Kỹ Năng Bán Hàng Qua Điện Thoại - Trường Đào Tạo Doanh Nhân PTI

  • View
    546

  • Download
    4

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Giao Trnh K Nng Bn Hng Qua in Thoi Ca Trng o To Doanh Nhn PTI

Transcript

  • 1. Kha o to k nng bn hng qua in thoi TRNG O TO DOANH NHN PTI
  • 2. Mc tiu kha hc Cung cp nhng k nng cn bn ca bn hng qua in thoi Nng cao hiu qu bn hng Gip bn t tin v ch ng hn trong cng vic 2 hoangphuong@marketin g-studies.vn
  • 3. S cn thit ca bn hng qua in thoi Vi thi i cng ngh thng tin v vin thng pht trin, trn 70% cuc tip xc ca bn vi Khch hng l qua in thoi Bn hng qua in thoi Chm sc Khch hng qua in thoi Giao dch gia vi cc i tc v ng nghip T vn v gii p thc mc qua in thoi V vy, nhng k nng bn hng v giao tip qua in thoi s gip bn nng cao ng k hiu qu cng vic ca bn. 3 hoangphuong@marketin g-studies.vn
  • 4. S cn thit ca bn hng qua in thoi Tit kim chi ph v thi gian so vi knh bn hng thng thng. Nng cao hiu sut cng vic. Gip bn tip xc c ngay vi i tng m khng cn phi hn gp trc nh nhng cuc gp thng thng. Cuc i thoi 1 - 1 vi Khch hng m khng c nhng tc nhn khc nh hng. Gn gi v thn thin hn so vi th t. Mi ngi ai cng c in thoi 4 hoangphuong@marketin g-studies.vn
  • 5. Mt s hn ch cn lu Kh nng tht bi rt cao. Thi gian tip xc ngn Kh truyn t c cm xc thc t Lun b coi l lm phin i tng (ca Bn hng qua in thoi) c xu hng th th Hy nh, Khch hng khng th thy bn. Bn khng th demo mt sn phm c th cng nh gii thiu ti liu ca n. KH khng th nhn thy nhng minh chng cho s chn tht ca bn. (Vy nn hy lun lch s v nh nhn!) Bn cng khng th nhn thy phn ng ca h 5 hoangphuong@marketin g-studies.vn
  • 6. Tinh thn - Tm l Hy chun b cho mnh mt trng thi tinh thn tt Cm gic t ho, thnh cng Hnh ng t tin V bn s thnh cng. Hy m mnh vo cuc chi ny Hy hng bn ti nhng Danh gii thnh cng mi. 6 hoangphuong@marketin g-studies.vn
  • 7. Nhng iu cn bit Tp trung vo nhu cu ca Khch hng ch khng phi nhu cu ca bn i xa hn nhng g h mong mun Lun gi tn ca Khch hng khi giao tip Tm tt li tt c ni dung ca cc cuc trao i Gi li ha Theo st lin tc Lu : Khi ng cuc ni chuyn Thu thp thng tin Khi gi nhu cu v i hi ca KH Xy dng mt mi quan h (thng mi). 7 hoangphuong@marketin g-studies.vn
  • 8. Hy bit cch tp trung vo mc tiu ca bn t ra mc tiu Bn s gi cho nhng ai trong ngy hm nay? Bao nhiu cuc hn bn s cn dn xp? Bao nhiu sn phm bn s bn? Nhng thnh qu g m bn mong mun t c? Bao nhiu cuc gi chm sc KH m bn s gi? Hy thi ua vi ng nghip ca bn xem sao? Hy bit cch t thng cho mnh mi khi bn t c mc tiu ca chnh bn 8 hoangphuong@marketin g-studies.vn
  • 9. Nhng c ch tt Hy ci t nhin trong khi ni chuyn N ci thng rt ngn ngi, nhng tc dng ca n rt lu di. N ci gip rt ngn khong cch gia hai ngi. N ci na a na tht s gip bn lm r hn vn . Hng hi, nhit tnh lm nhng g bn cho l cn thit, nh th: Bn ang bn chnh bn thn mnh vy 9 hoangphuong@marketin g-studies.vn
  • 10. K nng cn thit Tt nht l bn hy ng ln trong nhng cuc gi quan trng B no bn s lm vic tt gp 2-3 ln bnh thng khi bn ng Hy nhc nh s ngt li ca ngi khc cho h thy bn ang thc s nghim tc. Hy bit lng nghe Khch hng thi gian l vng. c bit l vi telesales v n rt ngn ngi. ng bao gi dnh ly quyn c ni Khi Thng to ra con ngi, Ngi cho ta 2 tai v 1 ming, hy s dng chng theo ng cch. C gng thu thp thng tin ca Khch hng c cng nhiu cng tt Bn nghe c cng nhiu, bn cng c c hi bn nhiu Tuyt i trnh ngt li h. 10 hoangphuong@marketin g-studies.vn
