33
1 Six-Sigma

الستة سيجما 34ص معهد الاحصاء لكل مهندسين الجودة

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: الستة  سيجما 34ص معهد الاحصاء لكل مهندسين الجودة

1

Six-Sigma

Page 2: الستة  سيجما 34ص معهد الاحصاء لكل مهندسين الجودة

2

سيجما سته تعريفلها البيانى والمنظور

Page 3: الستة  سيجما 34ص معهد الاحصاء لكل مهندسين الجودة

3

99.7%

95.5%

68.3%

Mean

1δ 2δ 3δ-1δ-2δ-3δ

Page 4: الستة  سيجما 34ص معهد الاحصاء لكل مهندسين الجودة

4

االنحراف المعيارىThe Standard Deviation

1Process Capability = 1 USLLSL

- +

p(d)

If three such deviations fit between the target value and the specification limit, we can say that the process has “ 3 sigma capability”

*A rough approxima-tion for the average deviation of data set values about their mean

Page 5: الستة  سيجما 34ص معهد الاحصاء لكل مهندسين الجودة

5

يطل�ق لف�ظ "س�يجما" عل�ى وحدة قياس األداء كلم�ا زاد رق�م س�يجما كلم�ا س�يجما 4 س�يجما أفض�ل م�ن 5 س�يجما أفض�ل م�ن 6كان األداء أفض�ل، مثالً

وهكذا العالقة بي�ن قي�م سيجما وعدد األخطاء المحتمل�ة ف�ي المليون موضحة . بالجدول التالي

قيمة سيجما

Sigma Value

المليون فى الخطأ حدوث فرصةFaults (or events) per million

opportunities

(%) المطابقYield(%)

1 691462 30.85

2 308538 69.146

3 66807 93.319

4 6210 99.319

5 233 99.9767

6 3.4 99.99966

العالقة بين قيمة سيجما وعدد الفرص الحتمال األخطاء فى المليون والمنتج المطابق

Relationship between Sigma value and faults per million opportunities and equivalent yield

Page 6: الستة  سيجما 34ص معهد الاحصاء لكل مهندسين الجودة

6

Six Sigma in Numbers

2

3

4

5

6

Process Capability

PPM308,537

66,807

6,210

233

3.4Defects per Million Opportunities

Page 7: الستة  سيجما 34ص معهد الاحصاء لكل مهندسين الجودة

7

• “Quality” is the degree of excellence of a product, process or service from the customer’s viewpoint

• “Sigma (s)” is a measure of the statistical variation about an ideal or target value

Target

Defects: 308,000 per Million Opportunities

Acceptable Window

or “Spec Limits”

“2” Quality

Defects: 3.4 perMillion Opportunities

Target

Acceptable Window

or “Spec Limits”

“6” Quality

Measure of Quality Measure of Quality

Page 8: الستة  سيجما 34ص معهد الاحصاء لكل مهندسين الجودة

8

ستة سيجما ستة تعريف سيجما تعريفه�ي عملي�ة أ�و إس�تراتيجية تمك�ن المنشآ�ت م�ن ه�ي عملي�ة أ�و إس�تراتيجية تمك�ن المنشآ�ت م�ن �ا ��ص عملياته��ا يخ��بيرة فيم��ورة ك��ن بص��ا التحس��ص عملياته��ا يخ��بيرة فيم��ورة ك��ن بص�التحس�ة ��ميم ومراقب��ن خالل تص��ا م��اسية وهيكله��ة األس��ميم ومراقب��ن خالل تص��ا م��اسية وهيكله�األسأنشط�ة األعمال اليومي�ة بحي�ث يت�م تقلي�ل الفاق�د أنشط�ة األعمال اليومي�ة بحي�ث يت�م تقلي�ل الفاق�د واس�تهالك المص�ادر )الوق�ت – الطاقات الذهني�ة – واس�تهالك المص�ادر )الوق�ت – الطاقات الذهني�ة – �ة ��ت تلبي��س الوق��ي نف��ة ( وف��ة الطاقات المادي��ت تلبي��س الوق��ي نف��ة ( وف�الطاقات المادياحتياجات العمي�ل وتحقي�ق القناع�ة لدي�ه ، ويدل احتياجات العمي�ل وتحقي�ق القناع�ة لدي�ه ، ويدل مبدأ س�يجما س�تة عل�ى أ�ن المنشأ�ة تقدم خدمات مبدأ س�يجما س�تة عل�ى أ�ن المنشأ�ة تقدم خدمات �بة ��ن نس��ا أل��ن العيوب تقريب��ة م��لعا خالي��و س��بة أ��ن نس��ا أل��ن العيوب تقريب��ة م��لعا خالي��و س�أ

