Web2store : Comment utiliser le web pour générer du trafic en magasin ?

LE WEB 2 STORE AGORALINK – Mai 2014

A.  Introduction

A. Introduction

!  Du Web au Web 2.0

L’internet devient participatif … !  Blogs !  Réseaux sociaux

Et l’internaute Ubiquitaire et informé !  L’internaute est passé de PASSIF à ACTIF sur le Web

A. Introduction

!  Le Web est mort …

Internet n’est plus un sujet de discussion, il est entré dans les usages des consommateurs, il faut donc pouvoir comprendre et s’adapter aux usages.

B. Notion de cross-canal

B. Notion de Cross-Canal

Le cross canal : une évolution du multi-canal

= Proposer plusieurs canaux de vente aux clients

Par exemple : Site web e-commerce + boutique physique + présence marketplaces + catalogue

Mais ça…

C’était Avant !


Quelle frontière existe-t-il entre

un achat en magasin et un achat sur le web ?

Aucune, si ce n’est dans la tête des commerçants.

Pour le consommateur, un achat reste un achat.


Que se passe-t-il aujourd’hui si un internaute navigue sur mon

site, mais souhaite venir retirer un produit en boutique ?

Si un client en boutique souhaite commander en sur le web après sa visite en magasin, et se faire livrer ?

Un internaute peut-il venir en magasin pour commander un produit mais se le faire livrer ?


!  L’évolution des usages impose désormais une approche cross-canal = une expérience unique et enrichie entre la marque et le consommateur, quel que soit le point de contact.

Point de contact web :

proposer la réservation de produit et le retrait en magasin, ou le drive

Point de contact magasin :

proposer de prolonger l’expérience utilisateur sur le web grâce à des tablettes / QR codes qui permettent d’aller plus loin : fiche technique détaillée, comparateur de prix…

La question à se poser : comment vais-je améliorer l’expérience utilisateur ?

C. Le Web 2 Store Utiliser le Web pour générer du trafic en magasin

C. Le Web 2 Store

!  77 % des internautes pratiquent le ROPO :

Research Online, Purchase Offline

Un consommateur plus mature, plus informé, et avec un pouvoir d’achat plus tendu, qui recherche donc les bonnes affaires, le rapport qualité / Prix…

Il possède des outils pour comparer les prix et peut donc effectuer ses achats de façon plus réfléchie. 40% des mobinautes surfent sur leur terminal mobile pendant une visite en magasin

C. Le Web 2 Store

2 types de stratégies Web 2 store :

!  1 : Store Locator / Product Locator / Click & Collect : utiliser le web et notamment le site de marque pour générer du trafic en boutique. Le site de la marque indique par exemple les différentes boutiques ou la boutique, un catalogue présentant le stock et la possibilité de réservation en ligne pour retrait en magasin permet aussi d’aller plus loin. Cela permet aux vendeurs de se préparer sur les produits réservés (caractéristiques techniques, ventes additionnelles ? )

!  Exemple : Darty “Click & Collect”

Possibilité d’acheter en ligne et de venir chercher les produits en magasin, dans l’heure qui suit l’achat si disponibilité des produits et gain de temps pour les récupérer avec des “casiers” où les produits sont déjà stockés.

C. Le Web 2 Store

2 types de stratégies Web 2 store :

!  2 : Sites /Réseaux sociaux géolocalisés : permettent de pousser des offres, des coupons, des bons plans, sur un secteur géographique localisé, via des applications dédiées. Exemples : http://www.promodeclic.fr/bordeaux

!  http://www.groupon.fr/deals/limoges

C. Le Web 2 Store

!  Du web 2 store au mobile 2 store :

!  Le web est devenu mobile : 70% des internautes utilisent désormais un terminal mobile, 20%

du CA généré sur les sites marchands provient de terminaux mobiles…

Le mobile n’est plus une option.

!  L’achat sur mobile est également plus instinctif, achat “coup de coeur” et moins réfléchi. Il est donc nécessaire d’encourager cet achat en le facilitant (en quelques clics seulement).

!  Exemple : l’application mobile Mcdo : passer commande online, venir s’identifier à la borne pour payer et retirer sa commande en boutique

> Gain de temps, efficacité, recentrer les ressources humaines sur les tâches à plus forte valeur ajoutée.

D. Utiliser le web pour être visible au niveau local

D. Utiliser le web au niveau Social

SEA / SEO géolocalisé :

Création de publicités sur Google AdWords géolocalisées : qui n'apparaîtront que pour les personnes localisées à proximité de la boutique (avec choix de la localité : ville, région…) lorsque celles-ci effectueront des requêtes sur certains mots-clés prédéfinis.

