ความสำเร็จที่เกิดจาก Kpi

ความสาเรจทเกดจากความสาเรจทเกดจาก

KPIKPIนายนายสรสรเดช ศรองกรเดช ศรองกร

www.Facebook.com/Suradet www.Facebook.com/Suradet srisri

แนวคดการถายทอดแนวคดการถายทอด//ปฏบตวสยทศน พนธะกจ เปาประสงคปฏบตวสยทศน พนธะกจ เปาประสงค

องคกร

ฝาย/หนวยงาน

ผปฏบต

วสยทศน/พนธะกจ/เปาประสงค

กลยทธ แผนปฏบต

การองคกร


การฝาย/หนวยงาน


การบคคลตวชวดบคคล

ตวชวดฝาย/

หนวยงาน

ตวชวดองคกร

การเฝาระวง ตดตามและประเมนผลการเฝาระวง ตดตามและประเมนผล

การถายทอดการถายทอด การปฏบตการปฏบต

www.facebook.com/Suradet www.facebook.com/Suradet srisri

K : Key K : Key ((สงทสาคญทสดสงทสาคญทสดในเปาหมายทตงไวในเปาหมายทตงไว))

P : Performance P : Performance ((เราทาไดดเพยงใดเราทาไดดเพยงใดบรรลแคไหนบรรลแคไหน))

I : Indicator I : Indicator ( ( คณคาของสงใดสงหนงคณคาของสงใดสงหนง))


KPIKPI คออะไรคออะไรKPIKPI คอ เครองมอชนดหนงทคอ เครองมอชนดหนงทใชวดผลใชวดผลการดาเนนงานการดาเนนงานหรอหรอ

ประเมนผลกาประเมนผลการดาเนนงานรดาเนนงานในดานตางๆ ขององคกร ซงสามารถในดานตางๆ ขององคกร ซงสามารถ

แสดงผลของการวดหรอการประเมนในแสดงผลของการวดหรอการประเมนในรปของตวเลขเพอรปของตวเลขเพอ

สะทอนประสทธภาพ ประสทธผลในการปฏบตงานขององคกรสะทอนประสทธภาพ ประสทธผลในการปฏบตงานขององคกร

หรอหนวยงานภายในองคกร หรอหนวยงานภายในองคกร

ตวชวดตวชวดความสาเรจทสาคญความสาเรจทสาคญ


ประเภทของตวชวดประเภทของตวชวด

ตวชวดเชงปรมาณ : เปนตวชวดทกาหนดขนเพอวดสงทนบ

ได เชน รอยละ เวลา จานวน เหมาะกบสงทจบตองได

ตวชวดเชงปรมาณทวดสงทเปนนามธรรม : เชน ความพง

พอใจ พฤตกรรมการบรการ

ตวชวดเชงคณภาพ : เปนตวชวดทองกบคาเปาหมายเชง

พรรณนา จงเปรยบเสมอนเกณฑหรอกรอบกากบการใช

วจารณญาณของผประเมน เชน ระดบความสาเรจ การผาน

เกณฑ สวนใหญใชในการวดการดาเนนงานทเปนขนตอน


ระดบของตวชวดระดบของตวชวด

ตวชวดระดบองคกร

ตวชวดระดบฝาย/หนวยงาน

ตวชวดระดบบคคล

ตวชวดระดบทม เชน RM,IC,ENV


ตวชวดระดบองคกร : เปนตวชวดทวดผลการดาเนนงานขององคกรทตอบสนองตอ วสยทศน พนธะกจ กลยทธ เปาประสงค Core competency เขมมง ขององคกร

ตวชวดระดบฝาย/หนวยงาน : เปนตวชวดทวดผลการดาเนนงานของฝาย/หนวยงาน ตามภารกจหรอหนาททรบผดชอบอย

ตวชวดระดบบคคล : เปนตวชวดทวดผลการปฏบตงานของเจาหนาทตามบทบาทหนาท หรอความรบผดชอบทไดรบมอบหมายจากหวหนางาน

ตวชวดระดบทม : เปนตวชวดทวดผลการดาเนนงานของทม/คณะกรรมการตามบทบาทหนาท/เปาหมาย และมาตรฐานทกาหนดไว