�تة��يجما س��ي س��تةالعيوب ف��يجما س��ي س��ل مليون 3.43.4 العيوب ف��ب لك��ل مليون عي��ب لك�عي�ة العمليات ��ة وفاعلي��بة كفاء��ن نس��ي أ��ة، أ��ة العمليات فرص��ة وفاعلي��بة كفاء��ن نس��ي أ��ة، أ�فرص

99.9996699.99966 % %..

Page 9: الستة  سيجما 34ص معهد الاحصاء لكل مهندسين الجودة

9

أهدافهاأهدافهاتحسين مستوى رضا العمالء .تحسين مستوى رضا العمالء .♞

تقليل دورة الوقت .تقليل دورة الوقت .♞

تقليل العيوب واألخطاء .تقليل العيوب واألخطاء .♞

Page 10: الستة  سيجما 34ص معهد الاحصاء لكل مهندسين الجودة

10

سيجما الستة منظور

أداء ♞ مس�تويات إل�ى الوص�ول عل�ى س�يجما الس�تة ترك�ز�ة��ك عالمي�ذل �ق�لتحقي �ط�وخط �ي�تنظيم بناء خالل �ن�م

خالل �ن�م �ك�ذل �ق�تحقي �ن�فرق / ويمك �ي�الجماع �ل�العمالتحس�ين ف�ي العم�ل مؤهل�ة وبواس�طة مشروعات عمال�ة

أس�اسية وبني�ة منظم�ة وثقاف�ة مدرب�ة لمراعاة و دائم�ةللمنتجات �ة��القيم �م��تعظي �ى��إل تهدف �ا��كم �ين��التحس

�ن �م �ل والخدمات�العمي �ين منظور�تحس �ى�عل �ل�وتعم ،�بر ���ع والمهام العمليات �ع���لجمي �ة���والكفاء �ة���الفعالي

المنظمة. مزي�د ♞ يحق�ق بم�ا التحس�ين مشروعات اختيار يت�م ث�م وم�ن

الفجوة تحلي�ل خالل م�ن األعمال وأداء العمالء رضاء م�ن�ي �الحال لألداء �ة�الكمي �ات�بالقياس �ا�تحديده �م�يت �ي�الت

المطلوب بالمستوى .ومقارنتها

Page 11: الستة  سيجما 34ص معهد الاحصاء لكل مهندسين الجودة

11

األعمال منظمات �ي�ف �يجما�س �تة�الس �تخدام�وإس: ً مزدوجا معنى يحمل

المقارن أوالً: القياس �و��أ لألداء �ي��العالم �توى��المس . العمليات محددات و والخدمة للمنتج

القري�ب ثانياً: األداء مس�توى يحق�ق بم�ا العمليات هيكل�ةالمعن�ى م�ع يتقارب�ا ق�د المعنيان وهذا ، الكمال م�ن�بيق ��تط يحتاج وال �طلح��للمص �ع��الشائ �ائي��اإلحصم�ا بقدر رأس�مالية اس�تثمارات إل�ى س�يجما الس�تةالموارد وتطوي�ر ت�دري�ب ف�ي إس�تثمارات إل�ى يحتاجالعمليات وإدارة �ل��بتشغي تقوم �ي��الت �ة��البشري

المختلفة.

