Upload
mohamed-negm
View
36
Download
10
Embed Size (px)
Citation preview
1
Six-Sigma
2
سيجما سته تعريفلها البيانى والمنظور
3
99.7%
95.5%
68.3%
Mean
1δ 2δ 3δ-1δ-2δ-3δ
4
االنحراف المعيارىThe Standard Deviation
1Process Capability = 1 USLLSL
- +
p(d)
If three such deviations fit between the target value and the specification limit, we can say that the process has “ 3 sigma capability”
*A rough approxima-tion for the average deviation of data set values about their mean
5
يطل�ق لف�ظ "س�يجما" عل�ى وحدة قياس األداء كلم�ا زاد رق�م س�يجما كلم�ا س�يجما 4 س�يجما أفض�ل م�ن 5 س�يجما أفض�ل م�ن 6كان األداء أفض�ل، مثالً
وهكذا العالقة بي�ن قي�م سيجما وعدد األخطاء المحتمل�ة ف�ي المليون موضحة . بالجدول التالي
قيمة سيجما
Sigma Value
المليون فى الخطأ حدوث فرصةFaults (or events) per million
opportunities
(%) المطابقYield(%)
1 691462 30.85
2 308538 69.146
3 66807 93.319
4 6210 99.319
5 233 99.9767
6 3.4 99.99966
العالقة بين قيمة سيجما وعدد الفرص الحتمال األخطاء فى المليون والمنتج المطابق
Relationship between Sigma value and faults per million opportunities and equivalent yield
6
Six Sigma in Numbers
2
3
4
5
6
Process Capability
PPM308,537
66,807
6,210
233
3.4Defects per Million Opportunities
7
• “Quality” is the degree of excellence of a product, process or service from the customer’s viewpoint
• “Sigma (s)” is a measure of the statistical variation about an ideal or target value
Target
Defects: 308,000 per Million Opportunities
Acceptable Window
or “Spec Limits”
“2” Quality
Defects: 3.4 perMillion Opportunities
Target
Acceptable Window
or “Spec Limits”
“6” Quality
Measure of Quality Measure of Quality
8
ستة سيجما ستة تعريف سيجما تعريفه�ي عملي�ة أ�و إس�تراتيجية تمك�ن المنشآ�ت م�ن ه�ي عملي�ة أ�و إس�تراتيجية تمك�ن المنشآ�ت م�ن �ا ��ص عملياته��ا يخ��بيرة فيم��ورة ك��ن بص��ا التحس��ص عملياته��ا يخ��بيرة فيم��ورة ك��ن بص�التحس�ة ��ميم ومراقب��ن خالل تص��ا م��اسية وهيكله��ة األس��ميم ومراقب��ن خالل تص��ا م��اسية وهيكله�األسأنشط�ة األعمال اليومي�ة بحي�ث يت�م تقلي�ل الفاق�د أنشط�ة األعمال اليومي�ة بحي�ث يت�م تقلي�ل الفاق�د واس�تهالك المص�ادر )الوق�ت – الطاقات الذهني�ة – واس�تهالك المص�ادر )الوق�ت – الطاقات الذهني�ة – �ة ��ت تلبي��س الوق��ي نف��ة ( وف��ة الطاقات المادي��ت تلبي��س الوق��ي نف��ة ( وف�الطاقات المادياحتياجات العمي�ل وتحقي�ق القناع�ة لدي�ه ، ويدل احتياجات العمي�ل وتحقي�ق القناع�ة لدي�ه ، ويدل مبدأ س�يجما س�تة عل�ى أ�ن المنشأ�ة تقدم خدمات مبدأ س�يجما س�تة عل�ى أ�ن المنشأ�ة تقدم خدمات �بة ��ن نس��ا أل��ن العيوب تقريب��ة م��لعا خالي��و س��بة أ��ن نس��ا أل��ن العيوب تقريب��ة م��لعا خالي��و س�أ
�تة��يجما س��ي س��تةالعيوب ف��يجما س��ي س��ل مليون 3.43.4 العيوب ف��ب لك��ل مليون عي��ب لك�عي�ة العمليات ��ة وفاعلي��بة كفاء��ن نس��ي أ��ة، أ��ة العمليات فرص��ة وفاعلي��بة كفاء��ن نس��ي أ��ة، أ�فرص
99.9996699.99966 % %..