ตวชวดทด มคณภาพตวชวดทด มคณภาพ

ตวชวดนนมขอมลเพยงพอทจะรองรบในการพฒนาตวชวดนน

ขอมลในตวชวดนนมความถกตอง เปนปจจบน และทนสมย

ตวชวดนนมตนทนในการเกบขอมล และจดหาทเหมาะสม และม

คณคาตอการพฒนาองคกร

ตวชวดนนมความสอดคลองกบวสยทศน เปาหมาย ภารกจทตงไว

ตวชวดมความชดเจน และทกฝาย ทกคนสามารถเขาใจไดงาย

ตวชวดนนสามารถสะทอนเหนผลการดาเนนงานทแทจรง

ตวชวดนสามารถนาไปเปรยบเทยบกบหนวยงาน หรอองคกรอนได

ตวชวดนนมความสมพนธกบตวชวดอน ไมไดตงขนมาลอยๆ


การกาหนดตวชวดการกาหนดตวชวด

กาหนดสงทเราตองการวด โดยสอดคลองเปาหมายทเราตงไว

คนหาปจจยวกฤต (Key success factor , Critical success factorเพอนามาสการออกแบบตวชวด ปจจยวกฤตในทนอาจจะเปน มตคณภาพ,มาตรฐาน, บรบท, ความเสยงสาคญ และความตองการของผทมสวนไดสวนเสย เปนตน

กาหนดตวชวดทสามารถวดได และเปนไปได (Performance Indicator : PIs)

เลอก/คนหาตวชวดหลกทเราจะใชในการตดตาม (Key Performance Indicator: KPI)

กาหนดผทจะรบผดชอบตวชวดแตละตว

กาหนดนยาม,ความหมาย,วธการเกบ,การวดผล นนคอกาหนด KPI Dictionary


มตคณภาพเพอความลมลกของ มตคณภาพเพอความลมลกของ KPIKPIการเขาถงผรบบรการ การยอมรบของผรบบรการ ความเหมาะสมในการใหบรการ สมรรถนะของผใหบรการ ความตอเนองในการใหบรการ ความครอบคลมในการใหบรการ ประสทธภาพในการใหบรการ ประสทธผลในการใหบรการ ความเทาเทยมกนในการใหบรการ การดแลดวยหวใจ/องครวม การตอบสนองความปลอดภยในการใหบรการความทนการตอการใหบรการ


สรปภาพการกาหนดตวชวดสรปภาพการกาหนดตวชวด

เราจะวดอะไรเราจะวดอะไร

KSF,CSFKSF,CSF StakeholderStakeholder

PIs

KPIKPIOwner

KPI Dictionary


สตรเดดตวชวดทสรางความสาเรจสตรเดดตวชวดทสรางความสาเรจ

SPECIFIC :SPECIFIC : มความเจาะจง วาตองการวดอะไร ผลลพธคออะไรมความเจาะจง วาตองการวดอะไร ผลลพธคออะไร

MEASURE : MEASURE : วดผลลพธได ไมเปนภาระ ไมมากเกนไป ไมนอยวดผลลพธได ไมเปนภาระ ไมมากเกนไป ไมนอย

เกนไปเกนไป

Agreed Upon : Agreed Upon : เหนชอบรวมกนทงผนา หวหนางาน และผปฏบตเหนชอบรวมกนทงผนา หวหนางาน และผปฏบต

Realistic Realistic : : เปนจรงได มความทาทาย และมโอกาสสาเรจเปนจรงได มความทาทาย และมโอกาสสาเรจ

Time bound : Time bound : มกรอบเวลาชดเจน ทงการตดตามและมกรอบเวลาชดเจน ทงการตดตามและ

ประเมนผล ไมสน ไมยาวเกนไปประเมนผล ไมสน ไมยาวเกนไป


ความเสยง ความปลอดภย คณภาพการกากบดแลวชาชพสงแวดลอมในการดแลผปวยการปองกนการตดเชอระบบเวชระเบยนระบบจดการดานยาการตรวจทดสอบการเฝาระวงโรคและภยสขภาพการทางานกบชมชนกระบวนการดแลผปวย

การเขาถงและเขารบบรการการประเมนผปวยการวางแผนการดแลผปวยการใหขอมลและเสรมพลงการดแลตอเนอง

ดานการดแลผปวยดานการมงเนนผรบผลงานดานการเงนดานทรพยากรบคคลดานระบบและกระบวนการสาคญดานการนาดานการสรางเสรมสขภาพ

การนา

การวางแผนกลยทธ

การมงเนนผปวยและสทธผปวย

การวด วเคราะห และจดการความร

การจดการกระบวนการ

การมงเนนทรพยากรบคคล

ผลการดาเนนงาน

ตอนท IIIกระบวนการดแลผปวย

ตอนท II ระบบงานสาคญของ รพ.

