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RÉUSSIR SON E-COMMERCE
Vendre
Bien vendre
Mieux vendre
3 SESSIONS
1 - Vendre Le socle de votre site E-Commerce, sa structure, son design, son ergonomie.
Tout ce qui permettra à vos clients d’acheter vos produits
2 - Bien vendre La mise en avant de votre offre, les offres commerciales, l’animation de votre site
Tout ce qui vous permettra de vendre les produits qui vous rapportent le plus
3 - Mieux vendreLe bon produit au bon client, la personnalisation 1 to 1 de votre site
Tout ce qui vous permettra de vendre plus de produits
2 eme session :
BIEN VENDRE
Grace au premier volet de notre série, vous avez maintenant un site optimisé pour votre client
il est temps de gagner les 30 % supplémentaires que le merchandising peut vous apporter
LE BON PRODUIT
Vous n’êtes pas une liste de produits avec un bon moteur de recherche
Souvenez vous
Vous êtes un vendeur !
LE BON PRODUIT
Mettre en avant les produits qui vous font gagner le plus en proposant les produits que les clients veulent
Votre but
Vous êtes force de proposition, vous guidez le client
LE BON PRODUIT
C’est doit être une relation gagnant – gagnant avec votre client
Quel est l’intérêt du client dans la proposition que vous lui faites ?
Ah bah y'a plus de piles. Il ne veut pas des belles bananes ?
Nous vous proposons
Toujours se poser la question :
CONNAITRE SON CLIENT
Etablissez le profil de vos clients(cela devrait être affiché dans vos couloirs depuis le premier épisode)
Chaque action de marketing doit répondre à une attente et un comportement client
30% 80%
100%40
%
Travailler sa stratégie globale
Définir vos KPI
DÉFINIR LES KPI
Travaillez votre stratégie globale en fonction de votre audience
Vous pourrez définir ensuite des objectifs
Optimiser les stock
gérer des problématiques de stockage
Maximisez le chiffre d’affaire
(peu importe le nombre de produits vendu)
Prioriser les marges
(stratégie du luxe)
Mettre en avant les
produits populaires
(assoir sa marque)
DÉFINIR LES KPI
Définissez un objectif principalEt un objectif secondaire
Et des cibles à atteindre
DÉFINIR LES KPI
Puis MESUREZ !
Posez les bonnes clés analytics sur vos pages
Comparez de date à date
Affinez vos indicateurs
Appuyez-vous sur des outils de testing multivariés pour comparer les versions entre elles
LE BON PRODUIT
L’accompagner tout au long de sa navigation
LE BON PRODUIT
Proposer plus
Proposer mieux
Proposer plus pertinent
Homepage
Menu
Listing produit
Fiche produit
Panier
Checkout
LES TETES DE GONDOLES
Les têtes de gondoles mettent l’accent sur un produit dans un listing
CHOIX DU VENDEUR MEILLEURES VENTES
PREMIER PRIX
NOUVEAUTÉS
Choisissez et expliquez pourquoi ce choixRendement assuré
LE RANKING
Le ranking des produits consiste à afficher les produits dans un certains ordre
Etablissez des règles d’ordre d’affichage
Visez les zones les plus vues avec les produits les plus rentables
LE RANKING
Travaillez sur base de vos KPIEtablissez des règles d’affichage
Stock
Marge
Note
Prix
Que vous pourrez mixer entre elles
++
- = Age du capitaine
UP SELLING
Proposez un produit équivalent
Mais plus avantageux pour vouset pour votre client
Mettez en avant le gain en insistant sur la petite différence à apporter
CROSS SELLING
Accessoires associés
Produits souvent achetés ensemble
CROSS SELLING
ETABLISSEZ DES RÈGLES AUTOMATIQUES
OU AFFECTEZ LES COMBINAISONS À LA MAIN POUR CHAQUE PRODUIT
AU BON MOMENT
L’HISTOIRE DE L’ACHAT
La vie d’un client sur votre site est une histoire
découpée en 5 chapitres
L’HISTOIRE DE L’ACHAT
DECOUVERTEPrise en main de l’ergonomie
Premier contact
C’est le bon moment :
Bannières marketingLanding pagesSélections de produits
L’HISTOIRE DE L’ACHAT
RECHERCHE
C’est le bon moment :
Ranking produitUp sellingTêtes de gondoles
Parcours de la navigation Moteur de recherche
L’HISTOIRE DE L’ACHAT
CONFIRMATION
C’est le bon moment :
Up-sellCross-sell
Conforter son choix Fiche produit -mini panier
L’HISTOIRE DE L’ACHAT
ACHAT
C’est le bon moment :
De ne rien faire Petit cross sellProduits « chewing gum »
Valider le panier Payer
L’HISTOIRE DE L’ACHAT
FIDELISATIONTransformez ce client ponctuel en client récurrent
C’est le bon moment :
NewsletterMailling personnaliséCampagne de fidelisation
Donnez du sens à votre merchandising
Multiplier les zones visuelles pour rien est contre productif
Si votre client sent que vous essayez de lui vendre quelque chose, il se méfiera
Suivez le cours naturel de la navigation
On peut vous aider ?On peut vous aider ?
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