Upload
pascale-vernetti
View
62
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
15/04/2023 www.vernetticoaching.com 1
L’interculturel
« les gens ont quelque chose en commun : ils sont tous semblables et
pourtant différents « R.Zend
15/04/2023 www.vernetticoaching.com 2
L’interculturel
Ou comment mieux gérer les relations interculturelles au sein des organisations ou dans les relations Interpersonnelles ?
15/04/2023 www.vernetticoaching.com 3
La communication interculturelle
15/04/2023 www.vernetticoaching.com 4
L’interculturel
• Quelles sont vos attentes?• Qu’êtes-vous prêts à contribuer ?• Avec quoi souhaitez-vous repartir
– clés en main – à la suite de ce séminaire de deux jours ?
15/04/2023 www.vernetticoaching.com 5
Objectifs du séminaire
• Comprendre l’interculturel : les outils à votre disposition
• Acquérir le profil d’une PEI – Personne efficace sur le plan interculturel
• Savoir résoudre différentes situations managériales au niveau interculturel
15/04/2023 www.vernetticoaching.com 6
L’interculturel : sommaire de la journée
• Présentation du contexte• Postulats• Hypothèses• La culture : qu’est-ce que c’est?• Les approches scientifiques du management interculturel :
– Edward Hall– Hofstede
• D’autres aspects à prendre en considération dans le management interculturel d’un problème culturel
• Comment éviter un problème culturel• Outils du management interculturel• Conclusion• Annexes
15/04/2023 www.vernetticoaching.com 7
Exemple d’interculturalité
15/04/2023 www.vernetticoaching.com 8
L’interculturel : bibliographie
• la compétence culturelle : s’équiper pour les défis du management international– éditions l’Harmattan – Octobre 2011
• Cas en management interculturel : Éditions EMS management et société – Février 2011
• Intercultural negotiation : Books 2000 ltd – Manoëlla Wilbaut
• Asie : business et bonnes manières :Bruno Marion – les éditions d’organisation
15/04/2023 www.vernetticoaching.com 9
L’interculturel : Bibliographie
• Les clés du Savoir être interculturel – Optimisez vos relations à l’international – Pilotez vos équipes à distance – Laurent Goulvestre – éditions Broché
15/04/2023 www.vernetticoaching.com 10
L’interculturel : bibliographie
• La compétence Culturelle : collection L’Harmattan – s’équiper pour les défis du management international -2007
• WWW. Vernetticreative.com
15/04/2023 www.vernetticoaching.com 11
Présentation du contexte+++
• La mondialisation • La mobilité des travailleurs d’un pays vers un
autre nouvelle situation que les organisations doivent gérer de plus en plus
• Face à l’inadaptation d’un certain nombre de migrants,
15/04/2023 www.vernetticoaching.com 12
Postulats
1 - La collaboration entre nationalités différentes :
concerne aussi bien l’ensemble des fonctions de l’entreprise
que tous les niveaux hiérarchiques
2 - Afin de limiter l’incidence des différences culturelles sur les relations
d’affaires : élaborer un management multicullturel
3 - Chaque pays a sa propre culture
4 - Des incompréhensions dues aux échanges entre
différentes cultures : chaque culture a ses propres
présupposés
15/04/2023 www.vernetticoaching.com 13
Hypothèse
Cercle vertueux
1 -La culture est une énorme source d’énergie
dans les relations d’affaires et les organisations
2 -En utilisant les différences entre les cultures, il est
possible de transformer cette énergie latente en création
de valeur
3 -En se dotant de compétences
interculturelles, les collaborateurs
transformeront les différences en avantages
organisationnels
15/04/2023 www.vernetticoaching.com 14
Culture ?
• Définition ?Il a été recensé 164 définitionsLa culture est propre à un groupe ou à un pays-Ce sont des principes et des valeurs communes-Une façon de se distinguer les uns des autres
15/04/2023 www.vernetticoaching.com 15
La culture : Qu’est-ce que c’est?