ตอนท IV ผลการดาเนนงาน

ตอนท I ภาพรวมของการบรหารองคกร

กรอบการพฒนาและการประเมนทสาคญกรอบการพฒนาและการประเมนทสาคญ


ตวอยางตวชวดชนดตางๆ ตวอยางตวชวดชนดตางๆ ((ระดบองคกรระดบองคกร))ตามมาตรฐานตามมาตรฐาน

ตอน ตอน IV IV มาตรฐานโรงพยาบาลและบรการสขภาพมาตรฐานโรงพยาบาลและบรการสขภาพ

IVIV--1 1 ผลดานการดแลผปวย ผลดานการดแลผปวย : : ตวชวดสาคญในการดแลผปวย ตวชวดสาคญในการดแลผปวย กลมโรคสาคญกลมโรคสาคญ

อตราการกลบมารกษาซาภายใน 28 วน

อตราการตดเชอในโรงพยาบาล

อตราผปวยเบาหวานทมระดบ HbA1c < 7%

รอยละความสาเรจของการรกษาผปวยวณโรคปอด

รอยละของผปวยความดนโลหตสงทเกดภาวะแทรกซอน

เฉยบพลน

อตราการเกดภาวการณตกเลอดหลงคลอด

อตราทารกแรกเกดนาหนกนอยกวา 2500 กรม


IVIV--2 2 ผลดานการมงเนนผปวย และผรบผลงานอน ผลดานการมงเนนผปวย และผรบผลงานอน : : ตวชวดสาคญทตวชวดสาคญท

แสดงใหเหนถงความพงพอใจ ไมพงพอใจ คณคาทผปวยและผรบแสดงใหเหนถงความพงพอใจ ไมพงพอใจ คณคาทผปวยและผรบ

ผลงานอนรบรผลงานอนรบร,,การคงอยการคงอย,,การเพมขน หรอการสญเสยผรบบรการ การเพมขน หรอการสญเสยผรบบรการ

และการสรางความสมพนธกบผรบผลงานและการสรางความสมพนธกบผรบผลงาน

อตราความพงพอใจโดยรวมของผปวยนอก

อตราความพงพอใจโดยรวมของผปวยใน

รอยละของจานวนขอรองเรยนทไดรบการตอบสนองภายใน 30 วน

IVIV--3 3 ผลดานการเงน ผลดานการเงน :: ตวชวดสาคญดานการเงน เชนรายได กาไร ตวชวดสาคญดานการเงน เชนรายได กาไร

การใชทรพยสน สภาพคลอง เปนตนการใชทรพยสน สภาพคลอง เปนตน

อตราสวนสนทรพยคลองตว (Quick ratio)

อตราสวนเงนทนหมนเวยน (Current ratio)

อตราสวนเงนสดและรายการเทยบเทาเงนสด(cash ratio)www.facebook.com/Suradet www.facebook.com/Suradet srisri

IVIV--4 4 ผลดานทรพยากรบคคล ผลดานทรพยากรบคคล : : ตวชวดสาคญทเกยวกบ ตวชวดสาคญทเกยวกบ Performance Performance และประสทธผลของระบบงานและประสทธผลของระบบงาน,,การเรยนร และการการเรยนร และการพฒนาของบคลากรพฒนาของบคลากร, , ความผาสก ความพงพอใจของบคลากรความผาสก ความพงพอใจของบคลากร

ความพงพอใจ/ความสขในงานของบคลากร บคลากรไดรบการพฒนาสมรรถนะตามวชาชพ ความผกพนของบคลากร (คงอย,ลาออก)

IVIV--5 5 ผลดานระบบงาน และกระบวนการสาคญ ผลดานระบบงาน และกระบวนการสาคญ : : ตวชวดสาคญของตวชวดสาคญของกระบวนการ เชน กระบวนการ เชน Productivity, Productivity, รอบเวลารอบเวลา,,ประสทธภาพประสทธภาพ,,ประสทธผลประสทธผล,,การเขาถงการเขาถง,,ความเหมาะสมความเหมาะสม,,ความตอเนองความตอเนอง,,ความครอบคลม ซงอาจความครอบคลม ซงอาจเปนกระบวนการรวมในองคกร หรอจากกระบวนการงานหลกของเปนกระบวนการรวมในองคกร หรอจากกระบวนการงานหลกของหนวยงานตาง หนวยงานตาง ((วเคราะหจาก วเคราะหจาก Service Profile) Service Profile) และตวชวดทเปน และตวชวดทเปน Outcome Outcome ของทมตางๆ ของทมตางๆ (RM,IC,PTC)(RM,IC,PTC)

รอยละของมลคาการใชยาสมนไพรในโรงพยาบาล อตรา ADE (อตราการเกดแพยาซา)


