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Optimisationdigitale
Mise en œuvre digitale
VisionStratégique
LA COMMUNICATION NON-VIOLENTE
Par Yann-Eric DevarsDirecteur Technique - Keley Live
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Marshall Rosenberg, l’inventeur de la CNV
Marshall Rosenberg, psychologue américain (1934 – 2015).
« Toute critique, jugement, diagnostic et expression de la
colère est la tragique expression d’un besoin insatisfait »
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Marshall Rosenberg, l’inventeur de la CNV
Langage chacal ou langage girafe ?
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Situer la CNV
Communication Non-Violente
Process communication
Programmation neurolinguistique
Marshall Rosenberg
Taibi Kahler
John GrinderRichard Bandler
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Cas pratiques
Le langage girafe en pratique
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La voiture qui doit se garer
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Le bonhomme OSBD
Faire une Observation et non un jugement
Exprimer un Sentiment et non une évaluation
Exprimer son Besoin et non une stratégie
Faire une Demande et non une exigence
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La voiture qui doit se garer
ObservationSentiment
BesoinDemande
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La phrase
Tu roules trop vite !
Ralentis !
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La phrase
Tu roules trop vite !
Ralentis !
ObservationSentiment
BesoinDemande
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Une autre ?
Tu es en retard (encore) !
Tu désorganises la réunion du matin !
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Une autre ?
Tu es en retard (encore) !
Tu désorganises la réunion du matin !
ObservationSentiment
BesoinDemande
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Vivre sans juger
Merci à la colèreou la honte !
Elles indiquent un jugement
Pour les autres ou soi-même
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En CNV
On pratique l'auto-empathie
• Quand ...• Je me sens ...• Car j'ai besoin ...• Tu veux bien … ?
Puis l'empathie
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Les principaux bénéfices
• Compréhension mutuelle
• Relation de qualité avec les équipes
• Fluidité des relations avec ses clients, partenaires
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Merci pour votre attention
Des questions ?
Yann-Eric DevarsDirecteur TechniqueKeley [email protected]
