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GESTÃO DO CONHECIMENTO: TEORIA E PRÁTICA Roberto C. S. Pacheco [email protected] Instituto de Engenharia Nuclear Rio de Janeiro, 18 de julho de 2013

Gestão do conhecimento: teoria e prática

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Apresentação ao Instituto de Engenharia Nuclear sobre conceitos de Gestão e Engenharia do Conhecimento e sua aplicação em projetos práticos.

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Page 1: Gestão do conhecimento: teoria e prática

GESTÃO DO CONHECIMENTO: TEORIA E PRÁTICA

Roberto C. S. Pacheco

[email protected]

Instituto de Engenharia NuclearRio de Janeiro, 18 de julho de 2013

Page 2: Gestão do conhecimento: teoria e prática

DEFINIÇÕESConhecimento

Gestão do conhecimento

Engenharia do conhecimento

Page 3: Gestão do conhecimento: teoria e prática

John Locke 1689

Conhecimento é a percepção da concordância ou discordância de duas idéias

• Conhecimento intuitivo demonstrativosensitivo

Fritz Machlup1962

Conhecimento como commodity

• Conhecimento práticointelectualpassadoespiritual/religiosoindesejável

Michael Polany1964

Conhecimento tácito (sabemos mais do que podemos expressar)

• Conhecimento tácito não pode ser reproduzi-lo ou armazená-lo em uma base.

Marshal McLuhan1964 e 1988

A mídia é a mensagem

Surgimento de uma nova sociedade caracterizada por sua conectividade e pelas redes.

Peter Drucker1964 e 1988

Trabalhador do conhecimento

Conhecimento é central, recurso fundamental que não conhece geografia.

Sociedade do conhecimento

De objeto percebido a fator de transformação em nossa sociedade

Fonte: Adaptado de Neri dos Santos

Trajetória do conhecimentoObjeto percebido, transformador e ubíquo na sociedade: fator de produção

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Daniel Bell1973

Sociedade pós-industrial

Sociedade da informação

Alvin Toffler1980

A terceira onda e a nova cultura baseada em informação

Theodor Nelson1963 e 1965

Hypertexto como texto não sequencial e interativoHypermidia

John Naisbitt 1982

MegatrendsO que nos levaria da sociedade industrial para a sociedade da informaçãoDas mudanças nas tendências tecnológicas

Percepção e evolução dos elementos transformadores da sociedade

Fonte: Adaptado de Neri dos Santos

Trajetória do conhecimentoObjeto percebido, transformador e ubíquo na sociedade: fator de produção

1. Desenvolvimento ambiental, econômico e social sustentáveis

2. Mudanças demográficas

3. Globalização da economia

4. Desenvolvimento tecnológico: TIC

5. O novo papel do Estado;

6. O fenômeno Ásia (China, Índia & Cia.)

7. Customização da produção

8. Gestão empresarial

9. Conhecimento

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O que é o Conhecimento?Visões de mundo sobre o conhecimento individual

Venzin, M.; Krogh, G. and Roos, J. Future Research into Knowledge Manegement, In Knowing in Firms”, org. Von Krogh and Dirk Kleine, 1998.

ConexionistasConhecimento está nas conexões e, portanto, deve-se dar ênfase às auto-organização de fluxo disperso de informação

Bruce Kogut Udo Zander

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O que é o Conhecimento?Visões de mundo sobre o conhecimento individual

Venzin, M.; Krogh, G. and Roos, J. Future Research into Knowledge Manegement, In Knowing in Firms”, org. Von Krogh and Dirk Kleine, 1998.

AutopoéticosA maior responsabilidade está na interpretação e não nos processos de coletar informação.

Maturana e Varela Nonaka e Takeuchi

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O que é o Conhecimento?Diferentes “aparências” do conhecimento

explícito

implícito

tácito Know howHabilidades

Experiências

ExplicitávelDocumentável

know-what Identificável

Armazenável

(Polanyi, 1958) (Brown & Duguid, 1998), (Nonaka, 1994).

Brown & Duguid, 1998). (Wellman 2009)

Page 9: Gestão do conhecimento: teoria e prática

O conhecimento é focado enquanto elemento componente de processos de geração de valor, tanto com lócus na mente humana quanto incorporado a um artefato capaz de atuar nesses processos.

O que é o Conhecimento?Para nossa visão de Engenharia do Conhecimento...

