Upload
iyunk-rofti
View
66
Download
2
Embed Size (px)
Citation preview
Meningkatkan Relationship Kerja dua arah Yang Baik
Training Class HARTATI (iyunk )
Feb 2015
By.iyunk
RELATIONSHIP DUA ARAH
PROFESIONALISME
COMMUNICATION
SKILL
PERFORMANCE &
PRESENTATION SKILL
INTERN
EXTERN
By.iyunk
Jangan jadi orang asing
Ingat detail tentang orang lain
•
Jadilah pribadi yang positif
Terhadap Sekitar
By.iyunk
9 kesalahan yang tidak disadari..1.Tidak mendengarkan
2.Terlalu banyak bicara
3.Kehabisan topik untuk bicara
4.Penyampaian yang buruk
5.Menginterupsi
6.Keinginan selalu benar
7.Berbicara hal negatif
8.Membosankan
9.Tidak merespon dengan baik
By.iyunk
Hindari !!
konflik di store
•Jaga hubungan baik dengan pihak store•Membina suasana kekeluargaan•Selalu up date •Disiplin & ikuti aturan
Konflik antar
individu
•Hindari gosip •Hindari gank’s antar spg
Miss komun
ikasi
•Rajin menyampaikan info•Sampaikan segala info dengan benar•Bertanyalah !!
By.iyunk
Hal-hal yang bisa membantu
1. Tersenyumlah lebih sering, meskipun dalam kondisi yang sangat tidak nyaman.
2. Belajar mendengar tanpa prasangka
3. Lihat susana hati dan sekitarnya
4.Perlakukan orang lain seperti keluarga Anda sendiri.
5.Tanyalah orang lain jika Anda tidak yakin
By.iyunk
Good communication
Berikan Kesan Bahwa Anda Antusias Berbicara Dengan
Mereka (PERCAYA DIRI)
Ajukan Pertanyaan Tentang Minat Mereka
Beradaptasi Dengan Bahasa Tubuh Dan Perasaan Mereka
Tunjukkan Rasa Persetujuan: Katakan Kepada Mereka Apa Yang Anda Kagumi Tentang
Mereka Dan Mengapa
Dengarkan Dengan Penuh Perhatian Semua Yang Mereka Katakan
Beri Mereka Kontak Mata Yang Lama **
By.iyunk
Berikan Kesan Bahwa Anda Berdua Berada Di Tim Yang
Sama
Berikan Mereka Senyuman Terbaik Anda
Menawarkan Saran Yang Bermanfaat
Tampil Dengan Tingkat Energi Yang Sedikit Lebih Tinggi
Dibanding Orang Lain
Sebut Nama Mereka Dengan Cara Yang Menyenangkan
DiTelinga Mereka
Jangan menjelekan kompetitor/ pihak lawan
Ucapkan TERIMA KASIH
By.iyunk
Terhadap konsumen
1.Ciptakan kesan
pertama yang luar
biasa
2.Sebagai penjual jangan gunakan kata-
kata yang rumit dan panjang
3.Tetap tersenyum
4.Sedia untuk
memberikan bantuan
5.Gunakan kata-kata
yang positif
6.Berbicaralah dengan antusias
7.Biarkan mata Anda berbicara
8.Ketulusan9.Jaga emosi10. Sikap kita
By.iyunk
Hindari pengucapan negatif
Gak sekalian ibu ?Jawab: GAK
By.iyunk
Menerapkan sistemmembentuk selling skill
•Suatu konsep tentang proses untuk membagi-bagi atau mengelompokkan pasar/konsumen yang bersifat heterogen ke dalam satuan-satuan pasar yang bersifat homogen
Segmentasi
• Merupakan satu atau beberapa segmen pasar yang akan menjadi fokus kegiatan pemasaran
Target
• Merupakan strategi komunikasi untuk memasuki jendela otak konsumen, agar produk/nama mengandung arti tertentu, yang dalam beberapa segi mencerminkan keunggulan terhadap produk/nama lain dalam bentuk asosiatif
PositioningBy. iyunkBy.iyunk
Bila terjadi permasalahanhandling objection
How?
what?
Why?
When?
Where?
Who?
1.Apa permasalahan nya ?2.Kenapa bisa terjadi ?3.Kapan terjadinya ?4.Dimana itu berlangsung ?5.Siapa yang melakukan ?6.Bagaimana bisa terjadi ?
By.iyunk
Pelayanan yang ramah
Dengarkan perkataan customer
dengan teliti
Jangan memotong
pembicaraan
Berikan informasi yang
akurat
Lihatlah dari sisi mereka,dan
meminta maaf lah
Yakinkan customer bila sudah mengetahui
jawabannya,berikan saran dan masukan
Bila tidak tahu jawabannya terimalah dengan baik dan
sampaikan bahwa akan dicarikan solusi yang tepat
Hindari debat dengan
customer
Jangan lupa ucapkan terima
kasih
By.iyunk
Kata-kata ajaib dalam handling complain
Maaf Terima kasih
By. iyunkBy.iyunk
Hasil Yang Akan DidapatKepuasan kerja Kepercayaan kerja
Terciptanya pelanggan baru
Terciptanya loyalitas pelanggan
Tercapainya target
Kenaikan jabatan
Menjadi tempat curhat
Banyak disukai kalangan
FamiliarSilahturahmi meningkatkan rezeky
By.iyunk
Terima kasih
By.iyunk