�ين ��بالتحس لإلدارة المدى �د��بعي االلتزام �ى��إل تحتاج �ا��كمومراجع�ة ودع�م الفعال�ة والمشارك�ة اإلهتمام و المس�تمرتدف�ع مالي�ة فوائ�د دائماً يحق�ق م�ا وه�و للموارد مس�تمرة

التحسين . من للمزيد

Page 12: الستة  سيجما 34ص معهد الاحصاء لكل مهندسين الجودة

12

كمقياس ستة كمقياس سيجما ستة سيجمااحصائياحصائي

بمعنى أنها مقياس احصائي لمدى بمعنى أنها مقياس احصائي لمدى أداء عملية ما أو منتج ما ، حيث يتم أداء عملية ما أو منتج ما ، حيث يتم

قياس التباين الذي يتوصل إلى قياس التباين الذي يتوصل إلى عيوب في المليون فرصةعيوب في المليون فرصة3.43.4 ..

Page 13: الستة  سيجما 34ص معهد الاحصاء لكل مهندسين الجودة

13

إداري كنظام ستة إداري سيجما كنظام ستة سيجماالرب�ط بي�ن نظام المكافئات والمس�اهمة الرب�ط بي�ن نظام المكافئات والمس�اهمة ♞

في تطبيق برنامج سيجما ستة في تطبيق برنامج سيجما ستة

تبن�ي برام�ج تدريبي�ة عل�ى س�يجما س�تة تبن�ي برام�ج تدريبي�ة عل�ى س�يجما س�تة ♞ولكافة المستويات اإلدارية .ولكافة المستويات اإلدارية .

�ك ...... وجاك ♞�������ك ...... وجاك ..مثال : جنرال اليكتري������..مثال : جنرال اليكتريويلش.ويلش.

Page 14: الستة  سيجما 34ص معهد الاحصاء لكل مهندسين الجودة

14

إداري كنظام ستة إداري سيجما كنظام ستة سيجمااعتماد معايير األداء المتميز الهادف إلى اعتماد معايير األداء المتميز الهادف إلى ♞

ضبط سلوك واتجاهات الموظفين نحو ضبط سلوك واتجاهات الموظفين نحو تحقيق أهداف سيجما ستة .تحقيق أهداف سيجما ستة .

متابعة اإلدارة العليا لتطبيق هذه المعايير .متابعة اإلدارة العليا لتطبيق هذه المعايير .♞

الجمع بين القيادة القوية وتحفيز وإشراك الجمع بين القيادة القوية وتحفيز وإشراك ♞القاعدة .القاعدة .

Page 15: الستة  سيجما 34ص معهد الاحصاء لكل مهندسين الجودة

15

كمقياس ستة كمقياس سيجما ستة سيجماالجودة الجودة لتكلفة لتكلفة

بحيث تسهم في المساعدة بحيث تسهم في المساعدة في تحديد قيم تكلفة الجودة في تحديد قيم تكلفة الجودة

الرديئة وقيم التكاليف الرديئة وقيم التكاليف األخرى.األخرى.

Page 16: الستة  سيجما 34ص معهد الاحصاء لكل مهندسين الجودة

16

ستة لمبادرة األساسية المفاهيمسيجما

التحس�ين المس�تمر ه�و المحور األس�اسي أل�ي منظم�ة الس�تمرار إ�ن1.بقاءها في بيئة العمل اليوم .

أنشط�ة األعمال تتكون م�ن عمليات وأ�ن التحس�ين المس�تمر جمي�ع2. لص�وت العمي�لللعمليات يعتم�د عل�ى التركي�ز الموقوت واالس�تجابة

(Voice of Customer) وصوت العمليات والحاجات والتوقعات (Voice of Process) .واألداء والتعرف على الفرص

الفعال�ة لنس�بة عالي�ة م�ن العاملي�ن ف�ي متابع�ة تحقي�ق المشارك�ة3.أهداف المنظمة وبما يحقق تعظيم أداءها .