Page 11: Gestão do conhecimento: teoria e prática

O QUE É GESTÃO DO CONHECIMENTO

Page 12: Gestão do conhecimento: teoria e prática

PráticaPráticaTeoriaTeoria

ProcessoProcesso

ConteúdoConteúdo

EASTERBY-SMITH, Mark; LYLES, Marjorie. Introduction: Watersheds of organizational learning and knowledge management. In: EASTERBY-SMITH; LYLES, Marjorie (eds). Handbook of Organizational Learning and Knowledge Management. Malden: Blackwell, p.1-15, 2005.

Como uma organizaçãoaprende?

Como uma organizaçãodeve aprender?

STEIL, A. 2007

Como é o conhecimento nasorganizações?

Como disseminar e incrementar o conhecimento nas organizações?

1960’s 1988

1998...1995

Aprendizagem organizacional

Organizações de aprendizagem

Conhecimento organizacional

Gestão do conhecimento

O que é GC

Page 13: Gestão do conhecimento: teoria e prática

O que é GC

O foco está em como as informações são selecionadas e usadas nas ações organizacionais.Choo (1998)

É o conjunto de processos que busca a mudança dos padrões atuais de processamento de conhecimento da organização para

melhorar tanto esse processamento quanto os resultados de conhecimento.

Firestone e McElroy (2004)

Processo que governa a criação, disseminação e utilização de conhecimento por meio de tecnologia, estrutura organizacional e pessoas para criar aprendizagem efetiva, resolução de problemas e tomada de decisão na organização.

Ubon e Kimble (2002)

CONTEÚDO: GC está relacionada à gestão estratégica da informação CONTEXTO: GC depende da estrutura da organização

Page 14: Gestão do conhecimento: teoria e prática

O que é GC

GC é fazer a organização agir de forma mais inteligente pela facilitação da criação, acumulação, desenvolvimento e uso de conhecimento de qualidade.

Wiig (1993)

O foco é criação de conhecimento. O conhecimento individual é traduzido em conhecimento organizacional

por meio do fluxo do conhecimento tácito para explícito.

Nonaka e Takeushi (1995)

GC é a coleção de processos que objetivam governar a criação, disseminação e uso do conhecimento para atingir os objetivos organizacionais.

Davenport e Prusak (1998)

PROCESSOS: GC é governar processos de conhecimentos individuais para melhorar performance na organização

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Organização

Competências Organizacionais

Competências Essenciais

Grupo

Conhecimentos

Processos de Conhecimento

IndivíduoConhecimentos Habilidades

Atitudes

“O sistema de aprendizagem organizacional é composto pelo conhecimento em processo contínuo de evolução armazenado nas pessoas, grupos e na organização e se constitui na infraestrutura fundamental que apóia a formulação e a implementação de estratégias de uma organização (Vera & Crossan, 2005, p. 123).” – Steil, 2009

Onde está o Conhecimento?Níveis de lócus do conhecimento organizacional

Page 16: Gestão do conhecimento: teoria e prática

Inter e multidisciplinaridade da GCDisciplinas contribuem para a compreensão do conhecimento

Onde está o

conhecimento

?

Quem me ajuda a

compreendê-lo

?

País/Região

Cluster

Organização

Rede

Equipe

Indivíduo

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Fonte: Dalkir, K. Knowledge Management in Theory and Practice. Elsevier. 2005; pg. 14

1969................ 1985 1988 1991 1994 1997 2000+

ArpaNet

Proliferaçãode TIC

AprendizagemOrganizacional

SLOAN/MIT

HBRCriação do

Conhecimentona Empresa

NONAKA & TAKEUCHI

Medida Ativos Intangíveis

SKANDIA

Emergência dasOrganizações

Virtuais

Comunidadesde Prática

WENGER

CapitalIntelectual

STEWART

Padrões deCertificação de

Conhecimento &Inovação

QuintaDisciplina

PETER SENGE

Primeiro CKOEDVINSSON

Fundamentosda GCWIIG

BalancedScorecard

NORTON & KAPLAN

BenchmarkingLBS/APQC

PrimeirosProgramasde GC nas

Universidades

Cronologia da GC

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1969 1989 1991 1995 2004Criação do PPG em Eng. Prod. UFSC

Áreas de IA, Gestão Qualidade, Ergonomia

Doutoradoem Eng.Produção

Doutoradoem Eng.Produção

1985Planejamento EstratégicoEaD e Conceito CAPES

Criação doEGC

Visão da engenharia de

produção associada à engenharia industrial

Visão da Eng. de produção com cognição e da Inteligência Aplicada, educação e sistema de produção,

qualidade, gestão ambiental, empreendedorismo, inovação.