  • 11. ng bao gi dnh ly quyn c ni Bn cng ch lng nghe, bn cng thy c nhiu hn nhu cu v tim nng ca Khch hng. Bn cng ni nhiu, h cng i sm Mi ngi s ni hng gi lin nu h c ni v bn thn h Im lng cng l mt v kh li hi Hy bit cch im lng. 11 hoangphuong@marketin g-studies.vn
  • 12. Pht trin k nng ni. Khi bn hng qua in thoi, bn khng th vn dng nhng c ch giao tip khc, ngoi ni. Bi vy hiu qu ca bn s gim 45% nu bn khng bit cch hn ch. Bn phi cng c vn t vng ca bn v cch bn bt u. Hy nh, Khch hng khng th thy bn. Bn khng th demo mt sn phm c th. Bn khng th gii thiu ti liu ca n. H khng th nhn thy nhng minh chng cho s chn tht ca bn. (Vy nn hy lun lch s v nh nhn!) Bn cng khng th nhn thy phn ng ca h Bn cn gii thiu v bn mt cch r rng v t tin, thu nhn phn hi ca h, bit khi no chn mi v khi no cn tm dng 12 hoangphuong@marketin g-studies.vn
  • 13. Pht trin k nng ni ng go tht nhng cng ng l nh. Ni va phi, khng nhanh qu Thnh tht Hy khin cho Khch hng phi ni Vng thng xuyn trong cuc ni chuyn Gt u khi bn t ra mt cu hi ng S dng ngn ng ch ng, khng nh Ti chc l hay Ti bit Khng nn c th, c l hay c kh nng t cu hi thng xuyn gi quyn ch ng v thu thp thng tin cng nhg phn hi S dng cu hi ng nh: Bn s .. c phi khng ?,Ci ny c ng khng ? 13 hoangphuong@marketin g-studies.vn
  • 14. K nng t cu hi Cu hi m: S dng khi bn ang c gng thu thp thng tin hoc lm nng cuc ni chuyn. Cu hi ng: S dng khi bn mun kim tra hay xc nhn li nhng nhn nh ca bn Cu hi hng: S dng dn khch hng ti nhng cu tr li m bn mun nghe. Hy th nhng cu hi gi nh thng xuyn hn. Nu gi d mua, c s chn mu g Nu c t hng, khi no anh s t hng ? 14 hoangphuong@marketin g-studies.vn
  • 15. K nng t cu hi t c mc tiu ca mnh Bn hy s dng thng xuyn nhng cu ch thch v cu hi V hy phn ng li ngay khi KH c du hiu ca quyt nh mua Dng ng lc Hi ly n t hng Bn c mun t hng ngay by gi khng? Gi m nhng g s xy ra sp ti Vng c ri, vy ti s fax gi anh mt n t hng anh k nh, sau xin hy gi li cho ti v ti s lo phn cn li 15 hoangphuong@marketin g-studies.vn
  • 16. a ra cho h mt hoc hai s la chn Anh c mun bt u trong ngy hm nay hoc k t hng ngay chng ti kp chuyn hng cho anh trong thng ti khng? Khng ng trc tip Anh mun ti gi hng n cho ai? Bao nhiu ngi trong cng ty anh cn sn phm ny? Cu hi gi nh ng Lu : Sau khi hi hy dng li (im lng) i cu tr li. 16 hoangphuong@marketin g-studies.vn
  • 17. 17 2. Cch xng h vi KH 7 cch c bn xng h vi khch hng: 1. Mr. 2. Miss 3. First name 4. Ms. 5. Sir 6. Mrs. 7. Maam hoangphuong@marketin g-studies.vn
  • 18. 18 3. Ging iu trong giao tip hoangphuong@marketing-studies.vn
  • 19. 19 Cch s dng ging iu hoangphuong@marketin g-studies.vn
  • 20. 20 Cch s dng ging iu ENUNCIATION (dng t chnh xc) Khng nn cng iu ha qu mc REPETITION (nhc li) Nhc li vn bo m giao tip khng b sai lch (ghi nhn tin nhn) SPEED (tc ) S dng tc ni ph hp trong tng giai on li cun ngi nghe Ni nhanh lm ngi nghe ho hc, ho hng Ni chm to ra nhn mnh c ch , chia s v ng cm hoangphuong@marketin g-studies.vn
  • 21. 21 4. Quy trnh giao tip qua in thoi Ni dung Kt thc Cho hi hoangphuong@marketin g-studies.vn
  • 22. 22 i. Cho hi hoangphuong@marketin g-studies.vn
  • 23. 23 i. Cho hi 1. Cho khch gi n Good morning/ afternoon/ evening 2. Xng tn cng ty / tn phng ban Thanks for calling Parkson Vietnam Parkson Vietnam / This is Parkson Vietnam This is Customer Service of Parkson Vietnam 3. T gii thiu Trang speaking/This is Trang speaking 4. ngh gip How may I help you? May I help you? hoangphuong@marketin g-studies.vn
  • 24.