E-commerce in België Persconferentie - 6/6/13 – conférence de presse

Derde e-commerce onderzoek

6.06.13 - 2

• Methodologie identiek: enige representatieve onderzoek in België: 1062 ondervraagden Periode: april Vraag naar koopgedrag nieuwe aankopen (geen tweedehands)

6.06.13 - 3

1. WIE? 2. HOEVEEL?

3. WAT?

4. WAAROM? 5. HOE?

6.06.13 - 4

1. WIE? 2. HOEVEEL?

3. WAT?

4. WAAROM? 5. HOE?

E-commerce groeit

6.06.13 - 5

75 % van internet-

gebruikers kocht al online (+ 8%)

Dat is 59% van de Belgen (+ 7%)

57% van de Belgen deed

dat in de voorbije 12 maanden (+ 11%)

6

6 Belgen op 10 kochten al online

EVER PURCHASED ONLINE PURCHASED ONLINE LAST YEAR

•Extrapolated to the Belgian population regarding the current internet-population (78%)

BELGIAN POPULATION

ONLINE POPULATION

66% 59%

52% *

2011

46%

67%

52%

2012

58%

45%

2011 2012 2013 2013

57%

70% 75%

59% + 7% + 11%

Opvallendste stijging: 44 + ers

6.06.13 - 7

2012 2013

8

6.06.13 - 9

1. WIE? 2. HOEVEEL?

3. WAT?

4. WAAROM? 5. HOE?

Q: How frequently do you buy something via the Internet (for personal purposes)?

17% 16%

2011 2012

24%

2013

Aantal mensen dat maandelijks online koopt stijgt met 8%

Q: How much did you spend online in the past month?

€ 130

€ 163

2011 2012

€ 170

2013

2040 euro per jaar! 2011-2013: + 30%

Online klant = trouwe klant

52% kocht meer dan 5 keer voeding

89% zal komend jaar weer online

kopen

6.06.13 - 13

1. WIE? 2. HOEVEEL?

3. WAT?

4. WAAROM? 5. HOE?

14

WAT kopen klanten online?

N = 1062 / F = None

Q: Which new products or services did you buy via the Internet (for personal purposes) in the past 12 months?

Kleren en schoenen voor het eerst op

1

15

Evolutie, geen revolutie

Q: Which new products or services did you buy via the Internet (for personal purposes) in the past 12 months?

Vaker gekocht: kleren & schoenen, verzorgingsproduct

en, Farmaceutisch

Sport & speelgoed

Minder gekocht: Tickets events, cd/dvd/games, Digitale muziek

16

En HOE VAAK kopen ze dat dan?

Q: Please indicate how often you bought the following new products via the Internet (for personal purposes) in the past 12 months (More than 5 times)

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Food

Digital music

Films or TV series in digital format

Prepared food

CD / DVD / Blu-ray / Games

Clothing / shoes

Books

Pharmaceutical products

Telecom

Personal care products

Toys

Boat, plane or train tickets

Cars, motorbikes, bicycles

DIY and garden products

Event tickets

Hotel / Overnight stay

Sports products

Computer, hardware and software

Electronic appliances

Fun fair tickets

Household appliances

Furniture and home decoration

Voeding populairst

bij recurrente aankopen

6.06.13 - 17

1. WIE? 2. HOEVEEL?

3. WAT?

4. WAAROM? 5. HOE?

Waarom kopen mensen online?

6.06.13 - 18

Prijs is belangrijkste motivator geworden.

Tijd & gemak blijven algemeen belangrijk.

6.06.13 - 19

6.06.13 - 20

Prijs niet altijd belangrijk…

Belangrijk voor electro (55%) en entertainment

(50%)

Bij voeding primeert gemak

(62%) boven prijs (22%)

Met ervaring stijgt aandeel ‘prijs

shoppers’

6.06.13 - 21

1. WIE? 2. HOEVEEL?

3. WAT?

4. WAAROM? 5. HOE?

28.09.10 - 22

Hoe betalen en laten leveren?

Betalen • 40 % met kredietkaart (-8%) • 22% online met bankkaart (+8%)

Levering van de bestelling: • 70% wil thuislevering (+10%), 82% wil dat tussen 9 en 6 uur • 26% wil gratis levering, 48% wil tot 7.5 euro betalen

Waar kopen? • 50% verkiest een Belgische website • 70% wil toegang tot back-office voor tracking