Doanh số Đối tác Mạng lưới

Truyền thông Bán hàng Khách hàng

Bản quyền thuộc về HiSella.vn

B Í K Í P B Á N H À N G O N L I N E

1. Lên kế hoạch kinh doanh

2. Công cụ quản lý bán hàng

3. Phát triển nội dung bán hàng hiệu quả

4. Các tuyệt chiêu bán hàng online

5. Phát triển và  xây dựng thương hiệu

Chia sẻ kinh nghiệm bán hàng online

1.1. Bạn nên bán những sản phẩm gì?

- Sản phẩm bắt kịp với xu hướng của thị trường: Tập trung nghiên cứu thị hiếu người

tiêu dùng và tâm lý mua sắm online để chọn dòng sản phẩm đơn giản và giá cả phù hợp

nhất.

- Xác định số lượng sản phẩm dựa trên nguồn vốn có sẵn: Nếu bạn có nguồn vốn không

quá lớn thì lời khuyên là bạn nên tập trung vào phân khúc hàng trung bình, các sản

phẩm quay vòng vốn nhanh, không nên đầu tư vào các lĩnh vực cần vốn lớn như mỹphẩm, đồ công nghệ, đồ trang sức, đá quý,...

- Nên tập trung vào dòng sản phẩm có vòng đời ngắn để khách có thể quay lại với bạn

thường xuyên hơn.

- Lắng nghe các tín hiệu từ đối thủ của bạn: Nếu bạn đang kinh doanh, hãy chú ý tới các

sản phẩm mà đối thủ của bạn đang bán và phải thật nhanh nhạy để nắm bắt xu hướng.

1. Lên kế hoạch kinh doanh

1.2. Bạn có thể nhập hàng ở đâu?

+ Nguồn hàng trong nước: - Có rất nhiều chợ đầu mối để cung cấp các sản phẩm có sẵn hoặc nguồn cung cấpnguyên liệu sản xuất. Đa phần các tỉnh thành lớn đều có chợ đầu mối đổ buôn các sảnphẩm như chợ Ninh Hiệp (Bắc Ninh), chợ Đồng Xuân (Hà Nội), chợ Lớn (Tp.HCM),... Theolời khuyên của các chủ shop đi trước, nếu bạn mới kinh doanh online nên chọn các sảnphẩm gần mình nhất. - Tìm đến các xưởng sản xuất chuyên nghiệp để đặt hàng theo ý bạn (đối với cácmặt hàng tự thiết kế, sản phẩm xuất dư,...)

+ Nguồn hàng Trung Quốc: Quảng Châu là công xưởng lớn nhất thế giới, tại đây bạn cóthể mua mọi thứ bạn muốn với giá rất rẻ. Nếu không có điều kiện tới Quảng Châu chọnhàng, bạn có thể đặt mua sản phẩm qua các website thương mại lớn tại Trung Quốcnhư: alibaba.com, taobao.com, 1688.com, t-mall.com,... hoặc sử dụng dịch vụ mua hànghộ tại Việt Nam.

+ Nguồn hàng nước ngoài khác: Đa phần các sản phẩm Âu, Mỹ, Nga, Úc,... có thể muaqua các website lớn như Amazon.com, Ebay.com hoặc thông qua đường xách tay. Tuynhiên hàng xách tay thường có ưu thế bởi giá thành tốt hơn.

1. Lên kế hoạch kinh doanh

1.3. Tìm hiểu thị trường tiềm năng

+ Hãy bán những gì thị trường cần: Tập trung nghiên cứu thị hiếu người tiêu dùng vàtâm lý mua sắm online để chọn dòng sản phẩm đơn giản với giá cả phù hợp nhất. Vídụ như ở Hà Nội bạn có thể bán áo len vào mùa đông nhưng điều này không phù hợpvới các tỉnh miền Nam,...

+ Thử nghiệm bán trước một số lượng sản phẩm nhỏ trước khi nhập số lượng lớn.

+ Xác định tập khách hàng tiềm năng của riêng bạn: Sản phẩm của bạn phù hợp vớiđối tượng nào, mức thu nhập ra sao, khả năng chi trả như thế nào...

