Facebookページの投稿運用のわからないがわかる

株式会社アラタナ

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略歴1995　ジャパンサーチエンジン開発1995　さぶみっと！JAPAN開発1999　（株）イー・エージェンシー入社2000～2003　　　　ウェブに関連する制作業務に従事。三井住友銀行、カプコンIRなど。2004～2009　　　　ウェブに関連するコンサルティング　　　　およびマーケティングに従事。　　　　Microsoft、相鉄、日立コンサルティングなど。　　　　ASPのセールスに従事。2010　（株）アラタナに東京支社入社。2010～2012　　　　ネットショップ構築の制作業務に従事。　　　　ソーシャルメディアマーケティングに従事。2013　コンテンツマーケティング支援ツール『Zeeble』の開発とセールスに従事

アラタナの甲斐です

京都

東京

福岡

はじめて熊本に来ました！

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FBとtwitterの投稿・解析Zeeble

ご利用いただいている方の投稿回数が増えています！

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本日、お話させていただく前に

アラタナのスタッフも数字が知りたい

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そもそもソーシャルメディアはなぜ効果がわかりづらいのか？

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効果を感じる『数字』は経験的に出ている

• 効果を感じる　１０００人→インサイトに出る（いいね！）

• 売上が感じられる　５０００人→サイトの解析に出る（送客）

• 売上に貢献している　１万～３万人→問合せ・購入に出る（CV）

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CPCやメールに比べると直接CVは低い

ファン☓CV率

100☓0.3%=0.3人

1000☓0.3%=3人

10,000☓0.3%=30人

10%前後

1%前後0.3%前後

チャネルごとのCV率

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Facebookマーケティングのベストプラクティス

• 売ってない（職人とか、革とか）

• Owned Media（サイト・ブログ）が充実

• FBはユーザーの役に立つ情報

• FBはユーザーに親しみを持たれる情報

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見込み客

顧客

リピーター

お得意様

会員

ファン

潜在顧客

このようなFBページは売ることをあきらめてる？

ファンを段階的にステップアップソーシャルファン

サイト見込み

メール購入者

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つまりロイヤリティプログラム実践

九州のダイレクトマーケティングの雄売れるネット広告社の資料より

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海外で成功しているPetFlow.com

PetFlow.comは$20000ドル（約2000万）の広告で$1,000万ドル（約10億）の売上をたたき出した。広告費は売上高に対してわずか2%だ。

アメリカの話である。PetFlow.comは スタートアップ企業でFacebookを自社サイトの集客エンジンにしている。

なぜFBページなのか？？

見込みへ引き上げし放題

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ソーシャル

サイト

メール

土屋鞄の引き上げ

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ソーシャル

サイト

メール

竹虎の引き上げ

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闇市朝の１０時に夜８時から販売を告知

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ちなみに販売したのは１４０００円の特製バック竹細工じゃないのに

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１０分で完売

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ロイヤリティの高いファンは買ってしまう

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それでもついつい直接CVが欲しい何故、直接CVが訴求できないのか？

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FBグループ（コミュニティ）の場合

ユーザーの多くが商品体験あり

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Facebookページの場合

ユーザーの多くは商品体験なし

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話題フェースブック

FBグループ

FBページ

商品

人

技術

素材

土地・歴史

環境

理念

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FBページならではのステップ型マーケティングの実践

ソーシャル

サイト

メール

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ステップ型が難しそうでも実は考えることはいたってシンプル

なぜなら１も２もなく投稿

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やってみてから投稿パターンを見つける？

半年がんばってから成功パターンを見つけた

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ファンいいね！

FBのファンを

ステップアップさせる視点があれば

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場所/ユーザー トーク メッセージ（テーマ）

FBページ通りを歩く人

役立つ情報親しみを持たれる

情報（売らない）

サイトブログ

店に入ってくれた人

会社情報商品情報

メールコミュニティ商品を手にとった人

お得情報オファー（売る）

ステップアップするか？

ステップアップするか？

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• 継続して投稿をするための快適な操作

• すぐに投稿とカレンダー予約の使い分け

• 画像編集機能

• Facebookとtwitterの使い分け

• 解析のここを見ればよい

• リアクション数値を把握してコメントを貰う秘訣

• 10人のスーパーファンもZeebleならすぐにわかる

• ウェルカムページやECサイトカタログをFacebookにつくる意味と実はカンタンにつくれるというデモ

• ２人以上ではじめれる

Zeeble

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統合環境

FBの投稿を円滑に行うための

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すべての機能を最大で２ヶ月間無料でご利用いただけます。お試し期間でも「機能制限なし」「導入サポートあり」「ユーザー数制限なし」で安心。

