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netlution-gmbh
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27.03.2015 Seite 2
Die IT Prozesse und die Organisation sind Ihre tägliche Herausforderungen.
Sie haben Erfahrung mit unterschiedlichen Optimierungsvarianten gesammelt. Für Basisaufgaben mit hoher Standardisierung nutzen Sie gegebenenfalls Teil-Outtasking.
Komplexe standardisierbare Aufgaben ergänzen Sie mit Managed Services/Shared Services, um auf neue Anforderungen reagieren zu können und Ihre IT Organisation nicht zu belasten.
Was bleibt zu optimieren?
• Der Betrieb und die Fortentwicklung Ihrer komplexen Systemumgebungen
• Die Sicherstellung des 2nd/3rd Level Support- rund um die Uhr
• Eine Lösung für flexible, individuelle Anforderungen Ihrer Fachabteilungen
• Eine Antwort auf stetig wachsenden Ressourcenbedarf, fehlende Manpower
netlution - adaptive Managed Services
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Unser Optimierungsangebot:selektives Outtasking.
netlution - adaptive Managed Services
Ihre Infrastruktur wird adressiert ...
... mit den passenden Vertragsarten und
Abrechnungsmodellen
... mit der geeigneten, flexiblen Organisation
... mit den richtigen Fachkräften
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Das adaptive Netlution Angebotmit optimaler Anpassungsfähigkeit.
Unser Konzept: die konsequente Entkoppelung der Funktion (Rolle) von der Person
Ihr Nutzen für Ihre IT-Projekte und den Betrieb:
• zeitanteilige Aufteilung der Rolle auf mehrere (mind. 2) Consultants
• maßvoll rollierender, kundenübergreifender Einsatz der Consultants
• Consultants/Experten sind permanent in Ihre Prozesse eingearbeitet
• kontinuierliche Verfügbarkeit der Funktion in Ihrer Organisation
• Auslagerung des rollenbezogenen Einsatzsteuerungsaufwands
• Unabhängigkeit vom einzelnen Consultant durch Einsatz von Teams
netlution - adaptive Managed Services
Funktion(Rolle)
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Adaptive IT Dienstleistung mit perfekt ausgerichteter Organisation, Expertenteams und Leistungsportfolio.
netlution - adaptive Managed Services
adaptiveIT Dienstleistung
Bedarfsgerechtdurch regionale Nähe
Optimiertfür das Enterprise-Klientel
SubstanzielleBesetzung von Projekten
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Fachlicher und thematischer Fokus für mehr Substanz.
netlution - adaptive Managed Services
ArchitektenProjektmanager
Senior- / Consultants3rd Level / Enterprise Administrator
Datacenter &Enduser-Computing
Exp e r t i se d u rch F o ku ss ie run g :
1st / 2nd Level / Onsite Support / Service Desk
Unter-nehmens-
berater
Selektives Outtasking im gesamten Lifecycle des Datacenter und Enduser-Computings:
• Plan, Build, Run oder definierte Teilbereiche
• Selektives Outtasking ergänzt um Architekten- und Beraterkompetenz
• Individuelle Unterstützungsmodelle bei zusätzlichem Expertenbedarf
• Umfassende Technologie- und Lösungskompetenz
• Microsoft• Citrix• VMware• Linux
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Regionale Fokussierung für dieIT-Experten aus Ihrer Nähe.
Die Nähe zum Einsatzort ermöglicht:
• Unternehmens übergreifenden Einsatz spezialisierter Mitarbeiter
• Experten zeitanteilig (je Woche) flexibel in mehreren IT-Organisationen einzusetzen
• aktive Vertretungsregelung (garantiertin Ihre individuellen Abläufe eingearbeitet)
• kontinuierlichen Know-how Backbonedurch permanenten Austausch zwischenden Experten
netlution - adaptive Managed Services
Rhein-Main
Rhein-Neckar
Karlsruhe-Stuttgart
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Enterprise-Fokussierung entwickelt ausGleichartigkeit individuellen Mehrwert.
Die Netlution Prozesse, die Mitarbeiter-auswahl und die Organisation sind auf Ihre spezifischen Anforderungen/ Umgebungen ausgerichtet.
