Marktforschung - DIM

Messen, steuern, kontrollieren!

MarktforschungMarktforschungMarktforschungMarktforschungbeim Deutschen Institut für Marketing

„Erfolg besteht darin, dass man genau die Fähigkeiten hat, die im Moment gefragt sind.“Henry Ford, 1863 - 1947

Amerikanischer Unternehmer

© Deutsches Institut für Marketing

© Deutsches Institut für Marketing Marktforschung 2

Agenda

1.1.1.1. Das Deutsche Institut fDas Deutsche Institut fDas Deutsche Institut fDas Deutsche Institut füüüür Marketingr Marketingr Marketingr Marketing

2. Marktforschung beim Deutschen Institut für Marketing

3. Unsere Vorgehensweise

4. Referenzen

„Wer nicht neugierig ist, erfährt nichts.“Johann Wolfgang von Goethe, 1749 - 1832

Deutscher Schriftsteller


Wir sind Marketing!

Das Deutsche Institut für Marketing positioniert sich als relevanter Marketingdienstleister

in den Geschäftsfeldern Marktforschung, Marketingberatung und Marketingtrainings.

Wir sind Ihre Wahl, wenn Sie…

� … externe Marketingkompetenz suchen,

� … strukturierte Projekte bevorzugen,

� … fundierte Lösungen benötigen,

� … komplexe Probleme lösen müssen!

Das Deutsche Institut für Marketing ist Ihr kompetenter Partner.


Unsere Geschäftsfelder

Die Kernkompetenzen des Deutschen Institut für Marketing lassen sich

durch drei Geschäftsfelder darstellen.

MARKTFORSCHUNGMARKTFORSCHUNGMARKTFORSCHUNGMARKTFORSCHUNG

MARKETINGBERATUNGMARKETINGBERATUNGMARKETINGBERATUNGMARKETINGBERATUNG

MARKETINGTRAININGSMARKETINGTRAININGSMARKETINGTRAININGSMARKETINGTRAININGS


Unsere Kunden

Unser Kundenkreis ist breit gefächert.

HandelHandelHandelHandel

Mode & SportMode & SportMode & SportMode & Sport

BildungBildungBildungBildung

IndustrieIndustrieIndustrieIndustrie

Bauen & WohnenBauen & WohnenBauen & WohnenBauen & Wohnen

VerbVerbVerbVerbäääände & Verwaltungnde & Verwaltungnde & Verwaltungnde & Verwaltung

Banken & VersicherungenBanken & VersicherungenBanken & VersicherungenBanken & Versicherungen

IT & IT & IT & IT & TelekommunikationTelekommunikationTelekommunikationTelekommunikation


Agenda

1. Das Deutsche Institut für Marketing

2.2.2.2. Marktforschung beim Deutschen Institut fMarktforschung beim Deutschen Institut fMarktforschung beim Deutschen Institut fMarktforschung beim Deutschen Institut füüüür Marketingr Marketingr Marketingr Marketing


4. Referenzen




Unsere Leistungen

Profitieren Sie von unserer langjährigen Erfahrung in der Marktforschung.

Kundenzufriedenheits-analysen

Mitarbeiterbefragungen

Marken- und Imageanalysen

Produkt- und Markentests


Ziele der Marktforschung

Die Bedeutung der Marktforschung lässt sich auf drei zentrale

Zielsetzungen zusammenfassen.

Messen Sie die Zufriedenheit, steuern Sie interne Prozesse, Messen Sie die Zufriedenheit, steuern Sie interne Prozesse, Messen Sie die Zufriedenheit, steuern Sie interne Prozesse, Messen Sie die Zufriedenheit, steuern Sie interne Prozesse, kontrollieren Sie die Effizienz der Makontrollieren Sie die Effizienz der Makontrollieren Sie die Effizienz der Makontrollieren Sie die Effizienz der Maßßßßnahmen!nahmen!nahmen!nahmen!