+ Xác định giá bán phù hợp với từng phân cấp khách hàng: Thông thường mua bánonline thường dễ mua dễ bán nhất là trong khoảng giá dưới 1 triệu đồng, với sảnphẩm đắt tiền, đa phần người mua thường mong muốn được đến tận nơi xem và sosánh sản phẩm.

+ Trường hợp có quá nhiều cạnh tranh, hãy lựa chọn các thị trường ngách.

1. Lên kế hoạch kinh doanh

2.1. Một số công cụ quản lý bán hàng miễn phí

Với một số công cụ thô sơ và đơn giản nhất mà các chủ shop hay sử dụng đó là Excel vàGoogle Drive. Đây đều là công cụ miễn phí và dễ dàng sử dụng, tuy nhiên về trải nghiệmngười dùng và việc đưa ra phân tích cụ thể thì các công cụ này hoàn toàn không có.

2.2. Công cụ quản lý Facebook Page

Công cụ quản lý Trang hiện nay đang là xu hướng hot mà các bên cung cấp phần mềm.Ưu điểm của hình thức là này giúp chủ shop kiểm tra các bình luận và tin nhắn trênFacebook một các nhanh nhất, tránh tình trạng sót đơn hàng. Tuy nhiên vẫn còn nhượcđiểm là phụ thuộc vào Facebook và chưa hỗ trợ được nhiều trong công cuộc quản lý bánhàng.

2.3 Công cụ quản lý bán hàng

Hiện nay có nhiều công cụ giúp quản lý bán hàng hiệu quả hơn như quản lý đơn hàng,kho vận, POS, quản lý nhân viên, quản lý khách hàng và phân tích báo cáo thống kê. Ưuđiểm của các công cụ này là việc quản lý tập trung được nhiều đầu việc tuy nhiên nhượcđiểm là khá cồng kềnh và phù hợp với các chuỗi cửa hàng, cửa hàng offline nhiều hơn.

2. Công cụ quản lý bán hàng

3.1. Chụp ảnh sản phẩm đẹp và bắt mắt

- Hình ảnh đẹp sẽ giúp thu hút khách hàng và tăng tỉ lệ mua hàng lên tới 30%. Bạnhoàn toàn có thể chụp ảnh bằng điện thoại thông minh và sử dụng các phần mềmchỉnh sửa ảnh nổi tiếng như VSCO Cam, SnapSeed, PicLab, InstaMag,...

- Ngoài ra bạn có thể quay nhanh video về trải nghiệm bằng điện thoại và sử dụng mộtsố phần mềm chỉnh sửa video phổ biến như VivaVideo, Meipai...

- Nếu có điều kiện, bạn nên đầu tư một máy ảnh bán chuyên hoặc thuê các ekip chụpảnh sản phẩm chuyên nghiệp. Để chỉnh sửa ảnh bạn có thể sử dụng các phần mềmcủa Adobe như Photoshop CS6, LightRoom 6, Adode IllustratorCC...

- Chú ý nâng cao chất lượng hình ảnh, tập trung vào đường nét, mô tả chi tiết chất liệusản phẩm.

- Xây dựng hình ảnh trực quan, sử dụng hình ảnh động (ảnh GIF) để thu hút sự chú ýcủa người dùng.

- Nếu quá bí ý tưởng, bạn có thể sử dụng các website thiết kế đơn giản nhưCanva.com, freepik.com và Uplevo.com.

3. Phát triển nội dung bán hàng hiệu quả

3.2. Viết nội dung bán hàng hấp dẫn

- Để viết nội dung bán hàng hấp dẫn, điều quan trọng nhất là bạn phải hiểu rõ sản phẩmcủa mình như công dụng, tính năng, các đặc điểm nổi bật, tạo ra sự khác biệt với sảnphẩm của đối thủ khác...

- Chú ý bố cục và nội dung bài viết: Bố cục bài viết thường chia làm 3 phần: + Phần đầu: Chú ý "giật tít" để gây sự tò mò cho người đọc. Nên sử dụng các câukhẳng định mạnh mẽ, thậm chí là "gây shock" để gây ấn tượng với khách hàng.

