לשים את הלקוח במרכז

omnichannelמודל

Amir Hunga,CEO

2016מרץ 21

?Omnichannelמה זה

(universal)או עולמי ( all)בלטינית מבטא הכל Omnisמקור המילה

Source: http://omnichannel.me/what-is-omnichannel/

Omnichannel is about true continuity of your experience

גישת מכירות מרובת ערוצים המאפשרת חווית קניה שקופה לצרכנים ללא

תלות בערוץ שבחרSource: http://searchcio.techtarget.com/definition/omnichannel

Cross channel being done wellSource: Anonymous

Source: http://www.cloudtags.com/

Many ChannelsToo Many Channels

כצרכנים אנו עוברים מערוץ לערוץ

81% 72% 67% 63% 46% 43% 43%

Browsing the Internet

Social Networking

Shopping Online

Searching for Info

Managing Finances

Planninga Trip

Watching an online Video

תחומים שאנו פעילים כצרכנים במספר ערוצים

Context Impact Channel Choice

בכל מקום

Promotions& coupons

Offline Commerce

MobileCommerce

Payments

Mobile shopping list

Loyalty

SocialCommerce

Mail order

OnlinecommerceStore

Location

Self-scanning & self-checkout

In-store research

אנו חיים בעולם של ערוצים מרובים

Share(stimulate)

Dealer

Brand Website

Affiliate

Shop-in-shop

Magazine

Social sites

Play(support)

Purchase(sell)

Compare(enable)

Customize(configure)

Search(inform)

Orient(activate)

יש אנספור מסלולים

Omni-לSingle-מ

Omni - ChannelCross - ChannelMulti - Channel Single Channel

BlatLapidot – All Rights Reserved - 2015

What’s in it for me?

האתגר העיקרי בעולם הדיגטלי

...קצת נתונים

Source: http://marketingland.com/new-click-rate-study-google-organic-results-102149

המשווקים עסוקים רק בשאלה אחת

Conversion…Conversion…Conversion….

...וזה לא רק בדיגיטל

משפר יחסי המרהOmniChannelמימוש

שיפור ביחס המרה של מערכות מקווננות

הפחתה באובדן מלאי ביחס לאחוז מכירות

גידול בהיקף מכירה transaction)ממוצע

size)

Source: IDC Retail Insights

BlatLapidot – All Rights Reserved - 2015

?איך זה בא לידי ביטוי בפועל

?Omnichannelמה נדרש לממש

חווית Brandמאוחדת

תשתית טכנולוגית

בסיס תפעולי

משאב אנושי

ניהול לקוח

תשתית טכנולוגית

Customer Centricארכיטקטורת

ניהול

, לוגיסטישינוע

ניהול מלאי

ניהול

לקוחות

לפני : 360

ואחרי המכירה

ערוצי גישה

ללקוחות

, טלפון:חנות, אתר

ניהול קמפיינים

Marketing Automation

App/Website

CRM ERP ERP

מערכות גמישות....שורה תחתונה

ניהול לקוח

salesforce-ב360°מבט לקוח

exact target-מסך תהליך ב

לפי Customer Engagementמדידת

ערוצים

exact target-בניית תהליך אינטרקציה ב

B2B-ניהול שיווק ב

הון אנושי

"קול החברה"לייצר את

בסיס תפעולי

תשתית יציבה

דוגמאות

One Brand

One Brand

דוגמא מהבית

ניהול אינטרקציות עם לקוחות

BlatLapidot – All Rights Reserved - 2015

After Party-ניפגש ב