Ausbau der KundenorientierungAusbau der KundenorientierungAusbau der KundenorientierungAusbau der Kundenorientierung � Steigerung des Kundenverständnisses / Customer Insights

Starten einer QualitStarten einer QualitStarten einer QualitStarten einer Qualitäääätsoffensivetsoffensivetsoffensivetsoffensive � Erkennen von Verbesserungspotenzialen bei Leistungen und Service

Wahrnehmung des Marketing als Erfolgsfaktor steigernWahrnehmung des Marketing als Erfolgsfaktor steigernWahrnehmung des Marketing als Erfolgsfaktor steigernWahrnehmung des Marketing als Erfolgsfaktor steigern� Darstellung des Marketing-Beitrages zur Verbesserung von Angebot, ROI und Kommunikation


Nutzen der Marktforschung

… Ihr AngebotAngebotAngebotAngebot zu üüüüberprberprberprberprüüüüfenfenfenfen und kundenorientiertkundenorientiertkundenorientiertkundenorientiert zu gestalten,

… die Meinung des KundenMeinung des KundenMeinung des KundenMeinung des Kunden direkt kennenzulernen,

… die Kommunikation zielgruppenorientiertzielgruppenorientiertzielgruppenorientiertzielgruppenorientiert zu gestalten,

… die KundenbindungKundenbindungKundenbindungKundenbindung zu intensivieren,

… Ihre Kunden zu begeisternbegeisternbegeisternbegeistern,

… sich von Wettbewerbern zu differenzierendifferenzierendifferenzierendifferenzieren,

… Veränderungen und Qualität zu kontrollierenkontrollierenkontrollierenkontrollieren und Maßnahmen zu steuernsteuernsteuernsteuern,

... die Effizienz Effizienz Effizienz Effizienz Ihrer Marketinginstrumente intern zu beweisenbeweisenbeweisenbeweisen,

… BudgetsBudgetsBudgetsBudgets zu sichernsichernsichernsichern,

… die Zufriedenheit der Kunden mittels eines LogosLogosLogosLogos offensiv zu promotenpromotenpromotenpromoten.

Eine regelmäßige Marktforschung durch das Deutsche Institut für

Marketing ermöglicht es Ihnen, …

TOP!


Agenda



3.3.3.3. Unsere VorgehensweiseUnsere VorgehensweiseUnsere VorgehensweiseUnsere Vorgehensweise

4. Referenzen




DIM-Vorgehensweise� Definition des Marktforschungsproblems� Festlegung der Untersuchungsziele� Definition der Forschungsfragen

� Festlegung der Informationsquellen� Festlegung der Erhebungsinstrumente � Stichprobenplanung

� Anwerbung und Schulung des Erhebungspersonals � Akquise der Untersuchungsteilnehmer� Organisation und Durchführung der Datenerhebung

� Auswertung und Verdichtung der Daten � Interpretation der Ergebnisse� Ableitung von Implikationen für Forschung und Praxis

� Erstellung eines Ergebnisberichts � Präsentation der Ergebnisse

DesignDesign

DatengewinnungDatengewinnung

DatenanalyseDatenanalyse

DokumentationDokumentation

DefinitionDefinition


DIM-Vorgehensweise

DesignDesign

DatengewinnungDatengewinnung

DatenanalyseDatenanalyse

DokumentationDokumentation

DefinitionDefinition � 5 Tage

� 5 Tage

� 21 - 28 Tage

� 10 - 12 Tage

� 3 Tage

Projektdauer: Projektdauer: Projektdauer: Projektdauer: 8 8 8 8 ---- 10 Wochen10 Wochen10 Wochen10 Wochen


BefragungsinhalteBefragungsinhalteBefragungsinhalteBefragungsinhalte

Bekanntheit Bekanntheit Bekanntheit Bekanntheit (Marke, Produkt, Leistung)(Marke, Produkt, Leistung)(Marke, Produkt, Leistung)(Marke, Produkt, Leistung)

Soziodemografische DatenSoziodemografische DatenSoziodemografische DatenSoziodemografische Daten

WWWWüüüünsche / nsche / nsche / nsche / VerbesserungsvorschlVerbesserungsvorschlVerbesserungsvorschlVerbesserungsvorschläääägegegege

KundenbindungKundenbindungKundenbindungKundenbindungLeistungsLeistungsLeistungsLeistungs---- / / / /

