Upload
dorit-raz
View
237
Download
2
Embed Size (px)
Citation preview
תקשורת בינאישית
תקשורת מילולית ולא מילולית
? מה הבעיה במסרים הבאים
תוך מבט מרוכז בטלוויזיה " אני אוהבת אותך"אימא אומרת לילד
" התלמיד הזה משגע אותי"מורה אומרת
תקשורת לקויה
מסר כפול מבלבל -כשאין הלימה בין המסרים
כשהכוונה לא ברורה והמסר הנקלט לא תואם למסר המשוגר
( ' חוסר בהירות וכו, בשל העמדת פנים )
רז דורית: מאת
4 עקרונות בסיסיים לתקשורת יעילה :
כנות
קבלה ונכונות להקשבה - כבוד לאדם
להיכנס לנעליו של השני , נכונות להבין - אמפתיה , לראות מהזווית שלו איך הוא מבין ומרגיש, לרגע
, לא להזדהות ולא להישאר בזווית הראיה שלי
.רק כך עזרה יעילה
.ליצור ולשמר תקשורת עם האחר אחריות 100%
, מיומנויות תקשורת יעילה ובונה : איך להגיב
הקשבה מלאה. א
(לקלוט עם אוזניים ועיניים)הקשיב למילולי וללא מילולי 1.
לא לשפוט 2.
: י "ע –לוודא שקלטת נכון 3.
(? התכוונת …אמרת ) ניסוח מחדש מילולי ( א
/ את מרגישה…יש לך הבעה על הפנים )שיקוף הלא מילולי (ב
(?חושבת
הצטרפות. ב
..(זה באמת יכול להפחיד)מתן לגיטימציה לרגשות 1.
אני ) מעשים שיכולים להבין אותם / מתן לגיטימציה לחלק מהמחשבות 2.
...(עשית / יכולה להבין שחשבת
מיומנויות תקשורת, איך להגיב כדי שהתקשורת תהיה יעילה ובונה
(כמו מוכר שמציע מוצרים טובים) הובלה . ג
: מתן פידבק
אתה אמור לעזור "< " אתה לא בסדר"במקום ) ספציפי 1.
...( במטלות הבית
אני מבקשת "< " מיד תסדר את החדר"במקום )לא כפוי 2.
"(שתסדר במשך היום
אני יודעת שאתה "< " אתה חוצפן"במקום )חיובי –בונה 3.
"(אז אני מבקשת שתדבר בנימוס, יכול להיות מנומס