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S O L U Ç Õ E S P A R A O V A R E J OW W W . P R E V E N C A O D E P E R D A S B R A S I L . C O M . B R
Op.2016/2017
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A AOzawa Consultoria nasceu da paixão de seu CEO e Diretor, Anderson Ozawa, pelo Varejo e Pela Prevenção de Perdas, com o intuito de trazer para as empresas as melhorias e soluções que estuda e implanta em todo Brasil há
vinte anos.
AOzawa Consultoria
....
CONTROLAR PERDAS E MELHORAR SEU DESEMPENHO
PORQUE TRABALHAR A PREVENÇÃO DE PERDAS E A GESTÃO DO SEU NEGÓCIO?
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VENDAS
INEFICIÊNCIA OPERACIONAL:
- Altas Perdas- Rupturas de Estoque- Processos sem Controle- Estoques altos- Fraudes em Diversos Níveis- Ausência de Ética- Clima Organizacional Ruim
CONTROLAR PERDAS E MELHORAR O DESEMPENHO
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CONTROLAR PERDAS E MELHORAR O DESEMPENHO
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Quais as prováveis causas desse significativo aumento? Podemos nomear algumas:
1º Deterioração das condições socioeconômicas no Brasil.
2º Provável queda do faturamento líquido, porém com o mesmo valor de perdas.
3º Crescimento do conceito geral de impunidade.
PERDAS
FONTE: GUNNEBO
NOSSOS DIFERENCIAISMOTIVOS PELOS QUAIS VOCÊ DEVE OUVIR O QUE TEMOS A DIZER
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NOSSOS DIFERENCIAIS
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QUALIDADE E
CONFIANÇA Consultoria conduzida pelo executivo Anderson OZAWA, profissional
referência em PREVENÇÃO DE PERDAS e GESTÃO DE OPERAÇÕES no Brasil. Consultores com EXPERIÊNCIA em varejo, na otimização e
controle de processos.
Adm. ANDERSON A. OZAWA – Diretor
• Coach, Consultor, Professor, Empreendedor e Palestrante.
• Referência no Brasil no assunto Prevenção de Perdas, possui mais de 20 anosde carreira, construída nos segmentos Varejo, Serviços, Auditoria, Banco eIndústria.
• Atua desde 2000, como especialista e executivo em Prevenção de Perdas eGestão de Varejo (Operações, Estoques, Riscos, Supply Chain, Segurança,Auditoria, etc.), em empresas de expressão nacional em diversos segmentos.
• Coaching de profissionais de prevenção de perdas e varejo na realização desonhos, projetos e alcance de resultados de alta performance.
• Criador do Prevenção de Perdas Brasil: Portal (200 acessos diários), FacebookPage (3000 curtidas), Linkedin (2500 membros), grupo no WhatsApp que geradezenas de discussões diárias sobre o tema.
• Possui MBA em Finanças, Auditoria e Controladoria pela Fundação Getúlio Vargas e Bacharel emAdministração de Empresas pela Faculdade São Luis, tendo sido homenageado pelo CRA-SP com Diploma deMérito Acadêmico. Além de diversos cursos nas áreas de prevenção de perdas, operações e auditoria.
• Professor da FIA, Anhanguera Educacional, Sincomavi, EAD Plus e dos cursos do Portal Prevenção de PerdasBrasil para o varejo.
• Com parceiros, realizou o 1º Hangout sobre Prevenção de Perdas do Brasil, falando sobre o varejofarmacêutico.
• Produzido em parceria, lançou o 1º Curso Online de Prevenção de Perdas do Brasil.
• Estudioso sobre o assunto, possui diversos artigos e reportagens para revistas, sites e jornais, sendopalestrante em importantes eventos de varejo no país e no exterior, além de vídeos de negócios publicadosna internet.
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NOSSO TIME – PRINCIPAIS INTEGRANTES
FLÁVIA A. NUNES – GERENTE DE PROJETOS SÊNIOR
• Gerente de Projetos com 16 anos de carreira, construída no varejo, com passagens
expressivas por grandes empresas do segmento supermercadista. Possui vasto
conhecimento em operações, segurança alimentar e prevenção de perdas.
• Licenciatura em Química e Geografia, atualmente cursando Logística. Participou de
diversos cursos nas áreas de prevenção de perdas, gestão e finanças. É professora para
cursos de pós graduação e cursos do Prevenção de Perdas Brasil.
• Lidera os principais projetos da consultoria, com alta capacidade de realização e alcance
dos resultados propostos.
• Especialista na gestão, desenvolvimento e implantação de projetos de Prevenção de
Perdas, Inventários e garantia da qualidade nos processos operacionais do Varejo.
