Mobile Banking Student Presentation

ZUKUNFT DES MOBILE BANKINGSARAH BÖSHERZ 526260NICOLE SCHIRROCK 533034RALF WAUBKE 552231

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Digitale Transformation

Change Prozesse im

Banking SektorZunahme

Mobile BankingZukünftige

Entwicklung?

BANKS IN YOUR POCKET: DER EINFLUSS VON SICHERHEIT, TECHNIKBEGEISTERUNG UND ALTER AUF MOBILE BANKINGDer Wandel im Banking Bereich und die abgeleiteten Forschungsfragen der Studie

Fragestellungen:

1. Wer sind die Nutzer von Mobile Banking?

2. Was fördert die Nutzung von Mobile Banking?

3. Was bremst die Nutzung von Mobile Banking?Sicherheit

Generationen

Technik-begeisteru

ng

Quelle: https://www.kfw.de/PDF/Download-Center/Konzernthemen/Research/PDF-Dokumente-Fokus-Volkswirtschaft/Fokus-Nr.-49-März-2014.pdfQuelle: https://www.der-bank-blog.de/verschwinden-die-bankfilialen/retail-banking/16798/Quelle: Banks in your pocket: angelehnt an Steve Jobs

Marktforschungsstudie – Zukunft Mobile Banking / HTW-Berlin

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KERNAUSSAGEN

1 Entscheidend ist die Wahl der Methoden und eine gute Strukturierung

2 Mobile Banking setzt sich durch, jedoch bestimmt Sicherheit die Geschwindigkeit

3 Repräsentativität der Stichprobe ist nicht gegeben

4 Noch stärkere Fokussierung auf Repräsentativität und Wissenschaftlichkeit


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1 Entscheidend ist die Wahl der Methoden und eine gute StrukturierungEIN EINFACHER EINSTIEG UND DIE MISCHUNG VON LEICHTEN UND SCHWEREN FRAGEN SORGTEN FÜR EINE GUTE COMPLETION RATEÜberblick über Fragebogen und Überlegungen zur Strukturierung

67,61%

Ziel: Max. Com

pletion RateGrobstruktur Feinstruktur Frageart Schwierigkeitsgrad

Intro

Eisbrecher undHinleitung zumThema

Ei oder HuhnWelches GerätBill Gates

SC 2 ItemsSC 5 ItemsSC 2 Items

Sehr einfach

Hauptteil:

Skala Technikbegeisterungund Banking Fragen

Skala TechnikbegeisterungNutzung BankingmöglichkeitenHäufigkeit von BankgeschäftenNutzungsverhältnis BankingMobile Banking ZukunftMobile Banking AppFaktorengewichtung BankingMobile Banking FunktionenSicherheit Mobile BankingSicherheit Banking

LS 10 Items 5xMC 6 ItemsSC Drop-DownAHPSD 10 Items 3xSC 2 ItemsAHP 6 VergleicheMC 6 ItemsSD 10 ItemsAHP 6 Vergleiche

Mischung von leichten und schweren Fragen

Zwischen AHP‘s zwei leichtere Fragen

Soziodemographie Geschlecht Alter Bildungsabschluss Bundesland

SC SC SC SC

Sehr einfach

Outro


Legende: SC=Single Choice, LS=Likert Scale, MC=Multiple Choice, AHP=Analytic Hierarchy Process, SD=Semantic Differential

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DAS ZIEL WURDE BEREITS AM ZWEITEN TAG ERREICHT, DABEI KAMEN 56% DER VOLLSTÄNDIGEN INTERVIEWS ÜBER FACEBOOK Response Management

74 926

27.12.2015

28.12.2015

29.12.2015

30.12.2015

31.12.2015

01.01.2016

02.01.2016

03.01.2016

04.01.2016

05.01.2016

06.01.2016

07.01.2016

Vollständige Interviews des Tages im Zeitverlauf der Studie


3 2

Durchführungszeitraum der Studie

2 12

1 Entscheidend ist die Wahl der Methoden und eine gute Strukturierung

GROẞTEIL DER ANTWORTEN KOMMT ÜBER FACEBOOK

Anteil der Antworten pro Quelle

0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00%

Facebook

WhatsApp

E-Mail

56,31%

30,25%

13,44%

Complete Responses119Total Responses 176

Average Response Time 5 Min 47sek

Mobile Device Responses 62,18%

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2 Mobile Banking setzt sich durch, jedoch bestimmt Sicherheit die GeschwindigkeitUNTERSUCHT WURDE DER EINFLUSS VON ALTER, TECHNIK-BEGEISTERUNG UND SICHERHEITSEMPFINDEN AUF DAS MOBILE BANKINGDefinition Generation Y, Technikbegeisterung und Sicherheitsempfinden

Generation X

Geburtsjahre zwischen 1965 – 1980

Generation Y

Geburtsjahre zwischen 1981 - 1995

Generation Z

Geburtsjahre seit 1996

Technikbegeisterung

Persönlichkeitseinstellung, die sich in einer positiven Einstellung gegenüber Technik ausdrückt.