Google Plus Local :

Google Plus propose aux utilisateurs qui détiennent une page d’accéder à la fonction “Local”. Cette dernière permet d’optimiser le référencement local d’un magasin ou d’une boutique physique notamment via Google Maps ou la simple recherche Google qui affichera désormais une fiche avec des avis utilisateurs et les coordonnées par exemple.

Géolocalisation sur Mobile:

Possibilité de détecter lorsqu’un client passe à proximité d’une boutique et lui envoyer un message, afin de l’inciter à venir en magasin et de le guider. En combinant les données de géolocalisation avec les données du profil client, il est également possible de personnaliser le message envoyé.


!  Exemple : l’application mobile “Le Pass” de Vente Privée qui propose aux clients de recevoir sur leur mobile des offres promotionnelles lorsqu’ils se situent à proximité de certaines boutiques.


!  Facebook : -  Facebook Places : création d’une page Facebook liée au lieu du magasin

permettant ainsi aux clients de s’y géolocaliser lors de leur passage ; -  Facebook Ads : publicités ainsi que posts sponsorisés ciblés vers les personnes

vivant à proximité du magasin (choix de ciblage : ville, région…) + ciblage par intérêts, à définir selon le secteur d’activité et les produits vendus

-  Community management : animation régulière d’une page Facebook afin de se constituer une communauté et de la fidéliser


!  Foursquare : Application mobile qui permet de se géolocaliser et de partager sur les réseaux sociaux, avec une approche ludique consistant à collecter des points en déclarant ses lieux de sortie (et donc incitant les utilisateurs à se géolocaliser dès que cela est possible) Une géolocalisation des clients qui entraîne donc une promotion de la boutique sur les réseaux sociaux.

!  Emailing : Proposer la souscription à une newsletter aux clients afin de leur communiquer des informations, offres spéciales… et permettant de les fidéliser.


!  E-commerce et click & collect : Possibilité pour le client de réserver en ligne un produit en stock et de venir le retirer en magasin : facilité, rapidité, garantie de la disponibilité du produit et pas de risque de déplacement inutile

!  Animation de jeux concours web à finaliser en magasin

!  Distribuer des coupons / réductions valables en magasin : Possibilité d’en distribuer via différents supports : Facebook, newsletter, sms

!  Programme de fidélité valable web et magasin

!  Opération évenementielles ou concours en point de vente, relayés sur le web : Instagram / Facebook, utilisation des #

E. Utiliser le trafic en magasin pour prolonger l’expérience

E. Utiliser le trafic en magasin…

!  QR codes : La présence de QR code permet aux utilisateurs de smartphone de les plonger au sein de l’univers web de la marque et donc d’avoir accès à des ressources supplémentaires (informations, offres…). Il peut être intéressant d’insérer des QR codes sur les packaging des produits ou sur des flyers par exemple.

!  Logos des réseaux sociaux : La présence des logos des réseaux sociaux en magasins ou sur les produits permet d’informer les clients de la présence de l’entreprise sur le web et peut l’inciter à aller suivre ses communautés en ligne.

!  Abonnement Newsletter via tablette à disposition : La newsletter est un excellent moyen pour enrichir sa base de données et permettre aux clients de rester informés par des emails des nouvelles offres, nouveaux produits, évènements… Permet également de fidéliser puisque cela offre une relation privilégiée avec le client.


!  Couponing pour les clients du magasin, à utiliser sur le web : A l’instar des coupons de réduction à imprimer pour utiliser en magasin, l’inverse est aussi envisageable avec des coupons ayant un code à utiliser pour une réduction uniquement utilisable sur le web : pousse les clients à visiter et à commander en ligne.

!  Programme de fildélité web / magasin : Mettre en place un programme

de fidélité reliant le canal web et la boutique physique permet à ses utilisateurs d’avoir différents moyens de commande sans pour autant perdre l’avantage fidélité (exemple d’une carte à points : le client gagne aussi des points sur sa carte lorsqu’il commande en ligne, et pas seulement en boutique). Pour inciter les gens à commander en ligne, il peut être intéressant d’insister sur les récompenses de la commande web (gagner plus de points à commander en ligne plutôt qu’en boutique).


!  Reverse click & collect : produit non disponible en magasin, commandable et livrable à domicile avec le vendeur

Le “reverse click & collect” permet au client qui ne trouve pas son produit en magasin de le commander malgré tout sur le web puis de le recevoir et ce, gratuitement. Cela permet d’abord de ne pas perdre un client qui n’a pas pu trouver ce qu’il désirait mais aussi de le faire passer par un autre canal de vente, le site web ce qui lui fait découvrir l’univers numérique de la marque.

> Ex. Darty : présence de bornes en magasins pour consulter la disponibilité des produits et commander ceux qui ne sont pas en magasin

Merci !

Agence Agoralink www.agoralink.fr 05 87 75 48 49 [email protected]

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