¿Así funciona la estafa de Open English?

Una mujer venezolana se siente estafada por esta empresa de idiomas,

que resultó ser para ella una máquina de hacer dinero a punta de los

incautos.

Por: Luz Marina Franco* | junio 30, 2016

El 15 de septiembre de 2014, muy interesada en mejorar mi nivel de inglés,

realicé mi inscripción en la famosa academia de idiomas en internet Open English.

En vista de que soy medio despistada para las fechas, decidí domiciliar el pago de

las cuotas a una tarjeta de crédito. ¡Primer error!

El ejecutivo que me vendió la suscripción me informó que era un curso de un año

(12 meses). Ese día se realizaba el cargo de la primera cuota y la primera de las

11 restantes en 30 días. Hasta allí todo Ok.

SEGUNDA: DURACIÓN. El presente contrato tiene una duración de 12

meses consecutivos contados a partir de la fecha de suscripción del presente

contrato, el cual firmado electrónicamente tendrá pleno valor entre las

partes. Este contrato podrá ser prorrogado de acuerdo a lo estipulado en la

CLÁUSULA CUARTA del presente contrato.

En vista de que mi trabajo me exigía viajar con bastante frecuencia en ese

momento, le pregunté si el curso se activaba de inmediato, a lo que el joven me

respondió que se activaba cuando yo ingresara por primera vez. También me dijo

que una vez activado, podía ponerlo en suspenso en caso de vacaciones o

inconvenientes para ingresar. Eso era perfecto para mí.

Pasados 3 meses realizo mi primer ingreso. Sin embargo, no pude ya que la clave

que me enviaron había expirado por el tiempo transcurrido. Llamé para que me

solucionaran el problema y oh sorpresa, a pesar de no haber ingresado nunca, ya

solo me quedaban 9 meses de curso. Por más que reclamé no fue posible que me

reconocieran los 3 meses que no había usado.

A partir de allí me dediqué a ingresar todo el tiempo que tenía disponible. Sin

embargo, la plataforma no es tan amigable como dicen. Las clases privadas no

funcionan como dice el comercial, los profesores no son tan atentos, las clases no

son individuales y la señal no es tan buena.

Cuando faltaban 4 meses para que terminara el contrato llamé para cancelar el

curso y me dicen que como penalidad debo pagar 2 meses adicionales. Decidí no

cancelar ya que al final iba a pagar lo mismo.

Llega el mes de septiembre de 2015 y di por terminado el contrato. El 15 de Marzo

del 2016 me doy cuenta que me siguen cobrando las mensualidades del curso.

Envío mensajes por Twitter a @OpenEnglishHelp y me dicen que EL CONTRATO ES

DE RENOVACIÓN AUTOMÁTICA .¡Esta es la trampa!

1. Cuando se realiza la compra envían un correo con los términos y condiciones.

2. El periodo de GARANTÍA es de solo 7 días. Si no avisas en ese tiempo ya no hay

derecho a reclamos.

3. Nunca envían un CONTRATO. A mí me lo enviaron 18 meses después y porque

estoy reclamando.

4. El contrato en su cláusula cuarta sí menciona la renovación automática. Es

deber del suscriptor llamar a OPEN ENGLISH para decir que NO DESEA RENOVAR.

En caso de no recibir esta notificación ellos seguirán cobrando hasta que el

suscriptor SE DÉ CUENTA y reclame.