+ Phần thân bài: Mô tả rõ ràng, rành mạch các đặc điểm khiến sản phẩm của bạnđáng mua hơn của đối thủ, có thể là về tính năng, nhấn mạnh về chất lượng, giá bán haydịch vụ hậu mãi,..v.v..

+ Phần kết bài: Đừng quên 'Lời kêu gọi hành động' (CTA - Call to Action), hãy nhớ lặpđi lặp lại lời kêu gọi này trong bài viết để nhắc nhở khách hàng rút ví mua hàng.

- Không nên chỉ tập trung vào nội dung bán hàng mà nên chia sẻ các nội dung thú vị khácđể tăng tương tác với người dùng trên Trang của bạn.

3. Phát triển nội dung bán hàng

4.1. Tiếp cận khách hàng tiềm năng

- Hiểu rõ khách hàng của mình: Bạn phải biết đối tượng khách hàng của mình là ai, họthuộc nhóm giới tính nào, bao nhiêu tuổi, đang làm việc tại các vị trí nào, mức thu nhập

ra sao, mối quan hệ gia đình, các sở thích, tính cách, khả năng chi trả và các yếu tố tác

động đến hành vi mua hàng.

- Tìm hiểu xem tập khách hàng của bạn đang tập trung ở đâu: Ngoài Facebook, còn rất

nhiều "chợ online" mà bạn có thể tham gia bán hàng, ví dụ như các chị em hay tham gia

các diễn đàn lamchame, webtretho, tâm sự Eva còn giới đàn ông lại thích các diễn đàn

công nghệ như voz, tinhte,... Hoặc với quy mô lớn hơn, bạn có thể tham gia các website

thương mại điện tử.

- Tiếp cận khách hàng: Bằng nhiều hình thức khác nhau như quảng cáo trực tiếp trên

Page, trên Website, quảng cáo dựa trên địa điểm. Quảng cáo gián tiếp qua các công cụtruyền thông khác như báo chí, các bài viết, mẹo hay, lời khuyên hữu ích; quảng cáo gián

tiếp thông qua chính khách hàng của bạn giới thiệu cửa hàng của bạn cho bạn bè của họ.

- Khéo léo thu thập thông tin của bất cứ khách hàng nào tìm đến bạn.

4. Các tuyệt chiêu bán hàng online

4.2. Cách chốt sale hiệu quả

­ Viết nội dung bán hàng hấp dẫn nhưng chân thật, mô tả thật chi tiết, ngắn gọn.

­ Nhân viên sale phải có phong cách bán hàng chuyên nghiệp, thái độ nhiệt tình, nhã nhặn,nhanh chóng, phải biết nắm bắt tâm lý khách hàng khi tư vấn, tự giải quyết được các câu hỏikhó của khách hàng mà không cần hỏi đến Quản lý.

­ Đọc vị những khách hàng KHÔNG MUA, đặc biệt là người bên đối thủ gài bẫy, để tránh tổnthất về thời gian và bị hủy đơn hàng không lý do.

­ Sử dụng chiêu bài cháy hàng khi khách hàng đang lưỡng lự, đắn đo.

­ Biết seeding đúng lúc đúng chỗ, tạo nên không khí mua bán sôi động.

­ Liên tục quảng bá về uy tín của công ty, khơi gợi niềm tin từ phía khách hàng.

­ Tránh rủi ro hậu sale, đó là chốt đơn hàng nhanh, nhưng cẩn thận. Thông báo với kháchhàng về hành trình đơn hàng, nhắn khách hàng nhận hàng đúng thời điểm.

4. Các tuyệt chiêu bán hàng online

4.3. Các đơn vị vận chuyển uy tín

Bên cạnh các yếu tố về bán hàng, vận chuyển cũng là một vấn đề nhức nhối, nên lựa chọncác đơn vị chuyển phát uy tín như sau: VNpost, Viettel Post, Kerry Tín Thành,Giaohangnhanh, Giaohangtietkiem, Shipchung,...

