Embed Size (px)
Citation preview
Двухуровневые продажи
Казаков Антон, руководитель по развитию продукта
www.skorozvon.ru
30 минут с пользой
Немного теории
Практика использования
Кейсы и опыт наших клиентов
Двухуровневые продажи
Два уровня продаж
Холодные звонки
Теплые звонки
Новые клиенты –
источник роста продаж!
Зачем звонить в холодную?
Цели
Холодные звонки Теплые звонки
Назначение встречи Продажа
Выявление ЛПР Заключение сделки
Выявление интереса Другое целевое действие
Опрос, анкетирование
Сотрудники
Холодные звонки Теплые звонки
Штатные
Менеджер по продажам Менеджер по продажам
Call-менеджер Менеджер по работе с клиентами
Внештатные
Аутсорсный КЦ
Фрилансер
Организация продаж
Вариант 1. Excel + телефон
Excel – ведение базы клиентов
Телефон – звонки клиентам
Проблемы
• Ушел менеджер – ушла база контактов
• Нет записей разговоров – нет контроля
Вариант 2. Битрикс24 + телефон
Битрикс24 – ведение базы клиентов
Телефон – звонки клиентам
Неудобства
• Время набора номера ~ 15 сек
• Нет записей разговоров – нет контроля
Вариант 3. Битрикс24
Битрикс24 – ведение базы клиентов и звонки
через встроенную телефонию
Преимущества
• Не требуется набирать номер вручную
• Вся информация в одном сервисе
• Записи разговоров в карточке звонка
Клиентам нужен еще один
вариант – интеграция
Скорозвон и Битрикс24. Зачем?
Что такое Скорозвон?
Скорозвон
Группа компаний NAUMENВедущий российский разработчик ПО для бизнеса с 2001 года
2012 годДата создания и запуска коммерческой версии
ОблакоНе требуется установка и внедрение
Функциональность
Мощная телефония – на базе решения для КЦ
Легкая CRM – удобна для холодных звонков
Глубокая аналитика по звонкам и клиентам
Для кого
Call-менеджер Руководитель
Прозвон большой базы Планирование
Работа в одном окне Контроль
Минимум кликов Аналитика
Минимум ручных действий
Call-менеджер Информация
о клиенте
Позвонить и
завершить вызов
Добавление контакта
Сохранение и
автоматический
звонок следующему
клиенту
Регион и
время клиента
Результаты
разговора
Комментарий
к звонку
Напоминание
Отправка
письма на email Скрипт разговора
Руководитель
Руководитель
Запись всех (!)
разговоров
Воронка по
звонкам
Прослушивание
в онлайне
Выгрузка на
компьютер
Web-таблица
Как работает интеграция
Вариант 4. Скорозвон + Битрикс24
Скорозвон Битрикс24
Кейсы клиентов
Задача: поставить на поток исходящие звонки
Как работали раньше: Битрикс24
Проблема: захламление Битрикса ненужными контактами и лишние
действия при звонке
Решение: сотрудники компании в Скорозвоне и Битриксе
Результаты:
• 5 менеджеров
• 4500 звонков в месяц
• 400 теплых клиентов
Технологии спорта
Задача: тестирование канала «Холодные звонки» за счет фрилансеров
Как работали раньше: Битрикс24
Проблема: доступ фрилансеров к конфиденциальным данным и
захламление Битрикса контактами
Решение: маркетинговые исследования – фриланс в Скорозвоне,
менеджеры в Битриксе
Результаты:
• конфиденциальные данные недоступны фрилансерам
• разделение и отслеживание бизнес-процессов
• экономия на связи
Стил Трейд Групп
Задача: автоматизация работы
Как работали раньше: Скорозвон + Битрикс24 без интеграции
Проблема: потеря клиентов при переносе из одной системы в другую
Решение: холодные звонки на аутсорсе; сотрудники в Битриксе
Результаты:
• освободили 30 минут ежедневно
• исключили ошибки
• обеспечили мгновенность передачи клиентов
• записи разговоров прямо в карточке
Что делать дальше?