CUARTA: PRÓRROGA AUTOMÁTICA DEL SERVICIO. Después de

completar el periodo de 12 mes(es) -el “período inicial”-, EL SUSCRIPTOR

podrá seguir disfrutando del servicio sobre una base mensual de

renovaciones automáticas, pagando la fracción mensual equivalente al

monto indicado como “cuota” en la Cláusula Novena del presente documento

-el “Precio de Renovación”- por cada mes cuyo precio se mantendrá estable

y no sufrirá modificaciones. A tal efecto, EL SUSCRIPTOR acepta que el

presente contrato se renovará de manera automática, y que

OPENENGLISH.COM queda autorizada para hacer los cobros

correspondientes al instrumento de pago que EL SUSCRIPTOR haya

proporcionado con el Precio de Renovación en la fecha de aniversario

mensual de su servicio, es decir a los treinta (30) días siguientes de la fecha

de la última renovación -la “Fecha de Renovación”-. El pago de la renovación

se hará exigible a la Fecha de Renovación. En caso que EL SUSCRIPTOR

decida dar por terminado el presente contrato después del período inicial,

podrá hacerlo en cualquier momento y durante cualquier periodo de

renovación contactando a un asesor de la Compañía a través de llamada

telefónica al número (0800) INGLES-2. Una vez que la Compañía reciba su

solicitud de terminación del Servicio, la Compañía cancelará el presente

Contrato de Compra asociado a su cuenta Open English.

5. Esta cláusula también dice que ellos notificarán al suscriptor antes de la

culminación del periodo inicial y recordarles de la renovación automática del

contrato. En mi caso esta llamada nunca se recibió.

Antes de la culminación del período inicial, usted recibirá una notificación

electrónica de parte de OPENENGLISH.COM con un recordatorio de esta

facilidad de renovación automática.

6. También tienen una cláusula que dice que ellos archivan los datos de la tarjeta

de crédito para poder realizar cualquier cargo que sea necesario. El suscriptor

debe llamar para pedir que los borren. La pregunta es: ¿Quién nos garantiza que

realmente los borran?

Al proporcionar la información de su tarjeta de crédito, cuenta bancaria u

otro medio de pago a la compañía, usted reconoce y acepta que nosotros

podemos archivar la información de su instrumento de pago hasta que cierre

su Cuenta de Open English y, según se establece en la Política de Privacidad,

a menos que usted solicite a Atención al Cliente de Open English que se

elimine la información de su tarjeta de crédito y/o cuenta bancaria, en cuyo

caso ésta no será eliminada como se estipula en la Política de Privacidad.

7. No manejan REEMBOLSO ni protección ante aumentos de precios durante la

vigencia del contrato:

6.6 Derecho al cambio de precios. Todos los precios relacionados con el

servicio están sujetos a cambios por la Compañía en cualquier momento, sin

previo aviso y sin responsabilidad alguna hacia usted. La Compañía no ofrece

una protección de precios o reembolsos en caso de una caída de precios o

una oferta promocional.

8. Y finalmente, ellos pueden cambiar los términos y condiciones sin notificación

previa y los mismos entran en vigencia inmediata. El suscriptor debe ingresar

periódicamente a ver si algo cambió:

7.7 El derecho de la Compañía a cambiar estos Términos de Servicio.

La Compañía se reserva el derecho, a su discreción, de cambiar, modificar,

añadir o eliminar partes de estos Términos de Servicio en cualquier

momento, sin previo aviso a usted. Todos los cambios entrarán en vigor de

inmediato. En caso de algún cambio sustancial, haremos todos los esfuerzos

comercialmente razonables para notificárselo y obtener su consentimiento

antes de implementar dichos cambios. Le recomendamos que consulte estos

Términos de Servicio en forma periódica para ver si se han registrado

cambios. El uso continuado del Servicio por parte suya después de la

publicación de dichos cambios implica la aceptación de los mismos.

Mi contacto con Atención al cliente fue en estos términos:

‘Ud. es responsable de los cargos ya que no llamó para cancelar la renovación. NO

hay reembolso, si no está de acuerdo, pues demande a la empresa’.

Como ven no se gana con esta gente. Al final, compré un curso de 12 meses, usé

2 meses y pagué 18.

Así cualquier empresa gana dinero. Espero que esta información ayude a otros a

no caer en esta estafa y pierdan su dinero.

* El artículo fue publicado originalmente en marzo de 2016 en este enlace:

http://www.taringa.net/post/noticias/19342269/Sabes-como-funciona-la-estafa-

de-Open-English.html

El post de Taringa! aparece como eliminado a la fecha de la creación de este PDF

(04/jul/2016).

Fuente:

http://www.las2orillas.co/asi-funciona-la-estafa-de-openenglish/