Kongres Mobilny 2015: Beacony jako technologia wspieraj…ca Omnichannel

  • View
    674

  • Download
    1

Embed Size (px)

Text of Kongres Mobilny 2015: Beacony jako technologia wspieraj…ca Omnichannel

  • BEACONY JAKO TECHNOLOGIA WSPIERAJCA OMNICHANNEL.

    TERANIEJSZO I PRZYSZO.

  • Wdrwka klienta kiedy

  • Prosty proces zakupowy:

    Prosta cieka decyzyjna konsumenta Jeden dostpny kana sprzeday

    single channel, no device

  • Wdrwka klienta dzisiaj

  • Dawna, prosta cieka zakupowa, robi si coraz bardziej zoona

  • Nasz mzg na zakupach: Dreaming -> exploring -> locating

  • IKEA

  • NIKE

  • LEGO

  • Dzisiejsza wdrwka bardziej przypomina labirynt. W tym labiryncie odnalazo si obecnie niewielu.

  • Ewolucja:

  • Klienci lgn w kierunku kanaw oferujcych najlepsze dowiadczenia zakupowe.

    Cenimy: szybko odnajdywania informacji atwo porwnywania produktw wygod szukania

  • Technologie mobilne zmieniaj trwale nasze nawyki

  • Jak bardzo mobilni s polacy?

  • Polakw preferencje kupowania

  • Czego szukaj kobiety, a czego szukaj mczyni?

  • Od impulsu do informacji - jak zmieniamy si z wiekiem?

  • Smartfona uywamy rwnie podczas samych zakupw w fizycznych punktach sprzeday

  • Anonimowy cytat

  • Efekt: Formua uporzdkowania kanaw i procesw

  • Omnichannel w kilku sowach

  • Omnichannel to nie kosmos

  • Omnichannel z punktu widzenia klienta. Kanay.

    Zaoferowanie punktw styku w zunifikowany sposb we wszystkich kanaach, z jakich korzystamy: WWW Mobile Web Mobile App Fizyczny punkt sprzeday Contact Center?

  • Omnichannel z punktu widzenia klienta. Procesy.

    Podstawowe procesy: Zakup produktu Elastyczny odbir Reklamacje/Zwroty/Wymiana

    towaru - z online do oline Te same ceny Te same promocje Spjna funkcjonalno dla

    zalogowanych klientw

  • Omnichannel z punktu widzenia organizacji

    Wielka unifikacja dla wszystkich kanaw: Procesw Komunikacji Planowania Strategii cenowych Zbieranie danych i tworzenie spjnych profili konsumenta

    Omnichannel wymaga nowego rodzaju organizacji i nowego sposobu mylenia.

    Wyzwanie nr 1:poszczeglne kanay musz zacz ze sob wsppracowa - NIE KONKUROWA!

  • Dla organizacji, omnichannel to czas na porzdki po zimie

    Wielka unifikacja dla wszystkich kanaw: Procesw Komunikacj Planowania

    Moliwo porwnania efektywnoci w podziale na kanay:

  • Beacony i Omnichannel - obszary wsparcia

  • Beacony to klej pomidzy oline i online

  • Dla organizacji, omnichannel to czas na porzdki po zimie

    Wielka unifikacja dla wszystkich kanaw: Procesw Komunikacji Planowania

    ONLINE OFFLINE

    Sklep WWW Sklep - aplikacja mobilna

    URL regay z produktami

    cookies beacony

    przegldarka smartfon/tablet

    Kursor My :)

  • Beacony umoliwiaj spicie online z oline

    Czemu beacony s fajne?

    Wsparcie po stronie producentw mobilnych urzdze i ich systemw operacyjnych (Google, Apple, Microsoft)

    Unikalny sposb integracji sygnaw BLE z systemem operacyjnym - wykrywanie beaconw w tle

    Zunifikowany standard i protok Niski pobr prdu atwo instalacji i wykorzystania Szybko spadajce ceny urzdze obniaj prg wejcia

    i przyspieszaj adopcj technologii

  • Jak rynek reaguje na beacony?

  • Czemu beacony s fajne?

