27.01.2017

АНАЛИТИКА КЛИЕНТСКОЙ БАЗЫ

Подготовил:Фабрикантов СергейБизнес-консультант Trade HelpДата 16.03.17

www.trade-help.com

03.05.23 2

Возможности

1. Портрет клиента2. Сегментирование клиентов3. Диалог с клиентом4. Клиентская программа5. Что дает аналитика клиентов бизнесу?

www.trade-help.com

03.05.23 3

Портрет клиента

Данные о клиенте, которые помогают нам получить информацию о том, на кого должен ориентироваться наш бизнес.

www.trade-help.com

03.05.23 4

Сегментирование клиентов

Деление клиентов на группы по интересам и предпочтениям.Задачи, которые можно решить с помощью сегментирования:1.Оптимизация ассортиментно-ценовой политики2.Продвижение

www.trade-help.com

03.05.23 5

Диалог с клиентом

Каналы коммуникации с клиентами при помощи современных технологий.

www.trade-help.com

03.05.23 6

Клиентская программа

Клиентская программа – это инструмент для повышения лояльности к вашим клиентам. Удержание старых и привлечение новых.

www.trade-help.com

03.05.23 7

Что дает аналитика клиентов бизнесу

С помощью правильно построенной системы аналитики клиентских баз мы получаем1.Портрет нашего клиента – это постановка правильной коммерческой составляющей2.Отслеживаем активность наших клиентов3.Ведем диалог4.Поощряем наших клиентов5.Узнаем их потребности