"Future Retail: Chancen und Risiken für den stationären Handel durch mobile Endgeräte"

digitalmobil GmbH & Co. KG – Bayerstraße 16a – 80335 München

Wir sind digitalmobil

Wir sind eine Technologie-Agentur für digitale Kommunikation

Wir entwerfen, bauen und betreuen mobile und crossmediale Lösungen

Mit Methodik und systematischem Vorgehen unterstützen wir beim Entstehungsprozess neuer digitaler Lösungen

Die digitalmobil GmbH & Co. KG ist ein Unternehmen der Verlagsgruppe Ebner Ulm

digitalmobil: Ausgewählte Kunden

Future Retail = die virtuelle Realität

Quelle: Dassault Systèmes 2014

Quelle: Dassault Systèmes 2014

Digitalisierung und Vernetzung aller Lebenswelten

Die Digitalisierung erzeugt Daten

Daten sind die Grundlage zur Vernetzung

Vernetzung schafft Nutzen/Mehrwert

Vernetzte,

intelligente

Welt

Smart Logistics

Smart

Factory

Smart ProductsSmart Mobility

Smart

Grids

Smart Health

Internet der

Dienste

Internet der

Dinge

QUELLE: FORSCHUNGSUNION, 2012

Angebotserweiterung durch Nutzung dig. Endgeräte

C

D

A

B Neu

Aktuell Neu Kunden

Serv

ice

B

A C

D

Umsetzen inkrementeller Innovationen

Verbesserung durch Customer Insights into Digital Lifestyle

Vermeiden der Commodity Trap durch digtiale Innovationen

Ausbau operativer Exzellenz Interkonnektivität des Leistungsangebotes

(z.B. Self Service/ App-Integration, Assistenz-Service, …)

On-Demand-Verfügbarkeit des Angebots (z.B. 24 Stunden Shopping usw..)

Disruptive Innovationen Individualisieren des Premium-

Shoppingangebots (z.B. Big Data)

Integration von Dienstleistungen aus weiteren Lebensbereichen

Entwicklung des Marktes Erweiterung des Vertriebskanals

(z.B. Ansprache neuer Kunden anderer Kanäle)

Erweiterung des Wertschöpfungszeitraums über den gesamten Einkaufszyklus hinweg

A Ausbau operativer Exzellenz B Umsetzen inkrementeller Innovationen C Entwicklung des Marktes D Disruptive Innovationen

Nutzung von Daten zur definierten Zielerreichung

Erweiterung des bestehenden Angebotsportfolios

Schaffung von Wettbewerbsfähigkeit/ Differenzierung

Digitale Kanäle im “Future Retail”

Future Retail

Zu berücksichtigen sind neue, gerätespezifische Nutzungsszenarien (Kontext der Benutzung)

Konvergenz der Kanäle (Das Zusammenspiel unterschiedlicher Lösungen)

Gerätespezifische Veränderung von Geschäftsmodellen

Mobile spielt eine wesentliche Rolle im “Future Retail”

Der mobile Kanal ist

Persönlich

Interaktiv

Allgegenwärtig

Ortssensitiv

Multimodal

Quelle: Google, Our mobile Planet, 2013

Der mobile Kanal ist persönlich

Wir verbringen mehr Zeit mit dem Smartphone als mit jedem anderen Gerät

Wir teilen unser Smartphone nicht mit anderen, geben es ungern aus der Hand

Unser Smartphone ist unsere Kommunikationszentrale, unser Kalender, unser Notizbuch, unser Fotoalbum, ...

Wir personalisieren unser Smartphone mit mobilen Apps, die uns individuellen Nutzen bieten

Der Nutzwert von Daten

Daten das neue Öl / die neue Währung der digitalen Welt

Unsere digitalen Fußabdrücke ergeben ein Bild von unseren individuellen Bedürfnissen und Verhaltensweisen

Unsere persönlichen Daten erlauben eine Personalisierung / One-to-One Marketing: Maßgeschneiderte Produkte und Services für jeden Kunden

Beispiel: digitaler Vertriebsprozess „Automotive“

Angebote der AUDI AG begeistern Kunden weltweit! Der Slogan „Vorsprung durch Technik“ gilt bis heute.

Daraus folgen vertriebsstrategische Prämissen:

Durchgängige digitale Kundenidentität

Design als Treiber = digitale Faszination

Premium Dienste für Premium Kundenerlebnis

Reduzierung der Komplexität

Bedarf

Information/

Suche

Anfrage

KaufAuswahl

Post-Sale

digitale Hebel

Anbahnung

Information/Suche

Auswahl

Händleranfrage

(bedingt)

Ab Kauf-Phase digitale

Kanäle zur KD.

Bindung/ Wiederkauf

Legende

Post

Pre

During

Beispiel: digitaler Vertriebsprozess „Automotive“

Quelle: Audi AG 2014

Julian von der Neyen

julian.vonderneyen@digitalmobil.com +49 / (0) 89 7 41 17 - 757

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