18
Онлайн - консультант, как инструмент увеличения продаж на сайте Тирон Мария, jivosite.ru

повышение продаж

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: повышение продаж

Онлайн - консультант, как инструмент увеличения продаж

на сайте

Тирон Мария,jivosite.ru

Page 2: повышение продаж
Page 3: повышение продаж

Умеем ли мы работать с клиентами?

Page 4: повышение продаж

317 000Рекламодателей в Яндексе за 4 квартал 2014

года

http://company.yandex.ru/press_releases/2015/0218/

Page 5: повышение продаж

124 939Сайтов, на которых есть чат, по данным track.ruward.ru. С поправкой на наши цифры, в 1.68 раза больше – 210k

http://track.ruward.ru/consult/

Page 6: повышение продаж

1 895 748Чатов через JivoSite в декабре 2014.

Доля JivoSite – 37%

Page 7: повышение продаж

1%Сайтов с качественным обслуживанием

Page 8: повышение продаж

Нормативы

Время первого ответа < 15 секунд

Время в онлайне > 6 часов в день

Пропущенных обращений < 5%

Положительных оценок > 80%

Page 9: повышение продаж

70%сайтов имеют среднее время ответа более 15

секунд

Page 10: повышение продаж

75%сайтов имеют более 5% пропущенных

обращений

Page 11: повышение продаж
Page 12: повышение продаж

Активные приглашения

Page 13: повышение продаж
Page 14: повышение продаж

Генератор лидов

Page 15: повышение продаж

Информация о клиенте

Page 16: повышение продаж

Указка

Page 17: повышение продаж

Что повысит эффективность чата?

• Приветствие• Постепенно заданные вопросы• Ответ клиенту в любом случае• Возможность допродажи• Закрывающий вопрос: «Могу ли я

еще чем-то Вам помочь?»