    Wsparcie po stronie producentw mobilnych urzdze i ich systemw operacyjnych (Google, Apple, Microsoft) Unikalny sposb integracji sygnaw BLE z systemem operacyjnym - wykrywanie w tle

  • Czemu beacony s fajne?

    Wsparcie po stronie producentw mobilnych urzdze i ich systemw operacyjnych (Google, Apple, Microsoft) Unikalny sposb integracji sygnaw BLE z systemem operacyjnym - wykrywanie w tle

  • Czemu beacony s fajne?

    Wsparcie po stronie producentw mobilnych urzdze i ich systemw operacyjnych (Google, Apple, Microsoft) Unikalny sposb integracji sygnaw BLE z systemem operacyjnym - wykrywanie w tle

  • Beacony a retail

  • Zastosowanie beaconw w retail

    Analityka Personalizacja Komunikacja Nawigacja Integracja danych z kanau oline z danymi z kanaw online

    -> moliwo ujednolicenia profilu klienta

  • Umoliwiaj transfer dowiadcze z online do oline

    W kocu moliwe jest przeniesienie wielu istniejcych mechanizmw z online do oline: testy A/B, integracja z programami lojalnociowymi, marketing automation, remarketing, grywalizacja, segmentacja.

  • CX - Customer Experience

    Przede wszystkim jednak - moliwo zaoferowania nowych, lepszych dowiadcze zakupowych

  • Przykady

  • Nawigacja w wielkopowierzchniowych sklepach

  • ToysRUs

  • ToysRUs

  • Walgreens

  • Walgreens

  • Zaangaowanie, obrona przed showroomingiem

  • Lord&Taylor

  • Lojalno, Customer Experience, generowanie ruchu

  • Macys

  • Ale nie tylko wszystkich moliwych scenariuszy zastosowania jeszcze nie znamy!

  • Integracja z wearables

  • Fizyczne retargetowanie

    Link YT: https://www.youtube.com/watch?v=p_gbXbWySt8

    Foodtruck Knorra Szwedzki tabloid, aplikacja

  • Zamawianie i patnoci

    Copa Blue, Palo Alto

  • Przyszo

  • Gdzie jestemy teraz?

  • Gdzie jestemy teraz?

    Jestemy na etapie budowy fundamentw pod retail zintegrowany

    Wyzwania to nie tylko brak odpowiednich narzdzi

  • Linteri - platforma dla skutecznych retailerw

  • Komunikacja

  • Nawigacja

  • Analityka

  • Zarzdzanie infrastruktur zblieniow

  • Otwarte API

    Otwarta architektura powinna umoliwia integracj z systemami: kasowymi, lojalnociowymi, platformami CRM czy hurtowniami danych.

    Integracja powinna by moliwa w trybie read/write

  • Problemy i wyzwania omnichannel

  • Problemy i wyzwania

    Najwiksze wyzwanie: ludzie rozumiejcy omnichannel, potraficy opracowa

    spjn strategi komunikacji z klientem organizacje potrafice skoordynowa prac wielu rnych

    dziaw

  • Problem koordynacji kanaw

  • Problem przypisania przychodu - attribution

  • Problem chci vs decyzji. Retailerzy a zainteresowanie analityk w sklepie

  • Problem chci vs decyzji. Retailerzy a korzystanie z analityki w sklepie

  • Dua niepewno wzgldem przyszoci technologii

  • Beacony i IoT - przed owieceniem: rozczarowanie

  • Wyzwania stojce przed beaconami

    1. Obecny sposb obsugi BLE: Bluetooth Usugi lokalizacji

    2. Fragmentacja: wymg pobrania aplikacji (ale s uatwienia)

    3. Nadgorliwi marketerzy - naduywanie powiadomie

    4. Obawa konsumentw o naduycia wykorzystania zbieranych danych

    5. Cena: $100 -> $10 -> ?

  • ukasz Felsztukier, Founder&CEO lukasz@linteri.com Tel. +48 664 952 859

    Linteri Sp. z o.o. ul. Nowogrodzka 42/9

    00-695 Warszawa

    Dzikuj.