Upload
ivox-ukraine
View
427
Download
2
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Citation preview
Подготовлено компанией iVOX Ukraine
Для HR Days 2012
Page 2
Внешняя
целевая группа(потенциальные соискатели)
iVOX: Исследование внешней и внутренней целевой группы (ЦГ) работодателя
Внутренняя
целевая группа(персонал)
• Знание компании и ее конкурентов (в
целом и как работодателей)
• Привлекательность компании как
работодателя
• Готовность перейти в данную
компанию при равной заработной
плате
• Стимулы и барьеры
• Важность факторов при выборе
работодателя
• Источники информации
• Социально-демографические
показатели
• Индекс Вовлеченности Сотрудников
• Удовлетворенность работодателем
в целом
• Готовность покинуть компанию при
равной заработной плате
• Оценка компании по факторам
• Важность факторов при выборе
работодателя
• Источники информации
• Социально-демографические
показатели
Бренд Работодателя
Лояльность Персонала
Page 3
Исследование бренда работодателя –максимальное использование опыта, подходов и инструментов «товарного маркетинга».
Какие факторы формируют
бренд работодателя?
Как у Вашей компании
показатели по факторам?
Рекомендуют ли Вашу
компанию потенциальным
соискателям?
Изучение бренда работодателя = изучение восприятия бренда компании как работодателя внешней аудиторией (потенциальными сотрудниками).
Мы изучаем не только уровень привлекательности компаний различных направлений, но и факторы, которые формируют эту привлекательность.
Какие каналы
коммуникации наиболее
эффективны?
Page 4
NPS® – инструмент для изучения лояльностисуществующего персонала компании.
Для оценки лояльности сотрудников мы используем «Net Promoter Score» (NPS) или «Чистый Индекс Поддержки», который успешно зарекомендовал себя как показатель лояльности клиентов сервисных компаний.
Индекс NPS был разработан Фредом Райхельдом, Bain & Company и Satmetrix. Чистый Индекс Поддержки рассчитывается на основе вопроса:
Q. Насколько вероятно, что Вы порекомендуете компанию Х Вашим друзьям, знакомым, родственникам?
Промоутеры (значения 9-10) – лояльные сотрудники компании, которые готовы принять на себя личные
репутационные риски компании и позитивно рекомендовать ее на рынке труда.
Пассивные (значения 7-8) – лояльные сотрудники, которые удовлетворены условиями труда в компании, однако
могут покинуть ее в условиях конкурентных предложений.
Детракторы (значения 0-6) – сотрудники, невоволеченные в жизнедеятельность компании, готовы покинуть компанию
и создают негативный имидж компании для внешней аудитории – потенциальных соискателей.
NPS ДОЛЯ ПРОМОУТЕРОВ(9-10 пункты шкалы)
ДОЛЯ ДЕТРАКТОРОВ(0-6 пункты шкалы)= -
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Точно не буду
рекомендоватьНейтральные Точно
порекомендую
ДЕТРАКТОРЫ ПАССИВНЫЕПРОМОУТЕРЫ
Page 5
Почему NPS?
Способы измерения рациональных и эмоциональных аспектов поведения клиента по отношению к компании:
• измерение удовлетворенности;• измерение вероятности повторного выбора компании;• готовность совершения повторной покупки и др.
Исследование связи эмоций клиентов с их реальным экономическим поведением.
ГОТОВНОСТЬ К СМЕНЕ КОМПАНИИ / БРЕНДА
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Ре
ком
енд
ац
ия
За
сл
уж
ива
ет
ло
ял
ьно
сти
По
вто
рны
е п
оку
пки
Ста
нд
арты
со
ве
рш
енств
а
Пр
осто
им
еть
дел
о
Сно
ва
вы
бра
л б
ы п
ри
пе
рво
начал
ьно
м
вы
бор
е
Пр
ед
ла
гает
инно
ва
ци
онны
е
ре
шени
я
Об
ща
я
удо
вл
етв
ор
енно
сть
Источник: Данные компании Satmetrix Systems, Inc.
Page 6
Индекс Привлекательности Компаниидля внутренней аудитории (персонала). Методология расчета
ИПК = ∑ (степень удовлетворенности характеристиками компании * фактическая важность характеристик).
Фактическая важность – коэффициенты корреляции оценки по факторам с намерение рекомендовать компанию.
-150 150
0
-75 75
15 3045
60
-15-30
-45
-60
-90
-105
-120
-135
90
105
120
135
Page 7
ПРИНЦИП НЕПРЯМОГО ИЗМЕРЕНИЯ
Page 8
Прямые vs. Непрямые инструменты изучения
«Прямой» – ответы респондентов на вопросы интервью прямо обуславливают выводы Исследователя.
«Непрямой» - Выводы Исследователя основаны на КОМБИНАЦИЯХ ответов респондентов, с применением сложных методов статистического анализа.
Оба подхода основаны на вопросах-ответах респондентов. Эксперимент, Наблюдение, …
Page 9
Преимущество комбинационного подхода при исследовании факторов лояльности соискателей к компаниям
Примеры: наблюдения и выводы из проекта Employer Brand Benchmarking Research – Украина, 2011г.
