Diagnostic Numérique de la Drôme Provençale

COMITE D’EXPANSION TOURISTIQUE ET ECONOMIQUE

DE LA DROME PROVENCALE

Diagnostic numérique de territoire

Comité D’Expansion Touristique et Economique de la Drôme Provençale 8 bd Joliot Curie

26130 Saint-Paul-Trois-Châteaux04 75 98 93 38

www.dromeprovencale.fr / [email protected]

Comité D’Expansion Touristique et Economique de la Drôme Provençale – Bilan du diagnostic numérique de territoire 2014

BILAN

1275formulaires

envoyés

297répondants

Taux de

retour

23,29%

Envoyé par e-mail en partenariat avec les Offices de Tourisme

REPARTITION DES PRESTATAIRES PAR TYPOLOGIE

Type de structure

� Hébergements

� Restaurants

� Prestataires de loisirs (parcours aventure, guide rando…)

� Lieux de visites (châteaux, musées, jardins…)

� Artisans, commerçants

� Autres

9%

Restaurants

5%Loisirs

5%Châteaux

18%Autres

52%

Hébergements11%Artisans,

commerçants


L’INFORMATIQUE, LE NUMERIQUE ET VOUS

Estimez votre niveau

d’aisance avec les outils

web et numériques

� Débutant 10%

� Amateur 53%

� Confirmé 33%

� Expert 4%


L’INFORMATIQUE, LE NUMERIQUE ET VOUS

Quels outils numériques et

informatiques possédez-

vous et utilisez-vous dans

le cadre de votre activité ?

� Ordinateur

� Tablette

� Smartphone

� Appareil photo

� Rien de tout cela 1%


99% 25%

39%

65%Plus de 60% des

hébergements répondants ont un appareil photo pour promouvoir leur structure !

Proposez-vous un accès internet à votre clientèle ?

Si oui, par quel moyen ?


Câble réseau

13%Matériel à disposition

11%

Wifi

76%

Oui64%

A votre box personnelle

77%

La connexion est-elle raccordée à un système externe sécurisé ?


23%

A un système externe sécurisé

La connexion est-elle gratuite ?

OUI à 91%

En revanche, seulement 18,7% des hébergements répondants proposent un accès wifi gratuit et SECURISé !

Avez-vous une adresse mail spécifique à votre activité

professionnelle ? Une seule réponse possible.


61% des répondants ont une adresse mail pour leur activité

61%

58% ont une adresse mail PERSONNALISEE au nom de leur structure !

58%[email protected]

84% des français étant

partis en vacances en 2012 sont passés par internet pour préparer ou réserver

leur voyage !

Source : fevad nov 2012

VOTRE PRESENCE SUR LE WEB


� Avez-vous un site internet entièrement dédié à votre activité ?

des répondants disposent d’un site internet dédié à leur activité !

9% qui ne disposent pas de site ont un blog

67%Qui a réalisé votre site

internet ?

55%

des répondants ont fait faire leur site internet par un professionnel du web

Quand votre site internet a-t-il

été crée ?

57%

ont un site crée il y a plus de 3 ans

Gérez-vous vous-même les

mises à jour de votre site ?

39%

d’entre eux gèrent totalement leurs mises à jour et 36% partiellement



� Qu’est-ce que votre site internet propose ?

�57% des hébergements

répondants N’AFFICHENT PAS

leurs disponibilités.

� 37% des répondants

concernés* par la réservation proposent la réservation en

ligne.

� Seulement 14%proposent la RESERVATION

EN LIGNE AVEC PAIEMENT

EN LIGNE.

*hébergements, prestataires de loisirs,

lieux de visites

73% des internautes

ayant préparé leur voyage sur internet effectuent par la suite leurs réservations en ligne.Source : Le guide du web Fev

2013



� Possédez-vous une version mobile de votre site internet ?

« 60% des internautes partis en 2012

ayant préparé leur voyage en ligne sont équipés d’un smartphone,

et 43% d'entre eux ont utilisé leur

smartphone pour RESERVER leurs

séjours de loisirs.

Etonnant : la SNCF affirme qu'un billet

de train est vendu toutes les 5

secondes via un téléphone mobile ! »

Source : zdnet fevrier 2014

29%seulement des répondants

disposent d’une version mobile de leur site internet

25%des répondants ne savent

pas s’ils possèdent une version mobile de leur site

internet



Seulement 51% des répondants utilisent un outil pour mesurer la fréquentation de

leur site.