أنشط�ة التحس�ين المس�تمر تتحق�ق م�ن خالل تحدي�د األولويات إ�ن4.وتطوي�ر مهارات وكفاءات العاملي�ن وتشجي�ع المشاركي�ن م�ن خالل التركي�ز عل�ى مشروعات تحس�ين األنشط�ة بواس�طة العم�ل الجماع�ي �تمرار جهود ���د اس���اسية لتأكي���ة أس���ل – وإنشاء بني���ق العم��– فري

.التحسين بأن تزايد أعداد المنظمات الكبيرة التي تلتزم بالتحسين القناعة5.

المستمر باستخدام الستة سيجما يدفع المتعاملين معهم من الموردين إلى االلتزام بنفس النهج.

Page 17: الستة  سيجما 34ص معهد الاحصاء لكل مهندسين الجودة

17

ذك�ر مص�طلح س�تة س�جما وربطه�ا باالس�تخدام إ�ن6.�ا ��ن أحياناً معه��ر العاملي��ائي يثي��بيق االحص�والتط

وأحياناً ضدها. �ن7.����ائل القياس إ����ي وس����اسية ف��� التغيرات األس

المس�تخدمة ف�ي الس�تة س�يجما تعتم�د عل�ى وتتوج�ه نحو تطبيق القياس المقارن لألداء .

االلتزام أل�ي مبادرة ف�ي المنظمات الك�بيرة ق�د إ�ن8.يقابل�ه بع�ض المعوقات وهذه المعوقات ق�د ال تحدث �ا ���ن لوحدته���ث يمك���غيرة حي���ي المنظمات الص��ف

الصغيرة أن تحفز على المشاركة في التحسين .

Page 18: الستة  سيجما 34ص معهد الاحصاء لكل مهندسين الجودة

18

سيجما للستة الرئيسية Six SigmaاألوجةFacets

حول اإلضطراب �ض�بع أحياناً �ر�يثي �يجما�س �تة�الس نموذج �ى�معن �ن�إبي�ن التميي�ز �ب�فيج ث�م وم�ن ، تفس�يره ف�ي واإلختالفات تفس�يرهكعملي�ة س�يجما والس�تة ناحي�ة م�ن احص�ائي كنموذج س�يجما الس�تة

. أخرى ناحية من تحسين

هي : ♞ رئيسية مكونات ثالث اإلحصائي النموذج ويتضمن.نموذج1. اإلحصائي التوزيع. قياس2. سيجما الستة. القياس3. �سيجما الستة ألداء المقارن

لغرضين : اإلحصائي النموذج ويستخدم.1 . العملية أو الخدمة أو للمنتج سواء لألداء عالمي مقياسالمستوى .2. عالمي لألداء مقارن قياس

ثالث ♞ أيضاً فيتضمن تحسين كعملية سيجما الستة نموذج أماهي : رئيسية عناصر

.التحسين1. بمشروع مشروع

.البيئة2. سيجما للستة التنظيمية

.كفاءات3. سيجما الستة بتطبيق تقوم التي البشرية القوى

Page 19: الستة  سيجما 34ص معهد الاحصاء لكل مهندسين الجودة

19

سيجما للستة الرئيسية األوجه

إحصائىإدارى

Six Sigma initiative

سيجما الستة مبادرة

Improvement Process

التحسين عمليةStatistical model

االحصائي النموذج

بعد المشروع منهجالمشروع

Project-by-project approach

الكفاءات / الجداراتاألساسية

Core Competencies

األساسية البنية للمنظمة

Organizational infrastructure

التوزيع سيجما اإلحصائي

Sigma Statistic

Performance benchmark

القياس لألداء المقارن

Sigmameasure قياس سيجما

ثقافةهيكل ة���������بيئ

خارجية ة���������بيئ

داخلية

Page 20: الستة  سيجما 34ص معهد الاحصاء لكل مهندسين الجودة

20

الستة لمبادرة الشا�ئعة المصطلحاتللتحسين سيجما

وهو يتكون من ثالث عناصر هي : سيجما االحصائي :1.