Culture? Il a été recencé 164 définitions
La culture est à la collectivité humaine
ce que la personnalité est à l’individu
La culture est apprise, transmise, partagée, structurée, modelée
et sélective
La première définition conceptuelle valable pour la culture est de Tylor en
1871
15/04/2023 www.vernetticoaching.com 16
Définition de la culture selon Tylor
• « la culture est un ensemble complexe incluant les savoirs, les croyances religieuses, l’art, la morale, les coutumes ainsi que toute disposition ou usage acquis par l’homme vivant en société »
15/04/2023 www.vernetticoaching.com 17
La culture : Qu’est-ce que c’est?
• Un océan
15/04/2023 www.vernetticoaching.com 18
La culture : Qu’est-ce que c’est?• Le modèle ‘Iceberg’ de Kluckhohn
• Explicite Nourriture, traditions, langue, histoiremanière de faire vivre les choses
• ------------------------------
• Tacite Valeurs, croyances, vision du monde Manière de penser ou
de voir les choses
• Inconscient
15/04/2023 www.vernetticoaching.com 19
Composantes d’une culture
Les symboles
Les rituels
Les valeurs
15/04/2023 www.vernetticoaching.com 20
Les approches scientifiques du management interculturel
L’approche d’Edward. T. Hall
La culture n’est pas innée mais acquise. La culture résulte et se développe selon un processus d’apprentissage
La culture est dynamique
Les divers aspects de la culture constituent un système :
La culture est relative :
15/04/2023 www.vernetticoaching.com 21
Les approches scientifiques du management interculturel : l’approche
d’Edward.T. Hall• Hall distingue trois dimensions culturelles :– La dimension temporelle : le temps
monochrone ou polychrone– La dimension spatiale : la proxémie
rapprochée ou éloignée– La nature du contexte : le contexte riche et
le contexte faible
15/04/2023 www.vernetticoaching.com 22
Les dimensions de Hall +++
• 1 – la dimension temporelle : le temps monochrone ou polychrone– A - Monochrone - B - Polychrone
15/04/2023 www.vernetticoaching.com 23
Dimensions de Hall
• 2 – la dimension spatiale : la proxémie rapprochée ou éloignée
15/04/2023 www.vernetticoaching.com 24
Dimensions de Hall
• 3 – La nature du contexte : le contexte riche et le contexte faible
15/04/2023 www.vernetticoaching.com 25
Dimensions de Hall
• Les attitudes ethnocentriques mécanismes de défense . Par ex : C ’est beaucoup mieux chez moi, ou bien ‘chez moi, c’est…’
15/04/2023 www.vernetticoaching.com 26
L’approche de Hallles distances chez l’homme d’après HALL 1978
DISTANCE MODE PROCHE MODE ELOIGNE
DISTANCE INTIME CONTACT 15 cm à 40 cm
DISTANCE PERSONNELLE 45 cm à 75 cm 75 cm à 125 cm
DISTANCE SOCIALE 1.20 m à 2.10 m 2.10 m à 3.60 m
DISTANCE PUBLIQUE 3.60 m à 7.50 m 7.50 m et plus
15/04/2023 www.vernetticoaching.com 27
L’approche de Hofstede
Point de départ : Une longue étude Pour IBM à travers un échantillon- de 116 000 salariés- dans 50 pays- répartis sur les 5 continents
• Le résultat :
L’existence de problèmes communs mais de solutions différentes selon les pays
• Il en ressort quatre catégories de problèmes : les dimensions des différentes cultures (as pect de ces cultures qui peuvent être comparés à ceux d’autres cultures
• La distance culturelle
15/04/2023 www.vernetticoaching.com 28
L’approche de Hofstede :+++
• Différenciation culturelle d’Hofstede : les quatres dimensions :
– 1 - La distance hiérarchique– 2 - Le contrôle de l’incertitude– 3 - L’individualisme et le collectivisme– 4 - La dimension masculine/féminine
15/04/2023 www.vernetticoaching.com 29
Les approches scientifiques du management interculturel