Desenvolveu nas empresas que atuou manuais de procedimentos, implantou processos
eficientes nos diversos setores de um supermercado e obteve redução e controle das
perdas.
RENAN M. ROSSI – GERENTE DE PROJETOS JÚNIOR
• Consultor de Projetos com 6 anos de experiência no varejo, em grande rede de
supermercados no Estado de São Paulo, em operações de loja e prevenção de perdas.
• Desenvolveu ao longo da sua carreira a alta capacidade de realização, coordenando as ações
em conjunto com a operação, para obter resultados de redução e controle de perdas.
• Graduado em Administração de Empresas, com diversos cursos nas áreas de prevenção de
perdas, gestão e operações de loja.
• Responsável pelo desenvolvimento dos manuais operacionais de processos de varejo.
• Especialista na aplicação operacional e implantação de projetos de Operações e Prevenção
de Perdas. É responsável pelo trabalho de campo junto aos nossos clientes, realizando todo
o trabalho de mapeamento dos processos, desenvolvimento de normas e procedimentos,
aplicação dos pontos de oportunidade e implantação da cultura de prevenção de perdas.
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TRABALHOS
CAPACITAÇÃO CORPORATIVA
NOSSOS DIFERENCIAIS
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NOSSOS DIFERENCIAIS
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METODOLOGIAEXCLUSIVA de trabalho que aborda toda a organização
Projetos TAILOR MADE, com soluções feitas SOB MEDIDA para cada varejo dividida em 3 bases de execução que abrangem toda a cadeia do varejo.
NOSSOS DIFERENCIAIS
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GESTÃO DE SUSTENTABILIDADE
OTIMIZAÇÃO OPERACIONAL
PREVENÇÃODE PERDAS
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Garantir a continuidade e o fortalecimento dos três pilares
importantes do negócio: Operações Logísticas, Gestão de Estoques e Operação de Lojas.
GESTÃO DE SUSTENTABILIDADE
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OPERAÇÕES LOGÍSTICAS – Recebimento
Governança de Processos
Execução das Rotinas
Análise dos Indicadores
GESTÃO DE SUSTENTABILIDADE
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OPERAÇÕES LOGÍSTICAS – Armazenagem
Organização dos Estoques
Operação de Remessas
GESTÃO DE SUSTENTABILIDADE
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GESTÃO DE ESTOQUES – Processos em Geral
Compras
Giro e Ruptura
Execução das rotinas
Meios e métodos de exposição
GESTÃO DE SUSTENTABILIDADE
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OPERAÇÃO de Lojas – Gestão
Análise dos Indicadores
Governança dos Processos Execução das
Rotinas
Gestão de Pessoas
GESTÃO DE SUSTENTABILIDADE
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OPERAÇÕES de Lojas – Processos e Prevenção de Perdas
Processos
Análise dos Indicadores
Pessoas
GESTÃO DE SUSTENTABILIDADE
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OTIMIZAÇÃO OPERACIONALFortalecimento das bases da operação para melhorar desempenho
OTIMIZAÇÃO OPERACIONAL
www.slideproject.com
RECEBIMENTO ARMAZENAGEM AÇOUGUE FRIOS
HORTIFRÚTI
Lucy Smith
OTIMIZAÇÃO OPERACIONAL
PADARIA MERCEARIA RESTAURANTES
PEIXARIA
FRENTE DE CAIXA
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REVISÃO E ADEQUAÇÃO – em TODOS os setores
OTIMIZAÇÃO OPERACIONAL
– é a revisão e adequação dos procedimentos diários das lojas, baseados no padrão estabelecido para o fortalecimento da gestão e o cumprimento das normas criadas pela diretoria da empresa
Possui 3 bases importantes:
NORMAS: conjunto de regras e
procedimentos criados pela diretoria e supervisores da empresa, estabelecendo a base da gestão para desenvolvimento dos trabalhos.
GESTÃO: responsável pela adequação e
aplicação do procedimento de acordo com as normas da empresa.
LOJAS: mantém o layout e procedimentos
em funcionamento, minimizando falhas e erros, refletindo diretamente na qualidade do atendimento, gestão de estoque, recebimento e armazenagem dos perecíveis alavancando a qualidade dos produtos para a venda.
OTIMIZAÇÃO OPERACIONAL
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NORMAS
GESTÃO
LOJASReestruturação e adequação
das NORMAS operacionais,
potencializando os trabalhos e
controles da GESTÃO com
base no layout organizacional da empresa, padronizado de acordo com os procedimentos estabelecidos pelo dia-a-dia
das LOJAS.