�اء – ��ي لإلحص��تخدام العالم��ى : االس��ر إل��ي تشي�وهقياس التغير واالنحراف المعياري وتسمى سيجما .

وتعنيي أداة القياس الرقمي سيجما للقياس2..Measuring Scaleلألداء

القياس المقارن لألداء:3.وتحمل قيمة ستة سيجما كما يطلق عليها الممارسون

أخطاء في 3.4وهي تمثل مستوى األداء العالمي المليون.

Page 21: الستة  سيجما 34ص معهد الاحصاء لكل مهندسين الجودة

21

Principles and elements of a Six Sigma organization

سيجما الستة منظمات ومفاهيم مبادئPurpose Mission and shared vision Needs and identifications Policy Objective Six Sigma management system

الغرض المشتركة والرؤية الرسالة االحتياجات على التعرف األهداف ، السياسة سيجما الستة إدارة عناصر

Commitment Shared values Alignment Accountability &

responsibility Six Sigma organization

structure

اإللتزام القيم المشتركة وحدة االتجاه المسئولية والمحاسبة

بناء الستة سيجما بالمنظمة

Capability Six Sigma process

capability Six Sigma product

capability Knowledge and skills Best-practice know how Resources Measurement &

monitoring Information system

اإلمكانات سيجما الستة تطبيق على القدرة سيجما الستة إنتاج على القدرة والمهارات المعرفة الممارسات أفضل على التعرف الموارد والمراقبة القياس معلومات نظام

Learning Continual-improvement processes Self-regulatory processes Delivery, reporting feedback

التعلم المستمر التحسين عملية منتظمة عمليات العكسية التغذية وتقارير التسليم

Actionالمطلوب �األعمال

إتخاذها

Page 22: الستة  سيجما 34ص معهد الاحصاء لكل مهندسين الجودة

22

نموذج في التحسين عملية عناصرسيجما الستة العمليات ♞ على التركيز

عل�ى التركي�ز ه�و يميزه�ا �م�ا أه�م فإ�ن اليوم األعمال بيئ�ة ف�ي , خالل وم�ن المها�م ووظائ�ف األنشط�ة جمي�ع ف�ي العمليات�ة �ال�تالي والمبادئ �م�المفاهي �برز�ت العمليات �ى�عل �ز�التركي

وهي : العاملين عقول في راسخة تكون أن يجب والتي.1 . المستمر والتحسين الوقاية فكر.2 . للعميل وأهميتها بينها والتواصل العمليات تحسين على التركيز.3 . والمنهجية االنضباط من العمليات تحسين ينبغالعمليات ( 4. �ج�لنتائ �ن�الداخليي �تخدمين�المس �ن�داخليي عمالء �ا�له العمليات �ن�إ

.( / الخدمة) ( للمنتج النهائي المستخدم خارجيين وعمالء السابقة.5 . العمليات تحسين تقود التي هي العمالء توقعات إنالعمليات . 6. من مجموعة إال هي ما األعمال منظمات إنالعمليات . 7. يدير الذي هو اإلنسان إنآخر . 8. لشخص وعميل مورد هو شخص كل إن.9 . ومخرجات مدخالت لها عملية كل

وضوابط . 10. موارد لها عملية كل

.11 . المخرجات في تؤثر العملية خصائص إن

.12 . المنظمة داخل الحواجز تعبر العمليات إن

.13 . للمنظمة الوظيفي الهرمي الهيكل عن مستقلة تكون ما عادة العمليات إن

Page 23: الستة  سيجما 34ص معهد الاحصاء لكل مهندسين الجودة

24

الستة في العمليات تحسين إدارة سيجما

�و ♞�ه �يجما�س �تة�الس �ي�ف العمليات �ين�تحس هدف �ن�إوالتحقي�ق األداء ف�ي العالمي�ة المس�تويات إل�ى الوص�ولم�ن والت�ي المضاف�ة القيم�ة تحقي�ق عل�ى يرك�ز ذل�كلتحس�ين الفرص اس�تغالل إل�ى المنظم�ة تس�عى خالله�االرب�ح هام�ش تعظي�م إل�ى يؤدي بم�ا والفعالي�ة الكفاء�ة

