Запрошення на

стажуваннядо консультантів з управління клієнтським досвідом

www.CXdesign.design

Зміст

Хто ми

Хто Ви

Що ви робитимете

Навіщо це Вам

Навіщо це нам

Умови конкурсу

Винагорода за участь

Хто ми

CX Design 2017

Команда експертів з більш ніж 15 річним досвідом роботи на Телеком, FMCG, та

Рітейл ринках. Команда СХ Design здобула досвід на керівних посадах в маркетингу,

комунікації, СRM, аналітиці та дослідженнях в таких компаніях як Kraft Foods,

LifeCell, Київстар, Mondelez Inеrnational, Beeline та інших.

Ми віримо, що в сучасному відкритому середовищі клієнтський досвід стає

головним полем на якому конкурують компанії. Саме відмінності в досвіді клієнтів,

(а не в продукті, комунікації чи каналах збуту) будуть визначати успіх компаній в

найближчому майбутньому.

З 2014 року ми допомагаємо українським та міжнародним компаніям робити бізнес

більш клієнтоцентричним, втілюючи проекти розроблені за методами Service Design.

Основні сфери діяльності: маркетинг, продажі, CRM та управління лояльністю та

клієнтським досвідом в Сервісних, Телеком, Рітейл та FMCG компаніях.

CX Design Customer experience is the future of

marketing

CX Design 2017

Олег Косc, MBA

Professional Experience

• Executive Sales, Marketing, General

Management, Transformation roles

in international telco business

(Golden Telecom, U’tel, Beeline,

Kyivstar), 1998 – 2016

• Member of international Service

Design Network

Сергій Хрульов

Profesional experience:

• Customer Experience, Marketing,

Sales, Transformation roles in

international telco business (Beeline,

Kyivstar (Vimpelcom group); Astelit

(Turkcell group)), 2006 – 2016

• Member of international Service

Design Network

Андрій Міліневский, MBA

Professional experience:

• Head of data science products,

2015 – 2016, Kyivstar

• Marketing manager in chocolate

category, Kraft Foods

• Head of B2C marketing, 2009 –

2011, Beeline Ukraine

• Head of commercial planning and

analysis, 2006 -2009, Beeline

Ukraine

Хто Ви (обов’язково)

Етична людина

Студент старших курсів (очно/заочно)

Спеціальність: маркетинг, економіка, соціологія тощо

Маєте успіхи в навчанні

Знаєте англійську на рівні intermediate

Passionate about people, problem solving, and innovative technology

Мешкаєте в Києві

Можете присвятити роботі 4-6 годин щодня

Ви чудовий комунікатор та не маєте проблем презентувати результати

своєї праці широкій аудиторії

Хто Ви (бажано, але не обов’язково)

Вмієте малювати

Володієте графічними редакторами

Вмієте візуалізувати дані та процеси

Маєте знання/досвід у SMM та контент-маркетингу

Маєте знання/досвід у веденні проектів (в роботі, навчанні, суспільному

русі, тощо)

Маєте сильні організаторські/лідерські навички

Маєте досвід роботи

Що Ви робитимете

Допомога консультантам у підготовці та веденні воркшопів сервіс-дизайну (зокрема підготовка та збирання планів проведення, матеріалів, звітів, участь у робочій групі тощо)

Етнографічні дослідження споживачів в рамках проектів сервіс дизайну

Desk research: збирання та систематизація інформації в рамках проектів з сервіс дизайну (переважно англійською мовою), стислий переказ інформації російською/українською тощо

Збирання та систематизація інформації в процесі пошуку потенційних замовників для нових проектів

Участь у підготовці презентацій для існуючих та потенційних клієнтів (складання/оформлення слайдів тощо)

Допомога у технічних питаннях (переклад, листування, бронювання приміщень, закупка матеріалів, тощо)

Навіщо це Вам?

Управління клієнтським досвідом – це найближче майбутнє маркетингу. Ви отримаєте знання та навички працюючи в реальних проектах з лідерами своїх галузей в Україні

Маркетинг не можливий без інсайтів. Ви дізнаєтесь про справжні потреби сучасних українських споживачів – як В2С, так і В2В

Від ідеї до впровадження. Ви побачите, як знання про потреби споживача перетворюється у інноваційні продукти та сервіси

Кар’єрні перспективи. Ви отримаєте шанс стати сервіс дизайнером в CXdesign або потрапити на роботу до наших клієнтів – провідні українські компанії

Вчіться в кращих. Ваші наставники – досвідчені керівники найбільших українських компаній

Навіщо це нам?