Visão do conhecimento como fator central de agregação de

valores organizacionais e posicionamento da GC, EC e

MC como interdisciplinas

Sociedade industrial Sociedade da informação Sociedade do conhecimento

2010Conceito 5 (CAPES)

Quem somosHistórico da EGC/UFSCComo evoluiu nossa visão sobre GC e EC na cronologia da EC

2008APPs-UE

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Quem somosEGC/UFSCPrincipais temáticas de pesquisa do programa

GCCorporate GovernancePublic governanceOrganizational LearningOrganizational MemoryKM & LeadershipKM & InnovationKM & EntrepreneurshipS&T ParksUrban ObservatoriesSustainability

ECKE Methodologies and methodsKnowledge systemsOntology EngineeringSemantic WebSemantic e-GovernmentLinked dataKDD, Data mining & BIGrid computingRemote experimentationSmart cities

MCDistance education

Visual knowledgeDesign thinking

Cognitive scienceUsability and design

Social innovationSocial media

Digital inclusionCorporate communication

Page 20: Gestão do conhecimento: teoria e prática

COMO FAZER GCSGC

Engenharia do conhecimento

Page 21: Gestão do conhecimento: teoria e prática

Estratégia OrganizacionalSistemas, métodos e diretrizes da GC devem apoiar, de forma sistêmica, a estratégia da organização.

Estratégia

Dimensões estruturantes da GCProjetos de GC devem estar alinhados com a estratégia da organização

Fontes: Santos e Pacheco

Page 22: Gestão do conhecimento: teoria e prática

PessoasLócus de referência ao conhecimento organizacional. Agentes responsáveis pelas atividades intensivas em conhecimento, atuantes nos processos de geração de valor da organização.

Pessoas

Estratégia

Dimensões estruturantes da GCIndivíduos, equipes, grupos e redes de indivíduos são agentesde conhecimento organizacional

Fontes: Santos e Pacheco

Page 23: Gestão do conhecimento: teoria e prática

ProcessosDefinem as funções e a dinâmica de geração de valor da organização. São lócus das competências organizacionais.

Pro

cess

os

Estratégia

Dimensões estruturantes da GCAtividades intensivas em conhecimento são identificadas nos processos organizacionais

Fontes: Santos e Pacheco

Page 24: Gestão do conhecimento: teoria e prática

TecnologiaSistemas, métodos e diretrizes da GC devem apoiar, de forma sistêmica, a estratégia da organização.

Pessoas

Tecnolog

ia

Pro

cess

os

Estratégia

Dimensões estruturantes da GCProjetos de GC devem estar alinhados com a estratégia da organização

Fontes: Santos e Pacheco

Page 25: Gestão do conhecimento: teoria e prática

Pessoas

Tecnolog

ia

Pro

cess

os

Compartilhamento

Aprendizagem

Inovação

Interação

Estratégia

Lideran

ça

ConhecimentoDimensões estruturantes da GCConhecimento como parte da estratégia

Fontes: Santos e Pacheco

Diretrizes OrganizacionaisA GC apoia diretrizes organizacionais, tais como:

Inovação ComunicaçãoAprendizagem MemóriaCompetências Comunicação

Fatores de impacto à GCConhecimentos táticos, implícitos e explícitosCultura organizacionalPolítica de planejamento Gestão da tecnologiaInfraestrutura

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Sistemas de Gestão do Conhecimento são sistemas técnico-sociais projetados para apoiar o fluxo de explicitação, disseminação e gestão do conhecimento organizacional.

Produto da GC: SGCsSistemas de Gestão do Conhecimento são o principal produto da GC

http://www.prescientdigital.com/images/article-images/KM.jpg

http://www.trainmor-knowmore.eu/img/1.3.8.jpg

Page 27: Gestão do conhecimento: teoria e prática

EXEMPLOSGoverno eletrônico

Page 28: Gestão do conhecimento: teoria e prática

Caso 1: ANVISAAcesso a conhecimento estratégico interno e externo

Que sistemas de conhecimento podem ser previstos no apoio às ações estratégicas da ANVISA?

Missão abrangente a Todos atores de saúdeTodos setores da sociedadeTodo território nacional

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Caso 1: ANVISAAcesso a conhecimento estratégico interno e externo

Mapa estratégico da ANVISA

Que sistemas de conhecimento podem ser previstos no apoio ao alcance das ações estratégicas da ANVISA?

