of 15 /15
Подготовлено компанией iVOX Ukraine Для HR Days 2012

Профессиональное исследование лояльности сотрудников к компаниям

Tags:

Embed Size (px)

DESCRIPTION

 

Citation preview

Page 1: Профессиональное исследование лояльности сотрудников к компаниям

Подготовлено компанией iVOX Ukraine

Для HR Days 2012

Page 2: Профессиональное исследование лояльности сотрудников к компаниям

Page 2

Внешняя

целевая группа(потенциальные соискатели)

iVOX: Исследование внешней и внутренней целевой группы (ЦГ) работодателя

Внутренняя

целевая группа(персонал)

• Знание компании и ее конкурентов (в

целом и как работодателей)

• Привлекательность компании как

работодателя

• Готовность перейти в данную

компанию при равной заработной

плате

• Стимулы и барьеры

• Важность факторов при выборе

работодателя

• Источники информации

• Социально-демографические

показатели

• Индекс Вовлеченности Сотрудников

• Удовлетворенность работодателем

в целом

• Готовность покинуть компанию при

равной заработной плате

• Оценка компании по факторам

• Важность факторов при выборе

работодателя

• Источники информации

• Социально-демографические

показатели

Бренд Работодателя

Лояльность Персонала

Page 3: Профессиональное исследование лояльности сотрудников к компаниям

Page 3

Исследование бренда работодателя –максимальное использование опыта, подходов и инструментов «товарного маркетинга».

Какие факторы формируют

бренд работодателя?

Как у Вашей компании

показатели по факторам?

Рекомендуют ли Вашу

компанию потенциальным

соискателям?

Изучение бренда работодателя = изучение восприятия бренда компании как работодателя внешней аудиторией (потенциальными сотрудниками).

Мы изучаем не только уровень привлекательности компаний различных направлений, но и факторы, которые формируют эту привлекательность.

Какие каналы

коммуникации наиболее

эффективны?

Page 4: Профессиональное исследование лояльности сотрудников к компаниям

Page 4

NPS® – инструмент для изучения лояльностисуществующего персонала компании.

Для оценки лояльности сотрудников мы используем «Net Promoter Score» (NPS) или «Чистый Индекс Поддержки», который успешно зарекомендовал себя как показатель лояльности клиентов сервисных компаний.

Индекс NPS был разработан Фредом Райхельдом, Bain & Company и Satmetrix. Чистый Индекс Поддержки рассчитывается на основе вопроса:

Q. Насколько вероятно, что Вы порекомендуете компанию Х Вашим друзьям, знакомым, родственникам?

Промоутеры (значения 9-10) – лояльные сотрудники компании, которые готовы принять на себя личные

репутационные риски компании и позитивно рекомендовать ее на рынке труда.

Пассивные (значения 7-8) – лояльные сотрудники, которые удовлетворены условиями труда в компании, однако

могут покинуть ее в условиях конкурентных предложений.

Детракторы (значения 0-6) – сотрудники, невоволеченные в жизнедеятельность компании, готовы покинуть компанию

и создают негативный имидж компании для внешней аудитории – потенциальных соискателей.

NPS ДОЛЯ ПРОМОУТЕРОВ(9-10 пункты шкалы)

ДОЛЯ ДЕТРАКТОРОВ(0-6 пункты шкалы)= -

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Точно не буду

рекомендоватьНейтральные Точно

порекомендую

ДЕТРАКТОРЫ ПАССИВНЫЕПРОМОУТЕРЫ

Page 5: Профессиональное исследование лояльности сотрудников к компаниям

Page 5

Почему NPS?

Способы измерения рациональных и эмоциональных аспектов поведения клиента по отношению к компании:

• измерение удовлетворенности;• измерение вероятности повторного выбора компании;• готовность совершения повторной покупки и др.

Исследование связи эмоций клиентов с их реальным экономическим поведением.