9
أهدافهاأهدافهاتحسين مستوى رضا العمالء .تحسين مستوى رضا العمالء .♞
تقليل دورة الوقت .تقليل دورة الوقت .♞
تقليل العيوب واألخطاء .تقليل العيوب واألخطاء .♞
10
سيجما الستة منظور
أداء ♞ مس�تويات إل�ى الوص�ول عل�ى س�يجما الس�تة ترك�ز�ة��ك عالمي�ذل �ق�لتحقي �ط�وخط �ي�تنظيم بناء خالل �ن�م
خالل �ن�م �ك�ذل �ق�تحقي �ن�فرق / ويمك �ي�الجماع �ل�العمالتحس�ين ف�ي العم�ل مؤهل�ة وبواس�طة مشروعات عمال�ة
أس�اسية وبني�ة منظم�ة وثقاف�ة مدرب�ة لمراعاة و دائم�ةللمنتجات �ة��القيم �م��تعظي �ى��إل تهدف �ا��كم �ين��التحس
�ن �م �ل والخدمات�العمي �ين منظور�تحس �ى�عل �ل�وتعم ،�بر ���ع والمهام العمليات �ع���لجمي �ة���والكفاء �ة���الفعالي
المنظمة. مزي�د ♞ يحق�ق بم�ا التحس�ين مشروعات اختيار يت�م ث�م وم�ن
الفجوة تحلي�ل خالل م�ن األعمال وأداء العمالء رضاء م�ن�ي �الحال لألداء �ة�الكمي �ات�بالقياس �ا�تحديده �م�يت �ي�الت
المطلوب بالمستوى .ومقارنتها
11
األعمال منظمات �ي�ف �يجما�س �تة�الس �تخدام�وإس: ً مزدوجا معنى يحمل
المقارن أوالً: القياس �و��أ لألداء �ي��العالم �توى��المس . العمليات محددات و والخدمة للمنتج
القري�ب ثانياً: األداء مس�توى يحق�ق بم�ا العمليات هيكل�ةالمعن�ى م�ع يتقارب�ا ق�د المعنيان وهذا ، الكمال م�ن�بيق ��تط يحتاج وال �طلح��للمص �ع��الشائ �ائي��اإلحصم�ا بقدر رأس�مالية اس�تثمارات إل�ى س�يجما الس�تةالموارد وتطوي�ر ت�دري�ب ف�ي إس�تثمارات إل�ى يحتاجالعمليات وإدارة �ل��بتشغي تقوم �ي��الت �ة��البشري
المختلفة.
�ين ��بالتحس لإلدارة المدى �د��بعي االلتزام �ى��إل تحتاج �ا��كمومراجع�ة ودع�م الفعال�ة والمشارك�ة اإلهتمام و المس�تمرتدف�ع مالي�ة فوائ�د دائماً يحق�ق م�ا وه�و للموارد مس�تمرة
التحسين . من للمزيد
12
كمقياس ستة كمقياس سيجما ستة سيجمااحصائياحصائي
بمعنى أنها مقياس احصائي لمدى بمعنى أنها مقياس احصائي لمدى أداء عملية ما أو منتج ما ، حيث يتم أداء عملية ما أو منتج ما ، حيث يتم
قياس التباين الذي يتوصل إلى قياس التباين الذي يتوصل إلى عيوب في المليون فرصةعيوب في المليون فرصة3.43.4 ..
13
إداري كنظام ستة إداري سيجما كنظام ستة سيجماالرب�ط بي�ن نظام المكافئات والمس�اهمة الرب�ط بي�ن نظام المكافئات والمس�اهمة ♞
في تطبيق برنامج سيجما ستة في تطبيق برنامج سيجما ستة
تبن�ي برام�ج تدريبي�ة عل�ى س�يجما س�تة تبن�ي برام�ج تدريبي�ة عل�ى س�يجما س�تة ♞ولكافة المستويات اإلدارية .ولكافة المستويات اإلدارية .
