4 Onsdag 18. februar 2015executive

“

Redigering robert arkir | Layout Peter Dollerup

Medarbejdere med den rette indstilling kan lære alt det, der skal til for at drive en forretning, som giver kunderne værdi, fastslår lederen af bl. a. Bestsellers største brand, Morten Mortensen

Af Bjarne Bang Foto: Hans Christian Jacobsen

Morten Mortensen, der er chef for Bestsellers

største brand, herretøjsmær-ket Jack & Jones, måler en

forfærdelig masse ting på kryds og tværs af sin orga-nisation.

indkøbspriser, leveringstider,

kundernes opfattelse af varer og service, medarbejdertil-fredshed, salget, selvfølgelig, størrelsen af varelageret – og

alt mulig andet. Det er et vig-tigt ledelsesredskab.

“Men det vigtigste, det, der betyder allermest, er den værdi, vi giver til forbrugerne. Har de fået mere, end de må-ske regnede med at få – god service, gode produkter, en god pris osv. Får de ikke det, som gør kunderne glade, så er resten lige meget. Og dét star-ter med vores medarbejdere,” siger Mr. Jack & Jones.

Og så kommer hans ynd-lingsformulering – om det, der optager ham allermest, og som han derfor vender tilbage til igen og igen:

“vi skal gro mennesker før vi kan gro forretning.”

“Menneskene kommer først. For at vi kan gro mennesker – og udvikle dem og vores for-retning – så kræver det, at de har den rigtige holdning/ind-stilling. Har de dét, så kan lære det, der er nødvendigt for at gøre vores forbrugere glade,” mener Morten Mortensen.

Han er manden, der for 25 år siden satte gang i Jack & Jones. i dag er han brand director, som det hedder på moderne modeindustri-dansk, for Jack & Jones samt mærkerne Selected, ADPT,

der vist er en slags sms-sprog for adapt, og det nye Produkt, som i den helt billige ende og med superhurtig tid fra ide til færdigt produkt skal være et alternativ til produkter fra især H&M og Inditex med Zara-butikkerne.

48-årige Morten Mortensen er uddannet i en herreekvipe-ringsforretning i Ringkøbing og, koketterer han med, har ikke gået ret længe i skole og har i hvert fald aldrig fået de bedste karakterer. Han har gennem årene læst en masse ledelsesbøger og har nok taget lidt til sig hist og her.

Vi skal gro mennesker

før vi kan gro forretning

■ Jack & Jones er det største af Bestsellers i dag omkring 20 forskellige mærker.

■ Jack & Jones sørger for omkring en tredjedel af bestseller-koncernens samlede omsætning på 20 mia. kr. (2013/14-regnskabet).

■ Mærket sælges dels i godt 1000 Jack & Jones-butiker, der er ejet af bestseller eller af franchisetagere – partnere, som det hedder i koncernen – dels i multibrand-butikker, som sælger en række brands leveret af bestseller og andre.

■ bestseller ejes af anders Holch Povlsen, hvis far og mor, Troels Holch Povlsen og Merete Bech Povlsen, startede virksomheden i 1975.

BB

FAKTA Over 1000 butikker

Onsdag 18. februar 2015 5executive

Men grundlæggende hand-ler det for ham om den rette holdning/indstilling, som han siger. Og så tror han på, at hårdt arbejde i vidt omfang slår talent.

Men der skal hårdt arbejde og masser af træning til.

“Mode har i mange år været en branche, alle kunne stille op i. Havde man lyst til at de-signe, så gik resten af sig selv, og alle gravide ville designe børnetøj og have deres egen butik. i dag er det anderledes i branchen. Man skal være rig-tig god til mange ting – indkøb, retail, kundeservice – og i alle

discipliner skal vi være med i eliten,” mener han.

Det fulde potentiale“Derfor skal vi træne for at bli-ve bedre og bedre. Hvor mange sportsstjerner er blevet det, de er, uden at træne, og uden at det gør lidt ondt ind i mellem,” spørger Morten Mortensen.

“ingen får større musk-ler, uden at de bliver presset, og det gør lidt ondt. Ømme muskler er da i øvrigt også den fedeste følelse. Men det hele starter med holdning/indstilling. vil man spille med på vores hold her – og tror

man på, at man kan være med til at folde det fulde potentiale ud. vil man det, så starter vi derfra,” siger chefen for milli-ardforretningen Jack & Jones i milliardkoncernen Bestseller.