� 38% optimisent leur référencement par la rédaction de contenus (mots clés,

liens, backlinks…)

� 27% sont référencés sur des sites commerciaux (booking, abritel…)

� 17% payent le référencement

� 19% n’utilisent aucun moyen

Utilisez-vous un outil de statistiques pour mesurer la fréquentation de votre site internet ?

Quels moyens utilisez-vous pour optimiser votre référencement ?

� Utilisez-vous ces réseaux sociaux et plateforme de diffusion photos/vidéos pour

promouvoir votre activité ?

LE WEB 2.0


Instagram 4%

Dailymotion 4%

Flickr 3%

Pinterest 5%

Twitter 9%

Google+ 28%

Youtube 17%

Facebook 40%

Plus d’un répondant sur trois n’est PAS PRESENT

sur les réseaux sociaux par méconnaissance !

� 22% n’en voit pas l’utilité

� 20% par manque de temps

� 24% par crainte d’une atteinte à la vie privée

LE WEB 2.0


En 2012, 20% des internautes ont utilisé les réseaux sociaux pour

préparer les vacances.

96% se disent influencés

par les avis de leurs amis

sur les réseaux sociaux

Source : fevad oct/nov 2012

� 60% des hébergeurs répondants

utilisent Facebook pour promouvoir leur activité !

� Seulement 4% des répondants utilisent

une des trois plateformes de diffusion

photos (Flickr, Instagram, Pinterest)

� Plus de 80% des répondants n’utilisent

AUCUNE des deux plateformes de

diffusion vidéos pour promouvoir leur activité

� Parce que c’est là où se trouvent leur clientèle

� Ils stimulent le bouche à oreille et les échanges

� Ils génèrent du trafic sur les sites Internet et favorisent les recherches naturelles en ligne

� Ils constituent une avenue supplémentaire pour la réalisation de ventes

Pourquoi les réseaux sociaux sont-ilsimportants pour les professionnels du tourisme ?

LE WEB 2.0


� De quelle manière contribuez-vous aux plateformes d’avis suivantes ?� Tripadvisor / L’Internaute / Vinini / Yelp / Zoover / Trivago

� 30%des répondants NE CONNAISSENT PAS

Tripadvisor

� 35% n’y contribuent pas

� 22% lisent les avis

� 12 % seulement des répondants LISENT ET REPONDENT

aux avis Tripadvisor

80% des voyageurs

lisent les avis des consommateurs

67% sont influencés par

les avis !

Source : Guy raffour ET9 2013

LE WEB 2.0


� Avez-vous revendiqué la propriété de votre fiche Google+ Local (anciennement Google Adresses) ?

Seulement des répondants ont une fiche Google+ Local

14%

des hébergements répondants ne savent

pas ce que c’est !

59%

LE WEB 2.0


� Etes-vous présents sur des sites partenaires institutionnels ?

� Les offices de

tourisme et la Drôme Provençale

sont les principaux partenaires insitutionnels des répondants (52%)

� ADT (10%)

� CRT (5%)

� Commune, communauté de communes (19%)

LE WEB 2.0De quelle manière êtes-vous prêt à vous intérésser davantage aux thématiques suivantes ?


Je souhaite

approfondir la

thématique avec l’aide

de fiches conseil

Je souhaite participer

à un atelier

numérique

Je suis intéressé(e) et je

souhaite déléguer à un

prestataire de service

Je ne souhaite

souhaite pas m’investir

davantage

Les réseaux sociaux 22 27 2 49

Surveiller et optimiser ma réputation en ligne

27 16 2 55

Améliorer ma relation client par l’e-mail

36 19 0 46

Les outils Google 31 24 1 44

Améliorer sa visibilité par l’image 27 30 2 41

Améliorer le référencement de mon site internet

30 27 3 39

Créer un site internet 16 15 6 62

� Les chiffres ci-dessus sont en pourcentage

LE WEB 2.0


Seriez-vous intéressé par d’autres thématiques à traiter ?Le type de la question est une question ouverte :

� Évaluation de l’impact numérique� Géocaching� Réalité augmentée� Logiciel de conception de dépliants (Publisher)� Sécurisation de mes données� Création d’un site internet avec outils de réservation et paiement en

ligne� Comment garantir le paiement en ligne à ses clients� Utilisation générale d’internet� Entretien d’un site internet déjà existant


Sylviane SCHOEPFER

Animatrice Numérique de Territoire de la Drôme Provençale

[email protected] 75 98 93 38

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