�ك ...... وجاك ♞�������ك ...... وجاك ..مثال : جنرال اليكتري������..مثال : جنرال اليكتريويلش.ويلش.
14
إداري كنظام ستة إداري سيجما كنظام ستة سيجمااعتماد معايير األداء المتميز الهادف إلى اعتماد معايير األداء المتميز الهادف إلى ♞
ضبط سلوك واتجاهات الموظفين نحو ضبط سلوك واتجاهات الموظفين نحو تحقيق أهداف سيجما ستة .تحقيق أهداف سيجما ستة .
متابعة اإلدارة العليا لتطبيق هذه المعايير .متابعة اإلدارة العليا لتطبيق هذه المعايير .♞
الجمع بين القيادة القوية وتحفيز وإشراك الجمع بين القيادة القوية وتحفيز وإشراك ♞القاعدة .القاعدة .
15
كمقياس ستة كمقياس سيجما ستة سيجماالجودة الجودة لتكلفة لتكلفة
بحيث تسهم في المساعدة بحيث تسهم في المساعدة في تحديد قيم تكلفة الجودة في تحديد قيم تكلفة الجودة
الرديئة وقيم التكاليف الرديئة وقيم التكاليف األخرى.األخرى.
16
ستة لمبادرة األساسية المفاهيمسيجما
التحس�ين المس�تمر ه�و المحور األس�اسي أل�ي منظم�ة الس�تمرار إ�ن1.بقاءها في بيئة العمل اليوم .
أنشط�ة األعمال تتكون م�ن عمليات وأ�ن التحس�ين المس�تمر جمي�ع2. لص�وت العمي�لللعمليات يعتم�د عل�ى التركي�ز الموقوت واالس�تجابة
(Voice of Customer) وصوت العمليات والحاجات والتوقعات (Voice of Process) .واألداء والتعرف على الفرص
الفعال�ة لنس�بة عالي�ة م�ن العاملي�ن ف�ي متابع�ة تحقي�ق المشارك�ة3.أهداف المنظمة وبما يحقق تعظيم أداءها .
أنشط�ة التحس�ين المس�تمر تتحق�ق م�ن خالل تحدي�د األولويات إ�ن4.وتطوي�ر مهارات وكفاءات العاملي�ن وتشجي�ع المشاركي�ن م�ن خالل التركي�ز عل�ى مشروعات تحس�ين األنشط�ة بواس�طة العم�ل الجماع�ي �تمرار جهود ���د اس���اسية لتأكي���ة أس���ل – وإنشاء بني���ق العم��– فري
.التحسين بأن تزايد أعداد المنظمات الكبيرة التي تلتزم بالتحسين القناعة5.
المستمر باستخدام الستة سيجما يدفع المتعاملين معهم من الموردين إلى االلتزام بنفس النهج.
17
ذك�ر مص�طلح س�تة س�جما وربطه�ا باالس�تخدام إ�ن6.�ا ��ن أحياناً معه��ر العاملي��ائي يثي��بيق االحص�والتط
وأحياناً ضدها. �ن7.����ائل القياس إ����ي وس����اسية ف��� التغيرات األس
المس�تخدمة ف�ي الس�تة س�يجما تعتم�د عل�ى وتتوج�ه نحو تطبيق القياس المقارن لألداء .
االلتزام أل�ي مبادرة ف�ي المنظمات الك�بيرة ق�د إ�ن8.يقابل�ه بع�ض المعوقات وهذه المعوقات ق�د ال تحدث �ا ���ن لوحدته���ث يمك���غيرة حي���ي المنظمات الص��ف
الصغيرة أن تحفز على المشاركة في التحسين .
