Consumer Insight

• Consumidores são bombardeados com produtos e marcas.

• Para sermos lembrados, precisamos construir uma conexão com eles.

• Existem coisas ainda mais interessantes em suas mentes que nossos produtos e marcas.

www.anapuglia.com

O que é “Consumer Insight”?

• Uma profunda descoberta a respeito das motivações do consumidor que possa ser utilizada como alavanca para o objetivo definido anteriormente;

• Explica o porquê do comportamento do consumidor, ao invés de simplesmente como ele se comporta;

• Verdades universais sobre os consumidores;

• Atemporal;

• Relevante.

O que é “Consumer Insight”?

• Os “insights” mais fortes e poderosos são aqueles que dizem respeito ao coração do consumidor:– Motivações, valores, necessidades...

• Normalmente, pode ser expresso como:– “O consumidor acredita que...”– “O consumidor quer que...”– “O consumidor necessita de...”

www.anapuglia.com

O que é “Consumer Insight”?

Ah-ha!

www.anapuglia.com

Os 4 R´s

REALUma verdade profunda...

RELEVANTERelevante para sua marca ou negócio...

REPERCUSIVOQue impressione seu target...

REATIVOLeva a uma idéia competitivamente diferente, forte o suficiente para mudar o comportamento…

www.anapuglia.com

Dicas para escrever um “insight”:

• Tente mantê-lo em uma só sentença.• Seja claro, focado e sincero.• Imagine como uma declaração feita

pelo seu consumidor. • Use a linguagem do seu consumidor e

não a linguagem de mkt e propaganda.

• Expresse fatores funcionais ou emocionais que estejam ligados a comportamento.

• Escolha verbos como “quer”, “deseja”, “necessita”, “ama”, “acredita”, “gosta”…

www.anapuglia.com

Como Gerá-lo?

• Usando nosso conhecimento e entendimento do consumidor;

• Aprofundando cada vez mais nas suas motivações, valores, necessidades, crenças etc etc etc;

• Percebendo a importância de cada descoberta.

Não é um processo passivo, onde simplesmente sentamos e esperamos a inspiração chegar!

www.anapuglia.com

Como Gerá-los?

• Eles vêm da percepção da relevância das informações levantadas;

• É uma consequência das informações que foram sendo “processadas” pelo nosso cérebro ao longo do trabalho de pesquisa.

www.anapuglia.com

Como Gerá-los?

• Perguntando “Por que?”

– Para cada informação que parecer relevante;

– Tentando ir cada vez mais fundo na pesquisa das motivações do consumidor;

– Até chegar o momento “Ah! Entendi!”.

www.anapuglia.com

Como Gerá-los?

• Fazendo novas conexões:– Muitas vezes

duas informações que aparentemente não tinham relação nenhuma acabam resultando em um excelente insight.

• Trabalhando em grupos multi-funcionais

www.anapuglia.com

Como Gerá-los?

• Análise Transversal– Entender a fundo o

comportamento do consumidor em relação a trabalho, alimentação, diversão, cultura, vida social...

– Depois fazer conexões

www.anapuglia.com

Cirque du Soleil

“Não tenho nenhuma pretensão artística...Tento observar e capturar o momento em que algo acontece. Então, se eu observei bem e tive um verdadeiro insight, neste momento, “Ah!”Eu posso conversar com os artistas e dizer:“É isto o que vamos fazer.”A fonte da minha inspiração está na forma como eu olho para as coisas.”

www.anapuglia.com

Karl Lagerfeld

“A collection is not just one basic idea. It comes from something that is in the air, something you suddenly like and put down on paper and then work out. “

www.anapuglia.com

Eric Schmid

"Você não pode planejar inovação ou inspiração, mas pode estar preparado para ela."  

Oscar Niemeyer

“Tem coisas que surgem de repente. Depois que tenho uma idéia, faço os croquis. Quando chego a uma solução que me agrada, chamo os técnicos do concreto para conversar, ver os problemas e começo a escrever um texto explicando o projeto. Aí, se eu começo a não encontrar muitos argumentos, é porque falta qualquer coisa. Então volto ao desenho.”

http://www.youtube.com/watch?v=WJ2qmWcdzE0

Pepsi

www.anapuglia.com

Impactos

O Consumer Insight deve suportar o

Projeto de Marca e todas as suas

manifestações!

www.anapuglia.com

Conclusão

• Este processo nos ajuda a buscar informações ao invés de simplesmente dados;

• Nos garante que o planejamento estratégico, planejamento de marketing e investimentos serão orientados para o consumidor;

• Os insights serão o alicerce para todo o processo de construção de marca. www.anapuglia.co

m