OTIMIZAÇÃO OPERACIONAL
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Adequação do quadro de operações às estratégias da empresa e aos processos de negócios
Minimizar pontos de conflito, sobreposição e desconexão entre os diversos setores
Melhorar o entendimento dos processos e decisões por todos os colaboradores
Redução de custos e despesas
Aumento da eficiência e eficácia operacional
OTIMIZAÇÃO OPERACIONAL
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Informatização dos Processos
Regra de Negócio para Conferência Mercadoria e Fornecedor
• Alto Risco• Médio Risco• Baixo Risco
Recebimento Garantido do Fornecedor
Sell In x Sell Out x Capacidade de Recebimento
Indicadores de Gestão
OTIMIZAÇÃO OPERACIONAL
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Regra de Negócio para Reposição Horários Definidos por
Categoria, Mercadoria e Fornecedor• Alto Giro• Médio Giro• Baixo Giro
Sell In x Sell Out x Capacidade de Reposição
Orientação para Planograma
Indicadores de Gestão
OTIMIZAÇÃO OPERACIONAL
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Escala Inteligente de Vendedores
Capacidade de Atendimento nos PDVs
Índice de Conversão de Vendas de acordo com Fluxo de Clientes
Vendas por Faixas de Horário
Melhoria da Previsibilidade através da Padronização
Análise das Redundâncias e Retrabalhos dos Processos Atuais
OTIMIZAÇÃO OPERACIONAL
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PREVENÇÃO DE PERDAS
PREVENÇÃO DE PERDASDepartamento especializado no controle e execução dos processos com foco na redução das perdas.
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PREVENÇÃO DE PERDAS
Criamos um novo departamento dentro do NEGÓCIO DO DONO, como complemento aos demais setores
Novo departamento atuará independente, com foco no controle e na fiscalização da execução das normas e processos, gerando indicadores e metas para redução de perdas.
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PREVENÇÃO DE PERDAS
CONTROLADORIA• Estrutura de Prevenção de Perdas é
montada, preferencialmente, dentro do quadro de operações da Controladoria, respondendo somente ao controller da empresa e à Diretoria Executiva.
O departamento é criado com cargos de supervisão e execução nas áreas de auditoria e segurança, garantindo os números da gestão e criando estratégia de execução de Prevenção para a redução das Perdas.
www.slideproject.com
CONTROLADORIA1
6
5
43
2
FISCALIZAÇÃOProcessos e normas para
fiscalização implantados e
treinados pela Consultoria.
INVENTÁRIOSEquipe treinada pela
Consultoria para a
execução e
acompanhamento de
inventários gerais e
rotativos em todos os
setores.
SEGURANÇAProcessos e normas para
gestão de segurança
revitalizados e
implantados de acordo
com a necessidade do
cliente.
4
5
6
SUPERVISÃOSupervisor treinado pela
Consultoria para a gestão
do setor.
ANÁLISESAnalista treinado pela
Consultoria com foco nos
indicadores de Gestão e
Perdas.
AUDITORIASToda equipe de Prevenção
de Perdas treinada para
executar auditorias em
todos os setores.
1
2
3
PREVENÇÃO DE PERDAS
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PREVENÇÃO DE PERDAS
Diminuir perdas = aumentar lucros
$$ Departamento capacitado no
controle de processos internos
$
$
$
Melhorias e processos para Gestão da Segurança Patrimonial
Foco e estratégia para a Redução das Perdas
Departamento apto à identificar e solucionar riscos
BENEFÍCIOS DO PROJETO A LONGO PRAZO
NOSSOS DIFERENCIAIS
MAS... POR ONDE COMEÇAR?
NOSSOS DIFERENCIAIS
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1
DIAGNÓSTICO
ANTES DE TUDO: Nós vamos até sua empresa e realizamos um diagnóstico da maneira que achar necessário, que passará por 5 fases de avaliação, listadas de A à E.
NOSSOS DIFERENCIAIS
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A
B
D
E
C2AVALIAÇÃO
A) ESCOLHAO cliente decide qual o tipo de diagnóstico a quer fazer.
B) TIPOSO diagnóstico pode ser OPERACIONAL, de GESTÃO, de PREVENÇÃO DE PERDAS ou GERAL (que abrange os 3 tipos)
C) EXECUÇÃONossos consultores especialistas avaliarão toda cadeia de processos de acordo com o tipo de diagnóstico escolhido.
D) RESULTADOEm reunião com a Diretoria e gestores, nós apresentamos o resultado do diagnóstico com os pontos de melhorias avaliados.