• Sowohl für dedizierte Betriebsaufgaben,die mehrere Experten beanspruchen
• als auch für Projekte mit moderat umfangreichen, langfristigen kontinuierlichen Aufgaben:
Netlution denkt in Prozessen und liefert eingespielte Teams.
netlution - adaptive Managed Services
Enterprise Enterprise
Enterprise
Enterprise
• Technologien• Prozessabläufe• Orga-Aufwand• Social Skills
Gleichartige Anforderungen:
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Fachlicher und thematischer Fokus für mehr Substanz.
Ob Private oder Public Cloud – die Netlution-Experten unterstützen Ihre IT beim Design, Plan, Build und Run:
• im Cloud Management und Operations
• als Schnittstellen-Manager zum Cloud Provider
netlution - adaptive Managed Services
• Reporting• Continuous Service
Improvement• Automatization
• Identity & Accessmanagement
• Compliance
• Vendor Steering• Service
Monitoring (SLA / KPI)
• Change Management• Knowledge
Transfer
• Backend OS• Capacity &
Availability Management
• 3rd Level Support (AD, DNS, File, VDI / Citrix)
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Ihr stufenweiser Einstieg indas selektive Outtasking mit Netlution
• Initial: Engagement auf Time and Material (T&M) Basis und gleichzeitige Aufnahme der Bedingungen / IST Situation (technisch und organisatorisch)
• Modellierung möglicher Services (u.a. Aufgaben, Verantwortlichkeiten, Abgrenzungen)
• Definition Service Level Agreement (SLA) / Definition Rollen / Definition Service Messpunkte und KPIs´ (Key Performance Indikatoren)
• Erstellung eines Angebots / Preisfindung
• Definition und Durchführung Service Transition Phase / Service handover
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Die drei Phasen des selektiven Outtaskings von Netlution.
netlution - adaptive Managed Services
Abgleich aller Anforderungen
Ausgestaltung bzw. Abgrenzung der Leistungen und
Vertragsgestaltung
Definition der ganzheitlichen
operativen Umsetzung (Transition und
Produktion)
Initiierung Definition Umsetzung
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Beispiel für dieEtablierung des selektiven Outtaskings
netlution - adaptive Managed Services
T&M Unterstützung / IST Betrachtung
Modellierung Services
Definition SLAs´
Definition Rollen / Ressourcen
Definition Service meas./KPI’s
Preisfindung / Angebot
Definition / Durchführung Transition / Service handover
KW 32 33 34 35 36 37 38 39 40
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Unterbrechungsfreie Unterstützung durchdas rollierende Einsatz-System.
• Partiell: Sie benötigen eine zeitanteilige (z.B. 2 Tage/Woche) aber kontinuierliche Unterstützung
• Vollzeit: Sie benötigen montags bis freitags eine kontinuierliche Unterstützung
• Bei Bedarfsspitzen: aktiv eingearbeitete Mitarbeiter stehen kurzfristig zur Verfügung (z.B. im Urlaubs- oder Krankheitsfall)
netlution - adaptive Managed Services
Geplanter
Einsatz
Geplanter
Einsatz
Geplanter
Einsatz
Geplanter
Einsatz
Geplanter
Einsatz
Geplanter
Einsatz
Urlaub/
Krankheit
Zusätzliche
Ressource
Zusätzliche
Ressource
Montag Dienstag Mittwoch Donnerstag Freitag
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Das rollierende Einsatz-System als Optionfür die 2nd/3rd Level Rufbereitschaft.
• Die Mitarbeiter der Rufbereitschaft sind mit Ihrer Systemumgebung vertraut
• Dies ermöglicht qualifizierte und schnelle Problemanalyse und -behebung
• Die netlution Rufbereitschaft kann nahtlos in ein bestehendes Rufbereitschaftsteam des Kunden (auch themenübergreifend) integriert oder exklusiv übernommen werden
Das Ergebnis: eine qualitative 2nd/3rd Level Rufbereitschaft 24h/7Tage
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24/7
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Optimales Service-Management durch den Single Point of Contact.