Нам потрібна допомога і існуючих та майбутніх проектах

Нам потрібен сторонній погляд на задачі, які стоять перед нами та на

рішення, які ми пропонуємо своїм клієнтам

Ми досягли успіху в бізнесі завдяки тому, що наші керівники розвивали

нас. Тепер наша черга допомогти досягти успіху іншим

Умови роботи

Гнучкий графік. Ми не хочемо завадити Вам успішно закінчити навчання

Не легка прогулянка. Ви маєте присвячувати роботі до 30 годин щотижня.

Це багато

Самодисципліна. Робота про яку ми домовились має бути зроблена якісно

та вчасно

Без фіксованого робочого місця. Робота з дому, зустрічі в коворкінгах та в

офісі клієнта. Коли й де саме – домовлятимемось завчасно

Bring your own device. Ми не надаємо робочих інструментів (ноутбук,

смартфон тощо)

Термін стажування – 4-6 місяців. Стажування оплачуване

Як перемогти в конкурсі на вакансію?

Поділіться посиланням на конкурс з друзями. Ви ж не боїтесь конкуренції? Ми

шукаємо 2-3 стажерів одночасно

Виконайте завдання (див наступну сторінку)

Надішліть резюме (на одній сторінці), мотиваційний лист та виконане завдання

на адресу oleg.koss@CXdesign.design з темою “Internship”

Якщо резюме, мотиваційний лист та презентація будуть англійською – це

збільшить Ваші шанси на перемогу

Зробіть це до 8 березня. Якщо Ви дуже зацікавлені в участі, але вам потрібно

більше часу на підготовку – заявіть про бажання прийняти участь до 1 березня

та вкажіть дату, коли будете готові. Можливо, ми зможемо почекати

Будьте готові презентувати завдання особисто або через Skype. Час на

презентацію – 10 хвилин

Власне, завдання

Зробіть презентацію (10-15 слайдів) в якій дайте відповідь на наступні питання:

Що таке Net Promoter System?

Чим відрізняється від Net Promoter Score

Навіщо потрібна бізнесу

Навіщо потрібна клієнту

Хто в Україні практикує

Що таке Service design?

Для чого потрібен

Чому (поки що) мало використовується

Чим відрізняється від Agile

Хто в Україні займається

Згадайте свій успішний клієнтський досвід

Проілюструйте свій customer journey на 1-2 слайдах

Поясніть, завдяки чому він став успішним

Зробіть перелік посилань на джерела

Підготуйте мотиваційний лист

Чому Вам цікаво

Що Ви хочете отримати впродовж стажування

Що Ви можете запропонувати CXdesign

Оцініть ризики проходження стажування

Які дії/бездіяльність з вашого боку можуть зіпсувати стажування?

Які дії/бездіяльність з боку CXdesign можуть зіпсувати стажування?

Які інші чинники можуть вплинути на результат стажування?

Поради щодо участі в конкурсі

Ми не очікуємо, що Ви знаєте відповіді на наші питання. Ми розраховуємо,

що Ви вмієте знаходити інформацію. Зокрема, як скласти резюме, як

написати cover letter, дати відповідь на питання завдання тощо

Ви знаєте англійську. Шукаючи на англомовних сайтах ви знайдете більше

корисної інформації

Copy with pride. Складіть перелік джерел, з яких ви черпали інформацію

Гарно оформіть завдання та резюме. Поцікавтесь сучасними трендами з

оформлення листів та презентацій та використайте відповідні сучасні

шаблони. Ця презентація – не найкращий приклад

Винагорода за участь в конкурсі

Ми розуміємо, що виконання завдання потребує зусиль та часу

Завдяки підготовці Ви дізнаєтесь про декілька важливих інструментів з

керування клієнтським досвідом

Переможці конкурсу отримають можливість пройти оплачуване стажування

у CXdesign

Учасники, які якісно виконають завдання але не отримають запрошення на

стажування, отримають заохочувальний приз: поповнення мобільного

рахунку або сертифікат від kniga.biz.ua на суму 200 грн

Якщо у вас є питання щодо участі в конкурсі – задайте їх перед тим, як

відсилати завдання

Чекаємо на Васoleg.koss@CXdesign.design

+380683403330 (Viber, Whatsapp, SMS)

https://www.linkedin.com/in/olegkoss/