• D’autres études sont proposées par TROMPENAARS, IRIBARNE, DEMORGON, HERNANDEZ complètent ou se retrouvent pratiquement dans celles définies par HALL et HOFSTEDE
• Un point commun ressort de toutes ces approches
15/04/2023 www.vernetticoaching.com 30
L’analyse des différentes approches nous propose les 15 dimensions ci-dessous
• 1. dimension temporelle• 2. dimension spatiale• 3. Nature du Contexte• 4. Attitude vis-à-vis de l’environnement• 5. Contrôle de l’incertitude• 6. Objectivité et subjectivité, associé et
dissociation• 7. Individualisme et collectivisme
15/04/2023 www.vernetticoaching.com 31
L’analyse des différentes approches nous propose les 15 dimensions ci-dessous
• 8. le limité et le diffus• 9. Niveau d’éducation et de formation• 10. Différenciation et interchangeabilité des rôles• 11. L’universel et le particulier• 12. Distance hiérarchique• 13. Niveau de confiance dans l’environnement• 14. Niveau de motivation (satisfaction des besoins)• 15. Réalisation ou position sociale
15/04/2023 www.vernetticoaching.com 32
D’autres aspects à prendre en considération dans le management interculturel et l’évaluation des
compétences• La perception• Comment nous percevons les autres dans notre milieu
– Perception sélective– Les convictions stéréotypées– Les attitudes ethnocentriques (tendance, plus ou moins
consciente, à privilégier les valeurs et les formes culturelles du groupe ethnique auquel on appartient)
– Les préjugés personnels– Les jugements hâtifs– Les erreurs d’interprétation
• Tout ceci contribue à fausser notre perception des autres !!!
15/04/2023 www.vernetticoaching.com 33
D’autres aspects à prendre en considération dans le management interculturel et l’évaluation des
compétences
• Apprendre à connaitre sa culture • La clé de tous ces problèmes d’ordre culturel
tient dans l’évaluation de sa propre culture :
15/04/2023 www.vernetticoaching.com 34
Profil de la personne efficace sur le plan interculturel - PEI
• C’est un ensemble de compétences et de comportements spécifiques que possèdent une personne efficace sur le plan interculturel
• Si on approfondit d’avantage, cette personne présente trois caractéristiques principales :
15/04/2023 www.vernetticoaching.com 35
Profil d’une PEI
• 1 – la capacité de communiquer• 2 – la capacité d’adapter ses compétences
professionnelles• 3 – la capacité d’adaptation personnelle
15/04/2023 www.vernetticoaching.com 36
Critères d’identification d’un problème culturel+++
• La grille de critères :• Elle a trois objectifs principaux :
15/04/2023 www.vernetticoaching.com 37
La grille des critères utilisée en coachingQUELQUES CRITERES DEFINITION DES CRITERES
CRITERE 1 Aide à l’identification de la distance culturelle
CRITERE 2 Identification des stéréotypes, des préjugés et des jugement hâtifs
CRITERE 3 Identification des aptitudes à l’ethnocentrisme
CRITERE 4 Repérage des différences comportementales
CRITERE 5 Mise en évidence du comportement de la personne par rapport à ses interactions avec les autres
CRITERE 6 Aide à l’explicitation émotionnelle/ ressenti/ stress
CRITERE 7 Identification du comportement d’autorégulation
15/04/2023 www.vernetticoaching.com 38
Mécanisme du management Interculturel
• Implication du personnel à tous les niveaux• Prise en compte de la dimension culturelle
Conduite du changement
et
Développement pérenne de l’organisme et des compétences de la personne
15/04/2023 www.vernetticoaching.com 39
L’apprentissage interculturel
• Il a lieu lorsqu’une personne en relation avec des personnes issues d’autres cultures essaie de :– Cela implique une réflexion sur ses propres
référents culturels.