E) DECISÃODiretoria e Gestores escolhem a melhor forma de executar as melhorias necessárias, de acordo com sua necessidade.
ESCOLHENDO O MELHOR CAMINHO
NOSSOS DIFERENCIAIS
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3
GESTÃO DE SUSTENTABILIDADE
OTIMIZAÇÃO OPERACIONAL
PREVENÇÃO DE PERDAS
COMBINAÇÕES• As categorias BRONZE e OURO
são completas e possuem prazos fixos* de execução, mas podem ser combinadas à categoria PRATA (dividida em 10 blocos), entre si, executadas isoladamente ou, de maneira mais completa, executadas POR COMPLETO, passando por todas as competências de nossa consultoria.
*como indicado mais a frente
NOSSOS DIFERENCIAIS
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GESTÃO
PREVEÇÃO DE PERDAS E SUSTENTABILIDADE
• Fortalecimento dos 3 pilares da gestão (logística, estoques e operação de loja).
• Implantação de um novo setor de controle com atuação nas auditorias e focado na fiscalização de processos.
• IMPACTO: toda cadeia de gestão com foco na redução das perdas.
MÓDULO DE GESTÃO, que garante o controle dos processos e garante o resultado na supervisão dos processos.
NOSSOS DIFERENCIAIS
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OPERAÇÃO
MÓDULO OPERACIONAL, que garante a reesruturação de um, alguns ou TODOS os setores.
O cliente decidiu que reestruturará apenas alguns dos setores de perecíveis, os quais possui maior dificuldade com os processos operacionais.
AÇOUGUE FRIOS HORTIFRÚTI
Nós implantamos novos processos e treinamos a operação com normas reestruturadas de maneira a melhorar a gestão.
IMPACTO: melhoria operacional na execução dos processos.
NOSSOS DIFERENCIAIS
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IMPLANTAÇÃODE PROCESSOS
Com o projeto decidido e a data para início dos trabalhos, começamos onde mais entendemos do assunto: implantando processos que mudarão seu negócio.
AS VANTAGENS DO PROJETOPOR QUE VOCÊ DEVE BUSCAR EFICIÊNCIA E
QUEBRAR PARADIGMAS
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METODOLOGIA DE GESTÃO
Método exclusivo que abrange os 5 principais elementos da gestão no varejo: PESSOAS, PROCESSO, AUDITORIA, TECNOLOGIA E INDICADORES
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METODOLOGIA DE PROCESSOS
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NOSSOS DIFERENCIAIS
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ENTREGÁVEIS TANGÍVEIS
Fase PÓS-ACOMPANHAMENTO que garante a execução dos processos após o término do projeto.
NOSSOS DIFERENCIAIS
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NOSSOS DIFERENCIAIS
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NOSSOS DIFERENCIAIS
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UNIDADE PESSOAS PROCESSOS AUDITORIA TECNOLOGIA INDICADORES MATURIDADE FINALBUTANTÃ 3,7 3,0 4,0 3,4 2,7 3,4
RAPOSO TAVARES 3,7 2,9 2,7 3,1 3,2 3,1
GRANJA VIANA 3,7 3,1 2,9 2,7 3,2 3,1
MATURIDADE FINAL 3,7 3,0 3,2 3,1 3,0 3,2
MATURIDADE IDEAL 5,0 5,0 5,0 5,0 5,0 5,0
BÚSSOLA DE GESTÃO
CLASSIFICAÇÃO AÇÃO
Maturidade Nula Implantar o Pentágono de Perdas®, na íntegra, com a alta
profundidade e aderência na cultura
Maturidade Branda
Implantar o Pentágono de Perdas®, ratificando pontos
existentes, com profundidade adequada a cada situação
identificada.
Maturidade Leve
Implantar o Pentágono de Perdas®, fortalecendo as
características sem evidência, com profundidade
situacional e aderência qualificada
Maturidade Moderada
Implantar o Pentágono de Perdas®, lapidando itens mais
relevantes, com profundidade adequada e focada do alto
desempenho
Maturidade Alta Implantar o Pentágono de Perdas®, destacando os pontos
mais estratégicas, para garantir a continuidade da gestão
METODOLOGIA DE GESTÃO
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ANTES DEPOIS
NOSSOS DIFERENCIAIS
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ANTES DEPOIS
NOSSOS DIFERENCIAIS
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ANTES DEPOIS
NOSSOS DIFERENCIAIS
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ANTES
NOSSOS DIFERENCIAIS
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DEPOIS
NOSSOS DIFERENCIAIS
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DEPOIS
NOSSOS DIFERENCIAIS
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Ruptura no ponto de venda e Maturação de produtos em exposição.