Og så understreger han lige, at er man én af dem, der vil have en øl i pausen, så er det bedre, at man finder et andet hold at være på. På Morten Mortensens hold spiller man hele kampen og giver sig fuldt ud i kampen for at vinde.

“Så tager vi øllen bagefter. vi er også gode til at feste med hinanden,” griner hanHan forklarer, at det med træ-

ningen er noget af det, han har været allermest optaget af i sin karriere. Hvordan gør man det bedst – og ikke mindst, hvor-dan får man den viden og er-faringer, som medarbejdere på alle felter opsamler, spredt ud.

“De fif – de måder, man møder og betjener kunder på, køber ind på hos leverandører i Fjernøsten osv. – skal om-sættes til noget, der kan gives videre, deles med de nye, der kommer til. Det er vigtigt, og det har været afgørende for, at vi billedlig talt er gået fra at køre gocart, hvor vi selv skulle gøre al ting, selv hælde

medarbejdere var der i bestseller, da

Morten Mortensen startede på lageret for 25 år siden

22Fortsætter side 6

Morten Mortensen er leder af Bestsellers største del-forret-ning med bl. a. Jack & Jones.

6 Onsdag 18. februar 2015executive

... “Vi skal gro mennesker før vi kan gro forretning”

“Plejer” kan stå i vejen for, at vi kan gøre kunderne glade. Skal vi lave ting, som giver dem mere værdi for pengene, så skal vi være klar til at lave tingene på en ny måde mener Morten Mortensen.

brændstof på, selv skrive reg-ninger osv. – til nu, hvor vi kø-rer Formel 1 og har folk, der er specialiserede i at skifte dæk på få sekunder, mekanikere, udviklingsfolk, der hele tiden optimerer materiellet osv., osv.,” siger Morten Mortensen.

Træning er det vigtigsteMen træning er det vigtig-ste. Den murer, der skal lave Morten Mortensens hus, skal i hvert fald have prøvet at stab-le sten på sten før.

teorier og teoretisk uddan-nelse er godt nok – og også nød-vendigt. Men også teo-retisk uddannede lærer først rigtig, hvordan tingene hæn-ger sammen, når de arbejder med dem.

“Jeg tror ikke på, at Jørn Utzon har læst sig til alt det, han kan med arkitektur. Han har garanteret klippet æsker i stykker og bygget noget spæn-dende op,” siger han.

For at sikre gode forhold for træning af personale og ledere

fik Morten Mortensen ideen til Bestsellers campus. et træ-ningscenter med to butikker, hvor man i praksis 1:1 kan lære og øve sig på, hvordan de forskellige produkter skal præ-senteres i butikker og udstil-lingsvinduer. Få suget alle de gode fif til sig, så eksempelvis en butikschef kan give det vi-dere til personalet i butikken i tyskland, Frankrig osv.

Jack & Jones-bossen un-derstreger i øvrigt, at udover viljen til at blive bedst, så skal hans folk være indstillede på, at det ikke altid er tilstrække-ligt at gøre, som man plejer.

“Plejer” kan stå i vejen for, at vi kan gøre kunderne glade. Skal vi lave ting, som giver dem mere værdi for pengene, så skal vi være klar til at lave tingene på en ny måde, lære af det og give erfaringerne vi-dere. Men det hele starter med, at vi spørger kunderne, hvad de vil have, og lader os styre af det,” fastslår han.

bjba@borsen.dk

Af Bjarne Bang

Lederne for alle de folk, der sælger Jack & Jones- og Selected-tøj

i ind- og udland, uddannes ét sted, uanset om de er ansat i Bestseller eller hos en af franchisetagerne. Nemlig i en stor spejderhytte, kaldet campus med plads til 80 overnattende, på heden lige udenfor Brande, hvor Bestseller-koncernens hovedsæde ligger.

Manden, der fik idéen – og fik Best-seller-ejer Anders Holch Povlsen med på investeringen, som løb op i 58 mio. kr., er Morten Mortensen, brand di-rector for bl. a. mærkerne Jack & Jones og Selected.

“Det skulle være noget i retning af en spejderhytte, en stor spejderhytte,

hvor folk kan træne faglige kompeten-cer og blive inspireret – og tændt igen og igen. Også fordi de her rykker det

hele lidt i perspektiv. For mig er der mange følelser i det her. campus sym-boliserer i hvert fald meget af det, jeg har lavet de sidste 25 år med træning og lederuddannelse,” siger Morten Mortensen, mens han viser rundt på

de 4000 arkitekttegnede kvadratme-ter bygget af førsteklasses materialer et stykke inde ad en grusvej på heden ikke langt fra Skjern Å.