ГОТОВНОСТЬ К СМЕНЕ КОМПАНИИ / БРЕНДА

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Ре

ком

енд

ац

ия

За

сл

уж

ива

ет

ло

ял

ьно

сти

По

вто

рны

е п

оку

пки

Ста

нд

арты

со

ве

рш

енств

а

Пр

осто

им

еть

дел

о

Сно

ва

вы

бра

л б

ы п

ри

пе

рво

начал

ьно

м

вы

бор

е

Пр

ед

ла

гает

инно

ва

ци

онны

е

ре

шени

я

Об

ща

я

удо

вл

етв

ор

енно

сть

Источник: Данные компании Satmetrix Systems, Inc.

Page 6: Профессиональное исследование лояльности сотрудников к компаниям

Page 6

Индекс Привлекательности Компаниидля внутренней аудитории (персонала). Методология расчета

ИПК = ∑ (степень удовлетворенности характеристиками компании * фактическая важность характеристик).

Фактическая важность – коэффициенты корреляции оценки по факторам с намерение рекомендовать компанию.

-150 150

0

-75 75

15 3045

60

-15-30

-45

-60

-90

-105

-120

-135

90

105

120

135

Page 7: Профессиональное исследование лояльности сотрудников к компаниям

Page 7

ПРИНЦИП НЕПРЯМОГО ИЗМЕРЕНИЯ

Page 8: Профессиональное исследование лояльности сотрудников к компаниям

Page 8

Прямые vs. Непрямые инструменты изучения

«Прямой» – ответы респондентов на вопросы интервью прямо обуславливают выводы Исследователя.

«Непрямой» - Выводы Исследователя основаны на КОМБИНАЦИЯХ ответов респондентов, с применением сложных методов статистического анализа.

Оба подхода основаны на вопросах-ответах респондентов. Эксперимент, Наблюдение, …

Page 9: Профессиональное исследование лояльности сотрудников к компаниям

Page 9

Преимущество комбинационного подхода при исследовании факторов лояльности соискателей к компаниям

Примеры: наблюдения и выводы из проекта Employer Brand Benchmarking Research – Украина, 2011г.

Заказчик исследования: карьерный портал

Общая выборка опроса: N= 8834 интервью.

Page 10: Профессиональное исследование лояльности сотрудников к компаниям

Page 10

F1F2

F3

F4

F5

F6

F7

F8

F9

F10

F11

F12

F13F14

F15

Пример 1. Противоречия в восприятии важности факторов выбора места работы (компании)

F1 Уровень зарплатыF2 Карьерный ростF3 Личностный и профессиональный ростF4 Корпоративная культураF5 Позиция компании на рынкеF6 Имидж компании в СМИF7 Комфортные условия трудаF8 Место расположения офисаF9 Рабочий график

F10 ОбучениеF11 ЛьготыF12 Работа в международной средеF13 Личные предпочтения относительно отрасли и/или продукции компанииF14 Официальное трудоустройствоF15 Официальная зарплата

др

ай

ве

ры

барьеры

Наиболее важные

факторы при выборе

работодателя.

База: 994 респондента

При прямом вопросе «Какие факторы являются для

Вас самыми важными при выборе работодателя?»

фактор «имидж компании в СМИ» был оценен как

один из наименее важных, однако в реальности

респонденты хотят работать в компаниях с

положительным имиджем и не хотят – в компаниях

с плохим имиджем в СМИ.

Драйверы и барьеры выбора компании как работодателя - ВНЕШНЯЯ АУДИТОРИЯ

Page 11: Профессиональное исследование лояльности сотрудников к компаниям

Page 11

90%

61%

60%

39%

35%

35%

32%

26%

25%

23%

16%

14%

9%

7%

5%

Уровень зарплаты

Личностный и профессиональный рост

Карьерный рост

Личные предпочтения относительно отрасли и/или продукции компании

Обучение

Официальное трудоустройство

Корпоративная культура

Комфортные условия труда

Льготы

Позиция компании на рынке

Рабочий график

Место расположения офиса

Имидж компании в СМИ

Официальная зарплата

Работа в международной среде

Какие факторы являются для Вас самыми важными при выборе работодателя?