15/04/2023 www.vernetticoaching.com 40
L’apprentissage interculturel
• Les compétences à acquérir dans l’univers interculturel sont celles qui touchent au plus profond de l’individu :
15/04/2023 www.vernetticoaching.com 41
L’apprentissage Interculturel
• Savoirs • Savoirs-être • Savoir-faire
15/04/2023 www.vernetticoaching.com 42
En conclusion
• La relation avec l’étranger est une question de compétences, de connaissances mais surtout de comportements
• La valeur ajoutée de la perspective interculturelle : une formation à l’observation, à la compréhension, à la relativisation des données de la culture étrangère, non pour la prendre comme modèle à imiter, mais précisément pour développer le dialogue des cultures
15/04/2023 www.vernetticoaching.com 43
En conclusion
• Il faut s’adapter à l’environnement, tout en gardant en tête la politique de l’organisation et sa référence culturelle
• Le but est d’avoir une attitude d’empathie, c’est-à-dire de se mettre à la place de l’autre
15/04/2023 www.vernetticoaching.com 44
Not always applicable
15/04/2023 www.vernetticoaching.com 45
15/04/2023 www.vernetticoaching.com 46
Tableau des orientations culturellescatégories dimensions description
Sens du pouvoir et de la responsabilité
Contrôle/harmonie/humilité
Contrôle : nous avons un pouvoir déterminant et une responsabilité de forger la vie que nous voulonsHarmonie : viser l’équilibre et l’harmonie avec la natureHumilité : accepter les limites naturelles inévitables
Approche de la gestion du temps
Rare/abondant
Monochronique/ polychronique
Polychronique :
Passé/présent/futur
Rare : le temps est une ressource rare. Ne perdons pas de tempsAbondant : le temps est abondant. Prenons notre temps !Monochronique : se concentrer sur une activité et /ou relation à la fois
Se concentrer sur plusieurs activités simultanémentPassé : apprendre du passé. Le présent est avant tout le prolongement ou la répétition d’évènements passés. Présent : mettre l’accent sur l’ici et le maintenantFutur : privilégier les avantages à long terme.
15/04/2023 47
Tableau des orientations culturellescatégories dimensions description
Définition de l’identité et du but
Etre/faire Être : c’est vivre la vie qui compte, ainsi que le développement des talents et des relationsFaire : primauté donnée aux accomplissements et aux réalisations visibles
Individualiste/ collectiviste
Individualiste : insister sur les caractéristiques et les projets individuelsCollectiviste : insister sur l’appartenance à un groupe
www.vernetticoaching.com
15/04/2023 www.vernetticoaching.com 48
Tableau des orientations culturellescatégories dimensions descriptions
Fonctionnements organisationels
Hiérarchie / égalité
Hiérarchie : la société et les organisations doivent être socialement stratifiées pour fonctionner convenablementEgalité : les humains sont des égaux amenés souvent à jouer des rôles différents
Universaliste /particulariste
Universaliste : touts les cas doivent être traités de façon identique. Adopter des processus communs pour obtenir cohérence et économies d’échelleParticulariste : tenir compte des circonstances particulières. Favoriser la décentralisation et les solutions sur mesure
15/04/2023 www.vernetticoaching.com 49
Tableau des orientations culturelles
Stabilité / changement Stabilité : apprécier un environnement statique et ordonné. Encourager l’efficience grâce à un travail systématique et discipliné. Minimiser les changements et l’ambiguïté, perçus comme perturbateursChangement : apprécier un environnement dynamique et flexible. Promouvoir l’efficacité grâce à l’adaptabilité et l’innovation. Eviter la routine
15/04/2023 www.vernetticoaching.com 50
Tableau des orientations culturellescatégories dimensions descriptionNotions de territoire et de limites
Protection/ partage
Protection : se protéger en gardant sa vie personnelle et ses sentiments pour soi (limites mentales) et en réduisant les intrusions dans son espace physique (limites physiques)Partage: construire des relations proches en partageant ses domaines psychologiques et physiques
Modèles de communication
Implicite/explicite
Implicite : se baser sur la communication implicite. Apprécier la signification des gestes, attitudes, de la voix et du contexteExplicite: se baser sur la communication explicite. Favoriser des instructions claires et détaillées
Directe/ indirecte
Directe: en cas de conflit ou de message délicat à délivrer, dire les choses clairement au risque d’offenser ou de blesserIndirecte: en cas de conflit ou de message délicat à délivrer, chercher à maintenir une relation cordiale quitte à ne pas être compris
