Magasin, vendeurs et clients connectés : les chiffres pour 2015-2016

2015 • 2016Etude Happy/BVA - 2015 • Pragma Consulting, juillet 2016 • FEVAD 2016 • Ingenico Group, 2016 • étude PWC, 2015 • Experian Marketing

Services – 2016 • Digital in Store, juillet 2016 • Comarch, janvier 2016 • Salesforce, janvier 2016

LE CLIENT CONNECTÉ

à utiliser internet pour prendre un

rendez-vous avec un commerçant.

Nous sommes

19%

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à adopter un comportementde recherche d’information en

ligne avant d’e�ectuerun achat au sein d’un point de

vente.

Nous sommes

78%


à rechercher des informations sur internet

pendant que nous sommes en magasin pour trouver les

meilleures o�res.

Nous sommes

1/3


à pratiquerindi�éremment leweb-to-store et le

store-to-web.

Nous sommes

69%


consommateurs sur

jonglent entre les di�érents canaux tout au long de leur

parcours d'achat.

910




PLUS D’EXPÉRIENCE ?

des clients seraient prêts àne plus acheter auprès d’une enseigne qui ne tiendrait pas

compte deleurs préférences et de leurs

achats passés.

84%


des clientsprivilégieraient un

commerçant qui leur présenterait des o�res et des

messages adaptés à leurs préférences.

50%


des retailers connaissentréellement leurs meilleurs

et plus fidèlesclients.

Moins de

50%


des Français se disent intéressés par l’apport de vendeurs connectés pour

bénéficier de servicesou de promotionspersonnalisées.

79%




CLIENT VS COMMERCANT

des commerçants sont intéressés par le web to store

contre

des acheteurs.

30%

89%Etude Happy/BVA - 2015 • Pragma Consulting, juillet 2016 • FEVAD 2016 • Ingenico Group, 2016 • étude PWC, 2015 • Experian Marketing


des commerçants souhaitent ouvrir des avis, alors que

des consommateurs suivent les avis de leurs pairs.

53%



des commerçants souhaitent faire du push smartphone,

quand cette pratique intéresse

des consommateurs.

21%



à changer de commerce après une mauvaise

expérience.

Nous sommes

90%




STORE VS WEB

de l’ensemble du commercede détail en France se fait

encore en magasin.

93%


des consommateurs préfèrent acheter en

magasin contre

en ligne.

23%



justifient ce choix pour pouvoir emporter les articles

directement chez eux.

56,5%


des consommateurs commencent par serendre en magasin,

recherchent les produits enligne, puis reviennent en magasin pour les acheter.

32%


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