AngebotsbeurteilungAngebotsbeurteilungAngebotsbeurteilungAngebotsbeurteilung

ImageImageImageImage

WettbewerbsbeziehungenWettbewerbsbeziehungenWettbewerbsbeziehungenWettbewerbsbeziehungen

Gesamtzufriedenheit Gesamtzufriedenheit Gesamtzufriedenheit Gesamtzufriedenheit (inkl. St(inkl. St(inkl. St(inkl. Stäääärken / Schwrken / Schwrken / Schwrken / Schwäääächen)chen)chen)chen)

Befragungsinhalte

Inhaltliche Konzeption am Beispiel einer Kundenzufriedenheitsanalyse.


Schriftliche BefragungSchriftliche BefragungSchriftliche BefragungSchriftliche Befragung

� Die Befragten füllen den Papier-Fragebogen eigenständig aus.

� Eignet sich vor allem bei standardisierten Befragungen

(einfache Strukturierung der Fragen).

PersPersPersPersöööönliche Befragungnliche Befragungnliche Befragungnliche Befragung

� Informationen werden persönlich durch Interviewer erhoben.

� Hoher Rücklauf bei vergleichsweise hohen Kosten.

Telefonische BefragungTelefonische BefragungTelefonische BefragungTelefonische Befragung

� Informationen werden telefonisch durch Interviewer erhoben.

� Hoher Rücklauf bei vergleichsweise hohen Kosten.

OnlineOnlineOnlineOnline----Befragung Befragung Befragung Befragung

� Die Befragten füllen den Fragebogen eigenständig online aus.

� Vergleichsweise geringe Kosten.

Unsere Befragungsmethoden im Überblick.

Befragungsmethoden


DIM Marktforschung

Das DIM-Paket enthält umfassende Informationen.

Zahlen, Daten, Fakten, DiagrammeZahlen, Daten, Fakten, DiagrammeZahlen, Daten, Fakten, DiagrammeZahlen, Daten, Fakten, Diagramme(1:1-Ergebnisse der Befragung, Übersichtliche Ergebnisdarstellung)

InterpretationenInterpretationenInterpretationenInterpretationen(Analyse der Ergebnisse)

HandlungsempfehlungenHandlungsempfehlungenHandlungsempfehlungenHandlungsempfehlungen(Strategien zur Optimierung)

MarketinginstrumentMarketinginstrumentMarketinginstrumentMarketinginstrument(Logo, PR, Danksagung)


DIM Marktforschung

� Eine externe Studieexterne Studieexterne Studieexterne Studie

durch einen seriseriseriseriöööösen sen sen sen

AnbieterAnbieterAnbieterAnbieter.

In einer Zusammenarbeit mit dem Deutschen Institut für Marketing

erhalten Sie:

� Einen objektiven Belegobjektiven Belegobjektiven Belegobjektiven Beleg

mit reprreprreprreprääääsentativensentativensentativensentativen

Ergebnissen.

� ValideValideValideValide Aussagen und

anwendungsorientierteanwendungsorientierteanwendungsorientierteanwendungsorientierte

Handlungs-

empfehlungen.

SERIOSITSERIOSITSERIOSITSERIOSITÄÄÄÄTTTT REPRREPRREPRREPRÄÄÄÄSENTATIVITSENTATIVITSENTATIVITSENTATIVITÄÄÄÄTTTT VALIDITVALIDITVALIDITVALIDITÄÄÄÄTTTT


Agenda




4.4.4.4. Referenzen Referenzen Referenzen Referenzen




Referenzen

Ausgewählte Referenzen des DIM im Bereich Marktforschung.


Kontakt

DIM Deutsches Institut für Marketing GmbH

Hohenstaufenring 43-45

D-50674 Köln

Telefon +49 (0) 221 / 99 555 10-0

Telefax +49 (0) 221 / 99 555 10-77

[email protected]

www.Marketinginstitut.BIZ

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bedeutet das Fehlen einer solchen Kennzeichnung nicht, dass es sich um einen freien Namen im Sinne des Waren- und Markenzeichenrechts handelt. Diese

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