“vi er ude i naturen. Man kan løbe sig en tur, man kan træne – vi har mo-tionscenter i kælderen – og få god kost. Kost og motion er jo også vigtigt for, at man kan yde det bedste for kun-derne. Og gøre dem glade. Det er det, det hele handler om – i butikkerne, i design, indkøb osv.,” fastslår Morten Mortensen.

Målgruppen for træning er f. eks. distriktschefer, sælgere og så mange butikschefer som muligt. Og ideen er, at de så skal lære videre til deres folk, når de vender tilbage, fastslår Keld Hvolbøl, som bl. a. er leder af campus.

bjba@borsen.dk

Lederere sendes på træning i stor spejderhytte

brand director Morten Mortensen

“Folk kan træne faglige kompetencer og blive inspireret – og tændt

igen og igen”

Onsdag 18. februar 2015 7executive

Af Bjarne Bang

Det er 25 år siden, manden i spidsen for Jack & Jones,

Bestsellers største mærke, Morten Mortensen, begyndte i tøjkoncernen. Han var ud-dannet i en god gammeldags herretøjsforrening og startede på lageret som medarbejder nr. 22 i modetøjsvirksomheden i Brande.

i dag har han ansvaret for Jack & Jones, Selected og flere andre mærker, der i alt bidra-ger med omkring en tredjedel af Bestsellers samlede omsæt-ning på 20 mia. kr.

Så Morten Mortensen er selv et godt eksempel på det, Bestseller-ejerfamilien, Holch Povlsen, altid har prædiket:

Det handler ikke om uddan-nelse men om indstilling.

“vi ansætter ikke folk med de rigtige uddannelser eller erfaring fra de rigtige ste-der. vi vil have folk med den rette holdning/indstilling og vindermentalitet, så lærer de det, de skal kunne. uden dén, er det lige meget, hvad du har af kompetencer. vi ansætter folk, vi tror på – og så udfor-drer vi dem,” siger Morten Mortensen.

Tog selv ansvaretFor godt 25 år siden ringede han ikke én, men flere gange til Bestseller-stifter Troels Holch Povlsen – far til den nuværende ejer, Anders Holch Povlsen – for at få et job. Til sidst fik han overbe-vist troels Holch om, at han var indstillet på at give den en skalle. Og det gjorde han.Men da han som butiksud-

dannet allerhelst ville sælge varer, skrev han en lille hilsen på papkasserne til kunderne om, at de da bare kunne ringe til ham, hvis de havde brug for flere varer.

Og så var han i gang. Han tog flere initiativer og kom med ideer og forslag. Fik han ikke noget klart svar, så tog han selv ansvaret og gik bare i gang. Bestseller havde den gang kun

mode til kvinder – men Morten Mortensen skubbede på for at få lavet et herretøjsmærke. Det kunne helt indlysende vokse uden at kannibalisere på de eksisterende mærker og er i dag koncernens største med en milliardomsætning – med Morten Mortensen som brand director.

Han indrømmer ærligt, at en masse ting kunne være gået nemmere, hvis han un-

dervejs lige havde tænkt sig om i stedet for at buldre fremad optændt af den hellige ild – den rigtige holdning/ind-stilling.

Manglede toldpapirernei småtingsafdelingen kunne han f. eks. have sparet seks timers ufrivlligt ophold i tol-den, da han for mange år siden havde travlt med at komme ind i Norge med varer til ven-

tende kunder uden at have haft bare én tanke om, at der skulle toldpapirer med de va-rer, han havde bag i bilen.

Men Mortensen og hans i dag 600 medarbejdere – plus ansatte i butikker, sælgere osv. – er nået langt.

“Rigtig mange er stolte af, at vi som et herretøjsmærke i en virksomhed, hvor kvinde-brands fylder mest, er blevet størst og har opnået det, vi har. Og det er jeg også. Det må jeg indrømme,” griner Morten Mortensen.

Privat bor Morten Morten-sen i Ringkøbing med kone og tre børn, hvoraf det ene er multihandicappet.

“Hun giver min kone og mig mange glæder. Det er noget, der påvirker din holdning/ind-stilling,” fastslår han.

bjba@borsen.dk

chefen startede for 25 år siden på lageret»Vi ansætter folk, vi tror på – og så

udfordrer vi dem«

Da Morten Mortensen startede i Bestseller, var han ansat nummer 22. I dag er han ansvarlig for 600 medarbejdere.