Заказчик исследования: карьерный портал
Общая выборка опроса: N= 8834 интервью.
Page 10
F1F2
F3
F4
F5
F6
F7
F8
F9
F10
F11
F12
F13F14
F15
Пример 1. Противоречия в восприятии важности факторов выбора места работы (компании)
F1 Уровень зарплатыF2 Карьерный ростF3 Личностный и профессиональный ростF4 Корпоративная культураF5 Позиция компании на рынкеF6 Имидж компании в СМИF7 Комфортные условия трудаF8 Место расположения офисаF9 Рабочий график
F10 ОбучениеF11 ЛьготыF12 Работа в международной средеF13 Личные предпочтения относительно отрасли и/или продукции компанииF14 Официальное трудоустройствоF15 Официальная зарплата
др
ай
ве
ры
барьеры
Наиболее важные
факторы при выборе
работодателя.
База: 994 респондента
При прямом вопросе «Какие факторы являются для
Вас самыми важными при выборе работодателя?»
фактор «имидж компании в СМИ» был оценен как
один из наименее важных, однако в реальности
респонденты хотят работать в компаниях с
положительным имиджем и не хотят – в компаниях
с плохим имиджем в СМИ.
Драйверы и барьеры выбора компании как работодателя - ВНЕШНЯЯ АУДИТОРИЯ
Page 11
90%
61%
60%
39%
35%
35%
32%
26%
25%
23%
16%
14%
9%
7%
5%
Уровень зарплаты
Личностный и профессиональный рост
Карьерный рост
Личные предпочтения относительно отрасли и/или продукции компании
Обучение
Официальное трудоустройство
Корпоративная культура
Комфортные условия труда
Льготы
Позиция компании на рынке
Рабочий график
Место расположения офиса
Имидж компании в СМИ
Официальная зарплата
Работа в международной среде
Какие факторы являются для Вас самыми важными при выборе работодателя?
Пример 1 (продолж.) Прямой подход
База: 994 респондента
Page 12
Пример 2. «Неподтвержденная» приверженность потенциальных соискателей к их текущему месту работы
12%
62%
26%
Работаю и не рассматриваю предложения от других компаний
Работаю, но открыт для предложений от других компаний
Не работаю, но активно ищу работу
52%38%
48%62%
Работаю и не рассматриваю
предложения от других компаний
Работаю, но открыт для предложений от других
компаний
Не готов перейти в ЭТУ компанию
Готов перейти в ЭТУ компанию
В 48% случаев респонденты, которые заявляли, что не рассматривают
предложения от других компаний, заявляли, что готовы перейти в компанию
при равной заработной плате, когда их спрашивали о тех компаниях, которые
их привлекают как работодатели. более половины (61%) «лояльных»
сотрудников являются таковыми только в первом приближении, а на
практике могут покинуть компанию даже без повышения уровня
зарплаты. # оценок=132 # оценок =697
61%
респондент
ов готовы
перейти
хотя бы в
одну
компанию.
В. Работаете ли Вы на данный момент?
В. . В какие из данных компаний Вы готовы были бы перейти работать на такую же зарплату, что и на текущем месте работы?
Page 13
Пример использования непрямого измерения в диагностике лояльности сотрудников к компании:
Индекс Привлекательности Компаниидля внутренней аудитории.
ИПК = ∑ (степень удовлетворенности характеристиками компании * фактическая важность характеристик).
Фактическая важность – коэффициенты корреляции оценки по факторам с намерением рекомендовать компанию.
-150 150
0
-75 75
15 3045
60
-15-30
-45
-60
-90
-105
-120
-135
90
105
120
135
Page 14
F1F2
F3
F4
F5
F6
F7
F8
F9
F10
F11
F12
F13F14
F15
Результат применения комбинационного (непрямого) подхода: Карта драйверов лояльности сотрудников
F1 Уровень зарплаты
F2 Карьерный рост
F3 Личностный и профессиональный рост
F4 Корпоративная культура
F5 Позиция компании на рынке
F6 Имидж компании в СМИ
F7 Комфортные условия труда
F8 Место расположения офиса
F9 Рабочий график
F10 Обучение
F11 Льготы
F12 Работа в международной среде
F13Личные предпочтения относительно отрасли и/или продукции компании
F14 Официальное трудоустройство
F15 Официальная зарплата
База: 994 респондента
Q. В какой мере Вы готовы рекомендовать Вашу компанию, как работодателя, друзьям и знакомым?
Q. Пожалуйста, оцените, в какой мере Вы удовлетворены следующими показателями Вашей компании, как
работодателя. Для ответа используйте шкалу от 0 до 10, где 0 – совсем не удовлетворен(а), 10 – полностью удовлетворен(а).
Второстепенные
сильные стороны
Второстепенные
слабые стороны
Ключевые
сильные стороны
Критически
слабые стороны
Фактическая (производная) важность фактора F
Оц
ен
ка
ко
мп
ан
ии
Х п
о ф
акт
ор
у F
Page 15
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
iVOX Ukraine, Ltd
проспект Победы, 123 , Киев, Украина 03142
+38 044 587 60 78
+38 098 883 5909
www.ivox.com.ua
www.ivox.eu
http://twitter.com/ivoxua
http://www.slideshare.net/ivoxua