Embed Size (px)
Citation preview
СТАНДАРТ УПРАВЛЕНИЯ И ВЗАИМОДЕЙТСВИЯ СО СЛУЖБАМИ ДОСТАВКИ
Службы доставки, которыми мы пользуемся
funnel_business
зависят от данных курьерских служб
Оперативность, полнота, достоверность, корректность представления для принятия решений
УПРАВЛЕНИЕ В E-COMMERCE. KPI
• Unit Economics– Средняя сумма заказа
(средний чек Gross)– % возвратов– Средняя сумма заказа
после возвратов (средний чек - Net)
– Средняя цена позиции заказа
– Средняя цена позиции заказа после возвратов
– Средняя стоимость доставки заказа (ССД)
– Средняя стоимость доставки заказа после возвратов (ССДВ)
– Средний чек, СЧNet, ССД, ССДВ в разрезе регионов, операторов
– …
• P&L, C&GF Figures– Объем продаж (Gross)– Объем продаж (Net – без
возвратов)– Объем выручки (Gross)– Объем выручки (Net – без
возвратов)– Затраты на доставку– Затраты на возвраты– Сумма товарного объема в
пути – Сумма денежных средств в
пути– Дебиторская
задолженность по операторам (суммы, сроки,..)
– …
• Показатели SLA– Среднее время превышения
срока доставки Оператором– Количество заказов по
Оператору– Среднее фактическое время
доставки Оператора по Городу/Региону
– Среднее время задержки доставки по Оператору
– Среднее время задержки выплаты ДС по Оператору
– Количество претензий по Оператору
– Количество повторных доставок по Оператору
– Количество испорченных, пропавших отправлений по Оператору
– …
– курьерская служба оказывает существенное влияние на показатели
вашего бизнеса в интернете
P&L Figures Unit Economics SLA indicators
E-shop
KC - 1
Требования к этикеткам
Требования к реестрам
Уникальные статусы
……
KC - 2
Требования к этикеткам
Уникальные статусы
……
KC - N
Требования к этикеткам
Уникальные статусы
……
Требования к реестрам
Требования к реестрам
Этикетки
Реестры Статусы Отчеты
Время обработки и
представления данных
ТрудоемкостьПерсонал
Ошибки
Оперативность, полнота, достоверность, корректность представления для принятия решений
?
Заявки, Отправления
Сложность мониторинг
а
Затраты на интеграцию
и поддержку
ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ E-COMMERCE & COURIER SERVICE. AS IS
……
Заявки, Отправления
Заявки, Отправления
Этикетки
Реестры Статусы Отчеты
Этикетки
Реестры Статусы Отчеты
Этикетки
Реестры Статусы Отчеты
– чем больше курьерских служб, тем сложнее взаимодействие
ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ E-COMMERCE & COURIER SERVICE. TO BE
P&L Figures Unit Economics SLA indicators
E-shop
Оперативность, полнота, достоверность, корректность представления для принятия решений
Отправления
ЗАЯВКИ
Отправления
Отправления
Отправления
Этикетки
Реестры
Статусы
Отчеты
…
Этикетки
Реестры Статусы Отчеты KC - 1
KC - 2
KC - N
……
Этикетки
Реестры Статусы Отчеты
Этикетки
Реестры Статусы Отчеты
Этикетки
Реестры Статусы Отчеты
Сервис документооборота
Сервис печатиЭтикеток, реестров и т.д.
Аналитическийсервис
Сервис статусов доставки и возвратов
Сервис отчетности
СТАНДАРТ УПРАВЛЕНИЯ И ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
Аналитический сервис
Сервис печати этикеток,
реестров и т.д.
Сервис документо-
оборота
Сервис статусов
доставки и возвратов
…
УПРАВЛЕНИЕKPI, Dashboards, оперативная и периодическая аналитическая отчетность
КОНТУР ОПЕРАТИВНОГО МОНИТОРИНГАИнформационная поддержка сквозного процесса службы доставки
СТАНДАРТИЗАЦИЯ И УНИФИКАЦИЯОдин API и Личный кабинет ко всем службам доставки
Сервис отчетности
РЕШЕНИЕ – стандарт обмена данными
Аналитическая система для сбора
и анализа информации
Нормализованный трекинг
Сокращение затрат на рутинные операции:- интеграции- печать этикеток- загрузка заказов- печать документов
Новые возможности:- реальные сроки и
стоимость доставки в корзине и карточке товара
- прогнозирование затрат
- …
И ВСЕ ЭТО ПОД ВАШИМ ЛИЧНЫМ ДОГОВОРОМ С КАЖДОЙ СЛУЖБОЙ
ДОСТАВКИ БЕЗ ПОСРЕДНИКОВЧто позволяет развивать отношения с курьеркой