IVIV--6 6 ผลดานการนา ผลดานการนา : : ตวชวดสาคญทเกยวกบการบรรลแผนกลยทธตวชวดสาคญทเกยวกบการบรรลแผนกลยทธและแผนปฏบตการและแผนปฏบตการ,,รายงานการตรวจสอบและทบทวนดานรายงานการตรวจสอบและทบทวนดานจรยธรรมจรยธรรม,,รายงานการตรวจสอบทางดานการเงน ขอแนะนาจากผรายงานการตรวจสอบทางดานการเงน ขอแนะนาจากผตรวจสอบ การตอบสนองตอผบรหารตรวจสอบ การตอบสนองตอผบรหาร,,การปฏบตตามกฎหมาย การปฏบตตามกฎหมาย ระเบยบ ระเบยบ ,,ความรบผดชอบตอสงคมและชมชน เชนความรบผดชอบตอสงคมและชมชน เชน

รอยละการบรรลผลการดาเนนงานตามกลยทธและแผนปฏบตการ

IVIV--7 7 ผลดานการสรางเสรมสขภาพ ผลดานการสรางเสรมสขภาพ : : ตวชวดทสาคญทเกยวกบตวชวดทสาคญทเกยวกบพฤตกรรมสขภาพและผลลพธสขภาพของ บคลากร ผรบบรการทพฤตกรรมสขภาพและผลลพธสขภาพของ บคลากร ผรบบรการทสาคญ ประชากรในชมชน เชนสาคญ ประชากรในชมชน เชน

รอยละของบคลากรทมคา BMI ≤ 25 หลกจากมการปรบเปลยนพฤตกรรม

อตราการเกด DM รายใหมในกลม Pre- DM ในระดบภาคเครอขายลดลง

รอยละของหมบานปรบเปลยนพฤตกรรมสขภาพ


หมายเหต หมายเหต : : การกาหนดตวชวดของการกาหนดตวชวดของ

องคกรตองกาหนดตามบรบท เปาหมายองคกรตองกาหนดตามบรบท เปาหมาย

ปญหาทสาคญ กลมโรคทสาคญ ภารกจปญหาทสาคญ กลมโรคทสาคญ ภารกจ

ขององคกรนนขององคกรนน


การถายทอดตวชวดการถายทอดตวชวด

ระดบ

องคกร เปาประสงค/ตวชวดองคกร

ผลงานทตอบสนองตอ

เปาหมายขององคกรผลงานตามภารกจอนๆ

เปาประสงค/ตวชระดบฝาย/หนวยงาน

ระดบฝาย/หนวยงาน


เปาหมายของหวหนา


บทบาทหนาททรบผดชอบ


ภารกจอนๆ

เปาประสงค/ตวชระดบบคคลระดบบคคล


การถายทอดแบบ การถายทอดแบบ PyramidPyramid

องคกร


ผปฏบต

ตวชวดหลก

Outcome

ตวชวดรอง

Output

กระบวนการ

กจกรรม


การถายทอดตวชวดแบบตางๆการถายทอดตวชวดแบบตางๆ

ถายทอดลงมาโดยตรง (ตวชวด/เปาหมายไมเปลยนแปลง)

องคกร


ผปฏบต

การอบรม การอบรม 10 10 วนวน//คนคน//ปป




แบงคาเปาหมาย (ตวชวดไมเปลยน/เปาหมายเปลยนแปลง)

องคกรองคกร

Readmit Readmit ภายใน ภายใน 28 28 วน วน : : เปาหมาย เปาหมาย 15 15 %%

Readmit Readmit ภายใน ภายใน

28 28 วน วน DM DM : :

เปาหมาย เปาหมาย 10 10 %%


28 28 วน วน COPD COPD : :



28 28 วน วน Fever : Fever :


Readmit Readmit ภายใน ภายใน 28 28 วน วน : : เปาหมาย เปาหมาย 15 15 %%


แบงเฉพาะดานทมอบหมาย

(ตวชวดเปลยนแปลง เปาหมายเปลยนแปลง)

องคกร


ผปฏบต

อตราการตดเชอในโรงพยาบาล อตราการตดเชอในโรงพยาบาล ≤ ≤ 11::1000 1000 วนนอนวนนอน

อตราการตดเชอของสะดอทารกแรกเกด อาย < 30วน

< < 1 1 %%

อตราการลางมอถกตองตามขนตอน 100 %


สรปแนวทางสรปแนวทางการถายทอดตวชวดการถายทอดตวชวด

องคกรองคกร

หนวยงานหนวยงาน

บคลากรบคลากร

กลมงานกลมงาน//ฝายฝาย


เคลดไมลบการพฒนาดวย เคลดไมลบการพฒนาดวย KPIKPI

ลกษณะของตวชวดทด

ตวชวดนนสอดคลองกบวสยทศน เปาหมาย ภารกจขององคกร

ตวชวดนนควรแสดงใหเหนสองสงคอ

เปนตวชวดทแสดงใหเหนถงผลการดาเนนงานทสาคญของ

องคกร ( วสยทศน เปาหมาย ภารกจขององคกร )