NOSSOS DIFERENCIAIS
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ANTES
NOSSOS DIFERENCIAIS
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DEPOIS
NOSSOS DIFERENCIAIS
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DEPOIS
NOSSOS DIFERENCIAIS
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ANTES
NOSSOS DIFERENCIAIS
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DEPOIS
NOSSOS DIFERENCIAIS
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DEPOIS
ConsultorGerente de Projetos
Diretor
Comitê Cliente
RESULTADOS
EFICIÊNCIA DA EQUIPE
NOSSOS DIFERENCIAIS
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NOSSOS DIFERENCIAIS
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TEMPO eEXECUÇÃO
Breve histórico de execução do projeto, desde a realização do diagnóstico até a finalização das implantações e acompanhamento.
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Acompanhamento90 DIAS
Acompanhamento da implantação junto à área e responsáveis• Acompanhamento das
práticas e metodologias implantadas para garantir aderência e continuidade dos trabalhos
• Acompanhamento dos indicadores
Implantação120 DIAS
Discussão e análise dos resultados obtidos e implantação na rotina operacional• Discussão do trabalho
desenvolvido com os responsáveis
• Estrutura de prevenção de perdas (desenho e contratações)
• Implantação do trabalho junto às áreas
• Aplicação do endomarketing
• Treinamentos
Desenvolvimento150 DIAS
Aplicação das metodologias aplicáveis e obtenção dos resultados preliminares• Modelagem das boas
práticas com aderência ao processo de trabalho já existente
• Determinar correção dos gaps do processo
• Construção de controles e indicadores
• Definição de papéis e responsabilidades nos processos
Diagnóstico InicialXX DIAS
Análise das operações, formatos de trabalho e principais gaps / oportunidades• Reunião inicial com
responsáveis para levantamento do processo operacional
• Entendimento das atividades operacionais e identificação dos principais gaps
• Discussão com os responsáveis sobre os resultados das análises preliminares
2
3
1
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ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO TIMELINE DO PROJETO
DISCUSSÃO APÓS DIAGNÓSTICO
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AUTONOMIA COM
QUALIDADE DE
EXECUÇÃO
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Conhecer o negócio. Levantar e Validar os números e resultados
Organizar um Workshop de Apresentação do Projeto
Criar comitês, grupos de discussão e envolvimento das principais lideranças
Mapear Processos e Identificar os Riscos e
Vulnerabilidades
Diagnosticar as Oportunidades (GAPs)
nos Processos
PLANO ESTRATÉGICO DE IMPLEMENTAÇÃOFASE 1 - DIAGNÓSTICO
w w w . p r e v e n c a o d e p e r d a s b r a s i l . c o m . b r
Formalizar os processos, com desenvolvimento de fluxos, normas, políticas e
manuais.
Implantar Processos e suas Boas Práticas
Criação e Manutenção da Cultura, Campanhas de
Endomarketing e Incentivo
Estabelecer Indicadores de Resultados, Performance e Monitoramento Contínuo
Auditoria Contínua das Operações e
Áreas de Negócios
PLANO ESTRATÉGICO DE IMPLEMENTAÇÃOFASE 2 – DESENVOLVIMENTO E IMPLANTAÇÃO
PLANO ESTRATÉGICO DE IMPLEMENTAÇÃOFASE 3 – IMPLANTAÇÃO E ACOMPANHAMENTO
w w w . p r e v e n c a o d e p e r d a s b r a s i l . c o m . b r
Apurar os resultados de vendas e perdas para medir
a eficiência das ações
Manutenção dos processos implantados, revisão e garantia dos
resultados
OBJETIVO ALCANÇADO!
Redução e Controle das Perdas de
Estoque
MUDANÇA DE PATAMARFoco nas Outras Perdas e
avanço para Gestão de Riscos Corporativos
AUTO-SUSTENTÁVEL
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GARANTIMOSO INVESTIMENTO AO FINAL DO PROJETO!
INICIE ESSA JORNADA
CONOSCO...
Anderson A. OzawaDiretor – Prevenção de Perdas e Gestão de [email protected]+55 11 99965.7595
Informações de Contato
Guarulhos | SP – Sede Corporativa
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Flávia NunesGerente de Projeto – Prevenção de Perdas e Gestão de [email protected]+55 11 94277.4688+55 16 99709.3488
São Paulo | Capital
Renan M. RossiGerente de Projeto – Prevenção de Perdas e Gestão de [email protected]+55 16 99641.0143(16) 3262-5872
Interior de São Paulo