Embed Size (px)
Citation preview
vs
Сентябрь 2015
Общая информация
• Регион обслуживания: Москва и Подмосковье
• Склад площадью 44 000 кв. м в Бутово
• 155 магазинов в 18 городах России• Регион обслуживания: Москва, Подмосковье, регионы
Ассортимент: “Утконос” лучше
• Продукты питания
• Алкогольная продукция• Товары для дома• Косметика, бытовая химия• Бытовая техника• Товары для детей• Товары для животных• Книги, журналы, канцтовары• Одежда и обувь• Товары для спорта и отдыха• Товары для творчества и хобби• Товары для автолюбителей• Товары для сада и огорода• Аптека
• Продукты питания
• Товары для дома• Косметика, бытовая химия• Бытовая техника• Товары для детей• Товары для животных• Товары для автолюбителей
Цены:примерно одинаковы
Чек
71,00
297,00
235,00
109,00
38,90 22,70 30,70 32,1
026,9
0144,0
01007.
30
110,00
255,00
250,00
115,00
36,90 28,40 33,90 37,9
034,9
0170,0
01072,
00
Сайт: “Утконос” удобнее
• Навигация: подробный рубрикатор
• Меню: распродажи и акции, новинки
• Поиск: возможность поиска по ключевым словам
• Корзина: рекомендации, шаблоны корзин
• Отмена или изменение заказа: по телефону
• Интеграция с социальными сетями: синхронизация личного кабинета с Facebook и Вконтакте, странички в Facebook и Вконтакте
• Персонализация: история заказов, списки покупок, шаблоны корзин, приложение под iOS и Android.
• Навигация: отсутствие подробного рубрикатора
• Меню: акции“• Поиск: возможность поиска по
ключевым словам• Корзина: рекомендации• Отмена или изменение заказа: по телефону• Интеграция с социальными сетями: страничка в Facebook• Персонализация: история заказов.
Условия доставки“Седьмой континент” выгоднее
• Минимальный заказ: 2000 руб.
• Стоимость доставки: 0-449 руб. (в зависимости от времени доставки)• Формат доставки: На дом
• Минимальный заказ: Нет• Стоимость доставки: 300 руб. (при заказе от 1499 руб. - бесплатно). • Формат доставки: На дом
Временные интервалы доставки:“Утконос” удобнее
Можно выбрать любой интервал доставки не ранее чем через 4 часа после оформления заказа. После 18 часов заказы принимаются «на завтра». На самом деле, интервал доставки определяется при звонке менеджера.
00:00 – 02:0006:00 – 08:0008:00 – 10:0010:00 – 12:0012:00 – 14:0014:00 – 16:0016:00 – 18:0018:00 – 20:0020:00 – 22:0022:00 – 00:00
Изменение/отмена заказа: неудобная процедура
• Отмена заказа возможна только посредством звонка в службу поддержки.
• Изменение заказа происходит в два этапа: отмена старого заказа по телефону и создание нового через сайт.
• Отмена/изменение заказа возможны только посредством звонка в службу поддержки.
Отслеживание статуса заказа:“Утконос” достовернее
• Отслеживание статуса заказа через сайт
• Отслеживание статуса заказа через сайт возможно, однако информация на сайте не всегда соответствует действительности
Оплата и скидки:“Утконос” удобнее
• Наличными курьеру• Банковской картой курьеру• Банковской картой на сайте• Программа лояльности
“Уткобонус”• Специальные акции• Партнерская программа
“Приведи друга – получи скидку 10%”
• Бонусная программа “Малина”
• Наличными курьеру• Банковской картой курьеру
(не всегда доступен, так как курьер часто не имеет при себе терминала)
• Безналичный расчет• Подарочные сертификаты
Курьер всегда приезжает вовремя, продукты все разложены по пакетам, охлажденное- холодное. Порошки отдельно. В общем очень довольна. Цены тоже вполне устраивают.
Отличное качество продуктов. Очень большой ассортимент. Отличная доставка, своевременная, с вежливым курьером. Но хотелось бы более дешевую доставку.
Порадовал срок годности, все продукты очень свежие и были доставлены в надлежащем состоянии, заранее сообщили каких товаров нет в наличии. Но я потратила время,выбирая товары по акции, в итоге их частично заменили более дорогостоящими аналогами или вовсе отменили.
Порадовал срок годности, все продукты очень свежие и были доставлены в надлежащем состоянии, заранее сообщили каких товаров нет в наличии. Но я потратила время,выбирая товары по акции, в итоге их частично заменили более дорогостоящими аналогами или вовсе отменили.
Доставка 7 континента оставляет желать лучшего. Ни время, ни выбранный товар не соответствует выбранному.
Отзывы
Привезли заказ вовремя, строго по списку. Бесплатная доставка.
Заказ
• Широкий ассортимент
• Рубрикатор• Шаблон корзин• Рекомендации
• Через интернет
• 10 временных интервалов
• Минимальный заказ 2000 р.
• Доставка в указанный временной интервал с предварительным звонком курьера
• Оплата наличными или банковской картой
• Отмена заказа посредством звонка в службу поддержки
• Изменение заказа посредством отмена старого заказа и создание нового
• Необходимо тщательно проверять комплектность заказа
Выбор товаров на сайте;
формирование корзины заказа
Создание заказа
Доставка и оплата заказа
После-продажная поддержка
Заказ
• Узкий ассортимент
• Отсутствие рубрикатора
• Рекомендации
• После оформления заказа через Интернет звонит оператор с подтверждением. Многие продукты отсутствуют, их предлагают заменить более дорогими
• Заказ на любую сумму
• Бесплатная доставка при заказе от 1499 р.
• Интервал доставки могут несколько раз переносить
• Может выясниться отсутствие некоторых товаров из уже подтвержденного заказа (в особенности, из раздела товаров со скидками)
• Оплата наличными или банковской картой, но часто курьер не имеет при себе терминала.
• Отмена заказа посредством звонка в службу поддержки
• Необходимо тщательно проверять качество продуктов
Выбор товаров на сайте;
формирование корзины заказа
Создание заказа
Доставка и оплата заказа
После-продажная поддержка