เปนตวชวดทวดกจกรรมหรองานทสาคญเพราะหากเกดพลาด

อาจสงผลกระทบทรายแรงตอองคกรหรอหนวยงาน

ประกอบไปดวยตวชวดทวดดานการเงน และไมใชดานการเงน


ลกษณะของตวชวดทด (ตอ)

มหนวยงานหรอบคคลรบผดชอบตอตวชวดนน

ตวชวดทสรางขนนนองคกรหรอหนวยงานตองสามารถควบคม

ผลงานไดไมนอยกวารอยละ 80

เปนตวชวดทเขาใจไดงายทงผปฏบต และบคคลทวไป ไมใช

เขาใจเพยงผกาหนดเทานน

ผบรหาร หวหนางาน และผปฏบตสามารถตดตามความ

เปลยนแปลงของตวชวดนนได นอกเหนอจากใชในการ

ประเมนผล

ตวชวดนนตองไมสรางความขดแยงในองคกร


ปจจยแหงความสาเรจในการพฒนาดวย ปจจยแหงความสาเรจในการพฒนาดวย KPIKPI

ผบรหาร ผนา มความมงมนในการสราง และพฒนาคณภาพ

ดวยตวชวด

มการใชฐานขอมลขององคกรเดยวกนมาใชในการประมวลผล

วเคราะหขอมล แสดงผลการดาเนนงาน มเพยงชอเดยว

เปาหมายเดยว

นาตวชวดมาใชในการบรหาร และการพฒนาคณภาพ เพอให

เกดการพฒนาองคกรอยางตอเนอง

นาตวชวดมาเชอมโยงกบการวดผลการปฏบตงานของบคลากร

ในองคกร


การกาหนดคาเปาหมายของตวชวดสามารถนาไปเปรยบเทยบ

กบผลงานทเกดขนได

ชวงเวลาในการเกบขอมลตวชวดควรมความเหมาะสม และ

สะทอนภาพผลการพฒนาไดวาจะเปน 12 เดอน, 6 เดอน, 3

เดอน, 1 เดอน ,15 วน ซงขนกบตวชวดแตละตว

ตวชวดทจะนามาใชการพฒนาตองมทง Outcome Indicator

และ Process Indicator เพอใหเกดความครอบคลม ไมมาก

เกนไป ไมนอยเกนไป

ปจจยแหงความสาเรจในการพฒนาดวย ปจจยแหงความสาเรจในการพฒนาดวย KPI (KPI (ตอตอ))


ตวชวดนนตองถายทอดจากบนลงลาง คอระดบองคกรสผปฏบต

และใหผปฏบตสรางผลงาน สรางผลลพธจากระดบหนวยงานส

องคกร โดยสงผานผลงานตามตวชวดจากระดบผปฏบตสองคกร

มการตดตาม และเฝาระวง และประเมนตวชวดเปนระยะๆ ตาม

ชนดของตวชวด

การกาหนดคาเปาหมาย และตวชวด มความเทยงตรง ไมลาเอยง

ไมเขาขางตนเอง และสะทอนภาพการพฒนาในปจจบน

ปจจยแหงความสาเรจในการพฒนาดวย ปจจยแหงความสาเรจในการพฒนาดวย KPI (KPI (ตอตอ))


เอกสารอางองเอกสารอางอง

สถาบนเพมผลผลตแหงชาต . วธสรางดชนชวดทไดผลจรง . พมพ

ครงท 1 . กรงเทพฯ

สถาบนเพมผลผลตแหงชาต . วธสรางดชนชวดระดบบคคลทไดผล

จรง . พมพครงท 1 . กรงเทพฯ

สถาบนรบรองคณภาพสถานพยาบาล . นวตกรรม ตามรอย และ

วดผลคณภาพ : เอกสารแนวคดสาหรบการประชม HA National

Forum ครงท 7

สถาบนรบรองคณภาพสถานพยาบาล . มาตรฐานโรงพยาบาลและ

บรการสขภาพ ฉบบเฉลมพระเกยรตฉลองศรราชสมบตครบ 60 ป

ขอมลความรเรองตวชวดจาก Google


Self Improvement

ความสำเร็จที่เกิดจาก Kpi