خالل : من وذلك العميل ورضاء والتنافسية.1 . العمليات تحسين ومشروعات المشكالت لحل نظام وجود.2 . مشروع لكل واضح ومسار خريطة خالل من تنفيذهالمنظم�ة 3. ف�ي الجهود قنوات توحي�د إل�ى تهدف الت�ي المبادرة

. سيجما الستة أهداف تحقيق إلى وصوالً.4 . واستمراره ذلك تحقيق على قادرة أساسية بنية إعداد.5 . العمليات جميع على بالتساوي للتطبيق قابلة تكون أنوالمنهجي�ة 6. للفكر وعملية علمي�ة منهجي�ة عل�ى مبني�ة تكون أ�ن

واالحصائية.

Page 24: الستة  سيجما 34ص معهد الاحصاء لكل مهندسين الجودة

25

باألعمال العناصر التوجه التالي الشكل ويوضحسيجما الستة مبادرة من تجعل التي الرئيسية

المنهجيات باقي تكامل على تعمل

عملية الستة سيجما

على التركيزالمض�افة القيمة

عبر المبادرةالمنظمة

مساعد عاملالتغيير لثقافة

األساسية البنيةسيجما لستة

باألعمال التوجه

للتطبيق قابلةالمنظمة كل في

المنهجية تستخدمالعلمية

Page 25: الستة  سيجما 34ص معهد الاحصاء لكل مهندسين الجودة

26

المشروع تلو المشروع تحسين منهجيةProject-by-Project Improvement

�و ��تل مشروع �ين��التحس �ر��لفك منهجيات عدة �د��توجالمقترح المس�ار س�يجما الس�تة حددت وق�د المشروع

�ن �م ويتكون �ة�بالعمومي �م�يتس �و�وه �ي�خطوات 8التالهي : المشروع . 1. على تعرفالمشروع . 2. وعرف حدد.3 . للعمليات الحالي أداء قس.4 . الحالية العمليات حللإمكانية 5. من وتحقق وجربها التحسين مقترحات ضع

تطبيقها. .6 . األداء / وغير المقترحات التغيرات نفذ.7 . ً ومنظما قياسياً واجعله الجديد المستوى راقبالحلول 8. وانقل اكتسبتها التي الجديدة المعرفة أنشر

بالمنظمة . أخرى لمواقع واألفكار

Page 26: الستة  سيجما 34ص معهد الاحصاء لكل مهندسين الجودة

27

Page 27: الستة  سيجما 34ص معهد الاحصاء لكل مهندسين الجودة

28

سيجما ♞ للستة األساسية البنيةتوفير القوى المحركة ألنشطة الستة سيجما. 1.التأك�د م�ن توج�ه المنظم�ة نح�و تركي�ز المنظم�ة عل�ى 2.

النتائج . إظهار االلتزام الفعال لإلدارة العلي�ا نح�و التحس�ين 3.

المستمر باستخدام فكر الستة سيجماخل�ق بيئ�ة مشجع�ة ومحفزة عل�ى المشارك�ة الفعال�ة 4.

للعاملين وعمل الفريق الفعال. التأك�د م�ن أ�ن المشاركي�ن ف�ي المبادرة عل�ى إلمام 5.

بالمنهجية. التأك�د م�ن االهتمام بنش�ر التقدم ف�ي تط�بيق الس�تة 6.

سيجما. تقدي�ر مشارك�ة جمي�ع العاملي�ن بالمنظم�ة لتحقي�ق 7.

النجاح في المبادرة. العم�ل عل�ى تحم�ل عب�ء القيادة )البط�ل / القيص�ر( 8.