­ Nên kết nối trực tiếp với bên kinh doanh của các đơn vị trên để có thể kí kết hợp đồng lâudài và có những thỏa thuận phù hợp với mức chuyển phát hàng tháng của bạn.

­ Yêu cầu bên vận chuyển cung cấp tài khoản để có thể kiểm tra hành trình đơn hàng online,điều này cực kỳ quan trọng nếu bạn vận chuyển theo hình thức COD (nhận hàng trả tiềntrực tiếp).

­ Với chi phí chuyển phát lớn (20 triệu ­ 100 triệu đồng/tháng) bạn có thể nhận được mứcchiết khấu tương đương (lớn nhất là 30%) từ các đơn vị này.

­ Nếu bạn thường xuyên ship đến các vùng sâu vùng xa thì Vnpost và Viettel post là sự lựachọn tối ưu.

­ Các đơn vị khác đều có tốc độ giao nhanh và khá ổn định, một số thành phố lớn các bạncó thể sử dụng Giaohangnhanh, Kerry Tín Thành để vận chuyển. Riêng Giaohangtietkiemmới chỉ thúc đẩy dịch vụ chuyển phát ở các thành phố lớn.

4. Các tuyệt chiêu bán hàng online

4.4. Giải pháp khắc phục hoàn hàng

Đối với chủ shop: Chấp nhận ship COD thường gặp tình trạng hoàn hàng, tỉ lệ này có thể lêntới 20% trên tổng số lượng đơn hàng bán ra. Để tránh hoàn hàng, điều đầu tiên là bạn cầntự tin vào sản phẩm của mình, tuyệt đối không "treo đầu dê bán thịt chó".

­ Tư vấn một cách trung thực với khách hàng về từng chi tiết trên sản phẩm. Việc này cònnâng cao uy tín cho cửa hàng của bạn.

­ Xác nhận đơn hàng: Đây là bước cực kỳ quan trọng để tránh tốn thời gian và tiền bạc mộtcách vô ích, bạn cần gọi điện xác nhận đơn hàng với khách, thông báo về hành trình vậnchuyển, gửi thông báo cho khách khi đơn hàng sắp giao tới nhà.

­ Gửi hàng nhanh nhất có thể: Khách hàng không thích chờ đợi, bạn chuyển hàng càngnhanh thì rủi ro khách hàng thay đổi ý kiến càng thấp.

­ Đóng gói một cách cẩn thận: Bất cứ sản phẩm là gì, việc đóng gói cẩn thận vừa bảo vệhàng hóa vừa tạo thiện cảm đối với khách hàng.

­ Áp chỉ tiêu đối với nhân viên sale, điều này sẽ khiến nhân viên của bạn làm việc tráchnhiệm hơn.

4. Các tuyệt chiêu bán hàng online

4.4. Giải pháp khắc phục hoàn hàng

Đối với khách hàng:

­ Sàng lọc khách hàng cẩn thận, theo dõi thái độ khách hàng, đặc biệt khách hàng trẻ tuổithường có tỉ lệ hoàn hàng cao hơn.

­ Đối với đơn hàng có giá trị lớn, yêu cầu khách hàng đặt cọc trước khi mua, trường hợpkhách không thể thanh toán tiền, hãy yêu cầu khách đặt thẻ điện thoại.

­ Lập blacklist các khách hàng thường xuyên "bỏ bom", trao đổi chéo danh sách này vớicác chủ shop khác.

Đối với đơn vị vận chuyển:

­ Chủ động theo dõi quá trình vận chuyển đơn hàng, thúc đẩy quá trình chuyển hàng hóa.

­ Kí kết hợp đồng chặt chẽ với đơn vị vận chuyển, đặc biệt đối với trường hợp làm hưhỏng, làm chậm hành trình đơn hàng, không có thái độ làm việc nghiêm túc.

4. Các tuyệt chiêu bán hàng online

5.1. Xây dựng website

­ Website chính là mặt tiền của cửa hàng online và giúp bạn trông chuyên nghiệp hơn trongquá trình bán hàng.

