10 cose che ogni animatore turistico deve sapere

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REGOLE COMPORTAMENTALI

EDUCAZIONE DA VILLAGGIO

▸ Lungi da noi dall’insegnarvi l’educazione, a quello hanno provveduto o stanno provvedendo le vostre famiglie, tuttavia dobbiamo illustrarvi un modello di comportamento che non rispecchia le abitudini comuni che vediamo nella vita di tutti i giorni.

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▸ L’animatore, in quanto figura carismatica e di riferimento per l’ospite, è sempre un osservato speciale ed i suoi comportamenti sono sotto la lente d’ingrandimento di tutti:

Direzione

Ospiti

Dipendenti

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▸ Alcuni comportamenti, regolarmente accettati nella società in cui viviamo, in villaggio non vengono tollerati.

Uso del cellulare - Usarlo solo per scopi lavorativi

Fumare - Mai in pubblico

Linguaggio - Turpiloquio non tollerato

Abbigliamento - Consono all’ambiente e alle attività

Presenza - Curata, ordinata

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▸ Comportamenti per i quali è previsto l’allontanamento immediato dalla struttura.

Uso di sostanze stupefacenti

Abuso di sostanze alcoliche

Atteggiamenti palesemente contrari al regolamento interno

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LE DIECI REGOLE PIÙ UNA…

1. Aldilà di qualsiasi titolo di studio o conoscenza conseguita ricordati che sei un animatore.

2. Mantieni buoni rapporti col personale alberghiero.

3. Quando devi riprendere un ospite fallo sempre con cortesia.

4. Abbi cura del materiale a te consegnato.

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5. Non scaricare ad altri i compiti a te assegnati.

6. Non discutere o litigare di fronte agli ospiti.

7. Mostra sempre che l’equipe è affiatata.

8. Il Capo Equipe è il tuo referente.

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9. Non farti trovare ad oziare in pubblico; se devi riposare fallo in camera.

10.Non lasciarti andare ad effusioni amorose in pubblico.

11.Usa in modo appropriato i social network.

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CARATTERISTICHE PRINCIPALI DELL’ANIMATORE TURISTICO

CHI È L’ANIMATORE

▸ L’animatore è un:

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PROFESSIONISTA DELLA

COMUNICAZIONE



CARATTERISTICHE PRINCIPALI DELL’ANIMATORE TURISTICO 11

Alcune cose che è meglio imparare


PROSSEMICA

PROSSEMICA



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• La 'distanza intima’ implica un alto grado di coinvolgimento perché tutte le percezioni sensoriali si acuiscono.

• La 'distanza personale' è quella rispettata dai membri di una società che si ispira al non-contatto: la fase di vicinanza (circa 100 cm.) distanza entro la quale si

potrebbe, volendo, allungare un braccio e afferrare l’altro.

• Nella fase di vicinanza della 'distanza sociale' (da 120 a 300 cm.) si trattano gli affari sociali e gli incontri

occasionali.





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I popoli dell'Europa settentrionale e del Nord America tengono

solitamente distanze maggiori di quelli latini.

Anche in Italia ci possono essere notevoli differenze tra nord e sud.



ERRORI DA NON COMMETTERE

La postura che assumiamo quando portiamo le nostre braccia al petto indica un tentativo di creare una

barriera tra noi e il nostro interlocutore o una situazione che avvertiamo come spiacevole. Le braccia

conserte sono un gesto universalmente interpretato come atteggiamento negativo.

ERRORI DA NON COMMETTERE

La parola NO è una parola negativa che un ospite in vacanza difficilmente accetta. Anche quando la risposta

da dare ad un cliente non è affermativa è importante darla positivamente.

“Buongiorno, ho visto che oggi c’è il torneo di calcetto può

giocare mio figlio di 7 anni?” “No, il torneo è per persone a

partire da 16 anni”

“Buongiorno, ho visto che oggi c’è il torneo di calcetto può

giocare mio figlio di 7 anni?” “Il torneo di oggi è per gli adulti

tuttavia i bambini di quella fascia di età hanno il torneo di mini

volley o eventualmente giocano a calcio tutte le mattine dalle 10 alle

12”

Come comportarsi con un ospite arrabbiato e aggressivo?

La prima regola quando si ha a che fare con una persona prepotente è quella di mantenere la calma. Fate un profondo respiro e contate lentamente fino a 10. In quei 10 secondi, pensate alla risposta migliore da dare. Essere riflessivi circa la natura aggressiva e intimidatoria di alcune persone può aiutare a osservare la situazione dall’esterno, e a passare da una modalità reattiva a proattiva. Provate, anche solo per un breve momento, a mettervi nei panni dell’altro. E’ fondamentale mantenere le opportune distanze relazionali e rendere il più possibile la comunicazione formale dando sempre del lei al vostro interlocutore. Se l’ospite urla voi parlate con un tono più basso.


IN CONCLUSIONE

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Pensavate fosse facile fare

l’animatore?


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Self Improvement

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