18
سيجما للستة الرئيسية Six SigmaاألوجةFacets
حول اإلضطراب �ض�بع أحياناً �ر�يثي �يجما�س �تة�الس نموذج �ى�معن �ن�إبي�ن التميي�ز �ب�فيج ث�م وم�ن ، تفس�يره ف�ي واإلختالفات تفس�يرهكعملي�ة س�يجما والس�تة ناحي�ة م�ن احص�ائي كنموذج س�يجما الس�تة
. أخرى ناحية من تحسين
هي : ♞ رئيسية مكونات ثالث اإلحصائي النموذج ويتضمن.نموذج1. اإلحصائي التوزيع. قياس2. سيجما الستة. القياس3. �سيجما الستة ألداء المقارن
لغرضين : اإلحصائي النموذج ويستخدم.1 . العملية أو الخدمة أو للمنتج سواء لألداء عالمي مقياسالمستوى .2. عالمي لألداء مقارن قياس
ثالث ♞ أيضاً فيتضمن تحسين كعملية سيجما الستة نموذج أماهي : رئيسية عناصر
.التحسين1. بمشروع مشروع
.البيئة2. سيجما للستة التنظيمية
.كفاءات3. سيجما الستة بتطبيق تقوم التي البشرية القوى
19
سيجما للستة الرئيسية األوجه
إحصائىإدارى
Six Sigma initiative
سيجما الستة مبادرة
Improvement Process
التحسين عمليةStatistical model
االحصائي النموذج
بعد المشروع منهجالمشروع
Project-by-project approach
الكفاءات / الجداراتاألساسية
Core Competencies
األساسية البنية للمنظمة
Organizational infrastructure
التوزيع سيجما اإلحصائي
Sigma Statistic
Performance benchmark
القياس لألداء المقارن
Sigmameasure قياس سيجما
ثقافةهيكل ة���������بيئ
خارجية ة���������بيئ
داخلية
20
الستة لمبادرة الشا�ئعة المصطلحاتللتحسين سيجما
وهو يتكون من ثالث عناصر هي : سيجما االحصائي :1.
�اء – ��ي لإلحص��تخدام العالم��ى : االس��ر إل��ي تشي�وهقياس التغير واالنحراف المعياري وتسمى سيجما .
وتعنيي أداة القياس الرقمي سيجما للقياس2..Measuring Scaleلألداء
القياس المقارن لألداء:3.وتحمل قيمة ستة سيجما كما يطلق عليها الممارسون
أخطاء في 3.4وهي تمثل مستوى األداء العالمي المليون.
21
Principles and elements of a Six Sigma organization
سيجما الستة منظمات ومفاهيم مبادئPurpose Mission and shared vision Needs and identifications Policy Objective Six Sigma management system
الغرض المشتركة والرؤية الرسالة االحتياجات على التعرف األهداف ، السياسة سيجما الستة إدارة عناصر
Commitment Shared values Alignment Accountability &
responsibility Six Sigma organization
structure
اإللتزام القيم المشتركة وحدة االتجاه المسئولية والمحاسبة
بناء الستة سيجما بالمنظمة
Capability Six Sigma process
capability Six Sigma product
capability Knowledge and skills Best-practice know how Resources Measurement &
monitoring Information system
اإلمكانات سيجما الستة تطبيق على القدرة سيجما الستة إنتاج على القدرة والمهارات المعرفة الممارسات أفضل على التعرف الموارد والمراقبة القياس معلومات نظام
Learning Continual-improvement processes Self-regulatory processes Delivery, reporting feedback
التعلم المستمر التحسين عملية منتظمة عمليات العكسية التغذية وتقارير التسليم
Actionالمطلوب �األعمال
إتخاذها
22
نموذج في التحسين عملية عناصرسيجما الستة العمليات ♞ على التركيز