Пример 1 (продолж.) Прямой подход

База: 994 респондента

Page 12: Профессиональное исследование лояльности сотрудников к компаниям

Page 12

Пример 2. «Неподтвержденная» приверженность потенциальных соискателей к их текущему месту работы

12%

62%

26%

Работаю и не рассматриваю предложения от других компаний

Работаю, но открыт для предложений от других компаний

Не работаю, но активно ищу работу

52%38%

48%62%

Работаю и не рассматриваю

предложения от других компаний

Работаю, но открыт для предложений от других

компаний

Не готов перейти в ЭТУ компанию

Готов перейти в ЭТУ компанию

В 48% случаев респонденты, которые заявляли, что не рассматривают

предложения от других компаний, заявляли, что готовы перейти в компанию

при равной заработной плате, когда их спрашивали о тех компаниях, которые

их привлекают как работодатели. более половины (61%) «лояльных»

сотрудников являются таковыми только в первом приближении, а на

практике могут покинуть компанию даже без повышения уровня

зарплаты. # оценок=132 # оценок =697

61%

респондент

ов готовы

перейти

хотя бы в

одну

компанию.

В. Работаете ли Вы на данный момент?

В. . В какие из данных компаний Вы готовы были бы перейти работать на такую же зарплату, что и на текущем месте работы?

Page 13: Профессиональное исследование лояльности сотрудников к компаниям

Page 13

Пример использования непрямого измерения в диагностике лояльности сотрудников к компании:

Индекс Привлекательности Компаниидля внутренней аудитории.

ИПК = ∑ (степень удовлетворенности характеристиками компании * фактическая важность характеристик).

Фактическая важность – коэффициенты корреляции оценки по факторам с намерением рекомендовать компанию.

-150 150

0

-75 75

15 3045

60

-15-30

-45

-60

-90

-105

-120

-135

90

105

120

135

Page 14: Профессиональное исследование лояльности сотрудников к компаниям

Page 14

F1F2

F3

F4

F5

F6

F7

F8

F9

F10

F11

F12

F13F14

F15

Результат применения комбинационного (непрямого) подхода: Карта драйверов лояльности сотрудников

F1 Уровень зарплаты

F2 Карьерный рост

F3 Личностный и профессиональный рост

F4 Корпоративная культура

F5 Позиция компании на рынке

F6 Имидж компании в СМИ

F7 Комфортные условия труда

F8 Место расположения офиса

F9 Рабочий график

F10 Обучение

F11 Льготы

F12 Работа в международной среде

F13Личные предпочтения относительно отрасли и/или продукции компании

F14 Официальное трудоустройство

F15 Официальная зарплата

База: 994 респондента

Q. В какой мере Вы готовы рекомендовать Вашу компанию, как работодателя, друзьям и знакомым?

Q. Пожалуйста, оцените, в какой мере Вы удовлетворены следующими показателями Вашей компании, как

работодателя. Для ответа используйте шкалу от 0 до 10, где 0 – совсем не удовлетворен(а), 10 – полностью удовлетворен(а).

Второстепенные

сильные стороны

Второстепенные

слабые стороны

Ключевые

сильные стороны

Критически

слабые стороны

Фактическая (производная) важность фактора F

Оц

ен

ка

ко

мп

ан

ии

Х п

о ф

акт

ор

у F

Page 15: Профессиональное исследование лояльности сотрудников к компаниям

Page 15

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!

iVOX Ukraine, Ltd

проспект Победы, 123 , Киев, Украина 03142

+38 044 587 60 78

+38 098 883 5909

[email protected]

www.ivox.com.ua

www.ivox.eu

http://twitter.com/ivoxua

http://www.slideshare.net/ivoxua