• Nahtlose Abwicklung und Integration des gesamten Prozesses
• Zentrale Steuerung, Koordinierung und Controlling
• Durchgängige Koordination der Ressourcen
• Transparente Erfassung der definierten Leistungsmesspunkte
• Aufbereitung, Reporting und Abrechnung gemäß
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Referenzbeispiel aus dem Bereich Medien.
Übernahme der Betriebsverantwortung einer Linux- und VMware Infrastruktur inkl. Beratung für ca. 200 Linuxsysteme und ca. 20 VMware Hosts
• Die Leistungserbringung erfolgt in Form eines Dienstleistungsrahmenvertrags
• (EVB-IT Dienstvertrag) mit pauschalisierter Abnahmemengen mit mind. 3 + 3 Tagen/Woche mit drei Personen rollierend
• Die Abrechnung erfolgt nachträglich auf monatlicher Basis nach erbrachter Leistung mit genehmigten und unterzeichneten Tätigkeitsnachweisen
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Referenzbeispiel aus dem Bereich Finanzen.
Übernahme der Betriebsverantwortung für Nagios Monitoringsysteme sowie einer VMware Virtualisierungsinfrastruktur mit 1,2 FTE
• Im Rahmen eines Dienstleistungsvertrags mit definiertem Dienstleistungsumfang erfolgt die Unterstützungsleistung im rollierenden Modell
• Die Abrechnung erfolgt monatlich nach kundenspezifischem Freigabeprozess
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Referenzbeispiel aus dem Bereich Facility Management.
Übernahme der Betriebs- und Rufbereitschafts-verantwortung (2nd/3rd Level)
inkl. Weiterentwicklung einer Microsoft SQL Serverlandschaft für > 10.000 Benutzer
• Sicherstellung der kontinuierlichen Unterstützungsleistung durch das rollierende Modell (eine FTE mit fünf Mitarbeitern, FTE = Full Time Äquivalent)
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Referenzbeispiel aus dem Bereich Medien.
Übernahme der Betriebsverantwortung einer Citrix XenApp Farm inkl. Beratung für ca. 3.000 Benutzer
• Unterstützungsleistung erfolgt im rollierenden Einsatz:
• zwei Mitarbeiter pro Woche (Mo. – Mi. und Mi. – Fr.) mit einem Überlappungstag Mi.
• Ein dritter Mitarbeiter ist in die Kundenumgebung eingearbeitet und rolliert wochenweise
• Teammitglieder sind in die 24/7 Rufbereitschaft des Kunden eingebunden und übernehmen themenübergreifenden Support (bspw. VMware, Microsoft)
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Unternehmenskennzahlen: • 8,9 Mio. € Umsatz• 85 Mitarbeiter
Kundensegmente: • Konzerne• gehobener Mittelstand
Leistungen: • Design, Beratung, Planung, Aufbau und Implementierung• Pflege, Betrieb, Migration und Konsolidierung• Strategische Partnerschaften mit führenden Lösungsanbietern:
Seit Gründung 2001 habenwir uns kontinuierlich entwickelt.
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Diese Kunden durftenwir schon überzeugen.
netlution - adaptive Managed Services
• ABB AG• BASF Business Service GmbH• Bauhaus AG• Bilfinger Global IT GmbH• BK Giulini GmbH• Commerzbank AG• Daimler AG• Deutsche Vermögensberatung AG• DZ Bank AG• Freudenberg IT SE & Co. KG• HeidelbergCement AG• Heidelberger Druckmaschinen AG
• Hornbach Baumarkt-AG• Kaufland Warenhandel GmbH & Co. KG• LUNAR GmbH (EDEKA)• PHOENIX Group IT GmbH• PricewaterhouseCoopers• Roche Diagnostics GmbH• SAP SE• Soluvia IT-Services GmbH (MVV Energie AG)• Stadt Mannheim• Südleasing AG• Südzucker AG• SWR/Südwestfunk
netlution GmbHAnsprechpartner: Landteilstr. 33, D-68163 MannheimT +49 621 7623 300E-Mail:
Wir sind bereit für Ihre Herausforderung.
Peter Stedler