عل�ى التركي�ز ه�و يميزه�ا �م�ا أه�م فإ�ن اليوم األعمال بيئ�ة ف�ي , خالل وم�ن المها�م ووظائ�ف األنشط�ة جمي�ع ف�ي العمليات�ة �ال�تالي والمبادئ �م�المفاهي �برز�ت العمليات �ى�عل �ز�التركي
وهي : العاملين عقول في راسخة تكون أن يجب والتي.1 . المستمر والتحسين الوقاية فكر.2 . للعميل وأهميتها بينها والتواصل العمليات تحسين على التركيز.3 . والمنهجية االنضباط من العمليات تحسين ينبغالعمليات ( 4. �ج�لنتائ �ن�الداخليي �تخدمين�المس �ن�داخليي عمالء �ا�له العمليات �ن�إ
.( / الخدمة) ( للمنتج النهائي المستخدم خارجيين وعمالء السابقة.5 . العمليات تحسين تقود التي هي العمالء توقعات إنالعمليات . 6. من مجموعة إال هي ما األعمال منظمات إنالعمليات . 7. يدير الذي هو اإلنسان إنآخر . 8. لشخص وعميل مورد هو شخص كل إن.9 . ومخرجات مدخالت لها عملية كل
وضوابط . 10. موارد لها عملية كل
.11 . المخرجات في تؤثر العملية خصائص إن
.12 . المنظمة داخل الحواجز تعبر العمليات إن
.13 . للمنظمة الوظيفي الهرمي الهيكل عن مستقلة تكون ما عادة العمليات إن
24
الستة في العمليات تحسين إدارة سيجما
�و ♞�ه �يجما�س �تة�الس �ي�ف العمليات �ين�تحس هدف �ن�إوالتحقي�ق األداء ف�ي العالمي�ة المس�تويات إل�ى الوص�ولم�ن والت�ي المضاف�ة القيم�ة تحقي�ق عل�ى يرك�ز ذل�كلتحس�ين الفرص اس�تغالل إل�ى المنظم�ة تس�عى خالله�االرب�ح هام�ش تعظي�م إل�ى يؤدي بم�ا والفعالي�ة الكفاء�ة
خالل : من وذلك العميل ورضاء والتنافسية.1 . العمليات تحسين ومشروعات المشكالت لحل نظام وجود.2 . مشروع لكل واضح ومسار خريطة خالل من تنفيذهالمنظم�ة 3. ف�ي الجهود قنوات توحي�د إل�ى تهدف الت�ي المبادرة
. سيجما الستة أهداف تحقيق إلى وصوالً.4 . واستمراره ذلك تحقيق على قادرة أساسية بنية إعداد.5 . العمليات جميع على بالتساوي للتطبيق قابلة تكون أنوالمنهجي�ة 6. للفكر وعملية علمي�ة منهجي�ة عل�ى مبني�ة تكون أ�ن
واالحصائية.
25
باألعمال العناصر التوجه التالي الشكل ويوضحسيجما الستة مبادرة من تجعل التي الرئيسية
المنهجيات باقي تكامل على تعمل
عملية الستة سيجما
على التركيزالمض�افة القيمة
عبر المبادرةالمنظمة
مساعد عاملالتغيير لثقافة
األساسية البنيةسيجما لستة
باألعمال التوجه
للتطبيق قابلةالمنظمة كل في
المنهجية تستخدمالعلمية
26
المشروع تلو المشروع تحسين منهجيةProject-by-Project Improvement
�و ��تل مشروع �ين��التحس �ر��لفك منهجيات عدة �د��توجالمقترح المس�ار س�يجما الس�تة حددت وق�د المشروع
�ن �م ويتكون �ة�بالعمومي �م�يتس �و�وه �ي�خطوات 8التالهي : المشروع . 1. على تعرفالمشروع . 2. وعرف حدد.3 . للعمليات الحالي أداء قس.4 . الحالية العمليات حللإمكانية 5. من وتحقق وجربها التحسين مقترحات ضع
تطبيقها. .6 . األداء / وغير المقترحات التغيرات نفذ.7 . ً ومنظما قياسياً واجعله الجديد المستوى راقبالحلول 8. وانقل اكتسبتها التي الجديدة المعرفة أنشر
بالمنظمة . أخرى لمواقع واألفكار
27
28
سيجما ♞ للستة األساسية البنيةتوفير القوى المحركة ألنشطة الستة سيجما. 1.التأك�د م�ن توج�ه المنظم�ة نح�و تركي�ز المنظم�ة عل�ى 2.
النتائج . إظهار االلتزام الفعال لإلدارة العلي�ا نح�و التحس�ين 3.