.لمبادرة الستة سيجما

Page 28: الستة  سيجما 34ص معهد الاحصاء لكل مهندسين الجودة

29

سيجما ستة فوائدBenefits of Six Sigma Management

. العمليات تدفق تحسينImprove process flows

. المطابقات وعدم المرفوضات إجمالى خفضReduce total defects

العملية زمن خفضReduce process cycle time

والعاملين العميل رضاء زيادةEnhance Customer and Employee satisfaction

المخزون خفض فى المساهمةHelp reduce inventory

والمخرجات اإلنتاجية السعة تحسين فى المساعدةHelp improve capacity and output

. واإلتاحية الجودة مستوى زيادة على المساعدةHelp increase quality and reliability

المنتج تكاليف خفضHelp decrease product costs

للعميل التوريد زمن تحسينHelp improve product delivery to customer

Page 29: الستة  سيجما 34ص معهد الاحصاء لكل مهندسين الجودة

30

المنفذين Senior Executive كبير الالزم �ار�المس �حيح�وتص �ه،�والتوجي �ز،�التحفي يقدم

: علية ويجب سيجما، السته مشروع لنجاحProvides the impetusالتحفيز , direction & alignment

necessary for Six Sigma ultimate success. Senior Executive should:

.1Study Six Sigma management سيجا السته إدارة يدرس

سيجما 2. السته ومشروع المنظمة أهداف بين يربطLink company’s objectives to Six Sigma projects

.3. سيجما سته لمشروع قائدChampion Six Sigma projects

–. سيجا السته لمشروع المستمرة المراجعةConstantly review Six Sigma projects progress

مسئوليات القيادة فى مشروع سته سيجماRoles and responsibilities in Six Sigma Management

Page 30: الستة  سيجما 34ص معهد الاحصاء لكل مهندسين الجودة

31

Page 31: الستة  سيجما 34ص معهد الاحصاء لكل مهندسين الجودة

32

التنفيذية اللجنة العضوExecutive Committee Member

: عليهم ويجب للمنظمة، العليا اإلدارة همThey are the top management of an organization. Executive

Committee Members should:.1. المنظمة فى العاملين بين سيجما سته مفاهيم نشر

Deploy Six Sigma throughout the organization.2. سيجما السته مشروع عناصر وإدارة األولويات وضع

Prioritize and manage Six Sigma portfolioمن 3. اإلسود، الحزام على يحصل من سيجما، السته لمشروع ممثل تعيين

. األخضر الحزام على يحصلAssign champion, BB and GB to Six Sigma projects

.4. للمشروع معوقات أى إزالهRemove barriers to Six Sigma management

.5. للمشروع الالزمة الموارد توفيرProvide resources for Six Sigma management

Page 32: الستة  سيجما 34ص معهد الاحصاء لكل مهندسين الجودة

33

المشروع Champion ممثل ة�التوع�ي ف�ى والقيادى والراع�ى الحيوى الدور يأخ�د

: علية ويجب سيجما، السته مشروع وتطبيقTake a very active sponsorship and leadership role

in conducting and implementing Six Sigma projects. Champions should:

المنظمة 1. فى المشروع عن واإلعالن التحديدIdentify the project on the organizational dashboard

اللجنة 2. وبين الفريق أعضاء بين واضحة اتصال خطوط وضعالتنفيذية

Provide an ongoing communication link between the project team and Executive committee

بتزويدهم 3. المشروع على يركز الفريق جعل على حافظ. واإلرشادات بالتوجهات

Keep the team focused on the project by providing direction and guidance

.4. المشروع فى تستخدم التطبيق وطرق الوسائل أن من التأكيدAssure that Six Sigma methods and tools are being used in

the project

Page 33: الستة  سيجما 34ص معهد الاحصاء لكل مهندسين الجودة

34

القياسات األساسية لستة سيجما:قياسات ستة سيجما للعمليات تتم من خالل ثالث اتجاهات رئيسية:قياسات ستة سيجما للعمليات تتم من خالل ثالث اتجاهات رئيسية

الجودةالجودة1.1.

التكلفةالتكلفة2.2.