15/04/2023 www.vernetticoaching.com 51
Tableau des orientations culturellescatégories Dimensions Descriptions
Modèles de communication
Affectif/ neutre Affectif : communiquer en exprimant ses opinions, avec chaleur. Etablir et maintenir des relations personnelles et sociales.Neutre : communiquer avec concision et précision. Utiliser un ton neutre, détaché de ses émotions
Formel/informel
Formel : respecter à la lettre les protocoles et les rituelsInformel : favoriser la familiarité et la spontanéité
Modes de pensée
Déductif /Inductif
Déductif : insister d’abord sur les concepts, les théories. Puis pas raisonnement logique, en tirer les applications pratiques et les solutionsInductif : commencer par les expériences, les situations concrètes et les cas. Ensuite, grâce à l’intuition, formuler des modèles généraux et théories
Analytique /systémique
Analytique : séparer un tout en ses éléments constitutifs. Décomposer un problème en petits morceauxSystémique : assembler les parties en un tout cohésif. Explorer les connections entre les éléments et se concentrer sur le système dans son ensemble
15/04/2023 www.vernetticoaching.com 52
Voyage au sein du microcosme franco-allemand+++
• Analyse d’un cas pratique de leadership:• Après une analyse, faites des
recommandations– 1/ les attentes sont différentes : expliciter les deux
côtés
15/04/2023 www.vernetticoaching.com 53
Voyage au sein du microcosme franco-allemand
• Attentes du manager français• Dans la perspective allemande, Les
collaborateurs sont « eigenverantwortlich » et travaillent selon le delegationprinzip ou le principe de délégation
15/04/2023 www.vernetticoaching.com 54
Voyage au sein du microcosme franco-allemand+++
• Ce qui signifie une grande autonomie concernant les décisions
• En l’espèce le passage du management interne au management interculturel montre que le leadership ne dépend pas seulement de la situation et de la personne, mais également d’une logique culturelle en rapport avec le système de référence personnel.
15/04/2023 www.vernetticoaching.com 55
Voyage au sein du microcosme franco-allemand
• En France le leader est un moteur qui motive les personnes (guider, encadrer, convaincre..)
• En Allemagne la conception est plus participative : le leader dirige, mais en intégrant les collaborateurs, il exerce un rôle de fédérateur.
• Chaque style a ses avantages et ses inconvénients :
15/04/2023 www.vernetticoaching.com 56
Voyage au sein du microcosme franco-allemand
• Système de valeurs différents:• La hiérarchie Française est, en l’espèce, plus
prononcée que la hiérarchie Allemande et donc dans les sociétés à forte distance hiérarchique, les enfants sont formés dans la famille à l’obéissance des parents, à l’école on ne peut critiquer le professeur et au travail les subordonnés sont demandeurs d’instructions
15/04/2023 www.vernetticoaching.com 57
Voyage au sein du microcosme franco-allemand+++
• Donc en France, les subordonnés peuvent interpréter de façon souple les ordres du supérieur selon leur honneur professionnel ou leur situation particulière
• A l’opposé la conception allemande de l’autorité repose surtout sur les compétences techniques
15/04/2023 www.vernetticoaching.com 58
Voyage au sein du microcosme franco-allemand
• Perspective: une vision évolutive de la compétence interculturelle
• Il semblerait que les allemands et les français aient une admiration cachée pour certaines compétences de l’autre, et c’est pourquoi ils peuvent être remarquablement complémentaires.
15/04/2023 www.vernetticoaching.com 59
Voyage au sein du microcosme franco-allemand
• C’est grâce aux différences et à leurs confrontations, que peuvent jaillir des solutions innovantes
• Plusieurs étapes d’un processus d’apprentissage interculturel :– 1 développer une conscience qu’il n’existe pas
seulement de nombreux points communs.
15/04/2023 www.vernetticoaching.com 60
Voyage au sein du microcosme franco-allemand
– 2 créer un échange ouvert– 3 accepter que les spécifités soient vues comme
une force et un avantage concurrentiel– 4 combiner les forces en les associant à des
objectifs communs
15/04/2023 www.vernetticoaching.com 61
Voyage au sein du microcosme franco-allemand
• Analyse d’un cas pratique de leadership:• Après une analyse, faites des
recommandations– 1/ les attentes sont différentes : expliciter les deux
côtés
15/04/2023 www.vernetticoaching.com 62