المستمر باستخدام فكر الستة سيجماخل�ق بيئ�ة مشجع�ة ومحفزة عل�ى المشارك�ة الفعال�ة 4.
للعاملين وعمل الفريق الفعال. التأك�د م�ن أ�ن المشاركي�ن ف�ي المبادرة عل�ى إلمام 5.
بالمنهجية. التأك�د م�ن االهتمام بنش�ر التقدم ف�ي تط�بيق الس�تة 6.
سيجما. تقدي�ر مشارك�ة جمي�ع العاملي�ن بالمنظم�ة لتحقي�ق 7.
النجاح في المبادرة. العم�ل عل�ى تحم�ل عب�ء القيادة )البط�ل / القيص�ر( 8.
.لمبادرة الستة سيجما
29
سيجما ستة فوائدBenefits of Six Sigma Management
. العمليات تدفق تحسينImprove process flows
. المطابقات وعدم المرفوضات إجمالى خفضReduce total defects
العملية زمن خفضReduce process cycle time
والعاملين العميل رضاء زيادةEnhance Customer and Employee satisfaction
المخزون خفض فى المساهمةHelp reduce inventory
والمخرجات اإلنتاجية السعة تحسين فى المساعدةHelp improve capacity and output
. واإلتاحية الجودة مستوى زيادة على المساعدةHelp increase quality and reliability
المنتج تكاليف خفضHelp decrease product costs
للعميل التوريد زمن تحسينHelp improve product delivery to customer
30
المنفذين Senior Executive كبير الالزم �ار�المس �حيح�وتص �ه،�والتوجي �ز،�التحفي يقدم
: علية ويجب سيجما، السته مشروع لنجاحProvides the impetusالتحفيز , direction & alignment
necessary for Six Sigma ultimate success. Senior Executive should:
.1Study Six Sigma management سيجا السته إدارة يدرس
سيجما 2. السته ومشروع المنظمة أهداف بين يربطLink company’s objectives to Six Sigma projects
.3. سيجما سته لمشروع قائدChampion Six Sigma projects
–. سيجا السته لمشروع المستمرة المراجعةConstantly review Six Sigma projects progress
مسئوليات القيادة فى مشروع سته سيجماRoles and responsibilities in Six Sigma Management
31
32
التنفيذية اللجنة العضوExecutive Committee Member
: عليهم ويجب للمنظمة، العليا اإلدارة همThey are the top management of an organization. Executive
Committee Members should:.1. المنظمة فى العاملين بين سيجما سته مفاهيم نشر
Deploy Six Sigma throughout the organization.2. سيجما السته مشروع عناصر وإدارة األولويات وضع
Prioritize and manage Six Sigma portfolioمن 3. اإلسود، الحزام على يحصل من سيجما، السته لمشروع ممثل تعيين
. األخضر الحزام على يحصلAssign champion, BB and GB to Six Sigma projects
.4. للمشروع معوقات أى إزالهRemove barriers to Six Sigma management
.5. للمشروع الالزمة الموارد توفيرProvide resources for Six Sigma management
33
المشروع Champion ممثل ة�التوع�ي ف�ى والقيادى والراع�ى الحيوى الدور يأخ�د
: علية ويجب سيجما، السته مشروع وتطبيقTake a very active sponsorship and leadership role
in conducting and implementing Six Sigma projects. Champions should:
المنظمة 1. فى المشروع عن واإلعالن التحديدIdentify the project on the organizational dashboard
اللجنة 2. وبين الفريق أعضاء بين واضحة اتصال خطوط وضعالتنفيذية
Provide an ongoing communication link between the project team and Executive committee
بتزويدهم 3. المشروع على يركز الفريق جعل على حافظ. واإلرشادات بالتوجهات
Keep the team focused on the project by providing direction and guidance
.4. المشروع فى تستخدم التطبيق وطرق الوسائل أن من التأكيدAssure that Six Sigma methods and tools are being used in
the project
34
القياسات األساسية لستة سيجما:قياسات ستة سيجما للعمليات تتم من خالل ثالث اتجاهات رئيسية:قياسات ستة سيجما للعمليات تتم من خالل ثالث اتجاهات رئيسية
الجودةالجودة1.1.