الزمنالزمن3.3. فات�هذه العناص�ر تمث�ل عناص�ر حرج�ة ف�ى نجاح المنظم�ة ويرج�ع ذل�ك إل�ى الص�فات هذه العناص�ر تمث�ل عناص�ر حرج�ة ف�ى نجاح المنظم�ة ويرج�ع ذل�ك إل�ى الص

الحرجة والمؤثرة لها.الحرجة والمؤثرة لها.:: Critical-to-Quality (CTQ)Critical-to-Quality (CTQ)القياس الحرج للجودة القياس الحرج للجودة -

أح�د الص�فات المؤثرة عل�ى مدى مناس�بة اس�تخدام وظيف�ة المنت�ج أ�و الخدم�ة والذى أنت�ج م�ن أح�د الص�فات المؤثرة عل�ى مدى مناس�بة اس�تخدام وظيف�ة المنت�ج أ�و الخدم�ة والذى أنت�ج م�ن -خالل العملية.خالل العملية.

::Critical-to-Cost (CTC)Critical-to-Cost (CTC)القياس الحرج للتكلفة القياس الحرج للتكلفة -لها تأثير واضح على ااضع على تكلفة المنتج أو الخدمة.لها تأثير واضح على ااضع على تكلفة المنتج أو الخدمة.-

�ن -��ن القياس الحرج للزم��ى Critical-to-Schedule (CTS)Critical-to-Schedule (CTS)القياس الحرج للزم��ى القدرة عل��ر قوى عل��ا تأثي��ى : له��ى القدرة عل��ر قوى عل��ا تأثي�: لهتقديم المنتج أو الخدمة للعميل فى زمن محدد.تقديم المنتج أو الخدمة للعميل فى زمن محدد.

:: ، حيث ، حيثCTXCTX)) (( صفات صفاتوبشكل جماعى يسمى ذلكوبشكل جماعى يسمى ذلك1.1.- X = QX = Q للجودة للجودة-CC.التكلفة. = التكلفة = -SS.الزمن. = الزمن =

،بيل المثال�الح�ظ أ�ن غالباً يص�عب فص�ل القياس�ات الس�ابقة كالً عل�ى حدة. عل�ى س�بيل المثال، الح�ظ أ�ن غالباً يص�عب فص�ل القياس�ات الس�ابقة كالً عل�ى حدة. عل�ى س�ن ��ناعة أكواب القهوة، ، فإ��ة ص��ناعة لعملي��يجما كان لص��تة س��ن مشروع س��و أ��ن أ��ناعة أكواب القهوة، ، فإ��ة ص��ناعة لعملي��يجما كان لص��تة س��ن مشروع س��و أ�أ

بالرغ�م م�ن بالرغ�م م�ن CTQCTQالشروخ الحادث�ة ف�ى العملي�ة التص�نيعية لألكواب تص�نف عل�ى أنه�ا الشروخ الحادث�ة ف�ى العملي�ة التص�نيعية لألكواب تص�نف عل�ى أنه�ا هى الصفة هى الصفة CTxCTxأن هذه العيوب لها أثار مباشرة على التكلفة وعلى الزمن. عادة ، أن هذه العيوب لها أثار مباشرة على التكلفة وعلى الزمن. عادة ،

المسيطرة .، وفى هذه الحالة تعبر عن الجودة.المسيطرة .، وفى هذه الحالة تعبر عن الجودة. ى� لعملي�ة ص�ناعة أكواب القهوة ربم�ا تكون الطاق�ة المس�تهلكة ف�ى لعملي�ة ص�ناعة أكواب القهوة ربم�ا تكون الطاق�ة المس�تهلكة ف�ى ̀`CTCCTCمثال عل�ى مثال عل

ربم�ا يكون الوق�ت المس�تغرق ف�ى توري�د المواد الخام . . . ربم�ا يكون الوق�ت المس�تغرق ف�ى توري�د المواد الخام . . . CTCCTCحرق الس�يراميك. حرق الس�يراميك. وهكذا.وهكذا.