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場所/ユーザー トーク メッセージ（テーマ）

FBページ通りを歩く人

役立つ情報親しみを持たれる

情報（売らない）

サイトブログ

店に入ってくれた人

会社情報商品情報

メールコミュニティ商品を手にとった人

お得情報オファー（売る）

月初の契約がオトク最大２ヶ月無料

Zeebleの新機能のリーク導入サポート

Zeebleの機能紹介★Zeebleの利用事例★★ユーザーボイス

★★Zeeble開発状況

FBの成功事例★最新FBマーケティング★ソーシャルECの情報アラタナの紹介★★開発者の顔

テーマを拡げる ステップアップ？

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テーマが決まればタブのあるエディタを使って

半年がんばらなくてもステップで考えればテーマは見つかります

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失敗しない投稿運用のために投稿運用に関する10の間違い

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1.上司の理解がない

• 実際には、担当者が運営に難色を示すケースが多い

• うまくいかないケースの一番の理由は担当者が投稿をつづけられない

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2.FBページは難しい• ソーシャルメディアはリアル店舗がオンライン化する最もカンタンなツール

• HTML／デザイン／サーバー／ドメインなどウェブに必要だと言われる技術がいらない

• 担当者は１、２人というケースが多い

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ウェブを活用してなかった店舗も急速に利用

付近の情報を見れば

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もちろん家の近くにもウェブを活用してなかった店舗も急速に利用

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Facebookページのファン情報発信を手伝ってくれる

情報の拡散は会社のスタッフ全員で！

みんなで発信

ソーシャルメディアに手をかけすぎない

アラタナの司令塔は１人

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ソーシャルメディアに手をかけすぎない

無印良品の規模でも

2012年10月30日の記事

http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2012/10/30/13880

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3.投稿時間は昼と夕方に

・【保存版】Facebookページの投稿が一番多いのは、何曜日の何時？ ～2,000社のFacebookページを集計～ - コミュニケーションゼンブノセＺ http://comzenbunosez.com/?p=1219

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投稿時間は昼と夕方は大きな間違い

FBページによって変わります。40

4.投稿しすぎない• 投稿回数は多い方がよい

• ネガティブフィードバックが少ない• 接触が多い方が熱心なファンがつく

• １日２回～５回が増えている

• 集めたファンに無料で広告を打てるのがFB

のいいところだ！

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ZeebleのFBページでは投稿しまくってます

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5.画像投稿が難しい

• 画像投稿がリーチが出るという神話

• テキスト投稿はリーチが出ます

• ときどきいくつかの投稿タイプをテストしないといけない

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テキスト投稿もよい

ただし、リンク投稿はよくないです

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6.エンゲージメント率が大事というが、なんで？

• 投稿のシェア

• 役に立っているかの指標

• 投稿へのいいね！

• 親しみを持たれているかの指標

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7.FBページは送客だけ？

• エンゲージメントを分解すると３つ

• ファンからのフィードバック装置

• コンテンツのデリバリー装置

• 自社サイトへの送客装置

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満足度のフィードバック装置ファンとの傾聴・会話

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検索エンジンより早く、メルマガより広く

コンテンツのデリバリー装置

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Contents

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8.お金がかからない• （正直なところ）お金はかかります

• コンテンツ費が必須です

• 運用費が必須です

• 広告は必須です

• ウェブサイトと比べ初期投資が少ない

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なぜ広告が必須なのか？

５０％の担当者が効果を実感

１０００人のファンで効果を実感50

332いいね！の時母数が増えるとダイナミックに

いいね！やコメントの数

手応えがない。。。51

1306いいね！の時母数が増えるとダイナミックに

間違いなくこれがいい！

手応えがわかるようになった！52

使うかどうかを決めるための質問広告を使う前に押さえるべき点

インサイトで投稿の 　良し悪しが判断できない？ファンが少なくて

反応がありません無料でできることは

　やれることはやった。

ファン１人あたりの獲得単価は80円～150円1000人集めるとして初期投資10万円

使うか？使わざるか？

担当者 経営者

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ファンはNFしか見てない

ページへのいいね！が押されない広告をつかわざる得ない構造的な理由

☓ここは… ☓

ここを

投稿のいいね！がクリックされます54

カンタンに使えるものから使う無料で使えるツールはひとまず使う 支払い設定はしておきましょう

設定するといろいろな場所に広告設定ボタンが出てきます。

使うなら何を使うか？

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ニュースフィードに「投稿を宣伝」する投稿がおすすめされます。

Facebookページを宣伝は管理者パネルに

１日500円から使えます

投稿を宣伝はインサイトからクチコミ度が高いやつ

カンタンに使えるものから使う使うなら何を使うか？

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パワーエディタを使いこなすパワーエディタを使う モバイルのみに広告を表示するため

に使います

Google Chromeの拡張機能

カスタムオーディエンス機能を利用するために使います

必要なら

非掲載広告で、ファンのみにオファーを出す

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まとめ

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FBページをステップマーケティングで見える化

投稿内容は、ファンのステップごとにテーマを決めよう

投稿運用の思い込みに気をつけよう

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以上

ご清聴ありがとうございました

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よろしければ後ほど

実は研究所員は２人

甲斐 宮崎

大阪出身だけど福岡に来ました

熊本出身だけど福岡に来ました

https://www.facebook.com/Zeeble.biz

へいいね！

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