التكلفةالتكلفة2.2.
الزمنالزمن3.3. فات�هذه العناص�ر تمث�ل عناص�ر حرج�ة ف�ى نجاح المنظم�ة ويرج�ع ذل�ك إل�ى الص�فات هذه العناص�ر تمث�ل عناص�ر حرج�ة ف�ى نجاح المنظم�ة ويرج�ع ذل�ك إل�ى الص
الحرجة والمؤثرة لها.الحرجة والمؤثرة لها.:: Critical-to-Quality (CTQ)Critical-to-Quality (CTQ)القياس الحرج للجودة القياس الحرج للجودة -
أح�د الص�فات المؤثرة عل�ى مدى مناس�بة اس�تخدام وظيف�ة المنت�ج أ�و الخدم�ة والذى أنت�ج م�ن أح�د الص�فات المؤثرة عل�ى مدى مناس�بة اس�تخدام وظيف�ة المنت�ج أ�و الخدم�ة والذى أنت�ج م�ن -خالل العملية.خالل العملية.
::Critical-to-Cost (CTC)Critical-to-Cost (CTC)القياس الحرج للتكلفة القياس الحرج للتكلفة -لها تأثير واضح على ااضع على تكلفة المنتج أو الخدمة.لها تأثير واضح على ااضع على تكلفة المنتج أو الخدمة.-
�ن -��ن القياس الحرج للزم��ى Critical-to-Schedule (CTS)Critical-to-Schedule (CTS)القياس الحرج للزم��ى القدرة عل��ر قوى عل��ا تأثي��ى : له��ى القدرة عل��ر قوى عل��ا تأثي�: لهتقديم المنتج أو الخدمة للعميل فى زمن محدد.تقديم المنتج أو الخدمة للعميل فى زمن محدد.
:: ، حيث ، حيثCTXCTX)) (( صفات صفاتوبشكل جماعى يسمى ذلكوبشكل جماعى يسمى ذلك1.1.- X = QX = Q للجودة للجودة-CC.التكلفة. = التكلفة = -SS.الزمن. = الزمن =
،بيل المثال�الح�ظ أ�ن غالباً يص�عب فص�ل القياس�ات الس�ابقة كالً عل�ى حدة. عل�ى س�بيل المثال، الح�ظ أ�ن غالباً يص�عب فص�ل القياس�ات الس�ابقة كالً عل�ى حدة. عل�ى س�ن ��ناعة أكواب القهوة، ، فإ��ة ص��ناعة لعملي��يجما كان لص��تة س��ن مشروع س��و أ��ن أ��ناعة أكواب القهوة، ، فإ��ة ص��ناعة لعملي��يجما كان لص��تة س��ن مشروع س��و أ�أ
بالرغ�م م�ن بالرغ�م م�ن CTQCTQالشروخ الحادث�ة ف�ى العملي�ة التص�نيعية لألكواب تص�نف عل�ى أنه�ا الشروخ الحادث�ة ف�ى العملي�ة التص�نيعية لألكواب تص�نف عل�ى أنه�ا هى الصفة هى الصفة CTxCTxأن هذه العيوب لها أثار مباشرة على التكلفة وعلى الزمن. عادة ، أن هذه العيوب لها أثار مباشرة على التكلفة وعلى الزمن. عادة ،
المسيطرة .، وفى هذه الحالة تعبر عن الجودة.المسيطرة .، وفى هذه الحالة تعبر عن الجودة. ى� لعملي�ة ص�ناعة أكواب القهوة ربم�ا تكون الطاق�ة المس�تهلكة ف�ى لعملي�ة ص�ناعة أكواب القهوة ربم�ا تكون الطاق�ة المس�تهلكة ف�ى ̀`CTCCTCمثال عل�ى مثال عل
ربم�ا يكون الوق�ت المس�تغرق ف�ى توري�د المواد الخام . . . ربم�ا يكون الوق�ت المس�تغرق ف�ى توري�د المواد الخام . . . CTCCTCحرق الس�يراميك. حرق الس�يراميك. وهكذا.وهكذا.