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA ANVISA Quais são as competências em VISA no País?

Quais são as competências dentro da ANVISA?

Como promover conhecimento coletivo entre essas competências?

Que fontes de competências podem ser integradas?

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Diretório de Conhecimentos sobre Vigilância Sanitária

O que é? Portal Institucional para identificação e localização das competências em Vigilância Sanitária do País e apresentação de indicadores para aprendizagem organizacional na ANVISA (ex: hiato de competências x programação de capacitação)

Caso 1: ANVISAAcesso a conhecimento estratégico interno e externo

http://dcvisa.anvisa.gov.br

2005: Acordo institucional com CNPq, para obter currículos Lattes do País e encontrar especialistas em VISA.

Domínio: Além dos conteúdos mapeados na Plataforma Lattes, foi permitido mapear conteúdos do SNVISA e do regimento ANVISA.

Page 31: Gestão do conhecimento: teoria e prática

Caso 1: ANVISAExpertise Location

Perguntas estratégicas1. Quem são as competências no

País em VISA?

2. Onde estão?

3. Qual é a sua titulação?

4. Que experiências em VISA possuem?

5. Com quem já trabalharam?

Para encontrar as competências, o projeto teve que estabelecer domínio específico para VISA e estender o conteúdo original do CVLattes (tanto em subdomínios como em novas fontes de informação – ex. documentos e CoP em VISA). Também estabeleceu sistemas de conhecimento para indexar e buscar segundo os critérios de expertise em VISA.

Page 32: Gestão do conhecimento: teoria e prática

Caso 1: ANVISAAnálise de relacionamentos em VISA

Análise de relacionamentos

Com os atores mapeados, é possível apresentar relacionamentos interpessoais, interinstitucionais ou mesmo entre pessoas e organizações do SNVISA.

São informações valiosas ao planejamento do SNVISA

Page 33: Gestão do conhecimento: teoria e prática

Caso 2: ItaúMapeamento de eventos associados à integridade e aos valores dos colaboradores

Que sistemas de conhecimento podem ajudar uma organização na gestão da integridade dos valores exercidos por seus funcionários?

Gestão estratégica de ética e valores1. Que valores a organização preconiza?2. Que condutas espera de seus funcionários?3. Que mecanismos utiliza para acompanhar o

cumprimento desses valores?4. Que fluxo de informações adota nesta gestão?5. Como avaliar o grau de integridade e

de alinhamento em nossa organização?6. Estamos praticando os nossos valores?7. Como levar as normas, diretrizes e políticas ao

cotidiano nas diversas agências e unidades da organização?

Page 34: Gestão do conhecimento: teoria e prática

O que é? Plataforma de gestão estratégica de informação sobre integridade e valores sobre os colaboradores da organização. Considera dados encaminhados de forma desestruturada, utiliza ontologia da organização para descobrir conhecimentos relevantes e apresenta mapa estratégico de indicadores para acompanhamento da organização.

Caso 2: ItaúGestão de integridade e valores

Page 35: Gestão do conhecimento: teoria e prática

Caso 2: ItaúGestão de integridade e valores

Permite que a organização gerencie ativos intangíveis (normas e regulamentos) e conecte-os às ações diárias de seus funcionários (mesmo diante de dados desestruturados).

Revela fatos e conhecimentos estratégicos que influenciam as políticas organizacionais de educação corporativa e de avaliação de colaboradores.

Page 36: Gestão do conhecimento: teoria e prática

Resultado de uma busca por “assédio” em todas as bases de dados e documentos geridos pelas diversas equipes que registram as manifestações e as medidas disciplinares

Caso 2: ItaúBuca semântica

Depois de indexar as informações sobre denúncias encaminhadas ao ombudsman, o sistema utiliza busca semântica para relacioná-las com o código de ética e condutas da organização.

Page 37: Gestão do conhecimento: teoria e prática

Temas sem interesse

Áreas de interesse da MERCK

Caso 3: MerckGestão estratégica de expertises em processo de inovação aberta

Como saber se um país tem competências em áreas de interesse estratégico de nossa organização?

Gestão estratégica de expertises externas à organização1. Quem tem expertises que nos interessa?2. Quem tem expertises que não nos

interessa?3. Qual é o grau de aderência entre essas

expertises e nossos interesses?4. Qual é a experiência dessas expertises em

problemas de nosso interesse?5. Qual é o potencial de interesse dessas

expertises em trabalhar conosco?