Reliabilität der SkalaCronbachs Alpha 0,829

Sicherheitsempfinden

Subjektive Wahrnehmung von Sicherheit bzw. Unsicherheit


Quelle Generationsdefinition: Reif, 2015 entnommen von http://www.personalblogger.net/2015/06/05/alles-aendert-sich-die-generationen-x-y-und-z/Quelle Skala Technikbegeisterung: https//www.researchgate.net/publication/266876811_Technikaffinitat_erfassen_-_der_Fragebogen_TA-EG

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HÖHERE TECHNIKBEGEISTERUNG BEI GENERATION Y? DAS CHARTBILD SAGT JA, KORRELATION UND SIGNIFIKANZ SAGEN NEINH1: Generation Y ist technikbegeisterter als Generation X

Generation Y

Generation X

Technikbegeisterung


Generation Y weist höhere Technikbegeisterung aufTechnikbegeisterung im Generationenvergleich

Generation Y hat bei allen fünf Items höhere AusprägungenSkala Technikbegeisterung im Generationenvergleich


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GERING TECHNIKBEGEISTERTE PERSONEN NUTZEN VERSTÄRKT BANKSCHALTER H2: Technikbegeisterung hat einen Einfluss auf das Nutzungsverhalten von Banking Möglichkeiten

Signifikanz 0,011 0,204 0,284 0,377 0,885Korrelation -0,227 0,114 0,097 -0,080 -0,013

76,19%


Es konnte nur bei Bankschaltern ein Bezug zur Technikbegeisterung identifiziert werdenNutzungsverhältnis Banking Möglichkeiten bei stark und nicht Technikbegeisterten


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EINDEUTIGES ERGEBNIS: PERSÖNLICHES SICHERHEITSEMPFINDEN BEEINFLUSST DIE NUTZUNGSBEREITSCHAFT VON MOBILE BANKING H3: Wer Mobile Banking nutzt, schätzt die Sicherheit von Mobile Banking höher ein als Non-User

Mobile Banking User n=42

Mobile Banking Non-User n=76

Sicherheitsempfinden


Mobile Banking User schätzen Sicherheit höher einSicherheitsempfinden von Mobile Banking bei Usern und Non-Usern


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① Fokussierung auf Ausbau von Mobile Banking Applikationen

② Investition/Kooperation FinTechs um digitale Bankingmöglichkeiten zu erweitern

③ Intelligente Entwicklung von Sicherheits-konzepten für Mobile Banking vorantreiben

④ Investition und/oder Kooperation in/mit FinTechs im Bereich Banking Security

Mobile Banking User n=42

Marktforschungsstudie – Zukunft Mobile Banking / HTW-Berlin 2 Mobile Banking setzt sich durch, jedoch bestimmt Sicherheit die Geschwindigkeit

WETTBEWERBSVORTEILE GENERIEREN: DIE BEDEUTUNG VON MOBILE BANKING IST HOCH, INVESTITIONEN SIND HIER NOTWENDIGNutzungsanteil von Bankingmöglichkeiten und Empfehlungen für Banken

Fast jedes fünfte Bankgeschäft wird heutebereits über Mobile Banking abgewickeltNutzungsanteil von Bankingmöglichkeiten

Empfehlung: Ausbau von Mobile Banking und Fokussierung auf Sicherheit

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DIE HOCHSCHULABSCHLUSSQUOTE IN DER STUDIE IST CIRCA VIERMAL SO HOCH WIE IM BUNDESDURCHSCHNITTSoziodemographische Auswertung des Bildungsstandes und Geschlechterverteilung der Probanden


Mehr als die Hälfte der Befragten haben einen HochschulabschlussAnteil der bereits erreichten Abschlüsse der Studienteilnehmer

Geschlechterverhältnis nahezu gleichverteiltAnteil männlich und weiblich

Quelle: https://www.destatis.de/DE/ZahlenFakten/GesellschaftStaat/BildungForschungKultur/Bildungsstand/Bildungsstand.html

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DER GROẞTEIL DER BEFRAGTEN KOMMT AUS BERLIN UND BRANDENBURG, DABEI BETRÄGT DAS DURCHSCHNITTSALTER 32 JAHRESoziodemographische Auswertung der Altersstruktur und des Wohnortes nach Bundesländern


Die meisten Teilnehmer sind zwischen 24 und 31 Jahren altAltersverteilung der Studie

Über 70% der Befragten kommen aus Berlin und BrandenburgVerteilung nach Bundesland in Prozent


Anzahl der Nennungen

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Kritische Betrachtung


LABORSITUATION: VIELE DINGE LIEFEN GUT, JEDOCH NOCH STÄRKEREN FOKUS AUF REPRÄSENTATIVITÄT UND WISSENSCHAFTLICHKEIT LEGEN

4 Noch stärkere Fokussierung auf Repräsentativität und Wissenschaftlichkeit

Besseres Beleuchten des aktuellen Forschungsstand im Vorfeld Ziel: evtl. Forschungslücke identifizieren, wissenschaftliches Interesse erhöhen

Fragebogen geht über Hypothesenbeantwortung hinaus Spannungsverhältnis zw. relevanten Ergebnissen und Erwartungshaltung des

Dozenten

Methodendruck bei Integration einer Skala Sinnhaftigkeit der Skala in Bezug zu den Forschungsfragen immer gegeben?

Großteil der Probanden aus Freundeskreis keine genaue Aussage über Responseverhalten außerhalb des

Bekanntenkreises

Erhöhung der Repräsentativität Streuung in Foren und Netzwerken mit anderen Altersstrukturen

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Learnings

Marktforschungsstudie – Zukunft Mobile Banking / HTW-Berlin 4 Noch stärkere Fokussierung auf Repräsentativität und Wissenschaftlichkeit

Deskriptive Statistik notwendig zur Bestätigung der Ergebnisse

Social Media: Schnelligkeit und Häufigkeit der Antworten

Wichtigkeit von Interessenweckung am Anfang des Fragebogens

DIE SCHNELLIGKEIT UND MÖGLICHE QUALITÄT VON ONLINE BEFRAGUNGEN WURDE UNTERSCHÄTZT

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SARAH BÖ[email protected]

RALF [email protected]

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