Learning & Development Department - GoRB2014

By A. Winarta

Siapakah SS itu?

Menjadi Sales Superintendent Siapakah SS itu?

Pemimpin kelompok para petugas operasional. Karakter SS

Proaktif, wujudkan sinergi, ulet, belajar, target.Promotion from within Usulan atasan & paper presentation.New Hiring/RDP Fresh graduate school

Peran & Tanggung Jawab SS Position Midle management. Peran Leader, manager, mediator, corporate representation. Tanggung Jawab Empowerment utk mencapai tujuan. Skills Technical, human, concept. Managing Self, task, others.

Superintendent Skills Superintendent Skills

40% 25% 40% 35%

60% 30% 10%

35% 50% 15%

Concept Human Technical

Superintendent

MANAGING SELFProses peningkatan kedewasaan (mental & emosional) dependen independen mampu : tanggung jawab komitmen pribadi terpercaya

Time Management

Waktu :Berlalu Tidak ada wkt Terlambat Menunda Prioritas

Kuadran WaktuKuadran Waktu

K3Tidak Penting Mendesak

K4Tidak Penting Tidak Mendesak

K2 K1

Penting

Tidak Penting

Penting Mendesak Penting Tidak Mendesak

Mendesak Tidak Mendesak

Stock kosongKirim barang ke pelanggan

Menyusun rencanaMelatih karyawan

Menerima teleponCek email Ngerumpi

Forward lelucon

Disiplin Diri

- Self Awareness Sadar diri, tahu kekuatan & kelemahan. - Self Leading Mengarahkan diri, karir.- Self Managing Mengelola diri, disiplin, waktu, belajar, karir.- Self Accomplishment Tuntaskan tugas, konsep, skill.

Self Awareness(Christ Lowney)

Self Awareness ValuesWay of Life

Weakneses

IntegrityIntegrityBertindak konsisten dgn nilai2 moral, nilai2 persh, kode etik, dan hati nurani utk menegakkan kebenaran. - Ucapan & tindakan sesuai - Tertib tanpa diawasi, dll.

Tingkatan: 1. Memahami perilaku profesional yg sesuai dgn nilai2, etika dan moralitas yg dijunjung persh. 2. Bertindak konsisten pada diri sendiri dan orang lain 3. Bertindak konsisten meskipun beresiko tinggi thd dirinya.

Tanggung JawabTanggung Jawab Berbuat : wujud sadar kewajiban. Terhadap: Tuhan - diri sendiri - keluarga - masyarakat - bangsa & negara. Perusahaan: konsekuensi logis dari jabatan. Tgg jwb SS: Empowerment - tujuan. Pengendali Store Operation Pengunjung terlantar? Auto pilot?

MANAGING TASKMANAGING TASK

Tugas pokok SS :Kelola sumber daya Produktifitas tim

Operation Skill

RETAIL STORE

Financia

l

& SIT

Location & Display

Product & Merchandisin

g

HR

Produ

ctivit

y & Tale

nt

Marketing & Sales

RETAIL STORE OPERATION

Tugas-tugas SSTugas-tugas SS

Uraian Tugas SS• Memastikan operasioanal Store berjalan lancar antara lain dgn

mengatur jadwal karyawan, memastikan kesiapan sistem operasional, memastikan ketersediaan produk dan kerapian display, memastikan pelayanan dan penanganan keluhan pelanggan berjalan baik.

• Melakukan salesmanship/proactive in selling dan pendampingan salesmanship/proactive in selling kepada front liner.

• Menjalankan fungsi SPI (Sistem Pengendalian Internal) sesuai dengan perintah SM (cash opname tiap bulan, stock opname berkala, dll).

• Memberikan penilaian serta memonitor aspek kinerja dan aspek perilaku thd petugas operasional yang menjadi tg jwb nya.

• Memberikan pembinaan dan motivasi bagi karyawan yang menjadi tg jwb nya.

Uraian Tugas SS…..• Memberikan report dan evaluasi bulanan/progress report meliputi

strategi & program kerja utk capai target, analisis omset & pengunjung, analisis produk (best seller, new arival, status produk), analisis pasar & pesaing (harga, prod, analisis counter)

• Bekerjasama dgn supplier dan counter utk promosi internal store (sewa space, sewa shop-front, area promo dgn sepengetahuan SM.

• Melakukan pengendalian biaya controllable (tlp, listrik, biaya lembur, dll).• Meningkatkan produktivitas ruang jual dgn melakukan strategi mix

product sesuai pasar.• Menjaga produk dari kerusakan & kehilangan.• Membina hubungan baik dgn pihak eksternal.• Menjaga citra perusahaan.

Kewenangan SS• Mengotorisasi pemberian diskon di cashier sesuai ketentuan persh.• Memberikan penambahan jam kerja atau perintah lembur apabila

dibutuhkan.• Memberikan otorisasi di cassa (return, cancel, delete, cash back,

pay out).• Mengotorisasi item request di SIM yang diusulkan oleh SA.• Merekomendasikan Penilaian Karyawan dibawah tg jwb nya.• Merekomendasikan proposal kerja sama utk ditindak-lanjuti di

pusat.• Merekomendasikan penambahan dan rekrutment karyawan baru

pada level operasional.

V-SS

PerencanaanPerencanaan Utk ukur tujuan & koordinasi. Strategis, tetap, sekali pakai. Proses: SWOT, sasaran, strategi, taktik, cek, SMART-C, lokasi, waktu, metode, pngg

jwb, time table. Proyeksi & background, program kerja,

jadwal kerja, anggaran, prosedur, kebijakan.

PDCA

Pengaturan Pekerjaan- Membagi tugas & tg jwb - Kerjasama- Ada tujuan

•Pekerjaan Utama•Ukuran Sukses•Kegiatan Pokok•Anggaran•Tata Cara

PUKAT

Cashier

22

-Store Manager-Assistant Store Manager

Sales Superintendents

WarehouseSupport

StoreAssociate &

Customer Service Support

Cashier Chief

Store Adm Assitant

EDPSupport

Labeler

General ServiceSuperintendents

General ServiceSupport

Security TL/Security Guard

STRUKTUR ORGANISASI - STRUKTUR ORGANISASI - BOOKSTORE BOOKSTORE

V-SA,CSS,CHS

Problem Solving & Decision Making

Teknik bertanya sebanyak 5 kali terhadap mengapa suatu masalah muncul untuk menemukan

penyebab utamanya (akar masalah)

Why?Why? Why?Why? Why?Why? Why?Why? Why?Why?Kontrol Kontrol Kualitas Kualitas

Buku Buku kurangkurang

Root Cause Analysis Technique – 5 Why’s

INTE

RNAL

BU

SIN

ESS

PRO

CESS

LEAR

NIN

G &

GRO

WTH

CUST

OM

ERFI

NAN

CIAL

F1. Expand Revenue

F3. Grow Opt. Profit

Hold

ing

F4. Optimize Asset & Cash Utilization

F2. Manage Cost

P3. Create Innovative Solution & Process

L1. Improve IT respond to business requirement

L2. Improve HR Competence & Organization Effectiveness

C1. Improve Service Excellence C2. Market Share C3. Integrated Marketing Campaign

P6. Improve Space Productivity of Gramedia Regular

P2. Develop Synergy Program

P1. Improve Subsidiary Contribution

P7. Improve Product Performance of Marketing & Merchandising

STRATEGY MAP

P8. Develop Integration Online Store Ope

ratio

n

HRCu

stom

er

Man

agem

ent

P4. Develop ProductPu

blis

hing

& E

duca

tion

P5. Develop New Market