые источники:

• Рейтинг BigMir.net

• Alexa.com

Закрытые источники:

• Google Аналитика

• Яндекс метрика

Интерпретация информации из открытых источников

Интерпретация информации из открытых источников

Интерпретация информации из открытых источников

Что и как правильно «спросить» у владельца площадки

Google Аналитика

Что и как правильно «спросить» у владельца площадки

Дата Визиты Просмотры ПосетителиНовые

посетителиОтказы

Глубина

просмотра

Время на

сайте

Итого и

средние:606 496 8 008 122 207 241 37,20% 7,50% 15,2 00:11:33

Эффективно ли Вы тратите деньги на рекламу в Интернет?

• Контакт

• Переход

• Звонок

• Показ

• Сделка

• Деньги

Цикл продажи Сделка

Показ

Обращение

Контакт

• Количество потенциальных покупателей, которые все-таки становятся покупателями

• Конверсии в онлайне: просмотр – переход – просмотрконтактов - обращение

Конверсия и цели

• Количественные (объективные) - просмотры, переходы, звонки

• Качественные (субъективные) – качество обращения(например: соответствие ожиданий клиента после полученияинформации об объекте из объявления реальным характеристикам объекта

• Стоимость и соотношение цена/качество

Критерии эффективности

• Системы вэб-аналитики (Google Analytics, Yandex.Метрика)

• Внутренние инструменты сайтов

• Опрос по входящим звонкам

• Автоматическая переадресация!!!

Инструменты для замера эффективности

Стоимость конверсий

Объект2-к. квартира

Курнатовского2-к. квартира. Щорса, 44 2-к. Соломенская

1-к. квартира, Ивана Франко

Сегмент рынка Эконом Бизнес Бизнес БизнесЗаявленная Цена 229 000 у.е. 138 800 у.е. 124 800 у.е.

Бюджет (грн) 1990 2499,65 1761 2582

Длительностьрекламной кампании (12 недель)

12 недель 12 недель 11 недель

Количество обращений 106 48 46 43

Количествопросмотров 35 28 13 17

Стоимость обращения 18,77 52,08 38,28 60,05

Стоимость просмотра 56,86 89,27 135,46 151,88

• Корректировка инструментов

• Редизайн сообщения

• Изменение цены

Работа над ошибками

Спасибо за внимание!

Станислав Дмитренко

Директор онлайн-проектов медиа группы «Авизо»

sdmytrenko@gmail.com

+380 50 356 8376

Специальная благодарность:

Максиму Школьнику

Address.ua