­ Hiện có rất nhiều bên cho phép xây dựng website trên nền tảng có sẵn như: Shopify,Weebly, Wix, Haravan, Bizweb,... mà bạn có thể đăng ký và xây dựng website với chi phítương đối hợp lý.

­ Chuyên nghiệp hơn bạn có thể mua tên miền và thuê các bên có kinh nghiệm tạo lậpwebsite để làm theo ý thích của mình, với giá từ khoảng 5­10 triệu/website (chưa kể các phíduy trì khác).

­ Khi có website riêng, bạn sẽ hoàn toàn độc lập trong việc quản lý hàng hóa, tăng cạnhtranh với đối thủ trên mặt trận SEO, Google Adwords.

­ Ngoài ra, website còn có thể giúp bạn quản lý được đơn hàng và chăm sóc khách hàng tốthơn, không phụ thuộc vào Facebook hay các mạng xã hội khác.

5. Phát triển và xây dựng thương hiệu

5.2. Xây dựng thương hiệu cá nhân

­ Chăm chút về hình ảnh cá nhân tùy theo đối tượng bạn hướng tới. Ví dụ: Đối với đối tượngkhách hàng cao cấp, bản thân bạn cũng nên chăm chút về vẻ bề ngoài, ăn mặc lịch sự, luônnhã nhặn, lịch thiệp trong giao tiếp, hành vi hay thói quen cũng cần có sự thay đổi. ­ Tập trung chia sẻ những nội dung có giá trị: Như viết các bài viết về bán hàng hiệu quả, cácthông tin hữu ích, giới thiệu sản phẩm một cách chuyên nghiệp, giới thiệu cơ hội kinh doanh,làm các video giới thiệu bản thân hoặc các video về động lực tăng tinh thần. 

­ Xây dựng website cá nhân: Website cá nhân chứa đựng đầy đủ các thông tin, đủ để thuyếtphục người nghe cả về tài năng lẫn nhiệt huyết của bạn thân bạn. Đồng thời cập nhật các bàiviết mới nhất.

­ Tạo fanpage cá nhân: Trong trường hợp đã có tiếng nói, bạn có thể lập Fanpage cá nhânđể tiện chia sẻ các bài viết, các giá trị, các thông điệp của bạn muốn gửi đến người nghe.

­ Nếu có thể, hãy viết ebook hoặc sách về chính trải nghiệm và kinh nghiệm của bản thânbạn để nâng cao giá trị của chính mình. Một khi đã có thương hiệu cá nhân, thì uy tín doanhnghiệp của bạn cũng sẽ được biết tới nhiều hơn.

5. Phát triển và xây dựng thương hiệu

5. Phát triển và bước đầu xây dựng thương hiệu

5.3. Xây dựng thương hiệu doanh nghiệp

Xây dựng thương hiệu doanh nghiệp là bước đi lâu dài và khó nhất trong cả quá trình kinhdoanh mà không phải cửa hàng kinh doanh online nào cũng có thể đạt được. Bạn cần tậptrung yếu tố sau:

­ Luôn giữ uy tín làm đầu: Sản phẩm đảm bảo chất lượng, tránh buôn bán chộp giật.

­ Thông tin về doanh nghiệp luôn rõ ràng, đầy đủ để tạo sự tin cậy

­ Hình ảnh chuyên nghiệp: Các yếu tố mang tính định vị thương hiệu như logo, slogan, hìnhảnh sản phẩm, hình ảnh công ty cần phải được chăm chút kỹ lưỡng và chất lượng.

­ Tăng độ phủ của sản phẩm trên nhiều kênh bán hàng khác nhau như Facebook, Instagram,Website, các diễn đàn và kênh bán hàng khác.

­ Quy trình bán hàng chuyên nghiệp: Nên đầu tư vào việc training đội ngũ bán hàng trong tấtcả các quá trình bán hàng, chốt sale và hậu mãi.

5. Phát triển và xây dựng thương hiệu

Chúc các bạn khởi đầukinh doanh online hiệu quả!

Biên tập bởi HiSella.vn