Page 38: Gestão do conhecimento: teoria e prática

Caso 3: MerckBuscando competências em uma base nacional para apoio à inovação aberta

Como buscar informações estratégicas?

O Portal Inovação faz mapeamento de todas as competências atuais no País (incluindo a Plataforma Lattes).

Permite busca por termos, com filtros por titulação e região.

Cada termo está estatisticamente relacionado a outros termos, o que permite, não somente localizar competências geograficamente, como contextualizar seus focos de atuação.

www.portalinovacao.mct.gov.br

Page 39: Gestão do conhecimento: teoria e prática

Caso 3: MerckOrganizando as informações sobre as competências encontradas

Como? Cada busca pode ser contextualizada em termos correlacionados e pode, ainda, ter seus resultados classificados por titulação. Com isso, pode-se criar um mapa de análise das competências.

Page 40: Gestão do conhecimento: teoria e prática

Caso 3: MerckMapa de conhecimentos das competências encontradas no País

Como? Para cada tema de interesse da empresa, com base nas buscas realizadas, é possível montar um mapa de termos correlacionados e, com isso, ter-se uma visão espacial da densidades e do foco de atuação das competências no País.

RESULTADO: os laboratórios MERCK incluíram o Brasil na relação de países para cooperação.

Exemplo: mapa de correlações de antibacterial

Page 41: Gestão do conhecimento: teoria e prática

A empresa desenvolveu um conjunto de SGCs, mas não dispunha de visão integrada de seus

serviços.

Caso 5: EmbraerBusca semântica para integrar SGC desenvolvidos independentemente

Como utilizar busca semântica para integrar sistemas de gestão do conhecimento desenvolvidos de forma independente em uma organização?

Integração de sistemas de conhecimento1. Quantos SGC

desenvolvemos?2. O que eles têm em comum?3. Como definir um projeto de

busca semântica para integrar os SGCs?

4. Quais são os benefícios organizacionais?

5. Como o projeto pode ser incremental e tratar cada SGC da organização?

Page 42: Gestão do conhecimento: teoria e prática

EC (Busca semânti

ca)

Technical Standards

Technical Reports

Artigos

Manuais

Normas & Regulação

CoPs – Comunidad

es de Prática

Caso 5: EmbraerBusca semântica para integrar SGC desenvolvidos independentemente

SITUAÇÃO ATUAL

Demora na localização da informação.

Busca de informação a partir dos colegas.

Reinvenção da roda.

PRINCÍPIOS DA BUSCA SEMÂNTICA

Variações morfológicasEx., avião => aviõesSinônimosEx. carro => automóvel, veículo motorGeneralizaçõesEx., doença => câncer, gripe, aidsDescoberta de conceitosEx., iPhone => telefone celular

Page 43: Gestão do conhecimento: teoria e prática

Caso 5: EmbraerBusca semântica para integração de SGC

BUSCA INTEGRADA

NAVEGAÇÃO VISUALSobre as diferentes bases de conhecimento da empresa

DETALHAMENTOAcesso aos conteúdos das diferentes bases de conhecimento

Page 44: Gestão do conhecimento: teoria e prática

CONCLUINDO...

Page 45: Gestão do conhecimento: teoria e prática

Desafios e oportunidades

GC oferece modelos e instrumentos para que tratemos ativos intangíveis como valores organizacionais.

http://us.123rf.com/400wm/400/400/jesterarts/jesterarts1210/jesterarts121000031/15805928-gold-guy-buy-golden-stack-of-books-illustration-to-show-value-of-knowledge-and-wisdom-and-searching-.jpg

Page 46: Gestão do conhecimento: teoria e prática

Desafios e oportunidades

GC é multidisciplinar multi-institucional multidimensional multiobjectivo.

https://encrypted-tbn0.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcQ_KaediQcF47mVhTuuebdT7clhkY58dHf6b3y1-uaaHRsNFgAr

Page 47: Gestão do conhecimento: teoria e prática

Desafios e oportunidades

Para a academia, GC é tanto objeto de pesquisa e formação, como instrumento de melhoria de sua própria missão.

Fonte: Plataforma Stela Experta

Page 48: Gestão do conhecimento: teoria e prática

GESTÃO DO CONHECIMENTO: TEORIA E PRÁTICA

Roberto C. S. Pacheco

[email protected]

MUITO OBRIGADO !